مدونة واتساب

يستعمل ما يفوق المليار شخص واتساب يومياً للبقاء على اتصال بأسرهم وأصدقائهم. ومع الوقت تبلور استعمال واتساب حيث بات العديد من الناس يلجأون إلى التطبيق للتواصل مع الأنشطة التجارية والأعمال التي تهمهم. في الواقع، هنالك الكثير من الاتصالات التي تتم يومياً مع مؤسسات متفرقة على غرار الاتصال بفرن الحي لإجراء طلبية ما، أو الاطلاع على أحدث موديلات الملابس التي يكون قد استحوذ عليها متجر ما. غير أن الطريقة التي تتم فيها هذه التواصلات هي بدائية جداً. فقد وردتنا قصص عن أصحاب محال يستخدمون واتساب للتواصل مع مئات الزبائن من خلال هاتف خلوي واحد، كذلك وصلتنا تعليقات من أشخاص لا يعرفون ما إذا كان واتساب قد تثبت من هوية النشاط التجاري المزعوم. في الأشهر المقبلة سوف نعمل على تجربة بعض الخصائص الجديدة لمعالجة بعض هذه التحديات وتسهيل عملية تواصل الأفراد مع الشركات التي يودون التواصل معها من خلال واتساب. ستكون مقاربتنا مقاربةً بسيطة حيث أننا نريد أن نستمد الدروس مما تعلمناه خلال تجربتنا في مساعدة الأفراد على التواصل مع بعضهم البعص، وأن نطبق هذه الدروس لمساعدة الأفراد في تواصلهم مع النشاطات التجارية التي تعنيهم.

نحن ندرك أن للأنشطة التجارية حاجات عديدة مختلفة. فمثلاً تود هذه الأنشطة أن يكون لها تواجد رسمي، أي أن يكون لها ملف في واتساب [يظهر أننا قد تثبتنا من هويتها وملكيتها] ويتيح للناس التفريق بين النشاطات التجارية والأفراد. كما تود هذه الأنشطة أن يتوفر لها طريقة سهلة للإجابة على الرسائل التي تصلها. نحن نعمل على تصميم وتجربة آليات جديدة ضمن تطبيق جديد مجاني للشركات الصغيرة الحجم ويعرف هذا التطبيق بـ "واتساب للأعمال". كما أننا نعمل على إعداد وتجربة حل آخر يستهدف الشركات الكبيرة التي تعمل على نطاق أوسع والتي تملك قاعدة شاسعة من الزبائن على غرار شركات الطيران ومواقع التجارة الإلكترونية والمصارف. سوف تتمكن هذه الشركات من استعمال الحلول التي نقدمها لإرسال إشعارات مفيدة إلى مستخدميها على غرار تنبيهات لتأكيد شحن البضائع وتسليمها وغيرها من المعلومات عن تحديثات تعنيهم.

يتوقع الناس أن يكون استعمال واتساب بسيطاً وآمناً ويمكن الاعتماد عليه في تسليم الرسائل، أينما كان النشاط التجاري الذي يتواصلون معه، أكان قريباً أم في المقلب الآخر من الأرض. سوف نصغي إلى ملاحظاتكم عن كثب خلال مرحلة التجربة، كما أننا سنبقيكم على اطلاع على التطورات الحاصلة بهذا الشأن ما أن تصبح هذه الحلول متوفرة لعدد أكبر من المستخدمين. نحن متمسكون بأن نبلور هذه الحلول بالشكل الصحيح، كما أننا نفكّر مليّاً بالتجربة الجديدة التي سيختبرها كل من المستخدمين والنشاطات التجارية على حد سواء. للمزيد من المعلومات الرجاء مراجعة هذه المقالة.