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Plus d'un milliard de personnes utilisent WhatsApp chaque jour pour rester en contact avec leurs familles et amis, et avec le temps, de plus en plus de gens utilisent WhatsApp pour communiquer avec des entreprises qui leurs sont importantes. D'ailleurs, plusieurs connexions ont lieu chaque jour, que ce soit pour passer une commande dans une boulangerie locale ou rechercher de nouvelles tendances dans une boutique de vêtements. Mais la façon dont cela se déroule sur WhatsApp est plutôt rudimentaire. Nous avons entendu les histoires de propriétaires de magasins qui utilisent WhatsApp depuis un simple smartphone pour rester en contact avec des centaines de clients, ainsi que les histoires de personnes se demandant si une entreprise était bien réelle sur WhatsApp. Dans les mois à venir, nous testerons de nouvelles fonctionnalités qui permettront de régler certains de ces obstacles, afin que les gens puissent communiquer plus facilement avec les entreprises qu'ils souhaitent contacter sur WhatsApp. Notre approche est simple, nous voulons appliquer ce que nous avons appris en aidant les gens à se connecter entre eux pour aider les gens à se connecter avec des entreprises qui leurs sont importantes.

Nous savons que les entreprises ont de nombreux besoins différents. Par exemple, elles veulent une présence officielle, un profil vérifié pour que les gens puissent différencier une entreprise d'une personne, et un moyen facile de répondre aux messages. Nous développons et testons de nouveaux outils via une application gratuite WhatsApp Business pour les petites entreprises, ainsi qu'une solution pour les grandes entreprises opérant à large échelle avec une base de clients internationaux, telles que les compagnies aériennes, sites d'e-commerce et les banques. Ces entreprises pourront utiliser nos solutions pour fournir des notifications utiles à leurs clients, telles que des horaires de vol, confirmations de livraison, et autres informations.

Lorsqu'une personne communique avec une entreprise du coin de la rue ou de l'autre côté de la planète, les gens attendent de WhatsApp qu'elle soit une application rapide, fiable, et sûre. Nous serons attentifs à vos retours durant cette phase d'essai et nous vous tiendrons au courant lorsque nous rendrons ces outils bien plus disponibles. Il est important que nous accomplissons cela et que nous soyons attentionnés quant aux nouvelles expériences que nous fournirons pour les entreprises et nos utilisateurs. Pour plus d'informations, veuillez consulter cette page de Q&R.