WhatsApp Blog

W zeszłym roku ogłosiliśmy, że WhatsApp tworzy nowe narzędzia ułatwiające komunikację między klientami i firmami. Od czasu premiery aplikacji WhatsApp Business użytkownicy uznali, że czatowanie z firmami jest szybsze i łatwiejsze od rozmów telefonicznych czy wysyłania wiadomości e-mail. Dzisiaj nasze wsparcie dla firm, które potrzebują lepszych narzędzi do komunikacji z klientami, wzrasta jeszcze bardziej.

Oto kilka przykładów komunikacji klientów z firmami:

  • Prośba o informacje: jeśli potrzebujesz karty pokładowej lub potwierdzenia wysyłki, możesz podać swój numer telefonu firmie przez ich stronę internetową, ich aplikację lub w ich punkcie sprzedaży, aby przesłali Ci tę informację przez WhatsApp.
  • Rozpoczęcie konwersacji: zwróć uwagę na przycisk Kliknij i czatuj na stronie internetowej lub reklamie na Facebooku, dzięki któremu możesz szybko wysłać wiadomość firmie.
  • Obsługa klienta: niektóre firmy mogą zapewnić natychmiastowe wsparcie przez WhatsApp, by odpowiadać na pytania dotyczące ich produktów lub pomagać w rozwiązywaniu problemów.

Dzięki temu kontrola nad otrzymywanymi wiadomościami wciąż pozostanie w Twoich rękach. Niektóre wiadomości będą wiązały się z uiszczeniem opłaty przez firmy, więc będą wybiórcze, aby nie powodować nieporządku w Twoich czatach. Ponadto Twoje wiadomości wciąż będą w pełni zaszyfrowane, a dowolną firmę zablokujesz dotknięciem jednego przycisku.

Wraz z upływem czasu wprowadzimy coraz więcej firm do WhatsApp. Aby tego dokonać, rozpoczniemy bezpośrednią współpracę z kilkuset firmami i wybranymi przedsiębiorstwami specjalizującymi się w zarządzaniu komunikacją z klientami.

Jeśli chcesz zacząć korzystać z tych nowych narzędzi w swojej firmie, więcej dowiesz się z tej strony. Jak zawsze będziemy uważnie słuchać Waszych opinii przy podejmowaniu kolejnych kroków.

Zbudowaliśmy WhatsApp jako aplikację do prywatnej komunikacji - prosty, bezpieczny sposób na kontakt z rodziną i znajomymi. Kiedy dodajemy nowe funkcje, zawsze starannie je dobieramy, aby utrzymać poczucie prywatności, które nasi użytkownicy cenią najbardziej.

Kilka lat temu dodaliśmy funkcję, która pozwalała na przekazywanie wiadomości do wielu czatów na raz.

Dzisiaj zaczynamy testować ograniczenie przekazywania, które dotyczy wszystkich użytkowników WhatsApp. W Indiach, gdzie ludzie przekazują więcej wiadomości i zdjęć niż w każdym innym kraju będziemy testować limit przekazywania do 5 czatów na raz, oraz usuniemy przycisk szybkiego przekazywania obok wiadomości.

Wierzymy, że te zmiany - które będziemy ewaluować - pozwoli pozostać WhatsApp aplikacją, którą zaprojektowaliśmy - do prywatnej komunikacji.

Bardzo zależy nam na Twoim bezpieczeństwie i prywatności, dlatego też chronimy WhatsApp pełnym szyfrowaniem, i będziemy ulepszać naszą aplikację o nowe funkcje takie jak ta. Więcej informacji znajdziesz na naszej stronie o bezpieczeństwie w WhatsApp.

Over the last couple years, people have enjoyed making voice and video calls on WhatsApp. In fact, our users spend over 2 billion minutes on calls per day. We're excited to announce that group calls for voice and video are coming to WhatsApp starting today.

You can make a group call with up to four people total - anytime and anywhere. Just start a one-on-one voice or video call and tap the new "add participant" button in the top right corner to add more contacts to the call.

Group calls are always end-to-end encrypted, and we've designed calling to work reliably around the world in different network conditions. The feature is currently rolling out on the iPhone and Android versions of our app.

Od dzisiaj, aplikacja WhatsApp będzie oznaczać wiadomości, które zostały udostępnione z innego źródła. Ta dodatkowa informacja powinna ułatwić komunikację w czatach prywatnych. Pomoże Ci to w ustaleniu, czy dana wiadomość została oryginalnie napisana przez osobę, z którą rozmawiasz, czy przez kogoś innego. Aby widzieć etykiety przy przekazanych wiadomościach, musisz zainstalować najnowszą wersję aplikacji.

WhatsApp troszczy się o Twoje bezpieczeństwo. Prosimy, aby przekazywać wcześniej udostępnione wiadomości z rozwagą. Przypominamy, że zawsze możesz zgłosić spam i zablokować kontakt, i skontaktować się z nami, jeśli potrzebujesz pomocy. Więcej informacji znajdzieś w dziale Bezpieczeństwa.

W ostatnich kilku miesiącach dodaliśmy nowe funkcje, które usprawniają działanie grup. Niektóre z nich to opis grupy, nadrabianie zaległości i ochrona tych użytkowników, którzy nie chcą być dodawani ponownie do grupy, którą opuścili.

Dzisiaj wprowadzamy kolejną funkcję dla grup: ustawienia, które pozwalają jedynie administratorom na wysyłanie wiadomości do danej grupy. Jednym ze sposobów, w jaki nasi użytkownicy korzystają z grup jest otrzymywanie ważnych ogłoszeń i informacji, włączając w to nauczycieli i rodziców, ośrodki kultury czy organizacje charytatywne. Wprowadziliśmy tę funkcję, aby ułatwić administratorom korzystanie z grup w taki właśnie sposób.

Aby włączyć te ustawienia, otwórz Informacje o grupie > Ustawienia grupy > Wysyłanie wiadomości i wybierz Tylko administratorzy. Funkcja ta będzie dostępna dla użytkowników na całym świecie z najnowszą wersją aplikacji.

Grupy były i są ważną częścią doświadczenia w WhatsApp, czy to dla członków rodziny rozproszonej po świecie, czy znajomych z dzieciństwa, utrzymujących kontakt po latach. Dzięki grupom, świeżo upieczeni rodzice mogą się zebrać i uzyskać wsparcie, studenci mogą zorganizować wspólną sesję naukową, czy nawet przywódcy miast są w stanie koordynować akcje ratunkowe po klęskach żywiołowych. Dzisiaj chcemy się podzielić ulepszeniami, które wprowadziliśmy do grup.

Co nowego?

  • Opis grupy: krótka notatka, zawierająca informacje o grupie, która umożliwia ustawienie celu, wytycznych lub tematów grupy. Kiedy nowa osoba dołącza do grupy, opis pojawi się na górze czatu.
  • Kontrola administratorów: w ustawieniach grupy jest teraz opcja, pozwalająca administratorom ograniczyć możliwość zmiany tematu, ikony oraz opisu grupy.
  • Nadrób zaległości: jeśli nie zaglądasz do jakiegoś czatu przez jakiś czas, możesz szybko nadrobić zaległości i odczytać wiadomości, w których zostałeś(aś) wspomniany(a) lub gdy ktoś odpowiedział an Twoją wiadomość. Aby zobaczyć te wiadomości, Naciśnij "@" w prawym dolnym rogu czatu.
  • Wyszukiwanie uczestników: możesz znaleźć uczestników grupy w polu informacji o grupie.
  • Administratorzy grupy mogą teraz odwoływać uprawnienia administratorów innym uczestnikom czatu oraz twórcy grupy nie mogą już zostać usunięci z grupy, którą założyli.

Wprowadziliśmy również ochronę tych użytkowników, którzy nie chcą być dodawani ponownie do grupy, którą opuścili. Funkcje te dostępne są od dzisiaj dla użytkowników telefonów typu Android i iPhone. Mamy nadzieję, że spodobają się Wam te aktualizacje!

W przyszłym miesiącu, Unia Europejska aktualizuje swoje przepisy dotyczące prywatności, które nakazują większą przejrzystość o tym, jak dane osobiste są wykorzystywane w internecie. Z tego powodu WhatsApp również aktualizuje swój Regulamin i Politykę prywatności, gdzie nowe regulacje, znane jako Rozporządzenie Ogólne o Ochronie Danych Osobowych (RODO) wchodzi w życie.

Nie prosimy o pozwolenie na gromadzenie nowych danych osobowych. Naszym celem jest wyjaśnienie jak korzystamy i chronimy tę niewielką ilość danych, które przetrzymujemy o Tobie. Oto kilka spraw, na które chcemy zwrócić uwagę:

  • WhatsApp w Unii Europejskiej: firma WhatsApp powołała oddział w Unii Europejskiej, który zajmuje się usługami w tym regionie i dba o zaspokojenie nowych, wysokich standardów przejrzystości dotyczącej danych osobowych naszych użytkowników.
  • Przekazywanie danych: obecnie nie dzielimy się Twoimi informacjami, aby polepszyć Twoje doświadczenia z reklamami na Facebooku. Tak, jak wspomnieliśmy wcześniej, chcemy współpracować bliżej z firmami należącymi do Facebooka, o czym będziemy Cię informować na bieżąco.
  • Bezpieczeństwo w WhatsApp: w momencie otrzymania zgłoszenia o użytkowniku wysyłającym niechciane wiadomości w WhatsApp czy na Facebooku, takie jak spam, czy treści obraźliwe, dzielimy się tymi informacjami, dzięki czemu możemy podjąć odpowiednie działania, na przykład zablokować tę osobę w obu usługach. Możesz dowiedzieć się więcej o bezpieczeństwie w WhatsApp przeglądając te wskazówki.

Twoje bezpieczeństwo i prywatność są dla nas bardzo ważne. Każda wiadomość i połączenie chronione są pełnym szyfrowaniem, tak że nikt poza Tobą, nawet WhatsApp nie może czytać ani odsłuchiwać Twoich rozmów. W najbliższym czasie, będziesz mieć możliwość pobrania raportu z listą danych, które o Tobie przechowujemy. Funkcja ta będzie dostępna w najnowszej wersji naszej aplikacji. Dowiedz się więcej.

Liczymy się z Twoją opinią i dziękujemy, że korzystasz z WhatsApp!

Ludzie na całym świecie używają WhatsApp, aby komunikować się małymi firmami i przedsiębiorstwami, na których im zależy - czy jest to odzieżowy sklep online w Indiach czy mały sklep z samochodowymi częściami zamiennymi w Brazylii. Jednak aplikacja WhatsApp zbudowana została dla ludzi, a obecnie chcemy polepszyć doświadczenia użytkowników z firmami. Na przykład chcemy ułatwić firmom: udzielanie odpowiedzi klientom, oddzielanie wiadomości od klientów i osobistych oraz tworzenie oficjalnej obecności.

Dzisiaj uruchamiamy WhatsApp Business - darmową aplikację dla małych firm i przedsiębiorstw na telefony typu Android. Nasza nowa aplikacja ułatwi firmom kontakty z klientami, a naszej bazie użytkowników w liczbie 1,3 miliarda ludzi ułatwi czatowanie z firmami, które się dla nich liczą. Działa to tak:

  • Profil firmowy: dostarcz klientom pomocnych informacji, takich jak opis firmy, adres email czy adres strony internetowej lub adres fizyczny.
  • Narzędzia komunikacji: oszczędzaj czas dzięki narzędziom komunikacji - szybkie odpowiedzi dostarczają szybkich odpowiedzi na często zadawane pytania, wiadomości powitalne przedstawią Twoją firmę klientom, a wiadomości poza godzinami pracy dostarczą informacje, kiedy jesteś zajęty(a).
  • Statystyki wiadomości: miej wgląd w proste dane, takie jak liczba przeczytanych wiadomości, aby zobaczyć, co działa.
  • WhatsApp Web: wysyłaj i odbieraj wiadomości WhatsApp Business z komputera.
  • Typ konta: użytkownicy będą wiedzieć, że komunikują się z firmą, ponieważ Twoje konto zarejestrowane będzie jako Konto Firmowe. Z biegiem czasu, niektóre firmy posiadać będą poziom konta potwierdzonego, jak tylko potwierdzone zostanie, że numer telefonu w aplikacji odpowiada numerowi firmy.

Wszyscy mogą nadal używać WhatsApp jak do tej pory - nie ma konieczności pobrania niczego nowego. Każdy nadal ma pełną kontrolę nad tym, jakie wiadomości otrzymuje, z możliwością zablokowania każdego numeru, włącznie z firmami, czy też możliwość zgłoszenia spamu.

Ponad 80% małych firm w Indiach i Brazylii twierdzi, że to właśnie WhatsApp umożliwia im zarówno komunikację z klientami, jaki i rozwijanie swojej działalności (źródło: badanie Morning Consult). WhatsApp Business ułatwi ludziom łączenie się z tymi firmami i vice versa w szybki i prosty sposób.

Aplikacja WhatsApp Business dostępna jest od dzisiaj do pobrania za darmo w Sklepie Google Play w Indonezji, we Włoszech, w Meksyku, USA i w Wielkiej Brytanii. Aplikacja wprowadzana będzie na świecie w trybie falowym w ciągu następnych tygodni. A to jest dopiero początek!

18 stycznia 2018

Od dzisiaj masz możliwość usunięcia wiadomości wysłanych przez pomyłkę, czy to w grupie, czy w czacie prywatnym. Działa to tak: naciśnij i przytrzymaj wiadomość, którą chcesz usunąć, wbierz "Usuń", a potem "Usuń u wszystkich". Masz siedem minut na usunięcie wiadomości po jej wysłaniu.

Funkcja ta jest dostępna dla użytkowników na całym świecie korzystających z telefonów iPhone, Android, Windows Phone i aplikacji na pulpit. Zarówno Ty jak i Twoi odbiorcy musicie używać najnowszej wersji WhatsApp, aby funkcja ta zadziałała poprawnie.

Więcej dowiesz się z artykułów w dziale Pomocy dla telefonów typu Android, iPhone, i Windows Phone.

Dzisiaj startujemy z nową funkcją, która pozwoli Ci transmitować swoje położenie z przyjaciółmi i rodziną w czasie rzeczywistym. Jeśli masz się spotkać ze znajomymi, lub dać znać rodzinie, że wszystko w porządku, czy chociażby zdać relację z podróży, Transmisja Położenia to prosty i bezpieczny sposób na pokazanie, gdzie aktualnie jesteś. Ta w pełni zaszyfrowana funkcja pozwala Ci kontrolować komu transmitujesz swoje położenie i jak długo. Możesz zakończyć transmisję, kiedy zechcesz, albo po prostu odczekać aż upłynie wybrany czas.

Działa to tak: otwórz czat z grupą, lub osobą, do której chcesz transmitować. W załącznikach, w opcji "Położenie", pojawi się nowa funkcja: "Zacznij transmisję położenia". Wybierz, jak długo chcesz transmitować i wyślij. Każda osoba w czacie będzie mogła zobaczyć Twoje położenie w czasie rzeczywistym na mapie. Jeśli więcej niż jedna osoba w grupie transmituje położenie, wszystkie transmisje będą widoczne na jednej mapie.

Transmisja położenia będzie dostępna na telefony typu Android i iPhone w ciągu kilku tygodni. Mamy nadzieję, że się Wam spodoba.