Blogue do WhatsApp

Conforme anunciamos no ano passado, o WhatsApp está criando novas ferramentas para ajudar pessoas e empresas a se comunicarem entre si. Desde que lançamos o aplicativo WhatsApp Business, as pessoas nos disseram que é mais rápido e mais fácil conversar com uma empresa do que fazer uma ligação ou enviar um e-mail. Hoje, estamos expandindo nosso suporte para empresas que precisam de ferramentas mais eficazes para se comunicar com seus clientes.

Veja como se conectar a uma empresa:

  • Obtenha informações úteis: quando você precisar de uma confirmação de envio ou um cartão de embarque, você pode fornecer seu número de celular para uma empresa através do site, do aplicativo ou da loja física desta empresa para que eles possam lhe enviar informações através do WhatsApp.

  • Inicie uma conversa: pode ser que você veja um botão de clicar para conversar em um site ou anúncio do Facebook. Este botão lhe permite enviar mensagens rapidamente a uma empresa.

  • Atendimento ao cliente: algumas empresas podem fornecer suporte em tempo real através do WhatsApp para responder a perguntas sobre seus produtos ou ajudar você a resolver um problema.

Desta maneira, você continuará a ter controle total sobre suas mensagens recebidas. As empresas pagarão para enviar determinadas mensagens, logo eles terão o cuidado de enviar mensagens bem selecionadas e que não ocupem um espaço desnecessário em sua lista de conversas.

Além disso, as mensagens permanecerão criptografadas de ponta a ponta e você pode bloquear qualquer empresa com um simples toque em um botão.

Traremos mais empresas para o WhatsApp ao decorrer do tempo. Para isso, trabalharemos diretamente com algumas centenas de empresas e um número seleto de empresas especializadas em gerenciar comunicações com clientes.

Se você estiver interessado em saber como uma empresa pode começar a usar essas novas ferramentas, visite esta página. Como sempre, estaremos ouvindo atentamente os comentários à medida que avançamos.

Criamos o WhatsApp como um aplicativo de mensagens privadas - uma maneira simples, segura e confiável de se comunicar com amigos e familiares. Sempre que adicionamos novos recursos, nos preocupamos em manter o que você, usuário, mais gosta no aplicativo: a intimidade em suas conversas trocadas dentro do WhatsApp.

Há alguns anos, adicionamos um recurso ao WhatsApp que permite encaminhar uma mensagem para várias conversas de uma vez só.

Hoje, estamos lançando um teste a fim de limitar o encaminhamento de mensagens e que será aplicado a todos os usuários do WhatsApp. Na Índia, onde as pessoas enviam mais mensagens, fotos e vídeos do que qualquer outro país do mundo, haverá um limite para encaminhamento de mensagens de cinco conversas por vez. Nós também removemos o botão de encaminhamento rápido ao lado de mensagens com arquivo de mídia como parte deste teste.

Acreditamos que essas mudanças - as quais continuaremos a avaliar - ajudarão a manter o WhatsApp dentro do princípio em que foi desenvolvido: um aplicativo de mensagens privadas.

Temos um compromisso sério com a sua segurança e privacidade, e é por isso que o WhatsApp é criptografado de ponta a ponta. Continuaremos aprimorando nosso aplicativo com recursos como este. Para mais informações, por favor, visite a nossa página de Dicas de Segurança do WhatsApp.

As pessoas mostraram gostar muito de fazer chamadas de voz e de vídeo no WhatsApp nos últimos anos. Na verdade, nossos usuários gostam tanto deste recurso que passam mais de 2 bilhões de minutos por dia em chamadas e, por isso, temos o prazer de anunciar que as chamadas de voz e vídeo em grupo estarão presentes no WhatsApp a partir de hoje.

Você pode fazer uma chamada em grupo com até quatro pessoas no total - a qualquer hora e em qualquer lugar. Basta iniciar uma chamada de voz ou vídeo e tocar no botão "adicionar participante" no canto superior direito para adicionar mais contatos à chamada.

A Chamada em Grupo possui criptografia de ponta a ponta e foi desenvolvida para funcionar da melhor maneira ao redor do mundo e em diversas condições de conexão. O recurso está sendo lançado para as versões de iPhone e Android.

A partir de hoje, o WhatsApp vai indicar quais das suas mensagens recebidas foram encaminhadas a você. Esta indicação extra tornará conversas individuais e em grupo mais fáceis de serem seguidas. Ela também lhe ajudará a determinar se um amigo ou familiar realmente escreveu a mensagem que enviou ou se a mesma veio originalmente de outra pessoa. Para visualizar a nova etiqueta de "encaminhada", é necessário ter a atualização mais recente do WhatsApp no seu telefone.

O WhatsApp se importa profundamente com a sua segurança. Encorajamos você a pensar com cuidado antes de compartilhar mensagens encaminhadas. Lembre-se de que você pode bloquear ou denunciar um contato como spam em um simples toque e que também pode sempre contatar o WhatsApp diretamente para ajuda. Para mais informações, por favor, visite nossa página de Dicas de Segurança do WhatsApp.

Ao longo dos últimos meses, adicionamos novos recursos que melhoram a experiência dos usuários em grupos. Alguns destes recursos incluem as descrições de grupos, o recurso "Fique por dentro" e a proteção implementada para pessoas que eram continuamente adicionadas a grupos após terem escolhido sair dos mesmos.

Hoje, estamos lançando uma nova configuração de grupo que permite que somente administradores possam enviar mensagens a um grupo. Muitas pessoas utilizam grupos para receber comunicados e informações importantes, como pais e professores de uma escola, centros comunitários e organizações sem fins lucrativos. Estamos apresentando esta nova configuração para que administradores tenham ferramentas melhores para casos como estes.

Para ativar esta configuração, abra os "Dados do Grupo", toque em "Configurações/Ajustes do Grupo" > "Enviar Mensagens" e selecione "Somente Admins". Esta configuração estará disponível a todos os usuários ao redor do mundo que estiverem nas mais recentes versões do aplicativo.

Os grupos do WhatsApp são uma parte importante da experiência dos usuários, seja com membros da família se conectando ao redor do mundo ou amigos de infância mantendo contato ao longo dos anos. Há também pessoas que se unem através dos grupos do WhatsApp quando possuem objetivos em comum, como por exemplo, pais de primeira viagem à procura de dicas, estudantes ao organizarem grupos de estudo, e até mesmo líderes de comunidades que acabaram de sofrer com algum desastre natural coordenando estratégias para trazer ajuda de forma eficiente e rápida a estas comunidades.

Quais são as novidades

  • Descrição do grupo: Um breve resumo encontrado nos dados do grupo que permite definir o propósito, as diretrizes ou os tópicos do grupo. Quando uma nova pessoa entrar em um grupo, a descrição aparecerá no topo da conversa.

  • Controles de administrador: Nas configurações do grupo, agora há uma opção permitindo que os administradores restrinjam quem pode alterar o assunto, a imagem e a descrição do grupo.

  • Fique por dentro: Quando você estiver fora de uma conversa em grupo, acompanhe rapidamente as mensagens que mencionam ou respondam a você tocando no ícone @ exibido no canto inferior direito da conversa.

  • Busca por participante: Encontre alguém em um grupo pesquisando os participantes na página de informações do grupo.

  • Os administradores agora podem remover as permissões de administrador de outros participantes do grupo e os criadores do grupo não podem mais ser removidos do grupo iniciado.

Também incluímos proteção para que os usuários não possam ser adicionados repetidamente aos grupos que deixaram. Esses recursos estão disponíveis para usuários de Android e iPhone hoje.

Esperamos que você curta e aproveite as novas atualizações!

A partir do próximo mês, a União Europeia irá atualizar suas leis de privacidade para garantir mais transparência sobre como os dados das pessoas são utilizados online.

O WhatsApp está atualizando seus Termos de Serviço e também sua Política de Privacidade, onde a lei conhecida como General Data Protection Regulation (GDPR) ou Regulamento Geral de Proteção de Dados está entrando em vigor.

O objetivo desta atualização não é o de obter novos direitos para coletar dados pessoais, mas sim o de explicar como utilizamos e como protegemos os dados limitados que temos sobre você.

Gostaríamos de destacar alguns pontos:

  • O WhatsApp na Europa: O WhatsApp estabeleceu uma entidade dentro da União Europeia para fornecer seus serviços e atender aos novos e altos padrões de transparência em como protegemos a privacidade de nossos usuários.

  • Compartilhamento de dados: Não estamos compartilhando dados da conta para melhorar sua experiência com produtos e anúncios no Facebook. Como dissemos anteriormente, gostaríamos de trabalhar de perto com as outras empresas do Facebook no futuro e vamos mantê-lo atualizado enquanto desenvolvemos nossos planos.

  • Permanecer em segurança no WhatsApp: Quando recebemos denúncias sobre pessoas mal-intencionadas enviando mensagens indesejadas — como spam ou conteúdo abusivo — tanto no WhatsApp quanto no Facebook, trocamos informações e podemos tomar medidas, como inclusive bloqueá-las nos dois serviços. Você pode saber mais sobre como se manter seguro no WhatsApp ao ler as dicas de segurança do WhatsApp.

O WhatsApp se preocupa seriamente com sua privacidade e segurança. Todas as mensagens e chamadas são protegidas por criptografia de ponta-a-ponta para que ninguém, nem mesmo o WhatsApp, possa ler ou ouvir suas conversas.

Dentro das próximas semanas, você poderá baixar e ver os dados limitados que coletamos. Esse recurso será lançado em todo o mundo para todos os usuários na versão mais recente do aplicativo. Para saber mais, clique aqui.

Seus comentários e sugestões são sempre bem-vindos.

Obrigado por usar o WhatsApp!

Pessoas no mundo todo utilizam o WhatsApp para se comunicarem com as empresas que são importantes para elas - desde comércio de roupas on-line na Índia até distribuidores de peças automotivas no Brasil. Tendo em vista que o WhatsApp foi criado para pessoas, queremos melhorar a experiência de uso comercial. Por exemplo, agora ficou mais fácil para as empresas responderem aos seus clientes, separando assim, as mensagens pessoais das comerciais e ao mesmo tempo criando uma presença oficial.

Por isso hoje, lançamos o WhatsApp Business - um aplicativo para pequenas empresas, disponível em Android e completamente gratuito. Com este aplicativo, as empresas terão muito mais facilidade para se conectarem com seus clientes e nossos 1,3 bilhão de usuários também terão a possibilidade de contactar empresas que lhes são interessantes.

Veja como funciona:

  • Perfil Empresarial: Ajude os clientes com informações úteis, como por exemplo, uma descrição comercial, e-mail, endereço físico e website.
  • Ferramentas de Mensagens: Economize tempo com ferramentas de mensagens inteligentes -respostas rápidas para as perguntas mais freqüentes, mensagens de saudação para apresentar sua empresa aos seus clientes e as mensagens de ausência para que seus clientes saibam quando você estiver ocupado.
  • Estatísticas de Mensagens: Analise de métricas simples, como por exemplo o número de mensagens que foram lidas, e entender o que está funcionando para sua empresa.
  • WhatsApp Web: Envie e receba mensagens com o WhatsApp Business usando seu computador.
  • Tipo de Conta: As pessoas saberão que estão se comunicando com uma empresa, pois você será listado como uma conta comercial. Com o passar do tempo, algumas empresas terão Contas Confirmadas assim que tiver sido verificado que o número de telefone da conta corresponde ao número de telefone da empresa.

Contudo, as pessoas continuarão a utilizar o WhatsApp como de costume - não há necessidade de baixar nada adicional, e também continuarão a ter controle total sobre as mensagens que recebem, com a opção de bloquear qualquer número, incluindo os de empresas, bem como reportar spam.

Mais de 80% das pequenas empresas na Índia e no Brasil afirmam que o WhatsApp hoje, os ajuda na comunicação com seus clientes e com o crescimento de seus negócios - (fonte: estudo Morning Consult) - e com o WhatsApp Business, as pessoas poderão entrar em contato com as empresas facilmente, de forma rápida e simples.

O WhatsApp Business já está disponível, é gratuito e pode ser baixado na Google Play na Indonésia, Itália, México, Reino Unido e EUA.

O aplicativo será lançado no mundo todo nas próximas semanas. Estamos apenas começando!

A partir de hoje, você pode apagar mensagens enviadas por engano tanto em uma conversa individual quanto em grupo. Funciona assim: toque e segure na mensagem, selecione "Apagar" e, depois, "Apagar para todos". Você tem 7 minutos para deletar a mensagem após seu envio.

Este recurso está sendo lançado ao redor do mundo para usuários que possuam a versão mais atualizada do iPhone, Android, Windows Phone e desktop. Tanto você quanto seu contato precisarão possuir a versão mais recente do WhatsApp para que a mensagem selecionada seja apagada com sucesso.

Para saber mais a respeito deste recurso, por favor, visite nossa FAQ para Android, iPhone, and Windows Phone.

Hoje, lançamos um novo recurso que lhe permite compartilhar sua localização em tempo real com família e amigos. Seja para se encontrar com amigos, avisar a familiares que você está em segurança ou compartilhar seu trajeto, o recurso Localização Atual é uma maneira simples e segura para informar às pessoas onde você está. Esta função criptografada de ponta-a-ponta lhe permite controlar com quem você compartilha sua localização e por quanto tempo. Você pode escolher encerrar o compartilhamento a qualquer momento ou simplesmente deixar que o contador de tempo da Localização Atual expire.

Funciona assim: Abra uma conversa com o contato ou grupo com quem desejar compartilhar. Sob "Localização", no botão anexar, há a nova opção de "Compartilhar Localização Atual". Escolha por quanto tempo deseja compartilhá-la e toque em enviar. Cada membro da conversa conseguirá ver sua localização em tempo real em um mapa. Se mais de uma pessoa compartilhar sua localização em um grupo, todas as localizações aparecerão no mesmo mapa.

O recurso Localização Atual está disponível para ambos Android e iPhone e será lançado no aplicativo nas próximas semanas. Esperamos que você goste.