Блог WhatsApp

Как мы объявили в прошлом году, WhatsApp создает новые функции, чтобы облегчить общение между компаниями и их клиентами. После запуска приложения WhatsApp Business пользователи сообщали нам, что для них намного проще и удобнее написать компании в чате, чем совершить звонок или отправить электронное письмо. Сегодня мы предоставляем еще больше возможностей для компаний, которым необходимы более мощные средства для общения с их клиентами.

Клиенты могут связаться с компаниями несколькими способами:

  • Запросить необходимую информацию: Когда вам нужна информация о доставке товара или посадочный талон на ваш рейс, вы можете предоставить компании ваш номер телефона на их вебсайте, внутри их приложения или в их представительстве, чтобы они могли отправить вам необходимую информацию с помощью WhatsApp.
  • Начать чат: На веб-сайте или в рекламе компании на Facebook вы можете увидеть значок прямой связи, чтобы быстро написать компании в WhatsApp.
  • Обратиться в службу поддержки: Некоторые компании могут предоставлять поддержку в реальном времени в WhatsApp, чтобы ответить на вопросы об их товарах или помочь устранить проблему.

При общении с компаниями вы продолжаете иметь полный контроль над сообщениями, которые вы получаете. Услуги отправки некоторых сообщений будут платными для компаний, таким образом, компании будут избирательны в том, какие сообщения отправлять, а в ваших чатах не будет беспорядка. Кроме того, ваши сообщения все так же защищены сквозным шифрованием, и вы можете заблокировать любую компанию одним нажатием.

Со временем мы будем увеличивать количество компаний, представленных в WhatsApp. Для этого мы будем напрямую работать с сотнями компаний, некоторые из которых специализируются на управлении общением с клиентами.

Если вас интересует, каким образом компания может начать использовать новые функции, пройдите по данной ссылке. Как и всегда, мы будем учитывать отзывы пользователей при дальнейшем развитии нашего приложения.

Мы создавали WhatsApp как приложение для отправки личных сообщений - простой, безопасный и надежный способ общения с друзьями и семьей. Добавляя новые функци, мы старались сохранить чувство доверия, которым так дорожат наши пользователи.

Несколько лет назад мы добавили функцию, которая позволяла вам пересылать сообщение одновременно в несколько чатов в WhatsApp.

С сегодняшнего дня мы тестируем ограничение пересылки сообщений, которое будет касаться всех пользователей WhatsApp. Конкретно в Индии, где количество пересланных сообщений, фотографий и видео значительно превышает средний показатель по миру, мы лимитируем возможность пересылать сообщение - до пяти чатов одновременно, а также убираем иконку "Переслать сообщение" напротив медиафайлов.

Мы уверены, что данные изменения, которые мы будем пересматривать в дальнейшем, помогут WhatsApp оставаться приложением для личных сообщений, как оно и задумывалось изначально.

Ваша безопасность и конфиденциальность - наши главные приоритеты, поэтому WhatsApp защищен сквозным шифрованием, и мы будем продолжать улучшать приложение, добавляя функции, подобные этой. Для более детальной информации, пожалуйста, прочтите Советы по личной безопасности в WhatsApp.

На протяжении последних нескольких лет аудио- и видеозвонки являются одной из любимых функций WhatsApp. Каждый день наши пользователи проводят более 2 миллиардов минут, звоня друг другу. Сегодня мы с радостью представляем групповые аудио- и видеозвонки.

Вы можете осуществить звонок в группе до четырех человек - в любое время, в любом месте. Просто начните индивидуальный звонок, а затем нажмите на кнопку "добавить участника" в правом верхнем углу экрана и добавьте контакты.

Групповые звонки всегда защищены сквозным шифрованием. Мы создали функцию звонков таким образом, чтобы они надежно работали по всему миру независимо от сети подключения. Данная функция будет доступна на всех версиях нашего приложения для iPhone и Android.

Начиная с сегодняшнего дня, WhatsApp вводит в употребление новую пометку - "пересланное сообщение". Она будет сопровождать те сообщения, которые вам переслали от других пользователей. Эта дополнительная информация поможет вам лучше ориентироваться в индивидуальных и групповых чатах. Благодаря этой пометке вы сможете понять, было ли отправленное вам сообщение действительно написано вашим другом или родственником, или они переслали вам сообщение, написанное кем-то другим. Пометка "пересланное сообщение" появится в последней версии WhatsApp, доступной для вашего телефона.

WhatsApp заботится о вашей безопасности. Мы советуем вам быть внимательными, когда вы пересылаете своим контактам чужие сообщения. Напоминаем, что вы можете сообщить о спаме или заблокировать контакт в одно нажатие. Кроме этого, если вам нужна помощь, вы всегда можете обратиться напрямую в WhatsApp. Подробности читайте на странице, посвященной личной безопасности в WhatsApp.

За последние несколько месяцев мы добавили новые функции, которые улучшают общение в группах. Среди них - описание группы, функция "Наверстайте упущенное", а также защита от повторного добавления в группы, которые вы покинули.

Сегодня мы запускаем новую настройку для групп, которая позволит оправлять сообщения в группу исключительно ее админам. В некоторых случаях люди пользуются группами для получения важных оповещений, например, это касается общения между учителями и родителями, а также информации, которую рассылают общественные и благотворительные организации. Благодаря нашей новой настройке, админы смогут сделать общение в подобных группах более эффективным.

Чтобы применить эту настройку, откройте Инфо о группе, нажмите Настройки группы > Отправка сообщений и выберите "Только админы". Эта функция доступна пользователям во всем мире в последних версиях приложения.

Группы - очень важная часть приложения WhatsApp как для членов семей, живущих далеко друг от друга, так и для друзей детства, использующих общение в группах для того, чтобы всегда оставаться на связи. Кроме этого, в группах WhatsApp общаются люди, объединенные общими интересами, будь то молодые родители, ищущие поддержки, студенты, организующие совместные занятия, и даже руководство городов, координирующее спасательные работы после стихийных бедствий. Сегодня мы бы хотели рассказать о некоторых усовершенствованиях групп в WhatsApp.

Что нового:

  • Описание группы: Краткая аннотация на экране информации о группе, позволяющая вам описать цели, правила или темы группы. Когда в группе появятся новые участники, они увидят описание группы в верхней части экрана.
  • Функции управления для админов: Теперь у админов будет возможность контролировать в настройках группы, кто может изменять тему, картинку и описание группы.
  • Наверстайте упущенное: Если вы некоторое время отсутствовали в групповом чате, вы сможете быстро просмотреть сообщения, которые упоминают вас или адресованы вам, нажав на новую кнопку "@", которая находится в правом нижнем углу чата.
  • Поиск участника: Вы можете найти любого участника группы, введя его имя в поиск на странице с информацией о группе.
  • Теперь админы могут лишать права на админство других участников группы, а создателей групп больше нельзя будет удалить из групп, которые они создали.

Кроме этого, мы внесли изменения, благодаря которым вышедшие из группы пользователи не могут быть повторно добавлены в эту группу. Данные функции доступны для пользователей Android и iPhone уже сегодня. Мы надеемся, что вам понравятся эти обновления!

В следующем месяце Европейский Союз обновляет свои законы конфиденциальности, чтобы обеспечить большую прозрачность обработки информации, размещаемой пользователями в Интернете. WhatsApp обновляет свои Условия предоставления услуг и Политику Конфиденциальности, в которых вступает в действие закон, известный как Общий регламент по защите данных (GDPR - General Data Protection Regulation).

В данном обновлении мы не запрашиваем новые разрешения для сбора вашей личной информации. Наша цель - объяснить, каким образом мы используем и защищаем то ограниченное количество информации, которое у нас есть о вас. Вот несколько моментов, на которые мы хотим обратить ваше внимание:

  • WhatsApp в Европе: WhatsApp создал представительство в Европейском Союзе для предоставления вам услуг в данном регионе и соответствия новым высоким стандартам прозрачности в вопросах защиты конфиденциальности наших пользователей.
  • Обмен данными: На данный момент мы не делимся информацией вашего аккаунта для улучшения вашего опыта использования продуктов Facebook или показа актуальной рекламы в Facebook. Как мы уже говорили ранее, в будущем мы хотим теснее сотрудничать с другими Компаниями Facebook. Мы будем оповещать вас о наших планах.
  • Будьте в безопасности в WhatsApp: Когда мы получаем жалобы о пользователях, отправляющих нежелательные сообщения (спам или сообщения оскорбительного характера) в WhatsApp или в Facebook, мы делимся данной информацией и можем предпринять меры вплоть до блокирования данных пользователей на обеих платформах. Вы можете прочесть более детальную информацию о том, как оставаться в безопасности в WhatsApp, в статье Советы по безопасности.

WhatsApp серьезно относится к вашей конфиденциальности и безопасности. Каждое сообщение и звонок защищены сквозным шифрованием, так что никто, даже WhatsApp, не может их прочитать или прослушать. В ближайшие недели у вас появится возможность скачать и просмотреть ту ограниченную информацию, которую мы собираем. Эта опция будет доступна для всех наших пользователей по всему миру в последней версии приложения. Чтобы узнать больше, пройдите по этой ссылке.

Мы приветствуем ваши отзывы и благодарим вас за использование WhatsApp!

Люди по всему миру используют WhatsApp, чтобы общаться с компаниями малого бизнеса, которые важны для них - от автомастерской в Голландии до винного магазинчика в Грузии. Мы создавали WhatsApp для людей, но мы видим необходимость улучшить общение компаний со своими клиентами. Например, упростить способы ответа клиентам, отделить личную и рабочую переписку, создать официальное представительство компаний.

Поэтому, сегодня мы запускаем WhatsApp Business - Android приложение для малого бизнеса, которое можно скачать бесплатно. Наше новое приложение упростит общение компаний с клиентами, и наши 1,3 миллиарда пользователей смогут намного проще переписываться с компаниями, которые важны для них. Вот как:

  • Бизнес-профили: Клиенты могут найти полезную информацию с описанием бизнеса, адрес электронной почты, веб-сайт и адрес компании.
  • Управление сообщениями: Экономьте время с помощью умного управления сообщениями — быстрые ответы, которые предоставляют возможность быстрого ответа на часто задаваемые вопросы, приветственные сообщения - для ознакомления клиентов с вашим бизнесом, а также сообщения "Нет на месте", чтобы оповестить клиентов, что вы заняты.
  • Статистика: Ознакомьтесь с простыми показателями, например, количеством прочтенных сообщений, чтобы понять, какие способы общения приносят лучший результат.
  • WhatsApp Web: Получайте и отправляйте сообщения в WhatsApp Business на вашем компьютере.
  • Тип аккаунта: Люди будут знать, что они общаются с компанией, так как вы будете обозначены как Бизнес-аккаунт. Со временем, некоторые компании становятся Проверенными бизнес-аккаунтами - после проверки, что номер телефона аккаунта совпадает с номером телефона компании.

Люди могут продолжать использовать WhatsApp как и раньше - нет необходимости скачивать новое приложение. И пользователи продолжают иметь полный контроль над сообщениями, которые они получают, с возможностью заблокировать любой номер телефона, включая бизнес-аккаунты, а также сообщить о спаме.

Более 80% компаний малого бизнеса в Индии и Бразилии сказали, что сегодня WhatsApp помогает им общаться с клиентами, а их бизнесу расти (Источник: исследование Morning Consult). WhatsApp Business упростит способ связаться с компанией и сделает общение быстрым и простым.

Вы можете бесплатно скачать WhatsApp Business уже сегодня из Google Play Маркета в Индонезии, Италии, Мексике, Англии и США. Приложение будет доступно по всему миру в ближайшие недели. Это только начало!

Начиная с сегодняшнего дня вы можете удалять сообщения, отправленные по ошибке, у всех - как в индивидуальном, так и в групповом чатах. Вот как это работает: нажмите и удерживайте сообщение, выберите "Удалить", а затем "Удалить у всех". Вы можете удалять сообщения у всех в течение семи минут после отправления.

Данная функция будет доступна всем пользователям WhatsApp, которые используют последнюю версию приложения на iPhone, Android, Windows Phone, а также WhatsApp для компьютера. Чтобы сообщение было успешно удалено, и вы, и ваш собеседник должны использовать последнюю версию WhatsApp.

Вы можете узнать, как использовать данную опцию на наших страничках FAQ для Android, iPhone и Windows Phone.

Сегодня мы представляем новую функцию, которая позволяет вам делиться вашим местоположением в режиме реального времени с семьей и друзьями. Геоданные - это простой и надежный способ сообщить, где вы находитесь. Вы можете использовать геоданные, чтобы встретиться с друзьями, сообщить, что вы в безопасности или поделиться вашим маршрутом. Данная функция защищена сквозным шифрованием и дает вам возможность контролировать, с кем вы делитесь своими геоданными и на протяжении какого времени. Вы можете перестать делиться геоданными в любой момент или подождать, пока истечет указанное время.

Вот как это работает. Откройте чат с контактом или группой, с которыми вы хотите поделиться геоданными. Нажмите "Добавить", выберите "Место/Местоположение" - вы увидите новую опцию "Делиться геоданными". Выберите, на протяжении какого времени вы хотите делиться своим местоположением и нажмите "Отправить". Каждый участник чата будет видеть на карте ваше местоположение в режиме реального времени. Если несколько человек в групповом чате делятся своими геоданными, все местоположения будут отображены на одной карте.

Функция Геоданные станет доступной в ближайшие недели на телефонах Android и iPhone. Мы надеемся, что данная функция вам понравится.