A las personas les gusta chatear en WhatsApp con sus tiendas favoritas, pero les resulta bastante molesto tener que intercambiar tantos mensajes y fotos para recibir información acerca de los productos. Actualmente, estamos facilitando la obtención de información sobre los productos y servicios que ofrecen las empresas por medio de catálogos en la aplicación WhatsApp Business.

Los catálogos son una especie de tienda móvil donde las empresas pueden mostrar y compartir sus bienes para que las personas puedan explorar y descubrir fácilmente lo que deseen comprar. Anteriormente, las empresas tenían que enviar las fotos de los productos de a una y brindar la misma información una y otra vez. En cambio, ahora los clientes pueden ver el catálogo completo directamente desde WhatsApp. De este modo, los propietarios de empresas presentan una imagen más profesional, lo que mantiene a los clientes interesados dentro del chat sin tener que visitar un sitio web.

Como Agradaya, una empresa sostenible de especias y hierbas ubicada en Indonesia. Le brindamos acceso anticipado a la función de catálogo al fundador Andhika Mahardika y nos contó que hace que sea más fácil para los clientes acceder a la información de sus productos, conocer los precios y ver las imágenes de lo que ofrece, lo que resulta esencial para ofrecer un excelente servicio.

Las empresas pueden añadir información sobre cada uno de los artículos de sus catálogos, como el precio, la descripción y el código de producto. Para permitir que las empresas y sus clientes ahorren valioso espacio de almacenamiento, WhatsApp aloja los catálogos en sus servidores.

Para crear un catálogo en la aplicación WhatsApp Business, solo debes seguir unos sencillos pasos. Mira este video para comenzar:

En la actualidad, la función de catálogo está disponible para las empresas que usan la aplicación WhatsApp Business tanto en Android como en iPhone en Brasil, Alemania, India, Indonesia, México, el Reino Unido y Estados Unidos. Muy pronto se estará implementando en el resto del mundo. Estamos ansiosos por saber cuán útiles son los catálogos para ayudar a que las pequeñas empresas se comuniquen con sus clientes y crezcan.

7 de noviembre de 2019

A principios de este año, lanzamos las funciones Touch ID y Face ID para iPhone a fin de proporcionar una capa adicional de seguridad para los usuarios de WhatsApp. Hoy, presentamos un método de autenticación similar que te permitirá desbloquear la aplicación con la huella dactilar en los teléfonos Android compatibles. Para habilitarla, toca Ajustes > Cuenta > Privacidad > Bloqueo con huella dactilar. Activa Desbloquear con huella dactilar y confirma tu huella.

Los grupos de WhatsApp son el punto de contacto de familiares, amigos, colegas, compañeros de estudio y más. A medida que las personas utilizan cada vez más los grupos para compartir información importante, los usuarios desean tener más control sobre su experiencia en los grupos. Hoy estamos lanzando un nuevo sistema de invitación y ajuste de privacidad para ayudarte a decidir quién te puede añadir a un grupo.

Para habilitarlo, ve a Configuración o Ajustes en tu aplicación, toca Cuenta > Privacidad > Grupos y selecciona una de las siguientes tres opciones: “Todos”, “Mis contactos” o “Mis contactos, excepto”. “Mis contactos” quiere decir que solo los usuarios que tienes en tu libreta de direcciones pueden añadirte a grupos y “Mis contactos, excepto” brinda control adicional con relación a quiénes de tus contactos pueden añadirte a un grupo.

En esos casos, a los administradores que no puedan añadirte a un grupo se les dará la opción de enviarte una invitación privada por medio de un chat individual para dejar en tus manos la decisión de unirte al grupo. Tendrás tres días para aceptar la invitación antes de que venza.

Con esta nueva función, los usuarios tendrán más control sobre los mensajes de grupo que reciben. Algunos usuarios verán esta nueva ajuste de privacidad a partir de hoy y estará disponible en todo el mundo en el transcurso de los próximos días en la versión más reciente de WhatsApp.

ACTUALIZACIÓN: En función de comentarios que recibimos de los usuarios durante el lanzamiento inicial, en lugar de la opción “Nadie”, ahora proporcionamos la opción “Mis contactos, excepto”. De este modo, podrás elegir si deseas excluir contactos específicos o “seleccionar todos”. Esta actualización se está lanzando para los usuarios de todo el mundo en la versión más reciente de WhatsApp.

Última actualización: 5 de noviembre de 2019

Una de las solicitudes más frecuentes que nos han hecho los propietarios de negocios es que desean utilizar la aplicación WhatsApp Business en el dispositivo de su elección.

Ahora pueden hacerlo.

Hoy presentamos WhatsApp Business para iOS. Al igual que la versión para Android —que a lo largo del año pasado empezó a ser utilizada por millones de empresas en todo el mundo—, WhatsApp Business para iOS se puede descargar gratuitamente desde Apple App Store e incluye funciones diseñadas para ayudar a las pequeñas empresas y negocios a comunicarse con sus clientes. Dichas funciones incluyen las siguientes:

• Perfil de empresa: Comparte información útil sobre tu negocio como descripción, correo electrónico, dirección y sitio web de la empresa.
• Herramientas de mensajería: Responde con facilidad a tus clientes con las eficientes herramientas de mensajería, tales como las respuestas rápidas para responder a preguntas frecuentes, los mensajes de bienvenida para darles la bienvenida a nuevos clientes y los mensajes de ausencia para que tus clientes sepan cuándo podrás responderles si no estás disponible.
• WhatsApp Web: Usa tu computadora para administrar conversaciones y enviar archivos a tus clientes.

La aplicación WhatsApp Business está disponible desde hoy y se puede descargar gratuitamente desde Apple App Store en Alemania, Brasil, Estados Unidos, India, Indonesia, México y el Reino Unido. La aplicación estará disponible en el resto del mundo en el transcurso de las próximas semanas.

Ya sea que se trate de una empresa de rollos de canela en Tijuana, México que atribuye a WhatsApp Business la posibilidad de abrir una segunda tienda o de un estudio de cerámica en Madrid que depende de WhatsApp Business para llevar a cabo sus actividades diarias, propietarios de pequeñas empresas y negocios de todo el mundo usan la aplicación para expandir sus actividades comerciales. Por eso, nos emociona poner la aplicación WhatsApp Business a disposición de muchas más pequeñas empresas y negocios, y escuchar más historias de cómo la aplicación los ayuda a alcanzar el éxito empresarial.

¡Han pasado diez años desde la creación de WhatsApp! En el transcurso de la década pasada, hemos escuchado de personas en todo el mundo que usan WhatsApp para mantenerse en contacto con sus seres queridos, entablar vínculos con sus comunidades y desarrollar empresas y negocios. Estas historias continúan inspirándonos día a día, y para celebrar este acontecimiento, repasamos algunos de nuestros grandes momentos a lo largo de los años.

Estamos comprometidos a seguir desarrollando funciones que hagan que WhatsApp sea incluso más confiable y simple para todos. Gracias a todos los usuarios de todo el mundo por acompañarnos en esta aventura.

En WhatsApp nos tomamos muy en serio la privacidad de tus mensajes, por ello, hoy nos complace anunciar la integración de Touch ID y Face ID en iPhone para ayudar a prevenir que otra persona con acceso a tu teléfono pueda leer tus mensajes.

Para activar la función para iPhone en WhatsApp, pulsa en Configuración > Cuenta > Privacidad > Bloqueo de pantalla y activa Touch ID o Face ID. Puedes elegir un plazo de tiempo antes de que se requiera Touch ID o Face ID después de cerrar WhatsApp.

La función está disponible a partir de hoy en dispositivos iPhone 5s o posterior con sistema operativo iOS 9 o posterior.

En enero del año pasado lanzamos la aplicación WhatsApp Business, y en la actualidad, más de cinco millones de empresas y negocios la utilizan para hacer crecer su negocio, comunicarse con sus clientes y servir a sus comunidades en todo el mundo. Nos emociona haber contribuido al crecimiento de millones de empresas y negocios. Por ejemplo, en México, Nails Bryss, un salón de manicuras en la ciudad de Veracruz, utiliza WhatsApp Business para programar el 95 % de sus citas.

Para celebrar el primer año de WhatsApp Business, nos complace anunciar que algunas de nuestras funciones más populares ahora se pueden utilizar desde WhatsApp Web y WhatsApp para escritorio. Dentro de dichas funciones incluimos las siguientes:

• Respuestas rápidas: Una forma fácil de guardar mensajes frecuentes que responden a preguntas comunes. Para seleccionar y enviar una respuesta rápida basta con presionar la barra “/” en tu teclado.
• Etiquetas: Utiliza las etiquetas para organizar a tus contactos y ubicarlos fácilmente.
• Filtrado de chats: Administra fácilmente tus chats con filtros para buscar por mensajes no leídos, grupos o listas de difusión.

Poder acceder a estas funciones desde una computadora ayuda a las empresas a ahorrar tiempo y a responder a sus clientes con rapidez. Nos entusiasma poder seguir desarrollando WhatsApp Business y presentar nuevas funciones que faciliten a nuestros usuarios encontrar y comunicarse con las empresas y los negocios que les interesan.

Desde emojis a funciones de la cámara y desde estados a GIF animados, siempre buscamos añadir nuevas funciones para que comunicarte con amigos y familiares en WhatsApp sea fácil y divertido. Por ello, hoy nos complace presentar una nueva manera de expresarte: los stickers.

Ya sea que lo hagas con una tacita sonriente o con un triste corazón roto, los stickers pueden ayudarte a expresar tus sentimientos cuando las palabras no son suficientes. Para comenzar, estamos lanzando paquetes de stickers creados por nuestros diseñadores de WhatsApp y una selección de stickers de otros artistas.

También hemos añadido soporte para paquetes de stickers de terceros para permitir que diseñadores y desarrolladores de todo el mundo creen stickers para WhatsApp. Para hacerlo, hemos incluido una serie de interfaces de programación de aplicaciones (API, por sus siglas en inglés) que te permiten desarrollar aplicaciones de stickers que pueden añadirse a WhatsApp en los sistemas operativos Android y iOS. Puedes publicar tu aplicación de stickers como cualquier otra aplicación a través de Google Play Store o Apple App Store. Los usuarios que descarguen e instalen tu aplicación podrán enviar tus stickers desde WhatsApp. Puedes obtener más información sobre cómo crear tus propias aplicaciones de stickers para WhatsApp en este artículo.

Para usar los stickers en un chat, simplemente toca el nuevo ícono de stickers y elige el sticker que quieras compartir. Puedes añadir nuevos paquetes de stickers al tocar el ícono de (+).

Los stickers estarán disponibles para Android y iPhone en el transcurso de las siguientes semanas. ¡Esperamos que los disfrutes!

Por primera vez, WhatsApp estará disponible para dispositivos JioPhone alrededor de la India. Diseñamos una nueva versión de nuestra aplicación de mensajería privada para dispositivos JioPhone con sistema operativo KaiOS, con la finalidad de brindar a las personas una manera simple, confiable y segura de comunicarse con familiares y amigos.

La nueva aplicación ofrece lo mejor de WhatsApp, como mensajería rápida y segura y la habilidad de enviar fotos y videos, todo con cifrado de extremo a extremo. También es fácil grabar y enviar mensajes de voz con presionar unos cuantos botones en el teclado. Para comenzar, los usuarios de JioPhone solo tienen que verificar su número de teléfono para empezar a chatear con otros usuarios de WhatsApp de manera individual o a través de los grupos.

WhatsApp estará disponible en AppStore de JioPhone a partir de hoy. Puedes descargar WhatsApp tanto en JioPhone como en JioPhone 2 a través de AppStore al hacer clic en Descargar.

Como anunciamos el año pasado, en WhatsApp estamos desarrollando nuevas herramientas para ayudar a las personas y a las empresas a comunicarse entre sí. Desde que lanzamos la aplicación WhatsApp Business (WhatsApp para Negocios), los usuarios nos han dicho que es más rápido y fácil chatear con una empresa que hacer una llamada o enviar un correo electrónico. Hoy, estamos expandiendo nuestro soporte para empresas que necesitan herramientas más potentes para comunicarse con sus clientes.

Los usuarios pueden entrar en contacto con las empresas de las siguientes maneras:

• Solicitar información útil: Cuando necesitas una confirmación de envío o un pase de abordar, puedes proporcionar tu número de teléfono móvil a una empresa a través de su sitio web, en su aplicación o en una tienda física para que te envíen información a través de WhatsApp.
• Comenzar una conversación: Puede que veas un botón de Clic para chatear en un sitio web o en un anuncio de Facebook para enviar un mensaje a una empresa con rapidez.
• Obtener asistencia: Algunas empresas pueden proporcionar asistencia en tiempo real a través de WhatsApp para responder preguntas acerca de sus productos o para ayudarte a resolver un problema.

Con este enfoque, continuarás teniendo control absoluto sobre los mensajes que recibes. Las empresas pagarán por enviarte ciertos mensajes, de manera que sean selectivas con los mensajes que envían y evitar que tus chats se congestionen. Además, los mensajes continuarán siendo cifrados de extremo a extremo y puedes bloquear a cualquier empresa con tan solo presionar un botón.

Con el tiempo, incorporaremos más empresas a WhatsApp. Para hacerlo, trabajaremos directamente con cientos de negocios y elegiremos una cantidad de empresas especializadas en gestionar la comunicación con los clientes.

Si te interesa saber cómo puede una empresa comenzar a utilizar estas nuevas herramientas, puedes encontrar más información aquí. Como siempre, permaneceremos atentos a tus comentarios en la medida en que avanzamos.