Vandaag delen we onze bijgewerkte plannen over hoe we WhatsApp-gebruikers vragen om onze servicevoorwaarden en ons privacybeleid te lezen. We zijn eerder geconfronteerd met erg veel onjuiste informatie over deze update en we blijven ons inzetten om aan alle verwarring een einde te maken.

Ter herinnering: we ontwikkelen nieuwe manieren om te chatten met een bedrijf of items te kopen via WhatsApp. Deze functies zijn volledig optioneel. Persoonlijke berichten zijn altijd end-to-end versleuteld. WhatsApp kan ze dus niet lezen of beluisteren.

We hebben goed nagedacht over hoe we dit beter hadden kunnen aanpakken. We willen dat iedereen onze traditie kent van het verdedigen van end-to-end versleuteling en erop vertrouwt dat we ons inzetten om hun privacy en beveiliging te beschermen. We gebruiken nu onze functie Status om onze waarden en updates rechtstreeks via WhatsApp te delen. Vanaf nu zullen we een stuk beter ons best doen om onze stem te laten horen.

In de komende weken geven we een banner in WhatsApp weer met meer informatie die mensen in hun eigen tempo kunnen lezen. We hebben ook meer informatie toegevoegd om te proberen zorgen weg te nemen die we horen. Uiteindelijk zullen we mensen eraan herinneren om deze updates te bekijken en accepteren, zodat ze WhatsApp kunnen blijven gebruiken.

We vinden het ook belangrijk dat mensen weten hoe we WhatsApp gratis kunnen aanbieden. Elke dag beginnen miljoenen mensen een WhatsApp-chat met een bedrijf omdat dat gemakkelijker is dan te bellen of e-mails uit te wisselen. We brengen bedrijven kosten in rekening voor hun klantenservice op WhatsApp, en niet personen. Bij sommige winkelfuncties is Facebook betrokken, zodat bedrijven hun voorraad op de diverse apps kunnen beheren. We geven meer informatie rechtstreeks in WhatsApp weer, zodat mensen kunnen kiezen of ze met bedrijven willen communiceren, of niet.

We begrijpen dat sommige mensen misschien wel kijken wat andere apps te bieden hebben. We hebben gezien dat sommige van onze concurrenten beweren dat ze de berichten van mensen niet kunnen zien. Maar als een app geen end-to-end versleuteling biedt, betekent dat standaard dat ze je berichten kunnen lezen. Andere apps zeggen dat ze beter zijn omdat ze minder inzage in informatie hebben dan WhatsApp. We zijn ervan overtuigd dat mensen op zoek zijn naar apps die betrouwbaar en veilig zijn, zelfs als dit betekent dat WhatsApp toegang tot een beperkte hoeveelheid gegevens heeft. We streven ernaar om weloverwogen beslissingen te nemen en we blijven nieuwe manieren ontwikkelen om met minder informatie te voldoen aan deze verantwoordelijkheden, en niet met meer.

We waarderen iedereen die ons heeft geholpen om bezorgdheden weg te nemen en staan klaar om eventuele vragen te beantwoorden. Ook in 2021 blijven we doorbouwen. We kunnen niet wachten om in de komende weken en maanden meer met jullie te delen.

We hebben van veel mensen gehoord dat er veel verwarring heerst over onze recente update. Er is ook veel misinformatie waardoor mensen zich zorgen maken. We willen daarom iedereen helpen om onze principes en de feiten goed te begrijpen.

WhatsApp is gebaseerd op een eenvoudig idee: alles wat je deelt met vrienden en familie blijft tussen jullie. Dat betekent dat we al je persoonlijke gesprekken beveiligen met end-to-end versleuteling, zodat zowel WhatsApp als Facebook deze privéberichten nooit kunnen zien. Dat is ook de reden waarom we geen registers bijhouden van iedereen die berichten stuurt of belt. We kunnen ook je gedeelde locatie niet zien en we delen je contacten niet met Facebook.

Met onze updates verandert daar helemaal niets aan. De update bevat echter wel nieuwe opties voor mensen die een bericht willen verzenden naar een bedrijf op WhatsApp, en biedt meer transparantie over hoe we gegevens verzamelen en gebruiken. Hoewel vandaag niet iedereen winkelt bij een bedrijf op WhatsApp, denken we dat in de toekomst meer mensen hiervan gebruik zullen maken en is het belangrijk dat mensen op de hoogte zijn van deze diensten. Deze update is geen uitbreiding van ons vermogen om gegevens te delen met Facebook.

We stellen nu de datum waarop mensen wordt gevraagd om de voorwaarden te herzien en te accepteren uit tot een later tijdstip. Niemands account zal op 8 februari worden opgeschort of verwijderd. We zullen ook veel meer moeite doen om alle misinformatie te verduidelijken over hoe de privacy en beveiliging van WhatsApp werken. Vervolgens zullen we mensen geleidelijk vragen om in hun eigen tempo het beleid te herzien voordat de nieuwe bedrijfsopties op 15 mei beschikbaar zijn.

WhatsApp heeft mensen wereldwijd geholpen met de invoering van end-to-end versleuteling en we zullen deze beveiligingstechnologie nu en in de toekomst blijven verdedigen. We bedanken iedereen die contact met ons heeft opgenomen en alle mensen die geholpen hebben met het delen van de feiten en een eind te maken aan de geruchten. We blijven er alles aan doen om ervoor te zorgen dat WhatsApp de beste optie is voor je privécommunicaties.

WhatsApp verandert snel in een toonbank waar producten worden besproken en verkoop wordt geregeld. Met Catalogussen konden mensen al meteen zien wat er beschikbaar is en organiseerden bedrijven hun chats rondom bepaalde items. Nu er steeds meer gewinkeld wordt via chats, willen we het kopen en verkopen nog gemakkelijker maken.

We zijn verheugd te melden dat we vanaf vandaag Winkelwagens bieden in WhatsApp. Winkelwagens zijn ideaal bij chats met bedrijven die vaak meerdere items tegelijk verkopen, bijvoorbeeld een lokaal restaurant of een kledingwinkel. Met Winkelwagens kunnen gebruikers door een catalogus bladeren, meerdere producten kiezen en de bestelling als één bericht naar het bedrijf verzenden. Zo kunnen bedrijven een stuk gemakkelijker bestellingen bijhouden, aanvragen van klanten beheren en transacties afronden.

Zo heeft Agradaya, een bedrijf in Yogyakarta, Indonesië dat duurzame kruiden en specerijen verkoopt, vroege toegang tot de functie gekregen. Medewerkers vertelden ons dat ze met Winkelwagens meteen wisten wat klanten wilden bestellen zonder dat ze berichten heen en weer hoefden te sturen.

Het gebruik van Winkelwagens is heel eenvoudig. Zoek de items die je wilt en tik op 'Toevoegen aan winkelwagen'. Zodra je klaar bent met winkelen, verzend je de winkelwagen als een bericht naar het bedrijf. Je vindt hier meer informatie over hoe Winkelwagens werken.

Winkelwagens worden vandaag over de hele wereld in gebruik genomen, net op tijd voor de feestdagen. Veel winkelplezier op WhatsApp!

Vanaf vandaag kunnen mensen in India via WhatsApp geld verzenden. Geld overmaken via deze veilige betaalervaring is net zo eenvoudig als het verzenden van een bericht. Mensen kunnen nu veilig op afstand geld verzenden naar een familielid of de kosten delen van een aankoop zonder contant geld te hoeven betalen of naar de bank te gaan.

WhatsApp ontwikkelde de betalingsfunctie in samenwerking met de National Payments Corporation of India (NPCI) met gebruik van de Unified Payment Interface (UPI). Het is een realtime betalingssysteem, voor het eerst geïntroduceerd in India, waarmee overschrijvingen kunnen worden gedaan bij meer dan 160 banken. We zijn enthousiast over onze deelname aan de campagne van India om het gemak en gebruik van digitale betalingen uit te breiden, wat de financiële inclusie in India bevordert.

Als je in India geld wilt verzenden via WhatsApp, heb je een bankrekening en betaalkaart in India nodig. Om betalingen mogelijk te maken, stuurt WhatsApp instructies naar banken, ook bekend als betalingsdienstproviders, die via UPI de geldoverdracht van de bankrekening van de zender naar die van de ontvanger opstarten. We kijken uit naar onze samenwerking met vijf belangrijke banken in India: ICICI Bank, HDFC Bank, Axis Bank, the State Bank of India en Jio Payments Bank. Mensen kunnen via WhatsApp geld verzenden naar iedereen die een app gebruikt met UPI-ondersteuning.

Op de lange termijn zijn wij ervan overtuigd dat de combinatie van WhatsApp met de unieke architectuur van UPI, lokale bedrijven en organisaties kan helpen om een aantal belangrijke hedendaagse uitdagingen op te lossen, waaronder het aandeel van rurale gebieden in de digitale economie vergroten en financiële diensten leveren aan gebruikers die nooit eerder toegang hiertoe hebben gehad.

Zoals alle andere WhatsApp-functies is de functie Betalingen ontwikkeld op basis van sterke beveiligings- en privacyprincipes, inclusief het invoeren van een persoonlijke UPI-pincode voor elke betaling. WhatsApp-betalingen is vanaf vandaag beschikbaar voor iedereen die de nieuwste versie van de app op iPhone en Android heeft.

WhatsApp-berichten staan vandaag de dag vaak voor altijd op onze telefoon. Het is fijn om herinneringen van vrienden en familie te hebben. Maar de meeste berichten die we verzenden hoeven niet eeuwig te worden bewaard.

Ons doel is om gesprekken op WhatsApp zo persoonlijk mogelijk aan te laten voelen. Ze hoeven dan ook niet voor altijd te worden opgeslagen. We zijn daarom erg enthousiast om de optie voor berichten met vervaldatum toe te voegen aan WhatsApp.

Als berichten met vervaldatum zijn ingeschakeld, verdwijnen nieuwe berichten die naar een chat zijn verzonden na 7 dagen. Zo voelen gesprekken luchtiger en meer privé aan. Bij een chat met één andere persoon, kunnen beide deelnemers berichten met vervaldatum uitschakelen. Bij groepen stellen beheerders dit in.

We beginnen met 7 dagen. Dit zorgt voor meer gemoedsrust omdat gesprekken niet permanent zijn, terwijl het ook praktisch blijft omdat je niet vergeet waarover je aan het chatten was. Het boodschappenlijstje of het adres van de winkel dat je een paar dagen geleden hebt ontvangen, is terug te vinden als je het nodig hebt en verdwijnt als je klaar bent. Hier vind je meer informatie, ook over hoe je berichten met vervaldatum kunt inschakelen.

We hopen dat gebruikers berichten met vervaldatum op prijs stellen, die overal deze maand worden uitgerold.

In de afgelopen jaren hebben we een echte verschuiving gezien waarbij apps voor berichtgeving niet alleen voor persoonlijke communicatie worden gebruikt, maar dat steeds meer mensen op WhatsApp vertrouwen om zaken te doen.

Veel van de oude manieren waarop mensen en bedrijven communiceren, werken niet goed. Terwijl bedrijven miljarden dollars per jaar uitgeven aan het beheer van telefoontjes, e-mails en sms-berichten, willen mensen niet in de wacht worden gezet, doorgestuurd worden van de ene persoon naar de ander of zich afvragen of hun berichten wel zijn ontvangen.

De wereldwijde pandemie heeft duidelijk aangetoond dat bedrijven snelle en efficiënte manieren nodig hebben om hun klanten te bedienen en zaken te doen. WhatsApp heeft zich in deze periode ontpopt tot een eenvoudig en handig hulpmiddel. Meer dan 175 miljoen mensen sturen elke dag een bericht naar een WhatsApp Business-account. Ons onderzoek wijst uit dat mensen liever een bericht sturen naar een bedrijf om deze om hulp te vragen en dat ze eerder geneigd zijn een aankoop te doen als ze deze mogelijkheid hebben.

Maar we ontwikkelen nog veel meer functies. De afgelopen twee jaar hebben we de WhatsApp Business-app en WhatsApp Business API uitgebracht om bedrijven van elk formaat te helpen hun chats te beheren. We hebben geluisterd naar de feedback over wat werkt en we geloven dat WhatsApp kan helpen om berichten tot het beste hulpmiddel te maken waarmee klanten en bedrijven elkaar kunnen vinden. Met dit doel breiden we onze investeringen in de volgende onderdelen uit:

• Winkelen - We breiden de mogelijkheden uit waarmee mensen beschikbare producten kunnen bekijken en rechtstreeks vanuit de chat een aankoop kunnen doen. Ook willen we het voor bedrijven gemakkelijker maken om deze functies te integreren in hun bestaande commerciële en klantenoplossingen. Dit zal veel kleine bedrijven helpen, die het meest te lijden hebben gehad in deze periode.
• Hostingdiensten van Facebook - Bedrijven hebben uiteenlopende technologische behoeften en willen een keuze hebben aan bedrijven waarmee ze samenwerken voor hosting en het beheren van de klantencommunicatie, met name nu er een toename is van werken op afstand. Daarom hebben we in de komende maanden een uitbreiding van onze samenwerkingsverbanden gepland met aanbieders van zakelijke oplossingen waarmee we de afgelopen twee jaar hebben samengewerkt. We willen bedrijven ook een nieuwe optie bieden om hun WhatsApp-berichten te beheren via de hostingdiensten die Facebook zal aanbieden. Deze optie maakt het gemakkelijker voor kleine en middelgrote bedrijven om aan de slag te gaan, producten te verkopen, hun voorraad bij te houden en snel te reageren op berichten die ze ontvangen, ongeacht de locatie van hun werknemers.
• Verkoop van diensten aan bedrijven - We zullen onze bedrijfsklanten voor enkele van deze diensten kosten in rekening brengen. Dit helpt WhatsApp om ons eigen bedrijf verder op te bouwen, terwijl we tegelijkertijd meer dan twee miljard mensen gratis end-to-end versleutelde berichten, video- en spraakoproepen bieden en onze diensten verder uitbreiden.

We weten dat de meeste mensen WhatsApp willen blijven gebruiken om gemakkelijk met vrienden en familie te communiceren. Daarom blijven wij steeds nieuwe fantastische functies ontwikkelen en beschermen we de particuliere gesprekken van mensen.

We geloven dat deze aanvullende ervaringen op WhatsApp tegemoet komen aan de echte behoeftes van veel mensen en bedrijven, of ze nu om de hoek zitten of aan de andere kant van de wereld. We zijn heel enthousiast over wat er komen gaat en we zullen deze diensten in de komende maanden geleidelijk invoeren.

WhatsApp voegt een speciaal label voor doorsturen toe aan berichten in chats die erg vaak zijn doorgestuurd. Aan deze twee pijlen kunnen mensen zien dat het bericht niet is geschreven door iemand die ze goed kennen. Eerder dit jaar hebben we limieten ingesteld voor hoe vaak berichten tegelijk kunnen worden verzonden. Hiermee willen we de privacy op WhatsApp waarborgen.

Vandaag gaan we van start met een eenvoudige manier om deze berichten te controleren. Je doet dit door te tikken op een vergrootglas in de chat. Als mensen een eenvoudige manier hebben om berichten te zoeken die vaak zijn doorgestuurd, kunnen ze nieuwsberichten of andere informatiebronnen vinden over de content die ze hebben ontvangen.

Bij deze functie kunnen gebruikers het bericht via hun browser uploaden zonder dat WhatsApp het bericht zelf te zien krijgt.

Zoeken op internet is vanaf vandaag beschikbaar in Brazilië, Italië, Ierland, Mexico, Spanje, het Verenigd koninkrijk en de Verenigde Staten. Gebruikers dienen daarvoor de nieuwste versies van WhatsApp voor Android, iOS of WhatsApp Web hebben.

Nu bedrijven over de hele wereld zich voorbereiden op de heropening en hun zaken online uitbreiden, hebben mensen behoefte aan gemakkelijke manieren om contact te leggen met bedrijven om vragen te stellen, informatie te krijgen of een aankoop te doen.

Vandaag ondersteunen we meer dan 50 miljoen gebruikers van de WhatsApp Business-app. Om deze en de duizenden grotere bedrijven die de WhatsApp Business API gebruiken te helpen, hebben we nieuwe functies uitgebracht waarmee klanten een chat kunnen beginnen met een bedrijf op WhatsApp en kunnen zien welke producten en diensten ze bieden.

Een chat beginnen met een bedrijf via QR-codes

QR-codes zijn een digitale toegangspoort waarmee je heel gemakkelijk een chat begint met een bedrijf. Voorheen als mensen een interessant bedrijf tegenkwamen, moesten ze eerst het WhatsApp-nummer toevoegen aan hun contacten, nummer voor nummer. Nu kunnen mensen heel eenvoudig de QR-code scannen die een bedrijf weergeeft in de etalage, op een verpakking of op een bonnetje om een chat te beginnen.

Bijvoorbeeld, Ki Mindful Wearing, een sportief kledingmerk in Brazilië dat ons heeft geholpen met het testen van deze functie, plaatst de QR-codes op verpakkingen en productetiketten zodat klanten contact kunnen opnemen via WhatsApp als ze ondersteuning nodig hebben.

Door de QR-code te scannen wordt er een chat geopend, eventueel met een automatisch bericht dat is opgesteld door het bedrijf, om een gesprek te beginnen. Met de berichtinstellingen in de app kunnen bedrijven heel snel informatie terugsturen, zoals hun catalogus, om het gesprek voort te zetten. Om een QR-code te gebruiken, volgen bedrijven deze eenvoudige stappen.

QR-codes zijn vanaf vandaag beschikbaar voor bedrijven over de hele wereld die de WhatsApp Business-app of WhatsApp Business API gebruiken.

Catalogus delen om te ontdekken wat een bedrijf te bieden heeft

Met een catalogus kunnen bedrijven hun producten of diensten in de schijnwerpers zetten en delen, om zo de verkoop te stimuleren. De functie Catalogus is vorig jaar uitgebracht en is uitgegroeid tot een populaire manier voor mensen om contact te onderhouden met een bedrijf via WhatsApp. Maar liefst ruim 40 miljoen mensen bekijken elke maand een bedrijfscatalogus op WhatsApp.

Om mensen nog makkelijker nieuwe producten te laten ontdekken, kun je de catalogus en de individuele producten en diensten ook delen als een link op websites, Facebook, Instagram en op andere plekken. En als mensen een catalogus of product willen delen met hun vrienden of familie, hoeven ze alleen de link te kopiëren en deze te delen via WhatsApp of ergens anders.

De cataloguslinks zijn wereldwijd beschikbaar en bedrijven lezen hier hoe ze deze links delen.

Hoewel bedrijven nog een lange en uitdagende weg te gaan hebben om hun draai te vinden in deze nieuwe realiteit, kijken we ernaar uit om hen daarbij te ondersteunen.

WhatsApp wordt al gebruikt door en is al geliefd bij meer dan 2 miljard mensen over de hele wereld. Onze focus blijft het bieden van een eenvoudige, betrouwbare en privé manier voor gebruikers om te chatten met vrienden en familie. Tevens zijn we altijd hard aan het werk om ons productontwerp te verbeteren zodat WhatsApp de handigste oplossing blijft voor mensen om overal met iedereen te kunnen communiceren.

Vandaag zijn we verheugd om enkele nieuwe functies aan te kondigen die de komende weken worden ingevoerd:

• Geanimeerde stickers: Stickers zijn een van de snelst groeiende manieren waarmee mensen op WhatsApp communiceren. Er worden dagelijks miljarden stickers verzonden. We voeren nieuwe geanimeerde stickerpakketten in die nog leuker en expressiever zijn.
• QR-codes: We maken het nu nog makkelijker om een nieuw contact toe te voegen. Binnenkort kun je bij de ontmoeting van een nieuwe contactpersoon hun QR-code scannen om ze toe te voegen aan je contacten. Zo hoef je geen nummers meer één voor één in te tikken.
• Donkere modus voor WhatsApp Web en Desktop: De razend populaire functie Donkere modus is nu ook beschikbaar op je computer.
• Verbeterde groepsvideogesprekken: Met nu tot acht personen per videogesprek, is het nog makkelijker om je te concentreren op een bepaalde deelnemer door de video van de gewenste deelnemer in te drukken en vast te houden voor een volledige schermweergave. We hebben ook een videosymbool toegevoegd aan groepschats met acht deelnemers of minder, zodat je met één tik heel eenvoudig een groepsvideogesprek kunt beginnen.
• Status nu ook op KaiOS: KaiOS-gebruikers kunnen nu ook gebruik maken van deze populaire functie waarmee je statusupdates deelt die na 24 uur weer verdwijnen.

Deze functies worden in de komende weken ingevoerd voor gebruikers in de nieuwste versies van WhatsApp.

We zijn zeer verheugd dat we vanaf vandaag onze gebruikers in Brazilië de mogelijkheid bieden om digitale betalingen via WhatsApp uit te voeren. Gebruikers kunnen veilig geld verzenden of een aankoop doen bij een lokaal bedrijf zonder de chat te verlaten.

De ruim 10 miljoen kleine en microbedrijven zijn de levensader van Braziliaanse gemeenschappen. Het is heel gebruikelijk om een zap met vragen te verzenden naar een bedrijf. Naast het bekijken van de catalogus van een winkel, hebben klanten nu ook de mogelijkheid om betalingen voor producten te verzenden. Met de functie Betalingen kunnen steeds meer bedrijven deelnemen aan de digitale economie en nieuwe groeimogelijkheden ontwikkelen.

Bovendien is het verzenden van geld naar familie of vrienden nu net zo gemakkelijk als het verzenden van een bericht. Dit is heel belangrijk voor mensen die zich op een fysieke afstand van elkaar bevinden. Omdat betalingen op WhatsApp mogelijk worden gemaakt door Betalen via Facebook, willen we in de toekomst dat individuele gebruikers en bedrijven dezelfde betalingsgegevens kunnen gebruiken in alle apps van de Facebook-familie.

In het ontwikkelen van de functie Betalingen heeft beveiliging een belangrijke rol gespeeld. Een speciale zescijferige PIN-code of vingerafdruk wordt vereist om onrechtmatige transacties te voorkomen. In eerste instantie ondersteunen we betaalkaarten of creditcards van Banco do Brasil, Nubank en Sicredi via de netwerken van Visa en Mastercard. We werken ook samen met Cielo, de grootste betalingsverwerker in Brazilië. We hebben een open model ontwikkeld zodat we in de toekomst meer partners kunnen verwelkomen.

Het verzenden van geld of het doen van een aankoop op WhatsApp is gratis voor de gebruikers. Bedrijven betalen administratiekosten om betalingen van klanten te ontvangen, vergelijkbaar met wat ze mogelijk al betalen voor het accepteren van een creditcardtransactie.

Betalingen op WhatsApp zijn vanaf vandaag beschikbaar voor onze gebruikers in Brazilië. We kijken ernaar uit om in de toekomst iedereen deze mogelijkheid aan te bieden.