WhatsApp-blog
In de afgelopen jaren hebben we een echte verschuiving gezien waarbij apps voor berichtgeving niet alleen voor persoonlijke communicatie worden gebruikt, maar dat steeds meer mensen op WhatsApp vertrouwen om zaken te doen.
Veel van de oude manieren waarop mensen en bedrijven communiceren, werken niet goed. Terwijl bedrijven miljarden dollars per jaar uitgeven aan het beheer van telefoontjes, e-mails en sms-berichten, willen mensen niet in de wacht worden gezet, doorgestuurd worden van de ene persoon naar de ander of zich afvragen of hun berichten wel zijn ontvangen.
De wereldwijde pandemie heeft duidelijk aangetoond dat bedrijven snelle en efficiënte manieren nodig hebben om hun klanten te bedienen en zaken te doen. WhatsApp heeft zich in deze periode ontpopt tot een eenvoudig en handig hulpmiddel. Meer dan 175 miljoen mensen sturen elke dag een bericht naar een WhatsApp Business-account. Ons onderzoek wijst uit dat mensen liever een bericht sturen naar een bedrijf om deze om hulp te vragen en dat ze eerder geneigd zijn een aankoop te doen als ze deze mogelijkheid hebben.
Maar we ontwikkelen nog veel meer functies. De afgelopen twee jaar hebben we de WhatsApp Business-app en WhatsApp Business API uitgebracht om bedrijven van elk formaat te helpen hun chats te beheren. We hebben geluisterd naar de feedback over wat werkt en we geloven dat WhatsApp kan helpen om berichten tot het beste hulpmiddel te maken waarmee klanten en bedrijven elkaar kunnen vinden. Met dit doel breiden we onze investeringen in de volgende onderdelen uit:
- Winkelen - We breiden de mogelijkheden uit waarmee mensen beschikbare producten kunnen bekijken en rechtstreeks vanuit de chat een aankoop kunnen doen. Ook willen we het voor bedrijven gemakkelijker maken om deze functies te integreren in hun bestaande commerciële en klantenoplossingen. Dit zal veel kleine bedrijven helpen, die het meest te lijden hebben gehad in deze periode.
- Hostingdiensten van Facebook - Bedrijven hebben uiteenlopende technologische behoeften en willen een keuze hebben aan bedrijven waarmee ze samenwerken voor hosting en het beheren van de klantencommunicatie, met name nu er een toename is van werken op afstand. Daarom hebben we in de komende maanden een uitbreiding van onze samenwerkingsverbanden gepland met aanbieders van zakelijke oplossingen waarmee we de afgelopen twee jaar hebben samengewerkt. We willen bedrijven ook een nieuwe optie bieden om hun WhatsApp-berichten te beheren via de hostingdiensten die Facebook zal aanbieden. Deze optie maakt het gemakkelijker voor kleine en middelgrote bedrijven om aan de slag te gaan, producten te verkopen, hun voorraad bij te houden en snel te reageren op berichten die ze ontvangen, ongeacht de locatie van hun werknemers.
- Verkoop van diensten aan bedrijven - We zullen onze bedrijfsklanten voor enkele van deze diensten kosten in rekening brengen. Dit helpt WhatsApp om ons eigen bedrijf verder op te bouwen, terwijl we tegelijkertijd meer dan twee miljard mensen gratis end-to-end versleutelde berichten, video- en spraakoproepen bieden en onze diensten verder uitbreiden.
We weten dat de meeste mensen WhatsApp willen blijven gebruiken om gemakkelijk met vrienden en familie te communiceren. Daarom blijven wij steeds nieuwe fantastische functies ontwikkelen en beschermen we de particuliere gesprekken van mensen.
We geloven dat deze aanvullende ervaringen op WhatsApp tegemoet komen aan de echte behoeftes van veel mensen en bedrijven, of ze nu om de hoek zitten of aan de andere kant van de wereld. We zijn heel enthousiast over wat er komen gaat en we zullen deze diensten in de komende maanden geleidelijk invoeren.
WhatsApp voegt een speciaal label voor doorsturen toe aan berichten in chats die erg vaak zijn doorgestuurd. Aan deze twee pijlen 
Vandaag gaan we van start met een eenvoudige manier om deze berichten te controleren. Je doet dit door te tikken op een vergrootglas in de chat. Als mensen een eenvoudige manier hebben om berichten te zoeken die vaak zijn doorgestuurd, kunnen ze nieuwsberichten of andere informatiebronnen vinden over de content die ze hebben ontvangen.
Bij deze functie kunnen gebruikers het bericht via hun browser uploaden zonder dat WhatsApp het bericht zelf te zien krijgt.
Zoeken op internet is vanaf vandaag beschikbaar in Brazilië, Italië, Ierland, Mexico, Spanje, het Verenigd koninkrijk en de Verenigde Staten. Gebruikers dienen daarvoor de nieuwste versies van WhatsApp voor Android, iOS of WhatsApp Web hebben.
Nu bedrijven over de hele wereld zich voorbereiden op de heropening en hun zaken online uitbreiden, hebben mensen behoefte aan gemakkelijke manieren om contact te leggen met bedrijven om vragen te stellen, informatie te krijgen of een aankoop te doen.
Vandaag ondersteunen we meer dan 50 miljoen gebruikers van de WhatsApp Business-app. Om deze en de duizenden grotere bedrijven die de WhatsApp Business API gebruiken te helpen, hebben we nieuwe functies uitgebracht waarmee klanten een chat kunnen beginnen met een bedrijf op WhatsApp en kunnen zien welke producten en diensten ze bieden.
Een chat beginnen met een bedrijf via QR-codes
QR-codes zijn een digitale toegangspoort waarmee je heel gemakkelijk een chat begint met een bedrijf. Voorheen als mensen een interessant bedrijf tegenkwamen, moesten ze eerst het WhatsApp-nummer toevoegen aan hun contacten, nummer voor nummer. Nu kunnen mensen heel eenvoudig de QR-code scannen die een bedrijf weergeeft in de etalage, op een verpakking of op een bonnetje om een chat te beginnen.
Bijvoorbeeld, Ki Mindful Wearing, een sportief kledingmerk in Brazilië dat ons heeft geholpen met het testen van deze functie, plaatst de QR-codes op verpakkingen en productetiketten zodat klanten contact kunnen opnemen via WhatsApp als ze ondersteuning nodig hebben.
Door de QR-code te scannen wordt er een chat geopend, eventueel met een automatisch bericht dat is opgesteld door het bedrijf, om een gesprek te beginnen. Met de berichtinstellingen in de app kunnen bedrijven heel snel informatie terugsturen, zoals hun catalogus, om het gesprek voort te zetten. Om een QR-code te gebruiken, volgen bedrijven deze eenvoudige stappen.
QR-codes zijn vanaf vandaag beschikbaar voor bedrijven over de hele wereld die de WhatsApp Business-app of WhatsApp Business API gebruiken.
Catalogus delen om te ontdekken wat een bedrijf te bieden heeft
Met een catalogus kunnen bedrijven hun producten of diensten in de schijnwerpers zetten en delen, om zo de verkoop te stimuleren. De functie Catalogus is vorig jaar uitgebracht en is uitgegroeid tot een populaire manier voor mensen om contact te onderhouden met een bedrijf via WhatsApp. Maar liefst ruim 40 miljoen mensen bekijken elke maand een bedrijfscatalogus op WhatsApp.
Om mensen nog makkelijker nieuwe producten te laten ontdekken, kun je de catalogus en de individuele producten en diensten ook delen als een link op websites, Facebook, Instagram en op andere plekken. En als mensen een catalogus of product willen delen met hun vrienden of familie, hoeven ze alleen de link te kopiëren en deze te delen via WhatsApp of ergens anders.
De cataloguslinks zijn wereldwijd beschikbaar en bedrijven lezen hier hoe ze deze links delen.
Hoewel bedrijven nog een lange en uitdagende weg te gaan hebben om hun draai te vinden in deze nieuwe realiteit, kijken we ernaar uit om hen daarbij te ondersteunen.
WhatsApp wordt al gebruikt door en is al geliefd bij meer dan 2 miljard mensen over de hele wereld. Onze focus blijft het bieden van een eenvoudige, betrouwbare en privé manier voor gebruikers om te chatten met vrienden en familie. Tevens zijn we altijd hard aan het werk om ons productontwerp te verbeteren zodat WhatsApp de handigste oplossing blijft voor mensen om overal met iedereen te kunnen communiceren.
Vandaag zijn we verheugd om enkele nieuwe functies aan te kondigen die de komende weken worden ingevoerd:
- Geanimeerde stickers: Stickers zijn een van de snelst groeiende manieren waarmee mensen op WhatsApp communiceren. Er worden dagelijks miljarden stickers verzonden. We voeren nieuwe geanimeerde stickerpakketten in die nog leuker en expressiever zijn.
- QR-codes: We maken het nu nog makkelijker om een nieuw contact toe te voegen. Binnenkort kun je bij de ontmoeting van een nieuwe contactpersoon hun QR-code scannen om ze toe te voegen aan je contacten. Zo hoef je geen nummers meer één voor één in te tikken.
- Donkere modus voor WhatsApp Web en Desktop: De razend populaire functie Donkere modus is nu ook beschikbaar op je computer.
- Verbeterde groepsvideogesprekken: Met nu tot acht personen per videogesprek, is het nog makkelijker om je te concentreren op een bepaalde deelnemer door de video van de gewenste deelnemer in te drukken en vast te houden voor een volledige schermweergave. We hebben ook een videosymbool toegevoegd aan groepschats met acht deelnemers of minder, zodat je met één tik heel eenvoudig een groepsvideogesprek kunt beginnen.
- Status nu ook op KaiOS: KaiOS-gebruikers kunnen nu ook gebruik maken van deze populaire functie waarmee je statusupdates deelt die na 24 uur weer verdwijnen.
Deze functies worden in de komende weken ingevoerd voor gebruikers in de nieuwste versies van WhatsApp.
We zijn zeer verheugd dat we vanaf vandaag onze gebruikers in Brazilië de mogelijkheid bieden om digitale betalingen via WhatsApp uit te voeren. Gebruikers kunnen veilig geld verzenden of een aankoop doen bij een lokaal bedrijf zonder de chat te verlaten.
De ruim 10 miljoen kleine en microbedrijven zijn de levensader van Braziliaanse gemeenschappen. Het is heel gebruikelijk om een zap met vragen te verzenden naar een bedrijf. Naast het bekijken van de catalogus van een winkel, hebben klanten nu ook de mogelijkheid om betalingen voor producten te verzenden. Met de functie Betalingen kunnen steeds meer bedrijven deelnemen aan de digitale economie en nieuwe groeimogelijkheden ontwikkelen.
Bovendien is het verzenden van geld naar familie of vrienden nu net zo gemakkelijk als het verzenden van een bericht. Dit is heel belangrijk voor mensen die zich op een fysieke afstand van elkaar bevinden. Omdat betalingen op WhatsApp mogelijk worden gemaakt door Betalen via Facebook, willen we in de toekomst dat individuele gebruikers en bedrijven dezelfde betalingsgegevens kunnen gebruiken in alle apps van de Facebook-familie.
In het ontwikkelen van de functie Betalingen heeft beveiliging een belangrijke rol gespeeld. Een speciale zescijferige PIN-code of vingerafdruk wordt vereist om onrechtmatige transacties te voorkomen. In eerste instantie ondersteunen we betaalkaarten of creditcards van Banco do Brasil, Nubank en Sicredi via de netwerken van Visa en Mastercard. We werken ook samen met Cielo, de grootste betalingsverwerker in Brazilië. We hebben een open model ontwikkeld zodat we in de toekomst meer partners kunnen verwelkomen.
Het verzenden van geld of het doen van een aankoop op WhatsApp is gratis voor de gebruikers. Bedrijven betalen administratiekosten om betalingen van klanten te ontvangen, vergelijkbaar met wat ze mogelijk al betalen voor het accepteren van een creditcardtransactie.
Betalingen op WhatsApp zijn vanaf vandaag beschikbaar voor onze gebruikers in Brazilië. We kijken ernaar uit om in de toekomst iedereen deze mogelijkheid aan te bieden.
Door de COVID-19 pandemie zijn veel van ons geïsoleerd van familie en vrienden. We zien dat mensen over de hele wereld nu meer dan ooit gebruik maken van de video- en spraakoproepen van WhatsApp. Groepsoproepen zijn vooral heel handig en onze gebruikers hebben erom gevraagd om met meer mensen tegelijk te kunnen spreken. Daarom verdubbelen we vanaf vandaag het aantal deelnemers in een video- of spraakoproep van WhatsApp van 4 naar 8 deelnemers tegelijk.
In de afgelopen maand hebben mensen gemiddeld meer dan 15 miljard minuten per dag besteed aan WhatsApp-oproepen, veel meer dan tijdens een normale dag vóór de pandemie. En net als de geschreven berichten, zijn alle oproepen beschermd met end-to-end versleuteling. We hebben de groepsoproepen zodanig opgezet dat ze toegankelijk zijn voor zoveel mogelijk deelnemers, inclusief mensen met eenvoudigere apparaten en tragere netwerken.
We weten dat mensen op allerlei verschillende manieren contact zoeken nu ze thuis zijn. Daarom is WhatsApp ook beschikbaar op de Portal; dit is voor veel gebruikers een fantastische manier om hun woonkamer te delen met familieleden tijdens de quarantaine.
Om gebruik te maken van het hogere deelnemersaantal in WhatsApp-oproepen, dienen alle deelnemers aan de oproep hun WhatsApp bij te werken naar de nieuwste versie voor iPhone of Android die vandaag beschikbaar is. Vraag je vrienden en familie om hun WhatsApp bij te werken en deze nieuwe functie uit te proberen.
Elke dag versturen mensen miljarden stickers via WhatsApp, waarmee ze hun persoonlijke gedachten en ideeën uitdrukken zonder een woord te hoeven typen. Sinds we 18 maanden geleden de stickers hebben geïntroduceerd, zijn deze uitgegroeid tot een van de meest populaire communicatiemiddelen op WhatsApp.
We kijken ernaar uit om in samenwerking met de Wereldgezondheidsorganisatie het stickerpakket 'Samen thuis' uit te brengen, waarmee mensen met elkaar in contact kunnen blijven tijdens de COVID-19 pandemie en daarna. Deze stickers zijn grappig, informatief en universeel, en doorbreken barrières op het gebied van taal, leeftijd en meer.
We hopen dat mensen deze stickers zullen gebruiken om hun dierbaren een hart onder de riem te steken, vooral degenen die zich geïsoleerd en eenzaam voelen en bang zijn. Met deze stickers herinner je mensen op een creatieve manier eraan om hun handen te wassen, afstand te houden en aan lichaamsbeweging te doen. Ook brengen de stickers een eerbetoon aan onze helden in de zorg en de helden in ons eigen leven.
Het stickerpakket 'Samen thuis' is nu beschikbaar in WhatsApp met tekst vertaald naar de volgende negen talen: Arabisch, Frans, Duits, Indonesisch, Italiaans, Portugees, Russisch, Spaans en Turks.
Nu miljarden mensen vanwege COVID-19 hun vrienden en familie niet persoonlijk kunnen zien, vertrouwen ze meer dan ooit op WhatsApp om in contact te blijven. Mensen gebruiken WhatsApp om te praten met artsen, leraren, en familie en vrienden die geïsoleerd zijn tijdens deze crisis. Daarom zijn al je berichten en oproepen op WhatsApp end-to-end versleuteld zodat je meest persoonlijke gesprekken altijd veilig zijn.
Vorig jaar hebben we een functie ingevoerd voor veelvuldig doorgestuurde berichten. Deze berichten worden voorzien met dubbele pijlen
We zijn een service voor privégesprekken en hebben daarom in de afgelopen jaren verschillende stappen ondernomen om te garanderen dat alle gesprekken privé blijven. We hebben bijvoorbeeld eerder limieten voor doorgestuurde berichten ingesteld om het viraal gaan te beperken. We zagen toen wereldwijd een daling van 25% van het totale aantal doorgestuurde berichten.
Zijn alle doorgestuurde berichten slecht? Natuurlijk niet. We weten dat veel gebruikers nuttige informatie doorsturen, en ook grappige video's, memes of betekenisvolle bedenkingen of gebeden. In de afgelopen weken hebben mensen WhatsApp ook gebruikt om openbare steunbetuigingen te organiseren voor zorgpersoneel en hulpverleners. We hebben echter ook een aanzienlijke toename gezien in de hoeveelheid doorgestuurde berichten die gebruikers kunnen overrompelen en die bijdragen aan het verspreiden van desinformatie. We vinden het belangrijk om de verspreiding van dit soort berichten te verminderen zodat WhatsApp gebruikt wordt voor persoonlijke communicatie.
Naast deze verandering werken we rechtstreeks samen met non-profitorganisaties en overheden, waaronder de Wereldgezondheidsorganisatie en meer dan 20 ministeries van gezondheid over de hele wereld, om ervoor te zorgen dat mensen toegang hebben tot de juiste informatie. Samen versturen deze betrouwbare autoriteiten honderden miljoenen berichten rechtstreeks naar mensen die om informatie en advies vragen. Voor meer informatie over deze inspanningen, alsook hoe je mogelijke mythen, hoaxen en geruchten verzendt naar factchecking-organisaties, ga naar ons Coronavirus Informatiecentrum.
We geloven dat het nu meer dan ooit van belang is dat mensen privégesprekken kunnen voeren. Onze teams werken hard zodat WhatsApp tijdens deze ongeëvenaarde wereldwijde crisis betrouwbare communicatie blijft bieden. We luisteren altijd naar je feedback en voeren voortdurend verbeteringen in zodat mensen via WhatsApp met elkaar in contact kunnen blijven.
We zijn erg verheugd om WhatsApp te updaten met de meest gevraagde functie van onze gebruikers wereldwijd - donkere modus.
Donkere modus voor WhatsApp biedt een nieuwe kijk op een vertrouwde ervaring. Het is ontworpen om vermoeide ogen te verminderen in omgevingen met weinig licht. En we hopen zo die ongemakkelijke momenten te voorkomen wanneer je telefoon de kamer oplicht.
Bij het ontwerpen van donkere modus hebben we tijd besteed aan onderzoek en experimenten met een focus op twee specifieke gebieden:
Leesbaarheid: Bij het kiezen van kleuren wilden we vermoeidheid van de ogen minimaliseren en kleuren gebruiken die respectievelijk op iPhone en Android dichter bij de systeemstandaarden liggen.
Hiërarchie van informatie: We wilden gebruikers helpen hun aandacht gemakkelijk op elk scherm te richten. We deden dit door kleur en andere ontwerpelementen te gebruiken om ervoor te zorgen dat de belangrijkste informatie opvalt.
Gebruikers van Android 10 en iOS 13 kunnen donkere modus gebruiken door het in te schakelen in systeeminstellingen. Gebruikers van Android 9 en lager gaan naar WhatsApp‘s Instellingen > Chats > Thema > selecteer Donker.
We hopen dat iedereen plezier beleeft aan de donkere modus, die in de komende dagen in de nieuwste versie van WhatsApp gelanceerd wordt.
We zijn verheugd te melden dat vandaag meer dan twee miljard gebruikers over de hele wereld WhatsApp gebruiken.
Moeders en vaders kunnen hun geliefden bereiken, waar ze zich ook bevinden. Broers en zussen kunnen belangrijke momenten delen. Collega‘s kunnen samenwerken, en bedrijven kunnen groeien door op een eenvoudige manier in contact te komen met hun klanten.
Privégesprekken die ooit alleen een-op-een mogelijk waren, kunnen nu plaatsvinden vanop grote afstanden met directe chats en videobellen. Er zijn zoveel belangrijke en bijzondere momenten die via WhatsApp gebeuren en we zijn nederig en vereerd deze mijlpaal te bereiken.
We weten dat hoe meer mensen we met elkaar verbinden, hoe meer we moeten beschermen. Omdat we ons leven steeds meer online leiden, is het belangrijker dan ooit om onze gesprekken te beschermen.
Daarom is elk privébericht via WhatsApp standaard beveiligd met end-to-end encryptie. Sterke encryptie-acties zoals een onbreekbaar digitaal slot dat je informatie die je verzendt via WhatsApp beveiligt, helpen je te beschermen tegen hackers en criminelen. Berichten worden uitsluitend bewaard op je telefoon, en niemand kan ondertussen je berichten lezen of luisteren naar je gesprekken, zelfs wij niet. Je privégesprekken blijven privé.
Sterke encryptie is een noodzaak in deze moderne tijden. We doen geen toegevingen op beveiliging want dit zou mensen minder veiligheid bieden. Voor nog meer bescherming werken we met top veiligheidsexperten, gebruiken we toonaangevende technologie om misbruik te stoppen, en bieden we besturingselementen en manieren om problemen te melden - zonder je privacy op te offeren.
WhatsApp startte met het doel om een dienst te creëren dat eenvoudig, betrouwbaar en privé te gebruiken is voor mensen. Vandaag blijven we even toegewijd als toen we startten, we helpen om de wereld privé met elkaar te verbinden en om de persoonlijke communicatie van twee miljard mensen over de hele wereld te beschermen.