يحب الناس التواصل مع الأنشطة التجارية الصغيرة المفضلة لديهم عبر واتساب، ولكن الاضطرار إلى تبادل الكثير من الرسائل والصور للحصول على بيانات المنتج يُعد أمراً روتينيّاً. اليوم نسهّل عليك معرفة المزيد عن المنتجات والخدمات التي تقدمها الأنشطة التجارية، وذلك عبر تقديم ميزة الكتالوجات في تطبيق واتساب للأعمال.

تُعد الكتالوجات واجهة محل رقمية تتيح للأنشطة التجارية عرض ومشاركة منتجاتها حتى يسهُل على الزبائن تصفّح تلك المنتجات واكتشاف ما يريدون شراءه. كانت الأنشطة التجارية في السابق تضطر لتكرار تقديم المعلومات وإرسال الصور واحدة تلو الأخرى، أما الآن فيمكن للزبائن رؤية كتالوجات الأنشطة التجارية كاملة داخل واتساب مباشرة. وهذا يساعد أصحاب الأعمال التجارية على الظهور بمظهر أكثر احترافية، ويبقي الزبائن متصلين عبر الدردشة دون الحاجة في بعض الأحيان لزيارة موقع الشركة الإلكتروني.

فشركة Agradaya على سبيل المثال، تمثّل نشاطاً تجارياً مستداماً لتجارة الأعشاب والتوابل في إندونيسيا. وقد أتحنا لمؤسسِها Andhika Mahardika البدء في استخدام خاصية الكتالوج مبكراً، فأخبرَنا أنها تسهّل على الزبائن معرفة المزيد عن المنتجات والأسعار، كما أنها تتيح للشركة عرض صور المنتجات التي تقدمها، وهو أمر ضروري لخدمة عملائهم بشكل أفضل.

يمكن للنشاط التجاري إضافة أية معلومات إلى العناصر الموجودة في الكتالوج، مثل السعر والوصف وكود المنتج. يستضيف واتساب هذه الكتالوجات لتوفير مساحة تخزين مهمة على هواتف كل من الزبائن وأصحاب الأنشطة التجارية.

إنشاء كتالوج عبر تطبيق واتساب للأعمال لا يتطلب سوى عدة خطوات بسيطة. شاهد هذا الفيديو للبدء في الاستفادة من ميزة الكتالوجات:

خاصية الكتالوج متوفرة اليوم للأنشطة التجارية التي تستخدم تطبيق واتساب للأعمال على أجهزة Android و iPhone في كل من البرازيل وألمانيا والهند وأندونيسيا والمكسيك والمملكة المتحدة والولايات المتحدة. وستنتشر هذه الخاصية في مختلف أنحاء العالم قريباً. نحن متشوقون لمعرفة كيف تساعد الكتالوجات الأنشطة التجارية الصغيرة على النمو والتواصل مع عملائها.

7 نوفمبر/تشرين الثاني 2019

طرحنا في بداية السنة الحالية خاصّية Touch ID و Face ID على أجهزة iPhone بهدف توفير حماية إضافية لمستخدمي واتساب. وها نحن اليوم نطرح خاصّية مصادقة مماثلة تمكّنك من فتح قفل التطبيق باستخدام بصمة الإصبع على هواتف Android المدعومة. لتمكين هذه الخاصّية، انقر على الإعدادات > الحساب > الخصوصية > قفل باستخدام بصمة الإصبع. شغّل إعداد فتح القفل ببصمة الإصبع ثم أكّد بصمة إصبعك.

يسهم تطبيق واتساب من خلال مجموعات الدردشة في الحفاظ على الترابط الاجتماعي بين أفراد الأسرة والأصدقاء وزملاء العمل وزملاء الدراسة وغيرهم. فبعدما أصبح الناس يفضلون استخدام المجموعات لإجراء محادثاتهم المهمة، طلب المستخدمون توفير المزيد من أدوات التحكم لتعزيز تجربتهم. ونتيجة لذلك، نقدّم اليوم إعداداً جديداً من إعدادات الخصوصية، ونظاماً للدعوة والذي يساعدك في تحديد من يمكنه إضافتك إلى المجموعات.

لتمكين هذه الخاصية، انتقل إلى الإعدادات في تطبيق واتساب لديك، ثم اضغط على الحساب > الخصوصية > المجموعات وحدد أحد الخيارات الثلاثة التالية: «الكل» أو «جهات اتصالي» أو «جهات اتصالي باستثناء»؛ حيث يتيح خيار «جهات اتصالي» للمستخدمين المسجلين في دفتر عناوينك فقط بإضافتك إلى المجموعات، في حين أن خيار «جهات اتصالي باستثناء» يتيح لك ميزة تحكم إضافية لتحديد من يمكنه في جهات اتصالك إضافتك إلى أي مجموعة.

في هذه الحالات، سوف يُطلب من المشرف الذي لا يمكنه إضافتك إلى مجموعة أن يرسل لك دعوة خاصة من خلال دردشة فردية، مما يعطيك حرية اختيار الانضمام إلى المجموعة أم عدمه. وسيكون لديك ثلاثة أيام لقبول الدعوة قبل انتهاء صلاحيتها.

مع هذه الخصائص الجديدة، سيكون لدى المستخدمين المزيد من التحكم برسائل المجموعة التي يتلقونها. ستتاح إعدادات الخصوصية الجديدة لبعض المستخدمين ابتداءً من اليوم، وسوف تصير متاحة في كافة أنحاء العالم خلال الأيام المقبلة للذين يستخدمون أحدث إصدار من واتساب.

تحديث: بناءً على آراء المستخدمين خلال المرحلة المبدئية، لقد استبدلنا خيار «لا أحد»، بخيار «جهات اتصالي باستثناء». وهو ما يتيح لك استثناء جهات اتصال معيّنة أو «تحديد الكل». يتوفر هذا التحديث للمستخدمين في مختلف أنحاء العالم ممن يستخدمون الإصدار الأخير من تطبيق واتساب.

آخر تحديث: 5 نوفمبر/تشرين الثاني 2019

لطالما كانت إحدى أكثر الطلبات المتكررة التي وردتنا من أصحاب الأنشطة التجارية الصغيرة هي إمكانية استخدام تطبيق واتساب للأعمال على جهاز لهم الحرية في اختياره.

الآن صار هذا ممكناً.

نقدّم لكم اليوم تطبيق واتساب للأعمال على أنظمة تشغيل iOS. على غرار الإصدار الخاص بأنظمة Android ـ والذي اعتمدته الملايين من الأنشطة التجارية خلال العام الماضي ـ فإن تطبيق واتساب للأعمال على iOS سيتوفر للتحميل من خلال تطبيق App Store مجاناً والذي يتضمن خصائص تتيح للأنشطة التجارية صغيرة الحجم والزبائن التواصل مع بعضها البعض. هذه الخصائص تشمل:

• ملف النشاط التجاري: شارك مع زبائنك معلومات مفيدة حول نشاطك التجاري مثل وصف للخدمات التي تقدمها وبريدك الإلكتروني وعناوين متاجرك وموقعك على الويب.
• أدوات المراسلة: تساعدك على توفير الوقت من خلال أدوات ذكية للمراسلة ومنها الردود السريعة التي تقدم إجابات سريعة على الأسئلة التي غالباً ما يطرحها زبائنك عليك. بالإضافة إلى رسائل الترحيب التي تُعرِّف زبائنك بنشاطك التجاري. نذكر أيضاً رسائل خارج أوقات العمل لإعلام زبائنك متى ستعاود الإجابة على أسئلتهم.
• واتساب ويب: استخدم واتساب على الكمبيوتر للدردشة مع زبائنك وتنظيم محادثاتك وإرسال ملفات إليهم.

بات تطبيق واتساب للأعمال متوفراً اليوم للتنزيل مجاناً من App Store في البرازيل وألمانيا وأندونيسيا والهند والمكسيك والمملكة المتحدة والولايات المتحدة الأمريكية. سيتم طرح التطبيق في جميع أنحاء العالم خلال الأسابيع المقبلة.

ففي مدينة ريبيراو بريتو في البرازيل حيث متجر للحلويات عبر الإنترنت أغلق ٦٠ في المائة من مبيعاته عبر واتساب للأعمال، انتقالاً إلى شركة تصنيع سينامون رول في مدينة تيخوانا بالمكسيك والتي يعود فضل نجاح افتتاح متجرها الثاني إلى واتساب للأعمال. فأصحاب الأنشطة التجارية الصغيرة في جميع أنحاء العالم تستخدم التطبيق لتنمية نشاطها التجاري. نحن متحمسون لطرح تطبيق واتساب للأعمال إلى المزيد من الأنشطة التجارية صغيرة الحجم، كما أننا متحمسون لسماع قصص جديدة منهم حول مساهمة التطبيق في إنجاح عملهم.

لقد مرت ١٠ سنوات منذ أن أسسّنا واتساب! فخلال العقد الماضي، تواصلنا مع أشخاص من مختلف أنحاء العالم يستخدمون واتساب للبقاء على تواصل مع أحبائهم، وللتواصل مع مجتمعاتهم، ولإنشاء أنشطة تجارية. ولأن تلك القصص ما زالت تلهمنا، ولكي نحتفل بوصولنا إلى هذه المحطة المهمة من مشوارنا، فإننا نتطلع وراءنا لنتذكر بعض أهم اللحظات التي مررنا بنا.

نحن متحمسون لمواصلة إضافة خصائص من شأنها أن تجعل واتساب أكثر بساطة وموثوقية للجميع. شكراً لجميع المستخدمين في مختلف أنحاء العالم الذين يخوضون معنا غمار هذه الرحلة.

تُعنى واتساب بأهمية الخصوصية أثناء المراسلة. ونحن اليوم متحمّسون لإطلاق خاصيتيّ Touch ID و Face ID على أجهزة أي فون لمساعدتك على منع الآخرين من الحصول على هاتفك بغية الاطلاع على رسائلك.

لتمكين هذه الميزة الخاصة بأي فون لتعمل في واتساب، انقر على الإعدادات > الحساب > الخصوصية > قفل الشاشة، ثم قم بتشغيل خيار استخدام Touch ID أو Face ID. يتوفر لك خيار تحديد المدة الزمنية المطلوبة لفرض استخدام Touch ID أو Face ID في كل مرة تُغلق فيها التطبيق.

يتوفر هذا الخيار ابتداءً من اليوم على أجهزة iPhone 5s والإصدارات الأحدث منه وعلى أنظمة تشغيل iOS 9 والإصدارات الأحدث منه.

في شهر كانون الثاني/يناير من العام الماضي، أطلقنا تطبيق واتساب للأعمال الذي بات الآن يضم أكثر من خمسة ملايين نشاط تجاري يستخدمون التطبيق لدعم زبائنهم وتنمية أنشطتهم التجارية وخدمة مجتمعاتهم في كافة أنحاء العالم. يسعدنا جداً أننا تمكّنا من مساعدة الملايين من الأنشطة التجارية في النمو. فعلى سبيل المثال، وردنا من شركة Glassic في مدينة بنغالورو الهندية أن ٣٠ بالمئة من مبيعاتها الجديدة من النظارات قد تم عبر تطبيق واتساب للأعمال.

واحتفالاً بمرور سنة على إطلاق واتساب للأعمال، ها نحن نعلن أنه بات بالإمكان استخدام بعض خصائصنا الأكثر شيوعاً ضمن واتساب ويب وواتساب للكمبيوتر، وهذه الخصائص هي:

• الردود السريعة: وهي الرسائل التي تستخدمها مراراً للرد على أسئلة الزبائن. يمكنك اختيار رد سريع من خلال الضغط على رمز “/” على لوحة المفاتيح لاختيار الردود التي أعددتَها مسبقاً ومن ثم إرسالها.
• التصنيفات: وهي الفئات التي تساعدك على تنظيم دردشاتك ورسائلك فتتمكن من العثور عليها بسرعة.
• تصفية الدردشات: التي تتيح لك إدارة دردشاتك بسهولة كفرز التي لم تقرأها بعد، وفرز المجموعات وقوائم الرسائل الجماعية لتمييزها عن غيرها.

إن إمكانية استخدام هذه الخصائص على الكمبيوتر من شأنّه أن يساعد الأنشطة التجارية على اختصار الوقت والرد على زبائنها بشكل أسرع. نحن متشوقون للاستمرار في تطوير واتساب للأعمال وإضافة خصائص جديدة لتساعد الزبائن في العثور على الأنشطة التجارية التي تعنيهم والبقاء على تواصل معها.

نحن نسعى دوماً إلى إضافة خصائص جديدة تسهّل عملية التواصل مع الأسرة والأصدقاء من خلال واتساب وتضيف المرح على هذه التجربة، بدءاً برموز الإموجي وخصائص الكاميرا، مروراً بخاصية الحالة ووصولاً إلى صور GIF المتحركة. ويسرنا اليوم الإعلان عن طريقة جديدة تتيح للناس التعبير عن أنفسهم من خلال الملصقات.

تتيح لك الملصقات التعبير عن مشاعرك عندما تعجز الكلمات التعبير عنها إن من خلال ابتسامة على فنجان شاي أو من خلال قلب حزين مشطور. وبداية يمكنك تنزيل مجموعة ملصقات صممها مصممونا في واتساب بالإضافة إلى باقة من الملصقات التي صممها فنانون آخرون.

كما أننا سنقدم إمكانية إضافة مجموعات ملصقات تابعة لجهات ثالثة لنسمح للمصممين والمبرمجين في جميع أنحاء العالم إنشاء ملصقات لواتساب. وقد أضفنا لهذا الغرض عدة واجهات API وغيرها من الواجهات التي تتيح إنشاء تطبيقات الملصقات التي تضيف الملصقات إلى واتساب على كل من أندرويد وiOS. يمكنك إطلاق تطبيق الملصقات الخاص بك على متجر Play أو على متجر App Store التابع لـ Apple. وما أن يعمل المستخدمون على تنزيل تطبيقك حتى يتمكنوا من إرسال ملصقاتك في واتساب. تعرف على كيفية إنشاء ملصقات لواتساب في هذه المقالة.

لإرسال الملصقات في الدردشات ما عليك سوى النقر على زر الملصقات الجديد واختيار الملصق الذي تريد إرساله. يمكنك إضافة مجموعات ملصقات جديدة من خلال النقر على أيقونة زائد.

سوف تتوفر الملصقات على أجهزة أندرويد وأي فون في الأسابيع المقبلة. على أمل أن تلقى إعجابك.

للمرة الأولى سوف يتوفر تطبيق واتساب على أجهزة JioPhone في الهند. وقد أصدرت شركة واتساب إصداراً جديداً خاص بأجهزة JioPhone التي تعتمد على نظام تشغيل KaiOS لتزويد الناس بوسيلة سهلة وآمنة يمكن الاعتماد عليها للتواصل مع أفراد أسرهم وأصدقائهم.

يتميز التطبيق الجديد بنفس الميزات التي يقدمها تطبيق واتساب بما في ذلك سهولة الاستخدام، ومراسلة يمكن الاعتماد عليها وإمكانية إرسال الصور والفيديوهات وكل ذلك محمي من خلال التشفير التام. أضف إلى ذلك سهولة تسجيل الرسائل الصوتية وإرسالها بمجرد الضغط مرتين على لوحة المفاتيح. للبدء باستخدام التطبيق يتوجب على مستخدمي JioPhone التحقق من رقم هاتفهم لتفعيل حساب في واتساب وبعدها يمكنهم البدء بالدردشة مع مستخدمي واتساب الآخرين إما ضمن دردشات فردية أو ضمن مجموعات.

سيتوفر تطبيق واتساب في متجر تطبيقات JioPhone اليوم. يمكن للمستخدمين تنزيل واتساب على كل من JioPhone وJioPhone2 عبر الذهاب إلى متجر التطبيقات والنقر على تنزيل Download.

كما أعلنا العام الماضي، فإن شركة واتساب تعمل على بناء أدوات جديدة لمساعدة الأفراد والأنشطة التجارية على التواصل مع بعضهم البعض. ومنذ أن أطلقنا تطبيق واتساب للأعمال أفادنا المستخدمون أن الدردشة مع الأنشطة التجارية أسرع وأسهل مقارنة بالتواصل من خلال المكالمات الهاتفية أو البريد الإلكتروني. وها نحن اليوم نوسّع رقعة الخدمات التي نقدمها للأنشطة التجارية التي تحتاج إلى أدوات أقوى للتواصل مع زبائنها.

تعرّف على طرق التواصل مع الأنشطة التجارية والأعمال:

• اطلب المعلومات المفيدة: عندما تحتاج إلى تأكيد لطلبية الشحن التي أجريتها أو إلى بطاقة السفر يمكنك حينها تزويد الشركة المعنية برقم هاتفك عبر موقع الشركة الإلكتروني أو عبر تطبيق الشركة أو حتى في متجرها، وذلك لترسل لك المعلومات المطلوبة عبر واتساب.
• ابدأ بمحادثة: قد ترى زر النقر للدردشة على موقع ما أو في إحدى إعلانات فيسبوك الذي يتيح لك مراسلة النشاط التجاري بسرعة.
• احصل على الدعم: قد تقدم لك بعض الأنشطة التجارية الدعم المباشر عبر واتساب للإجابة على أسئلة حول منتجات الشركة أو مساعدتك على حل مشكلة ما.

تتيح لك هذه المقاربة التحكم التام بالرسائل التي تتلقاها. أيضاً، بما أن الأنشطة التجارية ستدفع رسوماً مقابل إرسال بعض الرسائل، فإنها ستختار الرسائل التي ترسلها وبالتالي لن تغرق دردشاتك بالرسائل التي لا تمت لك بصلة. أضف إلى أن الرسائل ستبقى مشفّرة تشفيراً تاماً كما ستتمكن من حظر أي نشاط تجاري بنقرة واحدة.

سوف نضيف المزيد من الأنشطة التجارية إلى واتساب في الفترة المقبلة. ولإتمام ذلك، سوف نعمل مباشرة مع عدد كبير من الأنشطة التجارية وعدد محدود من الشركات المختصة بإدارة التواصل مع الزبائن.

للاطلاع على كيف يمكن للأنشطة التجارية والأعمال استخدام هذه الأدوات الجديدة راجع هذه المقالة. وكما عهدناكم سوف نصغي إلى ملاحظات المستخدمين وتعليقاتهم لتحسين هذه الأدوات.