WhatsApp এ ব্যবসাগুলির সাথে মানুষের চ্যাট করার প্রয়োজন ও অভ্যাস বাড়ছে - সেই কারণে আজ F8 রিফ্রেশ-এ আমরা WhatsApp বিজনেস এপিআই-এর আপডেট ঘোষণা করছি, এর ফলে ব্যবসাগুলি তাদের কাজকর্ম দ্রুত আরম্ভ করতে পারবে এবং মানুষ সেইসব ব্যবসাগুলির সাথে দ্রুত চ্যাট করতে পারবেন।

WhatsApp-ব্যবহার করে আরও দ্রুত ব্যবসা আরম্ভ করুন

ব্যবসাগুলি শুরু ও চালু হওয়ার জন্য যেখানে কয়েক সপ্তাহ লেগে যায়, আমরা সেই সময় কমিয়ে মাত্র কয়েক মিনিট করেছি। কোনও ব্যবসা যদি কোনও বিজনেস সলিউশন প্রোভাইডারের সঙ্গে যুক্ত হতে চায় বা ভবিষ্যতে সরাসরি Facebook-এর সহায়তা নিতে চায়, তাহলে এই উন্নতিগুলির ফলে WhatsApp-এ মধ্যম ও বড় ব্যবসাগুলির পক্ষে গ্রাহকদের সঙ্গে কথাবার্তা বলা আরও সহজতর হয়ে উঠবে।

ব্যবসাগুলির থেকে বাড়তি তথ্য পান

যেহেতু আরও অনেক ব্যবসা WhatsApp-ব্যবহার করতে শুরু করেছে, আমরাও গ্রাহকদের সাথে তাদের যোগাযোগ করার সুবিধাটি উন্নত করছি। যেমন, ব্যবসাগুলির ক্ষেত্রে সময়মাফিক নোটিফিকেশন পাঠানো প্রায়শই সীমাবদ্ধ ছিল, যার ফলে ২৪ ঘণ্টা সময়ের মধ্য়ে গ্রাহকদের সঙ্গে ফলো-আপ করা কঠিন ছিল। তাই, এখন আমরা আরও অনেকরকমের মেসেজের সহায়তা দেব — যেমন, কোনও জিনিসের স্টক আবার এলে মানুষ জানতে পারেন। আমরা এও দেখেছি যে, অতিমারীর মোকাবিলা করার জন্য় স্বাস্থ্য সংক্রান্ত কর্তৃপক্ষের দেওয়া সময়কালীন আপডেটগুলি কতটা সহায়তা করেছে এবং আমরা চাইছি এই ধরনের পরিষেবা আরও অনেকরকমের যোগাযোগের ক্ষেত্রেও যাতে করা যায়।

ব্যবসাগুলির জন্য উত্তর দেওয়ার নতুন উপায়

মেসেজ করার নতুন নতুন ফিচারও আমরা শুরু করতে চলেছি, যার ফলে মানুষের দ্রুত ব্যবসা চালানোর ক্ষেত্রে আরও সহায়তা হতে পারে। নতুন লিস্ট মেসেজে ১০টি পর্যন্ত অপশন থাকছে, ফলে কোনও উত্তর টাইপ করার দরকার হবে না। শুধুমাত্র একবার রিপ্লাই বাটন দ্রুত ট্যাপ করেই অপশনগুলি থেকে একসাথে তিনটি অপশন তাড়াতাড়ি বেছে নিতে পারবেন, যেটি WhatsApp বিজনেস এপিআই অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে আগেভাগেই সেট করে রাখা যাবে।

সবসময়ের মতো এখনও মানুষ তাঁদের চ্যাটের নিয়ন্ত্রণ নিজের হাতেই রাখতে পারবেন। তবে এখনও WhatsApp-এর মাধ্যমে কোনও কথাবার্তা শুরু করার বা কোনও ব্যবসার সাথে যোগাযোগ করা জন্য মানুষকেই এগিয়ে আসতে হবে। এই আপডেটগুলির পাশাপাশি আমরা কয়েকটি নতুন উপায়ও রাখছি, যাতে কোনও ব্যবসাকে ব্লক করার কোনও কারণ থাকলে মানুষ তাঁদের অভিজ্ঞতা সম্বন্ধে আরও ভালভাবে ফিডব্যাক দিতে পারেন।

আমরা চাইছি WhatsApp হয়ে উঠুক মানুষ ও ব্যবসাগুলির মধ্যে যোগাযোগ করার সবথেকে সুবিধাজনক ও বিশ্বস্ত উপায়, এবং ব্যবসার ক্ষেত্রে মেসেজ করার জন্য এই নতুন অভিজ্ঞতা নিয়ে আসার জন্য আমরা অত্যন্ত আনন্দিত।

বিশ্ব স্বাস্থ্য সংস্থার (WHO) সাথে WhatsApp গর্বের সঙ্গে একটি নতুন স্টিকার প্যাক ঘোষণা করছে, যার নাম "Vaccines for All’ Sticker Pack (“সবার জন্য ভ্যাকসিন।”) আমরা আশা করছি যে এই স্টিকারগুলোর মাধ্যমে লোকেরা কোভিড-19 ভ্যাকসিনের সম্ভাবনা নিয়ে ব্যক্তিগতভাবে নিজেদের আনন্দ, স্বস্তি এবং আশা প্রকাশ এবং কানেক্ট করার একটি মজাদার ও ক্রিয়েটিভ উপায় খুঁজে পাবেন। এছাড়া এই দীর্ঘ এবং কঠিন সময়ে জীবন বাঁচাতে যেসব স্বাস্থ্যকর্মীরা কাজ করে চলেছেন, এর মাধ্যমেও তাদের সম্মান জানাতে পারবেন।

এই অতিমারি শুরু হওয়ার পর থেকে আমরা আমাদের 2 বিলিয়নেরও বেশি ইউজারকে নির্ভুল তথ্য এবং রিসোর্সের সাথে কানেক্ট করতে কোভিড-19 হেল্পলাইনের ব্যাপারে 150টিরও বেশি জাতীয়, স্টেট এবং স্থানীয় সরকার ও WHO এবং UNICEF-এর মতো সংস্থার সাথে কাজ করছি। গত বছরে এই আন্তর্জাতিক হেল্পলাইনগুলোতে 3 বিলিয়নেরও বেশি মেসেজ পাঠানো হয়েছে।

অনেক দেশে অতিমারি যখন একটা নতুন পর্যায়ে প্রবেশ করছে, তখন ইন্দোনেশিয়া, দক্ষিণ আফ্রিকা, আর্জেন্টিনা, ব্রাজিল এবং ভারতের মতো দেশগুলোতে ভ্যাকসিনের সঠিক তথ্য এবং রেজিস্ট্রেশনের ব্যাপারে নাগরিকদের সাথে ব্যক্তিগতভাবে কানেক্ট করতে অনেক সরকার এই হেল্পলাইনগুলো ব্যবহার করছে। ইন্দোনেশিয়াতে এই পরিষেবার প্রথম 5 দিনে 500,000 স্বাস্থ্যকর্মী নিজেদের ভ্যাকসিনের অ্যাপয়েন্টমেন্ট রেজিস্টার করেছেন।

ভ্যাকসিনের তথ্য এবং এই পরিষেবার ব্যাপারে বিশ্বজুড়ে যত বেশি সম্ভব লোকজনের সাথে, বিশেষত যারা দুর্গম এলাকায় থাকেন বা সমাজের মূল স্রোত থেকে আলাদা হয়ে পড়েছেন, যাতে কানেক্ট করা যায়, সে ব্যাপারে আমরা সরকার এবং আন্তর্জাতিক সংস্থাগুলোকে সাহায্য করতে চাই। আমাদের WhatsApp Business API-এর মাধ্যমে মেসেজ পাঠানোর ফি আমরা মকুব করেছি।

একদিকে কিছু দেশে যখন আমরা ধীরে ধীরে একজোট হয়ে সবার পাশে দাঁড়াচ্ছি, তখন আমরা আশা করছি যে লোকেরা নিজেদের চিন্তাভাবনা, অভিজ্ঞতা এবং আশার কথা আগের মতোই পরিবার এবং ঘনিষ্ঠ বন্ধুদের সাথে WhatsApp-এর মাধ্যমে শেয়ার করবেন।

"Vaccines for All’ Sticker Pack (“সবার জন্য ভ্যাকসিন” স্টিকার প্যাক) এখন WhatsApp-এ পাওয়া যাচ্ছে।

আমরা এটি জানাতে পেরে অত্যন্ত আনন্দিত যে WhatsApp-এর ডেস্কটপ অ্যাপে এখন ব্যক্তিগত এবং নিরাপদ ওয়ান-টু-ওয়ান ভয়েস ও ভিডিও কল করতে পারবেন।

গত এক বছর ধরে আমরা দেখছি যে লোকজন প্রায়ই দীর্ঘ সময় কথোপকথনের জন্য একে অন্যকে কল করতে আগের চেয়ে অনেক বেশি WhatsApp ব্যবহার করছে। গতবার ইংরেজি নববর্ষের প্রাক্কালে আমরা ১.৪ বিলিয়ন ভয়েস ও ভিডিও কলসহ এক দিনে সর্বোচ্চ কল করার রেকর্ড ভেঙ্গেছি। এখনও অনেক লোক তাদের প্রিয়জনের কাছ থেকে বিচ্ছিন্ন আছেন এবং নতুন পদ্ধতিতে কাজের জন্য সমন্বয় করছেন, তাই আমরা চাই আপনি বিশ্বের যেখানেই থাকুন বা যে ডিভাইসই ব্যবহার করুন না কেন WhatsApp-এর কথোপকথন যেন আপনার প্রিয়জনের সাথে যতটা সম্ভব কাছাকাছি থাকার অনুভূতি প্রদান করে।

কথোপকথনের জন্য বড় স্ক্রিন ব্যবহার করলে সহকর্মীদের সাথে সহজে কাজ করা যায়, বড় ক্যানভাসে নিজের পরিবারের লোকজনকে আরও স্পষ্টভাবে দেখা যায় আবার কথা বলার সময় হাত খালি থাকায় নড়াচড়া বা ঘরের মধ্যে হাঁটাচলাও করা যায়। ডেস্কটপ কলিংকে আরও ব্যবহার উপযোগী করার জন্য আমরা নিশ্চিত করেছি যে এটি পোর্ট্রেট ও ল্যান্ডস্কেপ ওরিয়েন্টেশন উভয়ের জন্যই নির্বিঘ্নে কাজ করবে, আপনার কম্পিউটার স্ক্রিনে আকার পরিবর্তনযোগ্য স্বতন্ত্র উইন্ডোতে দেখানো হবে এবং সবসময় উপরে সেট করা থাকবে যাতে আপনি কখনও ব্রাউজার ট্যাবে বা খোলা উইন্ডোর স্তুপে নিজের ভিডিও কলিং হারিয়ে না ফেলেন।

WhatsApp-এ ভয়েস ও ভিডিও কল এন্ড-টু-এন্ড এনক্রিপ্টেড থাকে, যার ফলে আপনি নিজের ফোন বা কম্পিউটার যেখান থেকেই কল করুন না কেন WhatsApp সেগুলো পড়তে বা শুনতে পারবে না। WhatsApp ডেস্কটপ অ্যাপে ওয়ান-টু-ওয়ান কল শুরু করা হচ্ছে, যাতে আমরা আপনাকে একটি নির্ভরযোগ্য ও উচ্চ-মানের অভিজ্ঞতা প্রদানের নিশ্চয়তা দিতে পারি। আমরা ভবিষ্যতে গ্রুপ ভয়েস কল ও ভিডিও কলের পরিষেবা অন্তর্ভুক্ত করতে এই বৈশিষ্ট্যটি উন্নত করব।

আমরা আশা করি লোকজন তাদের পরিবার ও বন্ধুবান্ধবের সাথে ব্যক্তিগত এবং নিরাপদ ডেস্কটপ কলিংয়ের পরিষেবা উপভোগ করবে। এখানে কীভাবে Windows PC এবং Mac-এ ডেস্কটপ অ্যাপটি ডাউনলোড করতে হয় সেই তথ্যসহ আরও জানুন।

আজ আমরা WhatsApp ব্যবহারকারীদেরকে আমাদের পরিষেবার শর্তাবলী এবং গোপনীয়তা নীতি কীভাবে পর্যালোচনা করতে বলব সে ব্যাপারে আপডেট হওয়া প্ল্যান শেয়ার করছি। এই আপডেটটি সম্পর্কে পূর্বে লোকজনের মধ্যে অনেক ভুল তথ্য ছড়িয়েছে, তাই আমরা যেকোনও ভুল বোঝাবুঝি দূর করার জন্য অবিরাম কাজ করে চলেছি।

মনে রাখবেন যে আমরা WhatsApp-এ কোনও ব্যবসার সাথে চ্যাট করা বা শপিং করার নতুন উপায় তৈরি করছি যেগুলি সম্পূর্ণ ঐচ্ছিক অর্থাৎ এগুলির ব্যবহার বাধ্যতামূলক নয়। ব্যক্তিগত মেসেজ সবসময় এন্ড-টু-এন্ড এনক্রিপ্টেড করা থাকবে, এর ফলে WhatsApp সেগুলি পড়তে বা শুনতে পারবে না।

আমরা পর্যালোচনা করেছি যে পরিবর্তনগুলি সম্পর্কে আমরা কীভাবে আরও স্পষ্টভাবে বোঝাতে পারতাম। আমরা চাই প্রত্যেকেই আমাদের চিরকাল ধরে দিয়ে আসা সুরক্ষামূলক এন্ড-টু-এন্ড এনক্রিপশন সম্পর্কে জানুক এবং এই আস্থা রাখুক যে ব্যবহারকারীদের গোপনীয়তা ও নিরাপত্তা রক্ষায় আমরা প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমরা এখন WhatsApp-এর স্ট্যাটাস বৈশিষ্ট্যটির মধ্যে আমাদের মূল্যবোধ ও বিভিন্ন বৈশিষ্ট্য সংক্রান্ত আপডেট শেয়ার করছি। আমাদের মতামতকে সুস্পষ্ট করার জন্য আমরা আরও অনেক কিছু করব।

আগামী কিছু সপ্তাহের মধ্যে WhatsApp-এ একটি ব্যানার দেখা যাবে যেখানে আরও তথ্য প্রদান করা হবে যা লোকজন তাদের সুবিধামতো পড়তে পারবে। এছাড়াও লোকজনের সংশয় দূর করতে আমরা আরও তথ্য অন্তর্ভুক্ত করেছি। আমরা WhatsApp-এর ব্যবহার চালিয়ে যেতে এই আপডেটগুলি পর্যালোচনা ও গ্রহণ করার জন্য লোকজনকে স্মরণ করাতে থাকব।

আমরা মনে করি লোকজনের এটি জানা গুরুত্বপূর্ণ যে আমরা কীভাবে WhatsApp-এর পরিষেবা বিনামূল্যে প্রদান করতে পারি। প্রতিদিন কয়েক লক্ষ লোকজন কোনও না কোনও ব্যবসার সাথে WhatsApp চ্যাট শুরু করে, কারণ ফোন কল করা বা ইমেল আদান-প্রদানের চেয়ে এটি করা অনেক সহজ। WhatsApp-এ গ্রাহক পরিষেবা প্রদানের জন্য ব্যবসার কাছ থেকে মাশুল নেওয়া হয় - লোকজনের কাছ থেকে নয়। কিছু শপিং বৈশিষ্ট্যে Facebook অন্তর্ভুক্ত থাকে যাতে ব্যবসা তাদের ইনভেন্টরি Facebook-এর সকল অ্যাপগুলিতে ম্যানেজ করতে পারে। আমরা সরাসরি WhatsApp-এ আরও তথ্য প্রদর্শন করি যাতে লোকজন ব্যবসার সাথে যোগাযোগ করবেন কি না তা নিজেরা ঠিক করতে পারেন।

আমরা জানি যে এই সময়ে কিছু লোকজন অন্যান্য অ্যাপ যাচাই করছেন এটি দেখতে যে সেগুলি তাদের কী অফার করছে। আমরা দেখেছি যে আমাদের কিছু প্রতিদ্বন্দ্বী এমনটি দাবি করছে যে তারা লোকজনের মেসেজ দেখতে পারে না - কিন্তু জেনে রাখুন যে যদি কোনও অ্যাপ ডিফল্ট হিসেবে এন্ড-টু-এন্ড এনক্রিপশন অফার না করে, এর অর্থ তারা আপনার মেসেজ পড়তে পারে। অন্যান্য অ্যাপ বলছে যে তারা আরও ভালো কারণ তারা WhatsApp-এর চেয়েও কম তথ্য অ্যাক্সেস করে। নির্ভরযোগ্য ও নিরাপদ পরিষেবা প্রদান করতে WhatsApp-এর কিছু সীমিত ডেটায় অ্যাক্সেস করার প্রয়োজন হয় এবং আমরা বিশ্বাস করি যে লোকজন কোনও মেসেজিং অ্যাপের মধ্যে এই নির্ভরযোগ্যতা ও নিরাপত্তার খোঁজই করে থাকেন। আমরা গভীর চিন্তাভাবনা করে সিদ্ধান্ত নেওয়ার চেষ্টা করি এবং আমরা এই দায়িত্ব পূরণের জন্য নতুন মাধ্যম উন্নয়ন করার লক্ষ্যে কাজ চালিয়ে যাব যাতে বেশি নয়, খুব স্বল্প তথ্যের ব্যবহার করা যায়।

আমরা তাদের প্রত্যেককে আন্তরিকভাবে সাধুবাদ জানাই যারা ভুল বোঝাবুঝি দূর করতে আমাদের সহায়তা করেছেন এবং যেকোনও প্রশ্নের উত্তর দিতে প্রস্তুত রয়েছেন। ২০২১ সালে আরও অনেক কিছু আসছে এবং আগামী কিছু সপ্তাহ ও মাসে সেই তথ্য আপনাদের সাথে শেয়ার করা হবে।

আমরা অনেকের কাছ থেকে শুনেছি যে আমাদের পরিষেবার শর্তাবলী ও গোপনীয়তা নীতির সাম্প্রতিক আপডেটকে কেন্দ্র করে চতুর্দিকে অনেক বিভ্রান্তি তৈরি হয়েছে। অনেক ভুল তথ্য ছড়ানো হয়েছে, যা থেকে উদ্বেগ তৈরি হয়েছে। তবে আমরা চাই সবাই আমাদের নীতি এবং প্রকৃত তথ্য জানুক।

একটি সহজ ধারণার ভিত্তিতে WhatsApp তৈরি করা হয়: নিজের বন্ধুবান্ধব ও পরিবারের সাথে আপনি যা শেয়ার করেন, তা আপনাদের মধ্যেই থাকে। অর্থাৎ এন্ড-টু-এন্ড এনক্রিপশনের মাধ্যমে আমরা সবসময় আপনার ব্যক্তিগত কথোপকথনকে সুরক্ষিত রাখব, যাতে WhatsApp ও Facebook আপনার এই ব্যক্তিগত মেসেজ দেখতে না পায়। ঠিক এই কারণেই কে কাকে মেসেজ বা কল করছেন তার রেকর্ড আমরা রাখি না। এছাড়াও আপনার শেয়ার করা লোকেশন আমরা দেখতে পাই না এবং আপনার পরিচিতি আমরা Facebook-এর সাথে শেয়ার করি না।

এই আপডেটের জন্য, এগুলির কোনওটাই পরিবর্তন হচ্ছে না। পরিবর্তে বরং এই আপডেটের মধ্যে লোকজনের জন্য নতুন বিকল্প অন্তর্ভুক্ত করা হয়েছে, যার ফলে তারা WhatsApp-এর মাধ্যমে কোনও ব্যবসাকে মেসেজ করতে পারবেন এবং আমরা কীভাবে ডেটা সংগ্রহ ও ব্যবহার করি, তা আরও স্পষ্ট করা হয়েছে। সবাই আজকাল WhatsApp-এর মাধ্যমে কেনাকাটা না করলেও, আমরা মনে করি ভবিষ্যতে আরও বেশি লোকজন সেটা করতে চাইবেন এবং লোকজনের এই সমস্ত পরিষেবার ব্যাপারে জানা প্রয়োজন। এই আপডেটের ফলে Facebook-এর সাথে আমাদের ডেটা শেয়ার করার বিষয়ে কোনও পরিবর্তন হবে না।

লোকজনের এই সমস্ত শর্তাবলী পর্যালোচনা এবং গ্রহণ করার তারিখ আমরা পিছিয়ে দিচ্ছি। ৮ ফেব্রুয়ারিতে কোনও অ্যাকাউন্ট বাদ দেওয়া বা সাসপেন্ড করা হবে না। এছাড়া WhatsApp-এর নিরাপত্তা এবং গোপনীয়তা কীভাবে কাজ করে তা নিয়ে ছড়ানো গুজব দূর করতে আমরা আরও সক্রিয় হব। এরপর ১৫ মে নতুন ব্যবসার বিকল্প উপলভ্য হওয়ার আগে ক্রমে আমরা লোকজনকে তাদের স্বাচ্ছন্দ্য অনুযায়ী নীতিগুলির পর্যালোচনা করতে বলব।

WhatsApp সমগ্র বিশ্বের লোকজনকে এন্ড-টু-এন্ড এনক্রিপশন দিতে সাহায্য করেছে এবং আমরা বর্তমানে ও ভবিষ্যতেও এই নিরাপত্তা প্রযুক্তি বজায় রাখতে প্রতিজ্ঞাবদ্ধ। যারা আমাদের সাথে যোগাযোগ করেছেন এবং আরও অনেকে যারা গুজব বন্ধ করতে ও প্রকৃত তথ্য জানাতে সাহায্য করেছেন, তাদের প্রত্যেককে ধন্যবাদ। গোপনীয়তা রক্ষা করে যোগাযোগের সেরা মাধ্যম হিসেবে WhatsApp-কে গড়ে তোলার কাজে আমরা আপ্রাণ চেষ্টা চালিয়ে যাব।

প্রোডাক্ট নিয়ে আলোচনা ও বিক্রয় সংক্রান্ত সমন্বয়ের জন্য WhatsApp দ্রুত একটি স্টোরের বা দোকানের কাউন্টারে পরিণত হচ্ছে। ক্যাটালগের মাধ্যমে লোকজন উপলভ্য থাকা প্রোডাক্টট চট করে দেখে নিতে পারছেন এবং এটি ব্যবসাকেও তার নির্দিষ্ট আইটেম সাজিয়ে রাখতে সাহায্য করছে। এখন যেহেতু চ্যাটের মাধ্যমে অনেক বেশি শপিং হচ্ছে, আমরা কেনাবেচার বিষয়টি আরও সহজ করে তুলতে চাই।

আজ থেকে আমরা WhatsApp-এ কার্ট নিয়ে আসছি, তাই আমরা এটি নিয়ে বেশ রোমাঞ্চিত। স্থানীয় রেস্টুরেন্ট বা পোশাকের স্টোরের মতো যারা অনেক রকমের আইটেম বিক্রি করে এমন ব্যবসায়ে কার্ট আসলেই চমৎকার। কার্ট ব্যবহার করে লোকজন ক্যাটালগ ব্রাউজ করে অনেকগুলি প্রোডাক্ট বেছে নিতে পারে এবং ব্যবসাকে অর্ডারটি শুধু একটি মেসেজের মাধ্যমে পাঠাতে পারে। এটির মাধ্যমে ব্যবসায়ীরা অর্ডার সংক্রান্ত অনুসন্ধান ট্র্যাক করা, গ্রাহকের কাছ থেকে আসা অনুরোধ পরিচালনা করা ও বিক্রয় চূড়ান্ত করার মত কাজগুলি সহজেই করতে পারবেন।

যেমন, ভারতের রাজকোটে একটি খেলনার দোকান - Uttam Toys এই বৈশিষ্ট্যটির অ্যাক্সেস আগেই পায় এবং তারা আমাদের জানায় যে কার্ট এর মাধ্যমে গ্রাহকরা কত সহজেই প্রোডাক্ট অর্ডার করছেন এবং এই বৈশিষ্ট্যটি কীভাবে অর্ডার পরিচালনা করতে ব্যবসাকে সাহায্য করছে।

কার্ট ব্যবহার করা বেশ সহজ। আপনার পছন্দের আইটেমটি খুঁজে নিয়ে “কার্টে যোগ করুন” বিকল্পে ট্যাপ করুন। সব কিছু কার্টে যোগ করা হয়ে গেলে, এটি মেসেজ হিসেবে ব্যবসায়ে পাঠান। এখানে কার্টের ব্যবহার সম্পর্কে আরও বিস্তারিত পাবেন।

আজ সারা বিশ্বে কার্ট চালু হতে যাচ্ছে -- একদম ছুটির মৌসুমের উপযুক্ত সময়ে। WhatsApp-এ শপিং আনন্দময় হোক!

আজ থেকে সারা ভারতবর্ষের লোকজন WhatsApp-এর মাধ্যমে টাকা পাঠাতে পারবেন। এই নিরাপদ পেমেন্ট ব্যবস্থার কারণে টাকা ট্রান্সফারের কাজটা মেসেজ পাঠানোর মতই সহজ হয়ে গেছে। লোকজন সরাসরি নগদ টাকার আদান-প্রদান না করে বা কাছের ব্যাঙ্কে না গিয়েই পরিবারের সদস্যদের কাছে টাকা পাঠাতে পারবেন অথবা দূর থেকে কোনও জিনিসের মূল্য শেয়ার করতে পারবেন।

ন্যাশনাল পেমেন্ট কর্পোরেশন অব ইন্ডিয়া (NPCI) এর সাথে পার্টনারশীপ করে, ইউনিফাইড পেমেন্ট ইন্টারফেস (UPI) ব্যবহার করে WhatsApp নিজের পেমেন্ট বৈশিষ্ট্যটি ডিজাইন করেছে। এটি ভারতবর্ষের প্রথম রিয়েল-টাইম পেমেন্ট সিস্টেম যা ১৬০টির বেশি ব্যাঙ্কের ট্রানজ্যাকশনের জন্য কাজ করবে। ডিজিটাল পেমেন্টকে আরও সহজ করে তুলতে ও এর ব্যবহার বৃদ্ধির লক্ষ্যে ভারতে যে ক্যাম্পেইন চলছে, যা ভারতে আর্থিক পরিষেবা অ্যাক্সেস করার সম্প্রসারণে সহায়তা করছে, তার সাথে যোগ দিতে পেরে আমরা বেশ রোমাঞ্চিত।

WhatsApp-এর মাধ্যমে ভারতবর্ষে টাকা পাঠাতে, অবশ্যই ভারতবর্ষে একটি ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট ও ডেবিট কার্ড থাকতে হবে। WhatsApp ব্যাঙ্কগুলিকে নির্দেশনা পাঠায় যেটি পেমেন্ট পরিষেবা প্রদানকারী হিসেবেও পরিচিত, যা প্রেরক ও প্রাপক ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টের মধ্যে UPI-এর মাধ্যমে টাকা ট্রান্সফার শুরু করে। ভারতবর্ষে পাঁচটি প্রধান ব্যাঙ্কের সাথে কাজ করতে পেরে আমরা আনন্দিত: ICICI Bank, HDFC Bank, Axis Bank, State Bank of India ও Jio Payments Bank. UPI কাজ করবে এমন অ্যাপ ব্যবহার করে লোকজন যে কারও কাছে WhatsApp-এ টাকা পাঠাতে পারবে।

আমরা আস্থা রাখি যে সময়ের সাথে, WhatsApp এবং UPI-এর অনন্য স্থাপত্যের একত্রীকরণ আমাদের কার্যকালের কিছু গুরুত্বপূর্ণ চ্যালেঞ্জ মোকাবেলায় স্থানীয় সংস্থাগুলিকে সাহায্য করতে পারবে, যার মধ্যে রয়েছে ডিজিটাল অর্থনীতিতে গ্রামীণ জনপদের অংশগ্রহণ বাড়ানো এবং আগে যাদের অ্যাক্সেস ছিল না তাদেরকে আর্থিক পরিষেবা প্রদান করা।

WhatsApp-এর অন্যান্য বৈশিষ্ট্যের মত, পেমেন্ট ডিজাইনও জোরদার নিরাপত্তা এবং গোপনীয়তার নীতি অনুযায়ী করা হয়েছে, যেখানে প্রতিবার পেমেন্ট করার জন্য একটি ব্যক্তিগত UPI পিন লিখতে হবে। যারা iPhone ও Android অ্যাপের লেটেস্ট ভার্সন ব্যবহার করছেন তারা এখন WhatsApp-এর পেমেন্ট ব্যবহার করতে পারবেন।

আজকাল, প্রায়ই WhatsApp-এর মেসেজ স্থায়ীভাবে আমাদের ফোনেই থেকে যায়। বন্ধু ও পরিবারের লোকজনের স্মৃতিময় মুহূর্ত ধরে রাখতে দারুণ লাগে, কিন্তু আমাদের পাঠানো সবকিছুই চিরস্থায়ীভাবে রাখার মতো নয়।

আমাদের লক্ষ্য হলো WhatsApp-এর কথোপকথনকে মুখোমুখি কথা বলার মতো যতটা সম্ভব ব্যক্তিগত অনুভূতি প্রদান করা, অর্থাৎ এমন নয় যে তাদের চিরকালের জন্য পাশাপাশি থাকতে হবে। আর, এজন্যই আমরা WhatsApp-এ সাময়িক মেসেজ ব্যবহারের বিকল্পটি চালু করার বিষয়ে বেশ রোমাঞ্চিত।

সাময়িক মেসেজ চালু করার পর চ্যাটে পাঠানো নতুন মেসেজ ৭ দিন পর চলে যাবে, যার ফলে সেই চ্যাটে কথোপকথনের ভার হাল্কা হবে এবং আরও ব্যক্তিগত হবে। একক চ্যাটে যেকোনও একজন ব্যক্তি সাময়িক মেসেজ চালু বা বন্ধ করতে পারবেন। গ্রুপে শুধুমাত্র অ্যাডমিনের কাছে এর নিয়ন্ত্রণ থাকবে।

এখন আমরা ৭ দিন দিয়ে শুরু করছি কারণ আমাদের ধারনা যে এর থেকে মনে এই সান্ত্বনা থাকবে যে কথোপকথন আর স্থায়ী নয় আবার তার পাশাপাশি বাস্তবসম্মত থাকা যাতে আপনি ভুলে না যান যে কী বিষয়ে চ্যাট করছিলেন। কয়েক দিন আগে আপনি যে শপিংয়ের তালিকা বা স্টোরের ঠিকানা পেয়েছেন সেগুলি আপনার প্রয়োজনের সময় উপস্থিত থাকবে এবং আপনার আর প্রয়োজন না হলে চলে যাবে। কীভাবে সাময়িক মেসেজ চালু করতে হয় সেই তথ্যসহ আরও বিস্তারিত আপনি এখানে পড়ে জানতে পারবেন।

আমরা আশা করছি লোকজন সাময়িক মেসেজ উপভোগ করবে যা সকল ব্যবহারকারীর জন্য এই মাসে চালু করা হবে।

গত কয়েক বছর ধরে আমরা দেখেছি যে ব্যক্তিগত যোগাযোগের জন্য বাস্তবিক ভাবেই মেসেজিং অ্যাপ ব্যবহারের প্রবণতা বাড়ছে এবং সেই সাথে লোকজন ব্যবসার কাজের ক্ষেত্রেও আগের চেয়ে আরও বেশি WhatsApp-এর উপর নির্ভর করছে।

বহু গতানুগতিক পদ্ধতি যার মাধ্যমে লোকজন এবং ব্যবসায়ীরা যোগাযোগ করতেন, এখন আর চলে না। যেখানে ব্যবসার প্রতিষ্ঠানগুলি ফোন কল, ই-মেল এবং এসএমএস ম্যানেজ করতে গিয়ে বছরে কোটি কোটি টাকা খরচ করছে, লোকজনও চান না তাদের হোল্ডে রাখা হোক, একজনের থেকে আরেকজনের কাছে তাদের ঘোরানো হোক অথবা তাদের মেসেজ গৃহীত হয়েছে কিনা তাই নিয়ে চিন্তা করতে হোক।

বৈশ্বিক মহামারী এটি স্পষ্ট বুঝিয়েছে যে ব্যবসার প্রয়োজন দ্রুত এবং কার্যকর পদ্ধতিতে তার গ্রাহকদের পরিষেবা প্রদান করা এবং বিক্রয় করা। বর্তমান সময়ে WhatsApp একটি সহজ এবং সুবিধাজনক রিসোর্স হয়ে উঠেছে। প্রতিদিন ১৭.৫ কোটির বেশি লোক WhatsApp Business অ্যাকাউন্টে মেসেজ পাঠায়। আমাদের গবেষণায় দেখা গেছে যে লোকজন যেকোনও কিছু জানতে বা বুঝতে ব্যবসায়ে মেসেজ পাঠাতে চান এবং সেটা করতে পারলে তাদের ক্রয় করার সম্ভাবনা আরও বেড়ে যায়।

আমাদের আরও অনেক কিছুতে উন্নতি করতে হবে। গত দুই বছর ধরে, আমরা ছোট-বড় সব ধরনের ব্যবসাকে তাদের চ্যাট ম্যানেজ করার জন্য WhatsApp Business অ্যাপ এবং WhatsApp Business এপিআই প্রদান করেছি। আমাদের কাজের ব্যাপারে আমরা ফিডব্যাক পেয়েছি এবং এটি বিশ্বাস করি যে গ্রাহক ও ব্যবসায়ীদের যোগাযোগের সেরা মাধ্যম হিসেবে মেসেজিংকে কাজে লাগাতে WhatsApp সাহায্য করতে পারে। এজন্যই আমরা নিচের ক্ষেত্রগুলিতে বিনিয়োগ বাড়াচ্ছি:

• শপিং - আমরা কিছু পদ্ধতি যোগ করব যাতে লোকজন প্রোডাক্টের উপলভ্যতা যাচাই করতে পারে এবং সরাসরি চ্যাট করে প্রোডাক্ট কিনতে পারে। আমরা চাই ব্যবসায়ীরা যাতে সহজেই তাদের বিদ্যমান বাণিজ্য এবং গ্রাহক পরিষেবা সংক্রান্ত সলিউশনের মধ্যে এই বৈশিষ্ট্যগুলিকে একীভূত করে তুলতে পারেন। বর্তমান সময়ে সমস্যায় আছেন এমন অনেক ক্ষুদ্র ব্যবসায়ীকে এটি সাহায্য করবে।
• Facebook হোস্টিং পরিষেবা - ব্যবসায়ীদের বিভিন্ন ধরনের টেকনোলজির প্রয়োজন হয় এবং বিশেষ করে রিমোট কাজের বৃদ্ধির ফলে, গ্রাহকের যোগাযোগ হোস্ট ও ম্যানেজ করার জন্য যেসকল কোম্পানির সাথে তারা কাজ করেন তারা সেগুলোর আরও বিকল্প চান। এজন্য আগামী কিছু মাসের মধ্যে আমরা সেই সমস্ত ব্যবসার সলিউশন প্রদানকারীর সাথে আমাদের পার্টনারশীপ বাড়ানোর পরিকল্পনা করছি, যাদের সাথে আমরা গত দুই বছর ধরে কাজ করে আসছি। এছাড়াও, ব্যবসায়ীরা যেন Facebook-এর অফার করা হোস্টিং পরিষেবা ব্যবহার করে তাদের WhatsApp মেসেজ ম্যানেজ করতে পারে সেজন্য আমরা নতুন বিকল্প প্রদান করব। এই বিকল্পটি প্রদান করা হলে ক্ষুদ্র ও মাঝারি ব্যবসায়ীরা তাদের কর্মী যেখানেই থাকুন না কেন তারা খুব সহজেই কাজ শুরু করতে, প্রোডাক্ট বিক্রি করতে, মজুতের তালিকা আপডেট রাখতে এবং দ্রুত মেসেজের উত্তর দিতে পারবে।
• ব্যবসার বিক্রয় - আমাদের অফার করা কিছু পরিষেবার জন্য আমরা ব্যবসার গ্রাহকদের কাছ থেকে চার্জ কেটে নেব যেটি একদিকে যেমন WhatsApp-কে তাদের ব্যবসা গড়ে তুলতে নিরবচ্ছিন্নভাবে সাহায্য করবে, তেমনি অন্যদিকে দুই শত কোটির বেশি লোকজনের জন্য আমরা বিনামূল্যে এন্ড-টু-এন্ড এনক্রিপ্টেড টেক্সট, ভিডিও এবং ভয়েস কলিং পরিষেবা প্রদান ও তার বিস্তার ঘটাতে থাকব।

আমরা জানি যে অধিকাংশ লোকজন তাদের বন্ধুবান্ধব এবং পরিবারের সাথে যোগাযোগ বজায় রাখতে WhatsApp ব্যবহার করতে থাকবেন, যে কারণে আমরা দারুণ সব নতুন বৈশিষ্ট্য তৈরি করা অব্যাহত রাখব এবং লোকজনের ব্যক্তিগত কথোপকথনের গোপনীয়তা রক্ষা করব।

লোকজন কাছাকাছি থাকুন বা বিশ্বের যেকোনও প্রান্তে, আমরা বিশ্বাস করি যে WhatsApp-এর এই বাড়তি সুবিধাগুলি লোকজন ও ব্যবসার বাস্তব চাহিদা পূরণ করবে। আরও যা কিছু আসতে চলেছে তা নিয়ে আমরা বেশ রোমাঞ্চিত এবং আমরা ধীরে ধীরে আগামী মাসগুলোতে এই পরিষেবাগুলি প্রদান করব।

অনেক বার ফরোয়ার্ড করা হয়েছে এমন মেসেজ চ্যাটে শেয়ার করা হলে, এই ধরনের মেসেজের জন্য WhatsApp একটি বিশেষ ফরোয়ার্ড করা লেবেল প্রদান করে। এই দুটি তীর চিহ্ন দেখে মানুষ বুঝতে পারেন যে পাওয়া মেসেজটি তার কোনও কাছের পরিচিতির লেখা মেসেজ নয়। এই বছরের শুরুর দিকে WhatsApp-এর স্বাভাবিক বৈশিষ্ট্য বজায় রাখার লক্ষ্যে একসাথে কত বার মেসেজ পাঠানো যাবে আমরা তার সীমা সেট করেছি।

বর্তমানে, আমরা একটি পরীক্ষামূলক সহজ উপায় চালু করতে যাচ্ছি যেটির মাধ্যমে চ্যাটের মধ্যে থাকা ম্যাগনিফাইং গ্লাস ট্যাপ করে এই মেসেজগুলো ডবল চেক করা যাবে। অনেক বার ফরোয়ার্ড করা হয়েছে এমন মেসেজ খোঁজার জন্য সহজ উপায় প্রদান করা হলে লোকজন সেটির সাহায্যে তাদের পাওয়া কন্টেন্ট সম্পর্কে সংবাদের ফলাফল বা তথ্যের অন্যান্য সোর্স সহজেই খুঁজে পাবে।

WhatsApp কখনোই মেসেজটি না দেখলেও এই বৈশিষ্ট্যটি ব্যবহারকারীকে তার ব্রাউজারের মাধ্যমে মেসেজটি আপলোড করার সুযোগ দেয়।

'ওয়েবের মধ্যে খুঁজুন' বৈশিষ্ট্যটি আজ ব্রাজিল, ইতালি, আয়ারল্যান্ড, মেক্সিকো, স্পেন, যুক্তরাজ্য এবং মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে চালু হতে যাচ্ছে যেটি Android, iOS এবং WhatsApp Web-এর লেটেস্ট ভার্সনের ব্যবহারকারীর জন্য পাওয়া যাবে।