WhatsApp Blog
Mivel napjainkban egyre többen csevegnek különböző vállalkozásokkal a WhatsAppon, ezért ma az F8 Refreshen olyan új frissítéseket fogunk bejelenteni a WhatsApp Business API-val kapcsolatban, amelyek a vállalkozások számára megkönnyítik az első lépések megtételét, az embereknek pedig a cégekkel történő csevegést.
Gyorsabb kezdés a WhatsAppon
Több hét helyett a vállalkozásoknak immár mindössze öt percre van szükségük a WhatsAppon keresztüli kommunikáció beállításához. Legyen szó üzleti szolgáltatókkal való együttműködésről vagy a Facebooktól való jövőbeli segítségkérésről, ezekkel az újításokkal a középvállalkozások és a nagyvállalatok egyaránt könnyebben tudnak majd kommunikálni az ügyfelekkel.
Még több információ a vállalkozásoktól
Egyre több vállalkozás választja a WhatsAppot, ezért úgy döntöttünk, továbbfejlesztjük a vállalkozások számára nyújtott ügyfél-kommunikációs lehetőségeket. A vállalkozások gyakran csak azonnali értesítéseket küldhettek, amely megnehezítette a 24 órás idősávon túli kommunikációt. Így mostantól további üzenettípusokat is támogatunk – például az emberek arról is értesülhetnek, ha egy termék ismét készletre kerül. Láttuk, milyen hasznosak voltak az egészségügyi hatóságok által küldött időszakos járványügyi tájékoztatások, ezért is szeretnénk még több típusú beszélgetésnél elérhetővé tenni ezt a szolgáltatást.
Új válaszlehetőségek a vállalkozások üzeneteire
Továbbá új üzenetküldési szolgáltatásokat is bevezetünk, amelyek mindenkinek segítenek könnyebben elintézni a teendőket. Az új listaüzenetekben akár 10 választható lehetőség is megadható, hogy az ügyfeleknek ne kelljen kézzel beírni az üzenetüket. A válaszgombokkal az emberek gyorsan, egyetlen koppintással választhatnak legfeljebb három opció közül, amelyeket a vállalkozások a saját WhatsApp Business API-fiókjukon keresztül előre beállíthatnak.
Továbbra is a felhasználók kezében marad a csevegéseik feletti kontroll. A vállalkozások nem vehetik fel a kapcsolatot a felhasználókkal addig, amíg az adott felhasználó nem kezdeményez beszélgetést vagy üzleti célú kapcsolatfelvételt velük WhatsAppon keresztül. A bevezetendő módosítások részeként mostantól az emberek részletesebb visszajelzést adhatnak a tapasztalataikról, ha valamiért letiltanak egy vállalkozást.
Azt szeretnénk, hogy a WhatsApp legyen a legkényelmesebb és legszemélyesebb csatorna az emberek és a vállalkozások közötti kapcsolattartásra, és izgatottan várjuk, hogy mindenki megtapasztalhassa a jobb üzleti célú üzenetküldést célzó újdonságainkat.
A WhatsApp az Egészségügyi Világszervezettel közösen büszkén mutatja be az új „Vaccines for All” matricacsomagot. Azt reméljük, hogy ezekkel a matricákkal az emberek szórakoztató és kreatív módon kommunikálhatnak egymással, és privát beszélgetéseikben is kifejezhetik a Covid-19 elleni oltások miatti örömüket, megkönnyebbülésüket és reményeiket, illetve kimutathatják a hálájukat az egészségügy hőseinek, akik megállás nélkül folytatták életmentő munkájukat ebben a hosszú és nehéz időszakban.
A világjárvány kezdete óta több mint 150 országgal, állammal és helyi önkormányzattal kötöttünk partneri megállapodást, illetve olyan szervezetekkel is partnerségre léptünk, mint a WHO és az UNICEF, hogy a Covid-19-segélyvonalakon keresztül 2 milliárdnál is több felhasználónk hiteles információkhoz és anyagokhoz juthasson. Az elmúlt évben több mint 3 milliárd üzenetet kézbesítettünk ezeken a globális segélyvonalakon keresztül.
A járvány számos országban új szakaszba lépett, így többek között az indonéz, a dél-afrikai, az argentin, a brazil és az indiai kormány is segélyvonalakkal biztosítanak hiteles oltási információkat, illetve időpontfoglalást privát módon. Indonéziában több mint 500 000 egészségügyi dolgozó foglalt oltási időpontot magának ezzel a szolgáltatással a bevezetést követő első 5 napban.
Segíteni szeretnénk a kormányok és a nemzetközi szervezetek munkáját, hogy világszerte minél több embernek – különösen a nehezen megközelíthető helyeken élőknek, illetve a hátrányos helyzetű társadalmi csoportoknak – biztosíthassanak oltási információkat és szolgáltatásokat. Ezenkívül lemondtunk a WhatsApp Business API-val küldött üzenetek után járó díjakról.
Miközben egyes országokban egyre közelebb kerülünk hozzá, hogy ismét személyesen találkozhassunk a szeretteinkkel, azt reméljük, hogy az emberek a jövőben is a WhatsAppon osztják meg a családjukkal és a közeli barátaikkal bizalmas gondolataikat, élményeiket és reményeiket.
A „Vaccines for All” matricacsomag már használható a WhatsAppon.
Örömmel jelentjük be, hogy mostantól elérhető a privát és biztonságos, két fős hang- és videohívás a WhatsApp asztali alkalmazásában.
Az elmúlt egy évben jelentős növekedést tapasztaltunk a WhatsApp-hívások számában, melyek időtartama is gyakran hosszabb volt. Szilveszter éjszakáján rekordot döntöttünk, ugyanis egyetlen nap alatt 1,4 milliárd hang- és videohívást bonyolítottunk le. Sokan távol maradtak szeretteiktől, és új munkarendre álltak át, ezért szeretnénk, ha a WhatsApp-beszélgetések a lehető legszemélyesebb élményt nyújtanák attól függetlenül, hogy a felhasználók hol és milyen technológiával használják azt.
A nagyobb képernyőn történő kommunikációval felhasználóink könnyebben dolgozhatnak együtt munkatársaikkal, élesebben és nagyobb képernyőn láthatják családtagjaikat, és beszéd közben is szabadon mozoghatnak a szobában. Az asztali hívások hatékonyságának növelése érdekében gondoskodtunk arról, hogy a funkció álló és fekvő tájolásban is zökkenőmentesen működjön, különálló és méretezhető ablakban jelenjen meg a számítógép képernyőjén, valamint mindig felül helyezkedjen el, hogy könnyen megtalálható legyen a többi böngészőlap és ablak között.
A WhatsApp hang- és videohívásait végpontok közötti titkosítás védi, a WhatsApp így nem láthatja és hallhatja őket, akár telefonról, akár a számítógépedről beszélsz. A WhatsApp asztali alkalmazásban elsőként a kétszemélyes hívásokat vezetjük be, hogy biztosan megbízható és kiváló minőségű felhasználói élményt nyújthassunk. A funkciót a jövőben kiterjesztjük a csoportos hang- és videohívásokra is.
Reméljük, elnyeri a tetszésed a privát és biztonságos asztali hívás. További információt a funkcióról és az asztali alkalmazás Windows és Mac gépre való letöltéséről itt találhatsz.
A mai napon bemutatjuk a frissített tervünket arra vonatkozóan, hogyan kérjük majd a WhatsApp-felhasználókat a szolgáltatási feltételek és az adatvédelmi szabályzat áttekintésére. Korábban jelentős mennyiségű téves információval találkozhattunk a frissítéssel kapcsolatban, és továbbra is fontos feladatunknak tartjuk, hogy eloszlassuk a félreértéseket.
Emlékeztető: új csevegési és vásárlási módokat vezetünk be a vállalkozásokkal a WhatsAppon, melyek használata teljes mértékben opcionális. A személyes üzeneteket mindig végpontok közötti titkosítással fogjuk védeni, a WhatsApp így soha nem olvashatja el vagy hallgathatja meg azokat.
Átgondoltuk, mely területeken fogalmazhattunk volna egyértelműbben. Mindenki számára nyilvánvalóvá szeretnénk tenni, hogy továbbra is kiállunk a végpontok közötti titkosítás mellett, és elkötelezettek vagyunk a személyes adatok védelme és a biztonság iránt. Az Állapot funkcióval mostantól közvetlenül a WhatsAppon belül megosztjuk értékeinket és az újdonságokat. A jövőben sokkal nagyobb hangsúlyt fektetünk arra, hogy egyértelműen fogalmazzuk meg üzenetünket.
Az elkövetkező néhány hétben egy szalagcím jelenik majd meg a WhatsAppon további információkkal, melyek átolvasására rengeteg ideje lesz a felhasználóknak. Emellett további tudnivalókat is megosztunk az ismert kételyekkel kapcsolatban. Ezt követően emlékeztetni fogjuk a felhasználókat, hogy át kell tekinteniük és el kell fogadniuk a frissítéseket a WhatsApp további használatához.
Fontosnak tartjuk azt is, hogy megismertessük a felhasználókkal, minek köszönhetően tudjuk a WhatsAppot ingyenesen biztosítani. Nap mint nap emberek milliói kezdeményeznek csevegést vállalkozásokkal a WhatsAppon, hiszen ez egyszerűbb, mint telefonon vagy e-mailben kommunikálni. A WhatsAppon nyújtott ügyfélszolgálat díja a vállalkozásokat terheli, nem pedig a felhasználókat. Egyes vásárlási funkciók a Facebook bevonásával működnek, hogy a vállalkozások képesek legyenek több alkalmazásban kezelni a leltárukat. A további tudnivalókat közvetlenül a WhatsAppon jelenítjük meg, így a felhasználók eldönthetik, hogy szeretnének-e kapcsolatba lépni a vállalkozással.
Tisztában vagyunk vele, hogy ebben az időszakban egyes felhasználók más alkalmazásokhoz fordulhatnak, hogy kipróbálják azokat. Vannak versenytársaink, akik azt állítják, nem láthatják a felhasználók üzeneteit. Ha egy alkalmazás nem védi végpontok közötti titkosítással alapértelmezés szerint az üzeneteket, az azt jelenti, hogy el tudja olvasni azokat. Megint más alkalmazások azt állítják, jobbak a WhatsAppnál, mert még kevesebb információ birtokában vannak, mint a WhatsApp. Mi úgy hisszük, a felhasználók megbízható és biztonságos alkalmazásokat szeretnének használni, akkor is, ha ez azzal jár, hogy a WhatsApp rendelkezhet korlátozott mennyiségű adattal. Igyekszünk megfontolt döntéseket hozni, és a továbbiakban is olyan megoldásokat fejleszteni, amelyekkel ezeknek az elvárásoknak kevesebb, nem pedig több információ birtokában felelhetünk meg.
Nagyra tartunk minden, aggodalommal kapcsolatos visszajelzést, és továbbra is készséggel válaszolunk a felmerülő kérdésekre. Nem állunk le a fejlesztésekkel 2021-ben sem, és alig várjuk, hogy minél több újdonságot megoszthassunk felhasználóinkkal az elkövetkező hetekben és hónapokban.
Rengeteg embert zavart össze a legújabb frissítésünk. Sok téves információ kezdett keringeni, amely sokakban keltett aggodalmat, ezért szeretnénk mindenki előtt tisztázni az elveinket és a tényeket.
A WhatsApp egy egyszerű ötlet alapján született meg: amit megosztasz a barátaiddal és családoddal, az köztetek marad. Ezért minden személyes beszélgetést végpontok közötti titkosítással védünk, hogy se a WhatsApp, se a Facebook ne láthassa a személyes üzeneteket. Ezért nem is naplózzuk az üzeneteket és hívásokat. Emellett nem láthatjuk a megosztott tartózkodási helyeket sem, és nem osztjuk meg a kontaktokat a Facebookkal.
Az új frissítések ezen egyáltalán nem változtatnak. A frissítés a WhatsAppon elérhető vállalkozásokkal történő üzenetváltáshoz nyújt új lehetőségeket, és átláthatóbbá teszi az adatgyűjtést és -felhasználást. Bár nem mindenki vásárol a WhatsAppon, úgy véljük, a jövőben egyre többen fognak, ezért szeretnénk felhívni a figyelmet ezekre a szolgáltatásokra. A frissítés nem teszi lehetővé számunkra, hogy könnyebben osszunk meg adatokat a Facebookkal.
Úgy döntöttünk, hogy meghosszabbítjuk az új felhasználási feltételek áttekintésének és elfogadásának határidejét. Senkinek nem függesztjük fel vagy töröljük a fiókját február 8-án. Emellett nagyobb hangsúlyt fogunk fektetni arra, hogy tisztázzuk, hogyan is működik a WhatsApp adatvédelme és biztonsága. Ezt követően mindenki fokozatosan, saját tempójában tekintheti át az irányelveket, mielőtt az új üzleti funkciók elérhetővé válnak május 15-én.
A WhatsApp számos emberhez eljuttatta a végpontok között titkosított kommunikáció lehetőségét, ezen biztonsági technológia mellett pedig elkötelezetten kiállunk most és a jövőben is. Köszönjük mindenkinek, aki megkeresett minket, és azoknak, akik segítettek felhívni a figyelmet a valós tényekre, és megakadályozni a híresztelések terjedését. A jövőben is mindent megteszünk azért, hogy a WhatsApp a lehető legbiztonságosabb kommunikációs felület legyen.
A WhatsApp egyre gyorsabban válik egy online áruházzá, ahol a felhasználók beszélgethetnek a termékekről és koordinálhatják az értékesítést. A katalógusokkal gyorsan áttekinthető a kínálat, a vállalkozások pedig adott termékek köré szervezhetik a csevegéseiket. Egyre több vásárlás történik csevegéseken keresztül, így még könnyebbé szeretnénk tenni a vásárlási és értékesítési élményt.
A mai napon örömmel indítjuk el a kosár funkciót a WhatsAppon. A kosár remekül használható olyan vállalkozásokkal való üzenetváltáskor, amelyek általában egyszerre több terméket is értékesítenek, például helyi éttermek vagy ruházati üzletek esetében. A kosárral a vásárlók katalógusok böngészése közben több terméket is kiválaszthatnak, a megrendelést pedig egy üzenetként küldhetik el a vállalkozásnak. A vállalkozások így könnyebben nyomon követhetik a megrendelésekre vonatkozó kérdéseket, kezelhetik az ügyfélkérelmeket, valamint köthetnek üzletet.
Az Agradaya, egy fenntartható fűszerekkel és fűszernövényekkel foglalkozó vállalkozás az indonéziai Yogyakarta városából, korai hozzáférést kapott a funkcióhoz. A tapasztalataik alapján a kosarak leegyszerűsítik a rendelés menetét, nincs szükség annyi üzenetváltásra.
A kosár könnyen használható. Csak keresd meg a kívánt termékeket, majd koppints a „Hozzáadás a kosárhoz” lehetőségre. Ha minden kívánt terméket a kosárba helyeztél, küldd el üzenetként a vállalkozásnak. A kosarakkal kapcsolatos további információkért kattints ide.
A kosár a mai naptól érhető el világszerte – épp időben az ünnepi időszak előtt. Jó vásárlást kívánunk!
A mai naptól kezdve lehetséges pénzt küldeni a WhatsAppon keresztül Indiában. Ez a biztonságos fizetési élmény ugyanolyan egyszerűvé teszi a pénzátutalást, mint az üzenetek küldését. Az emberek mostantól távolról is küldhetnek pénzt családtagjaiknak, vagy feloszthatják egymás között egy termék költségét, és ehhez többé nem kell személyesen készpénzt cserélniük, sem a helyi bankot felkeresniük.
A WhatsApp a National Payments Corporation of India (NPCI) szervezettel együttműködve hozta létre fizetési funkcióját a Unified Payment Interface (UPI) segítségével. Ez India valós idejű fizetési rendszere, mely lehetővé tesz több mint 160 támogatott bankkal történő tranzakciót. Örömmel csatlakozunk India kampányához, melynek célja, hogy minden állampolgár számára lehetővé tegye és megkönnyítse a digitális fizetés használatát. Ez pedig elősegíti emberek százmillióinak pénzügyi beilleszkedését.
WhatsAppon történő pénzküldéshez Indiában bankszámla és betéti kártya szükséges. A fizetések engedélyezéséhez a WhatsApp instrukciókat küld a bankoknak, más néven fizetési szolgáltatóknak, amelyek kezdeményezik a pénz átutalását a UPI-on keresztül a küldő és a fogadó bankszámlák között Indiában. Örömünkre szolgál, hogy öt vezető bankkal dolgozhatunk együtt Indiában: ezek az ICICI Bank, a HDFC Bank, az Axis Bank, a State Bank of India, és a Jio Payments Bank. Felhasználóink mostantól bárkinek küldhetnek pénzt az UPI által támogatott alkalmazással.
Hiszünk benne, hogy hosszú távon a WhatsApp és az UPI egyedi architektúrájának kombinációja előnyére válhat a helyi vállalkozásoknak, és segíthet leküzdeni a napjainkban felmerülő legfontosabb kihívásokat, hozzájárulhat, hogy a városon kívül élők is részt vehessenek a digitális gazdaságban, és olyanokhoz is eljuttathatja a pénzügyi szolgáltatásokat, akik korábban sosem élvezhették ezek előnyeit.
Csakúgy, mint a WhatsApp minden szolgáltatását, a fizetéseket is a biztonság és a magánélet védelmének szigorú alapelvei védik, és a felhasználóknak minden egyes fizetéskor meg kell adniuk a UPI PIN-kódjukat. A WhatsApp fizetési funkciója mostantól iPhone-on és Androidon egyaránt elérhető az alkalmazás legújabb verziójában.
A WhatsApp-üzenetek manapság gyakran örökre megmaradnak telefonjainkon. És bár jó érzés megőrizni a barátainkhoz és családunkhoz kötődő emlékeket, a legtöbb elküldött üzenetnek nem szükséges örökké megmaradnia.
A célunk az, hogy a WhatsApp-beszélgetéseket a lehető legszemélyesebbé tegyük, ami azt is jelenti, hogy nem kell véglegesen megmaradniuk. Így örömmel mutatjuk be az eltűnő üzenetek lehetőségét a WhatsAppon.
Az eltűnő üzenetek bekapcsolásával a csevegésben küldött üzenetek 7 nap után eltűnnek, így a beszélgetés könnyedebbnek és személyesebbnek hat. A kétrésztvevős csevegések bármelyik tagja be- és kikapcsolhatja az eltűnő üzeneteket. Csoportokban ezt csak az admin teheti meg.
Elsőként 7 napot állítottunk be a funkcióhoz, mert így nem lesznek maradandóak az üzenetek, mégis megmaradnak annyi ideig, hogy ne felejtsük el, miről is beszéltünk. A pár nappal ezelőtt kapott bevásárlólista vagy üzletcím továbbra is megmarad, amikor pedig már nincs rá szükség, eltűnik. További információt az eltűnő üzenetekről és azok bekapcsolásáról itt találhatsz.
Reméljük, az új funkció – amelyet ebben a hónapban vezetünk be mindenhol – elnyeri a felhasználók tetszését.
Általános tapasztalat, hogy az emberek egyre szívesebben választják az üzenetküldő alkalmazásokat a személyes jellegű kommunikációhoz, és azt is láttuk, hogy sokan üzleti célokra is a WhatsAppot használják.
A hagyományos kommunikációs módszerek sokszor nem működnek a modern világban. A cégek évente több milliárdot költenek a telefonhívások, e-mailek és SMS-ek kezelésére, pedig a legtöbben nem szeretik, ha várakoztatják a hívásukat, egyik operátortól a másikhoz küldözgetik őket, vagy ha nem tudják ellenőrizni, hogy az üzenetük megérkezett-e.
A világjárvány során egyértelművé vált, hogy a vállalkozásoknak gyors és hatékony kommunikációs módszerekre van szükségük, hogy kiszolgálhassák az ügyfeleiket és értékesíthessék termékeiket. A WhatsApp ebben a nehéz időszakban is egyszerű és praktikus megoldásnak bizonyult. Nap mint nap több mint 175 millióan küldenek üzenetet egy-egy WhatsApp Business-fióknak. Kutatásainkból kiderül, hogy az emberek legszívesebben üzenetben kérnek segítséget a vállalkozásoktól, és szívesebben vásárolnak olyan cégtől, amely ezt lehetővé teszi.
Ugyanakkor számos funkciót ki kell még építenünk. Az elmúlt két évben elérhetővé tettük a WhatsApp Business alkalmazást és a WhatsApp Business API-t, amelyekkel a legkisebb és a legnagyobb cégek egyaránt kezelhetik a csevegéseiket. Meghallgattuk felhasználóink visszajelzéseit arról, hogy mi az, ami működik, és hiszünk benne, hogy a WhatsApp segítségével az üzenetküldés lehet a legjobb megoldás a fogyasztók és a vállalkozások összekapcsolására. Ennek érdekében nagyobb befektetési összegekkel támogatjuk a következő területeket:
- Boltok – Bővítjük azokat a módszereket, amelyekkel a felhasználók megnézhetik az elérhető termékeket, és közvetlenül a csevegésből is vásárolhatnak. Emellett szeretnénk, hogy a vállalkozások egyszerűen beépíthessék ezeket a funkciókat meglévő kereskedelmi és ügyfeleknek szóló megoldásaikba. Ezzel számos, jelenleg nehéz helyzetben lévő kisvállalkozásnak segíthetünk.
- A Facebook által üzemeltetett szolgáltatások – A különböző vállalkozásoknak más-más technológiai igényeik vannak, és a legtöbben szeretnének minél több lehetőség közül választani az ügyfélkommunikációs megoldások üzemeltetése és kezelése terén, különösen most, hogy egyre népszerűbb a távmunka. Ezért az elkövetkező hónapokban azt tervezzük, hogy kibővítjük partneri kapcsolatunkat azokkal az üzleti szolgáltatókkal, amelyekkel az elmúlt két évben is dolgoztunk. Emellett új lehetőséget kínálunk, amellyel a vállalkozások a Facebook által kínálni tervezett üzemeltetési szolgáltatásokkal is kezelhetik a WhatsApp-üzeneteiket. Ennek köszönhetően a kis- és középvállalkozások könnyebben belefoghatnak az üzleti tevékenységbe, egyszerűbben értékesíthetik termékeiket, naprakészen tarthatják készletüket, valamint gyorsabban reagálhatnak a kapott üzenetekre, bárhol is tartózkodnak az alkalmazottaik.
- Üzleti értékesítések – Egyes általunk kínált szolgáltatásokért díjat számítunk fel üzleti ügyfeleinknek. Ennek köszönhetően a WhatsApp fejlesztheti saját üzleti tevékenységét, és továbbra is ingyenes, végpontok között titkosítással védett szöveges üzeneteket, video- és hanghívásokat biztosíthat több mint két milliárd embernek.
Tudjuk, hogy a legtöbben továbbra is arra fogják használni a WhatsAppot, hogy barátaikkal és családtagjaikkal kommunikáljanak, ezért folyamatosan új és nagyszerű funkciókat fejlesztünk, amelyek megvédik az emberek magánbeszélgetéseit.
Hiszünk benne, hogy az új lehetőségeknek köszönhetően a WhatsApp számos ember és vállalkozás valós igényét kielégítheti, akár pár sarokra vannak egymástól, akár a világ két végében. Izgatottan várjuk a jövőbeni fejlesztéseket, amelyek fokozatos bevezetésére az elkövetkező hónapokban lehet számítani.
A WhatsApp egy speciális Továbbított címkével látja el azokat az üzeneteket, amelyeket sokszor osztottak meg csevegésekben. Ez a két nyíl 
A mai napon egy új módszert vezetünk be az üzenetek ellenőrzésére: mostantól megjelenik egy nagyító gomb a csevegésekben, melyre egyszerűen rákoppinthatsz. Ha könnyedén megkereshetők a túl sokszor továbbított üzenetek, a felhasználók könnyebben találhatnak híreket és más információkat a fogadott tartalmakról.
Ez a funkció úgy működik, hogy a felhasználók feltöltik az üzenetet a böngészőbe anélkül, hogy a WhatsApp látná azt.
A webes keresés funkció a mai napon jelenik meg Brazíliában, az Egyesült Államokban, az Egyesült Királyságban, Írországban, Mexikóban, Olaszországban és Spanyolországban azon felhasználók számára, akik a WhatsApp legújabb Androidos, iOS vagy webes verziójával rendelkeznek.