Blog WhatsApp
De-a lungul ultimilor ani, aplicațiile de mesagerie au devenit din ce în ce mai folosite în comunicarea personală, iar un număr mereu în creștere de utilizatori se bazează pe WhatsApp și pentru afaceri.
Multe dintre vechile modalități de comunicare între clienți și întreprinderi nu mai funcționează. Companiile cheltuie anual miliarde de dolari pentru a gestiona apeluri, e‑mailuri și SMS‑uri, deși clienții lor nu vor să fie lăsați în așteptare la telefon, să fie trimiși de la departament la departament sau să se întrebe dacă mesajele lor au ajuns la destinatar.
Pandemia globală a demonstrat că întreprinderile au nevoie de moduri rapide și eficiente de a-și ajuta clienții și de a face vânzări, iar WhatsApp s-a dovedit a fi o cale simplă și convenabilă de a aborda aceste necesități. Mai mult de 175 de milioane de persoane trimit zilnic mesaje către conturi WhatsApp Business. Cercetările noastre indică faptul că utilizatorii preferă să le scrie mesaje întreprinderilor atunci când au nevoie de ajutor și că sunt mai dispuși să cumpere de la ele atunci când au această opțiune la dispoziție.
Dar mai avem multe de făcut. În ultimii doi ani, am dezvoltat aplicația WhatsApp Business și API-ul WhatsApp Business pentru a ajuta întreprinderile de orice dimensiune să-și gestioneze conversațiile. Am fost atenți la feedbackul primit despre funcțiile utile și suntem convinși că WhatsApp poate contribui la transformarea mesajelor în cel mai bun canal de comunicare între clienți și întreprinderi. De aceea, am decis să investim mai mult în următoarele domenii:
- Cumpărături - Vom dezvolta modalitățile prin care clienții pot vedea produsele disponibile și cumpăra direct din cadrul conversațiilor. De asemenea, vrem să simplificăm modul în care întreprinderile pot integra aceste funcții în soluțiile lor existente pentru comerț și clienți. Astfel, vom ajuta multe întreprinderi mici care au fost puternic afectate în această perioadă.
- Servicii de găzduire oferite de Facebook - Nu toate întreprinderile au aceleași necesități tehnologice. Din acest motiv, au nevoie de posibilitatea de a alege cu ce companii colaborează pentru a-și găzdui și gestiona comunicarea cu clienții, mai ales acum, când mulți angajați lucrează la distanță. De aceea, de-a lungul lunilor următoare, ne vom extinde parteneriatele cu furnizorii de soluții pentru întreprinderi cu care am lucrat în ultimii doi ani. De asemenea, avem în plan o nouă opțiune pentru întreprinderi, prin care își vor putea gestiona mesajele WhatsApp folosind serviciile de găzduire ce vor fi oferite de Facebook. Această opțiune va ajuta întreprinderile mici și mijlocii să-și înceapă mai ușor activitatea, să-și vândă produsele, să-și mențină inventarul la zi și să răspundă rapid la mesajele primite, indiferent de unde ar lucra angajații lor.
- Servicii contra cost pentru întreprinderi - Vom oferi contra cost unele dintre serviciile pentru întreprinderi. Această schimbare ne va permite să ne dezvoltăm afacerea proprie în timp ce continuăm să extindem funcțiile legate de mesajele și apelurile video și vocale criptate integral pe care le oferim gratuit pentru peste două miliarde de utilizatori.
Știm că majoritatea utilizatorilor vor continua să folosească WhatsApp pentru a comunica cu prietenii și familia. De aceea, vom continua să dezvoltăm noi funcții pentru ei și le vom proteja în continuare conversațiile private.
Credem că aceste experiențe suplimentare oferite de WhatsApp acoperă o necesitate reală pentru multe persoane și întreprinderi, fie că acestea se află în apropiere sau în colțuri opuse ale lumii. Suntem entuziasmați de proiectele noastre de viitor și vom lansa treptat aceste servicii în lunile ce urmează.
WhatsApp marchează mesajele redirecționate frecvent din cadrul conversațiilor cu o etichetă specială de redirecționare. Pictograma două săgeți 
Astăzi, lansăm o funcție-pilot ce permite verificarea acestor mesaje, atingând pictograma lupă din cadrul conversației. Aceasta le oferă utilizatorilor o modalitate simplă de căutare a mesajelor redirecționate frecvent, prin care pot găsi ca rezultate articole de știri sau alte surse de informații privind conținutul primit.
Pentru a folosi această funcție, utilizatorii încarcă mesajul în browser, fără ca WhatsApp să vadă vreodată mesajul în sine.
Funcția de căutare pe internet se lansează începând de astăzi în Brazilia, Italia, Irlanda, Mexic, Spania, Regatul Unit și Statele Unite pentru dispozitivele cu cele mai recente versiuni de WhatsApp pentru Android, iOS și WhatsApp Web.
Pe măsură ce întreprinderile din întreaga lume se pregătesc să-și reînceapă activitatea și să se dezvolte în mediul online, clienții lor au din ce în ce mai multă nevoie de moduri simple de a le contacta pentru a pune întrebări, a obține informații și a afla ce produse și servicii oferă.
În prezent, aplicația WhatsApp Business înregistrează peste 50 de milioane de utilizatori. Pentru a‑i ajuta pe ei și pe miile de întreprinderi de dimensiuni mai mari care folosesc API‑ul WhatsApp Business, introducem noi funcții prin care utilizatorii să poată vedea ce bunuri și servicii oferă întreprinderile și să poată porni conversații cu ele.
Pornirea conversațiilor cu întreprinderile folosind codurile QR
Codurile QR sunt o poartă digitală prin care utilizatorii pot porni foarte simplu conversații cu întreprinderile. Înainte, atunci când cineva descoperea o întreprindere interesantă, trebuia să‑i adauge numărul de telefon WhatsApp la contacte cifră cu cifră. Acum, pentru a porni o conversație, cei interesați pot pur și simplu să scaneze codul QR afișat de întreprindere în vitrină, pe produse sau pe chitanță.
De exemplu, Ki Mindful Wearing, o firmă braziliană care vinde îmbrăcăminte sportivă și care ne‑a ajutat să testăm această funcție, adaugă coduri QR pe materialele de împachetat și pe etichetele produselor pentru a‑și invita clienții să ceară asistență prin intermediul WhatsApp.
Scanarea unui cod QR deschide în aplicație o conversație cu întreprinderea respectivă și, opțional, le oferă clienților un mesaj creat de aceasta pentru a porni discuția. Cu ajutorul instrumentelor de mesagerie oferite de aplicație, întreprinderea poate trimite rapid informațiile necesare pentru a continua conversația, de exemplu linkul către catalog. Întreprinderile care vor să folosească un cod QR o pot face urmând acești pași rapizi.
Începând de azi, codurile QR sunt disponibile pentru întreprinderile din întreaga lume care folosesc aplicația WhatsApp Business sau API‑ul WhatsApp Business.
Distribuirea cataloagelor pentru a prezenta oferta întreprinderilor
Cataloagele le permit întreprinderilor să‑și prezinte și să‑și distribuie bunurile și serviciile, ajutându‑le astfel să facă vânzări. Încă de anul trecut, de la lansarea funcției, aceasta a devenit una dintre modalitățile preferate ale clienților de a interacționa cu întreprinderile pe WhatsApp. Peste 40 de milioane de utilizatori vizualizează lunar cataloagele întreprinderilor pe WhatsApp.
Pentru a ajuta utilizatorii să descopere produse, linkurile către cataloage și articole pot fi distribuite pe site‑uri web, pe Facebook, pe Instagram și nu numai. Dacă cineva dorește să le distribuie prietenilor sau membrilor familiei un catalog sau un articol, poate pur și simplu să copieze linkul și să-l trimită pe WhatsApp sau prin alte canale de comunicare.
Linkurile către cataloage sunt disponibile la nivel global, iar întreprinderile pot afla cum să le distribuie de aici.
Deși întreprinderile se vor confrunta cu o perioadă lungă și dificilă până reușesc să se acomodeze la noua realitate, noi vom face tot posibilul să le susținem în această provocare.
WhatsApp este folosit și îndrăgit de peste două miliarde de persoane din întreaga lume. Deși obiectivul nostru principal rămâne cel de a oferi o modalitate simplă, privată și de încredere prin care utilizatorii să poată vorbi cu prietenii și familia, continuăm să facem și îmbunătățiri de design pentru a ne asigura că WhatsApp este cel mai bun mod prin care aceștia să poată lua legătura cu oricine, oriunde s‑ar afla în lume.
Astăzi, ne bucurăm să confirmăm lansarea unor noi funcții în decursul următoarelor săptămâni:
- Stickere animate: Stickerele sunt unul dintre modurile de comunicare de pe WhatsApp aflate în cea mai rapidă dezvoltare, fiind trimise de miliarde de ori în fiecare zi. De aceea, lansăm noi pachete de stickere animate, care sunt chiar mai distractive și mai expresive decât cele obișnuite.
- Coduri QR: De acum, veți putea adăuga contactele noi mai ușor ca niciodată. Atunci când faceți cunoștință cu cineva, îi veți putea scana codul QR pentru a-i adăuga numărul de telefon la contacte. Nu va mai fi nevoie să-l tastați cifră cu cifră.
- Modul întunecat pentru WhatsApp Web și Desktop: Modul întunecat, o temă incredibil de populară în aplicație, poate fi folosit acum și pe computer.
- Îmbunătățiri aduse apelurilor video de grup: Deoarece apelurile video pot avea acum până la 8 participanți, vă ajutăm să vă concentrați mai ușor pe oricare dintre aceștia, permițându‑vă să‑i atingeți lung fereastra pentru a o maximiza. De asemenea, am adăugat o pictogramă video în conversațiile de grup care au 8 sau mai puțini participanți, astfel încât să puteți porni apeluri video de grup printr‑o singură atingere.
- Actualizări de stare pe KaiOS: Funcția populară ce permite distribuirea actualizărilor care dispar după 24 de ore este acum disponibilă și pentru utilizatorii de KaiOS.
Aceste funcții sunt incluse în cele mai recente versiuni de WhatsApp și vor fi lansate în cursul următoarelor săptămâni.
Ne bucurăm să anunțăm că, începând de astăzi, plățile digitale de pe WhatsApp vor fi disponibile pentru utilizatorii din Brazilia. Aceștia vor putea trimite bani și cumpăra produse și servicii de la întreprinderile locale fără să fie nevoiți să părăsească conversația, folosind un serviciu securizat.
Cele peste 10 milioane de întreprinderi mici și microîntreprinderi din această țară formează sufletul comunităților braziliene. Pentru mulți, a devenit deja un obicei să trimită câte un zap către întreprinderi atunci când au o întrebare. Acum, pe lângă faptul că le pot vedea cataloagele pe WhatsApp, clienții vor putea și să plătească produsele cumpărate. Prin faptul că le asigurăm întreprinderilor o modalitate simplă de plată, le ajutăm să intre mai ușor în economia digitală, oferindu-le noi oportunități de a se dezvolta.
În plus, utilizatorii le vor putea trimite bani celor dragi la fel de ușor cum le trimit mesaje, ceea ce este deosebit de important în momentele în care se află la distanță. Deoarece Plățile WhatsApp funcționează prin Facebook Pay, în viitor ne dorim ca persoanele și întreprinderile să-și poată introduce o singură dată informațiile cardului, pentru a le folosi apoi în toate aplicațiile oferite de Facebook.
Plățile WhatsApp au fost create cu accent pe securitate; de aceea, va fi necesar să folosiți fie un PIN din 6 cifre, fie amprenta, pentru a împiedica tranzacțiile neautorizate. Pentru început, vom accepta cardurile de credit și de debit de la Banco do Brasil, Nubank, și Sicredi, din rețelele Visa și Mastercard; de asemenea, lucrăm cu Cielo, cea mai mare companie de procesare a plăților din Brazilia. Modelul pe care l-am creat este deschis, astfel încât să putem accepta noi parteneri în viitor.
Pentru persoanele fizice, serviciile de trimitere a banilor și de cumpărare prin WhatsApp sunt gratuite. Întreprinderile vor plăti o taxă de procesare pentru a primi plățile clienților, asemănătoare cu cele pe care le plătesc atunci când acceptă tranzacțiile cu cardul.
Plățile WhatsApp vor începe de astăzi să fie disponibile în Brazilia și așteptăm cu nerăbdare să le lansăm la nivel global în viitor.
Mulți dintre noi suntem izolați de prieteni și familie din cauza pandemiei de COVID-19. De aceea, persoane din întreaga lume folosesc WhatsApp mai mult ca niciodată pentru a păstra legătura cu cei dragi prin apeluri vocale și video. Apelurile de grup sunt deosebit de utile în aceste momente, iar utilizatorii noștri ne-au transmis că și-ar dori să poată apela mai multe persoane în același timp. Începând de astăzi, dublăm numărul maxim de participanți simultani la apelurile vocale și video de pe WhatsApp, crescându-l astfel de la 4 la 8.
În cursul ultimei luni, apelurile WhatsApp au însumat în medie 15 miliarde de minute pe zi, cu mult peste media zilnică obișnuită de dinainte de pandemie. La fel ca mesajele scrise, toate apelurile WhatsApp sunt protejate prin criptare integrală. În plus, apelurile de grup au fost concepute astfel încât să fie disponibile unui număr cât mai mare de utilizatori, chiar și celor care folosesc dispozitive low-end și conexiuni lente.
Știm că multă lume dorește să aibă la dispoziție mai multe opțiuni de comunicare de acasă. De aceea, WhatsApp este disponibil și pe Portal. Utilizatorii ne-au mărturisit că reprezintă o modalitate foarte bună de a organiza o vizită cu familia în sufragerie în timpul carantinei.
Pentru a beneficia de noua limită de participanți în apelurile WhatsApp, toți utilizatorii dintr-un apel trebuie să aibă instalată cea mai nouă versiune de WhatsApp, care va fi disponibilă începând de astăzi pentru iPhone și Android. Spuneți-le prietenilor și familiei să-și actualizeze WhatsApp, ca să puteți vorbi mai ușor împreună.
În fiecare zi pe WhatsApp se trimit miliarde de stickere care ajută utilizatorii să-și exprime gândurile și trăirile sufletești fără să scrie niciun cuvânt. În cele 18 luni de la lansarea stickerelor, acestea au reușit să devină unul dintre modurile de comunicare de pe WhatsApp aflate în cea mai rapidă dezvoltare.
Astăzi anunțăm cu entuziasm faptul că am colaborat cu Organizația Mondială a Sănătății în scopul lansării pachetului de stickere „Together at Home”, care ne va ajuta utilizatorii să țină legătura pe durata pandemiei de COVID-19 și chiar și mai târziu. Aceste stickere amuzante, educative și universale își propun să creeze legături între oameni indiferent de limba vorbită, de vârstă sau de alte bariere.
Sperăm ca utilizatorii să se bucure de aceste stickere atunci când iau legătura cu cei dragi, în special cu cei care se simt singuri, izolați și cuprinși de frică. Acest pachet este un mod creativ de a le aminti destinatarilor să se spele pe mâini, să respecte distanța socială, să facă mișcare și, la fel de important, să susțină atât cadrele medicale, cât și eroii din viața de zi cu zi.
Pachetul de stickere „Together at Home” este disponibil acum în WhatsApp și are textul localizat în 9 limbi: arabă, franceză, germană, indoneziană, italiană, portugheză, rusă, spaniolă și turcă.
În ziua de astăzi, deoarece miliarde de oameni nu se mai pot întâlni cu prietenii și familia din cauza pandemiei de COVID-19, utilizatorii se bazează pe comunicarea prin WhatsApp mai mult ca niciodată. În timpul perioadei de criză, aceștia iau legătura pe WhatsApp cu medicii, profesorii și cu persoanele dragi izolate. Toate mesajele și apelurile dumneavoastră prin WhatsApp sunt criptate integral în mod implicit, în scopul de a vă oferi un mediu sigur pentru cele mai personale conversații.
Anul trecut le-am prezentat utilizatorilor conceptul mesajelor redirecționate frecvent. Aceste mesaje sunt etichetate cu două săgeți
Având în vedere faptul că WhatsApp este un serviciu de mesagerie privată, de-a lungul anilor am luat mai multe măsuri pentru a asigura confidențialitatea conversațiilor. De exemplu, în trecut am impus o limită de redirecționare a mesajelor în scopul de a încetini răspândirea conținutului viral. La momentul respectiv, am înregistrat o scădere cu 25% a redirecționării mesajelor la nivel global.
Vrem să spunem că toate mesajele redirecționate reprezintă o problemă? Nu, în niciun caz. Știm că mulți utilizatori redirecționează informații utile, precum și clipuri video amuzante, meme și gânduri sau rugăciuni pe care le consideră importante. În ultimele săptămâni, utilizatorii au folosit WhatsApp și ca să organizeze momente publice prin care să-și arate sprijinul față de personalul medical din linia întâi. Cu toate acestea, am observat o creștere semnificativă a volumului de redirecționări, ceea ce poate contribui la răspândirea informațiilor false și, conform utilizatorilor noștri, poate fi copleșitor pentru destinatari. Considerăm că este important să încetinim răspândirea acestui tip de mesaje, pentru ca WhatsApp să rămână un mediu dedicat conversațiilor personale.
În afară de faptul că impunem această limită, colaborăm direct cu ONG-uri și administrații publice, inclusiv cu Organizația Mondială a Sănătății și peste 20 de ministere ale sănătății, pentru a ajuta oamenii să aibă acces la informații corecte. Împreună, aceste autorități de încredere au trimis sute de milioane de mesaje direct către persoanele care au solicitat informații și sfaturi. Puteți afla mai multe despre inițiativele pe care le-am organizat, precum și despre modul în care puteți trimite posibile informații false, mesaje frauduloase și zvonuri către organizațiile care le verifică autenticitatea, dacă accesați Centrul nostru de informații privind coronavirusul.
Noi credem că oamenii trebuie să poată comunica în mod privat acum mai mult ca oricând. Echipele noastre muncesc din greu pentru ca WhatsApp să funcționeze fără probleme în această perioadă de criză fără precedent. Vom continua să avem în vedere feedbackul primit de la dumneavoastră și să îmbunătățim modalitățile prin care oamenii pot distribui informații pe WhatsApp.
Suntem încântați să putem include în WhatsApp funcția cea mai solicitată de către utilizatorii de pretutindeni: modul întunecat.
Modul întunecat din WhatsApp conferă un aspect proaspăt unei experiențe familiare. Este conceput pentru a reduce oboseala ochilor în condiții de lumină slabă. Noi sperăm să împiedice și apariția acelor momente jenante în care telefonul luminează întreaga cameră.
În faza de design a modului întunecat, am dedicat mult timp cercetării și experimentării pentru a pune la punct mai ales următoarele două aspecte:
Lizibilitatea: Atunci când am ales cromatica, ne-am propus să reducem cât mai mult efortul vizual și să folosim culori mai apropiate de cele implicite de pe iPhone și Android.
Ierarhia informațiilor: Ne-am dorit să ajutăm utilizatorii să se concentreze mai ușor pe zonele de interes de pe fiecare ecran. Ne-am folosit de culori și de alte elemente de design pentru a ne asigura că evidențiem cele mai importante informații.
Utilizatorii de Android 10 și iOS 13 pot folosi modul întunecat activându-l pur și simplu din setările de sistem. Utilizatorii de Android 9 și de versiuni mai vechi pot accesa Setările WhatsApp > Conversații > Temă, apoi selecta „Întunecată”.
Sperăm ca toată lumea să se bucure de modul întunecat, care se va lansa în zilele următoare în cadrul celei mai noi versiuni de WhatsApp.
Suntem mândri să putem anunța că, astăzi, WhatsApp are mai mult de două miliarde de utilizatori la nivel mondial.
Părinții păstrează legătura cu cei dragi oriunde s-ar afla. Frații și surorile trăiesc împreună momente importante. Colegii de serviciu colaborează, iar întreprinderile se dezvoltă ținând cu ușurință legătura cu clienții.
Conversațiile private care înainte nu puteau avea loc decât față în față se desfășoară acum la distanțe imense cu ajutorul mesajelor instantanee și al apelurilor video. Multe momente speciale au loc prin intermediul WhatsApp, iar noi suntem recunoscători și onorați că am reușit să atingem această performanță.
Suntem conștienți de faptul că, pe măsură ce petrecem mai mult timp conectați, avem mult mai multe informații de protejat. Din moment ce o parte din ce în ce mai mare a vieții noastre se desfășoară online, confidențialitatea conversațiilor este mai importantă ca oricând.
Din acest motiv, fiecare mesaj privat trimis pe WhatsApp este securizat în mod implicit prin criptare integrală. Sistemele sofisticate de criptare au rolul unor lacăte digitale imposibil de spart, care asigură faptul că informațiile pe care le trimiteți pe WhatsApp rămân în siguranță și care vă protejează de hackeri și de infractori. Conversațiile se păstrează doar pe telefonul dumneavoastră, iar nicio terță parte nu vă poate citi mesajele sau asculta apelurile, nici măcar noi. Conversațiile dumneavoastră private rămân între dumneavoastră și destinatari.
În ziua de azi, sistemele sofisticate de criptare sunt absolut necesare. Când vine vorba de securitate, nu vom face niciun compromis care ar putea reduce siguranța utilizatorilor. Pentru a asigura un grad și mai mare de protecție, colaborăm cu experți în materie de securitate și folosim tehnologii de vârf în scopul de a opri abuzurile, precum și de a le oferi utilizatorilor controlul și modalități de a raporta probleme, însă fără a sacrifica confidențialitatea.
WhatsApp a pornit la drum cu obiectivul de a le oferi utilizatorilor un serviciu simplu, de încredere și privat. Și astăzi suntem la fel de dedicați acestui obiectiv ca la început și ne propunem să facilităm comunicarea privată la nivel global și să protejăm comunicarea personală dintre două miliarde de utilizatori de pe tot cuprinsul lumii.