Blog WhatsApp
Având în vedere că din ce în ce mai multe persoane recurg la conversații cu întreprinderile pe WhatsApp, astăzi, în cadrul F8 Refresh, anunțăm actualizări ale API-ului WhatsApp Business care vor ajuta întreprinderile să facă mai rapid primii pași în utilizarea WhatsApp și persoanele să intre ușor în conversație cu aceste întreprinderi.
Faceți primii pași în WhatsApp mai rapid
Am redus timpul necesar pentru ca întreprinderile să înceapă să folosească WhatsApp de la câteva săptămâni la doar cinci minute. Indiferent dacă o întreprindere dorește să colaboreze cu un furnizor de soluții pentru afaceri sau să beneficieze de asistență direct de la Facebook în viitor, aceste îmbunătățiri vor ajuta mai multe întreprinderi de dimensiuni medii și mari să poarte mai ușor conversații cu clienții pe WhatsApp.
Primiți informații suplimentare de la întreprinderi
Pentru că din ce din ce în ce mai multe întreprinderi încep să folosească WhatsApp, îmbunătățim modul de comunicare al întreprinderilor cu clienții lor. De exemplu, întreprinderile erau adesea limitate la trimiterea de notificări în timp util și, de aceea, reluarea ulterioară a contactului cu clienții în afara intervalului de 24 de ore era dificilă. Așadar, acum oferim mai multe tipuri de mesaje, de exemplu, pentru a informa utilizatorii când revine un articol în stoc. De asemenea, am observat cât de utile au fost informările periodice de la autoritățile din domeniul sănătății ca răspuns la pandemie și dorim ca acest tip de serviciu să fie disponibil pentru mai multe tipuri de conversații.
Noi modalități de a răspunde întreprinderilor
De asemenea, lansăm noi funcții pentru mesaje, care pot ajuta utilizatorii să desfășoare activități comerciale mai rapid. Noile mesaje din listă dispun de un meniu de până la 10 opțiuni, astfel încât nu mai este necesar ca utilizatorii să introducă un răspuns. Butoanele de răspuns vor permite utilizatorilor să selecteze rapid din maximum trei opțiuni printr-o simplă atingere, setare pe care întreprinderea o poate face din timp din contul său API WhatsApp Business.
Ca întotdeauna, utilizatorii păstrează controlul deplin asupra conversațiilor lor. Persoanele vor trebui să contacteze în continuare întreprinderile pentru a iniția o conversație sau a solicita să fie contactate de o întreprindere prin WhatsApp. Prin aceste actualizări, oferim, de asemenea, noi modalități prin care utilizatorii să trimită un feedback mai amplu despre experiența întâmpinată, dacă există un motiv pentru blocarea unei întreprinderi.
Dorim ca WhatsApp să fie cea mai accesibilă și personală modalitate prin care persoanele și întreprinderile pot intra în legătură și suntem încântați de noile experiențe pe care le creăm pentru a îmbunătăți mesajele pentru întreprinderi.
WhatsApp prezintă cu mândrie lansarea unui nou pachet de stickere în colaborare cu Organizația Mondială a Sănătății (OMS), denumit „Vaccines for All” (Vaccinuri pentru toți). Sperăm ca aceste stickere să ofere oamenilor o modalitate creativă și distractivă de a comunica și de a-și exprima în privat sentimentele de bucurie, alinare și speranță în legătură cu posibilitățile pe care le oferă vaccinurile împotriva COVID-19 și de a-și manifesta aprecierea pentru eroii din domeniul serviciilor medicale care continuă să salveze vieți în această perioadă îndelungată și dificilă.
De la începutul pandemiei, am încheiat parteneriate cu peste 150 de administrații naționale, statale și locale și organizații precum OMS și UNICEF, privind liniile telefonice de asistență COVID-19, pentru a facilita accesul la informații și resurse exacte pentru cei peste două miliarde de utilizatori pe care îi avem. În ultimul an, au fost trimise peste 3 miliarde de mesaje prin intermediul acestor linii telefonice de asistență globale.
Pe măsura ce pandemia intră într-o nouă fază în numeroase țări, administrațiile folosesc aceste linii telefonice de asistență pentru ca cetățenii să beneficieze în privat de informații exacte despre vaccin și modalitatea de înregistrare pentru vaccinare, în țări precum Indonezia, Africa de Sud, Argentina, Brazilia și India. În Indonezia, 500.000 de lucrători medicali s-au programat pentru vaccinare prin intermediul acestui serviciu, în primele 5 zile de la lansarea sa.
Dorim să ajutăm administrațiile și organizațiile internaționale să comunice cât mai multor persoane din lume informații și servicii legate de vaccinuri, în special în locurile greu accesibile sau grupurile marginalizate. De asemenea, am renunțat la taxele percepute pentru trimiterea de mesaje prin API-ul nostru WhatsApp Business.
Pe măsură ce lucrurile încep să reintre în normal în anumite țări, sperăm că oamenii vor continua să își împărtășească gândurile, experiențele personale și încrederea cu familia și prietenii apropiați folosind WhatsApp.
Pachetul de stickere „Vaccines for All” (Vaccinuri pentru toți) este disponibil acum în WhatsApp.
Ne bucurăm să vă anunțăm că apelurile vocale și video individuale sunt disponibile de acum și prin intermediul aplicației WhatsApp Desktop, rămânând private și securizate.
În ultimul an am observat o creștere importantă a numărului de apeluri efectuate pe WhatsApp, acestea fiind deseori conversații lungi. De Revelion am depășit recordul celor mai multe apeluri efectuate într-o singură zi: 1,4 miliarde de apeluri vocale și video. Deoarece multă lume se află încă la distanță de cei dragi și se adaptează în continuare la noile condiții de lucru, ne dorim ca atunci când conversați prin WhatsApp să vă simțiți cât mai mult de parcă ați fi față în față, indiferent unde v-ați afla și ce dispozitive ați folosi.
Atunci când răspundeți la apeluri pe un ecran mai mare, vă este mai ușor să colaborați cu colegii, vă vedeți mult mai clar familia și nu mai aveți mâinile ocupate, așa că vă puteți mișca liber în timp ce vorbiți. Pentru ca apelurile pe desktop să fie utile, ne-am asigurat că funcționează fără probleme atât în orientarea portret cât și în cea tip peisaj, că imaginea apare într-o fereastră independentă care poate fi redimensionată pe ecranul computerului și că este amplasată întotdeauna deasupra celorlalte ferestre, astfel încât să nu vă pierdeți conversațiile video într-o filă de browser sau într-o cascadă de ferestre deschise.
Apelurile vocale și video pe WhatsApp sunt criptate integral, astfel încât WhatsApp nu le poate auzi sau vedea, indiferent dacă sunați de pe telefon sau de pe computer. Introducem la început numai apelurile individuale în cadrul aplicației WhatsApp Desktop, pentru a ne asigura că vă putem oferi o experiență de încredere și de bună calitate. În viitor, vom extinde funcția pentru a include și apelurile de grup, atât cele vocale cât și cele video.
Sperăm că utilizatorii vor folosi cu plăcere apelurile private și securizate pe desktop alături de prieteni și membrii familiei. Puteți citi mai multe, inclusiv despre descărcarea aplicației pentru desktop pe un computer Windows sau Mac, din acest articol.
Astăzi vrem să vă anunțăm care sunt planurile noastre actualizate privind modul în care le vom cere utilizatorilor WhatsApp să citească Condițiile de utilizare și Politica de confidențialitate. Ne‑am confruntat cu un volum foarte mare de informații greșite privind recenta actualizare și continuăm să depunem toate eforturile pentru a elimina orice neclarități.
Vă reamintim că în prezent dezvoltăm noi modalități de a conversa cu întreprinderile și a face cumpărături prin WhatsApp, iar aceste funcții sunt complet opționale. Mesajele personale vor fi întotdeauna criptate integral, iar WhatsApp nu le poate citi sau asculta.
Ne-am gândit atent cum am fi putut aborda mai bine situația recentă. Dorim ca toată lumea să cunoască acțiunile pe care le-am întreprins în trecut pentru a susține criptarea integrală și să simtă că poate avea încredere în angajamentul nostru de a proteja confidențialitatea și siguranța utilizatorilor. În prezent, folosim funcția Stare pentru a ne comunica valorile și a anunța actualizările direct pe WhatsApp. Vom lua și alte măsuri pentru a ne asigura că vom comunica mai clar pe viitor.
În săptămânile care urmează vom afișa un banner în cadrul WhatsApp, prin care oferim mai multe informații pe care utilizatorii să le poată parcurge când doresc. De asemenea, am pregătit mai multe informații prin care încercăm să clarificăm problemele care ne-au fost comunicate. În cele din urmă, vom începe să le reamintim utilizatorilor să citească și să accepte aceste actualizări pentru a putea utiliza WhatsApp în continuare.
De asemenea, ni se pare important ca utilizatorii să înțeleagă cum ne asigurăm posibilitatea de a oferi serviciile WhatsApp în mod gratuit. În fiecare zi, milioane de utilizatori pornesc conversații WhatsApp cu întreprinderile, deoarece este mult mai simplu decât să le dea telefon sau să le trimită e-mailuri. Întreprinderile sunt cele care acoperă costurile asociate serviciilor cu clienții pe WhatsApp, nu utilizatorii obișnuiți. Unele dintre funcțiile care facilitează cumpărăturile necesită colaborarea cu Facebook, astfel încât întreprinderile să își poată gestiona inventarul din ambele aplicații. Afișăm mai multe informații relevante chiar în cadrul WhatsApp, astfel încât utilizatorii să poată alege dacă doresc sau nu să interacționeze cu întreprinderile.
Înțelegem că, în această perioadă, unii utilizatori încearcă și alte aplicații pentru a vedea ce le pot oferi acestea. Deși unii dintre concurenții noștri susțin că nu pot vedea mesajele utilizatorilor, este important de reținut faptul că aplicațiile care nu oferă în mod implicit criptare integrală vă pot citi mesajele. Alte aplicații consideră că sunt de preferat deoarece au acces la mai puține informații decât noi. WhatsApp are acces la anumite date limitate pentru a putea oferi un serviciu sigur și de încredere, iar noi suntem de părere că acestea sunt avantaje dorite de utilizatorii serviciilor de mesagerie. Ne străduim să tratăm cu cât mai multă atenție deciziile pe care trebuie să le luăm. În plus, vom continua să dezvoltăm noi modalități de a ne îndeplini responsabilitățile folosind mai puține informații, nu mai multe.
Le mulțumim din suflet tuturor celor care ne-au ajutat să abordăm îngrijorările utilizatorilor și vă stăm la dispoziție pentru a răspunde la orice întrebare. Nu ne-am oprit din dezvoltarea actualizărilor planificate pentru anul 2021 și de-abia așteptăm să vă comunicăm mai multe noutăți în săptămânile și lunile care urmează.
Un număr de utilizatori ne-au arătat că există confuzii în legătură cu actualizarea noastră recentă. S-au răspândit o mulțime de informații greșite care au stârnit îngrijorări, așa că ne dorim să ajutăm pe toată lumea să înțeleagă ce se întâmplă de fapt și care sunt principiile noastre.
WhatsApp este o aplicație creată pe baza unei idei simple: tot ce le transmiteți prietenilor și familiei rămâne între voi. Cu alte cuvinte, vă vom proteja întotdeauna conversațiile personale prin intermediul criptării integrale, în așa fel încât nici WhatsApp, nici Facebook să nu vă poată vedea mesajele private. Din același motiv, nu păstrăm o evidență a persoanelor apelate sau cărora le trimiteți mesaje. De asemenea, nu putem vedea locațiile pe care le distribuiți și nu vă transmitem lista de contacte către Facebook.
Actualizările recente nu schimbă acest lucru, ci conțin noi opțiuni pe care le veți avea la dispoziție pentru a comunica cu întreprinderile prin WhatsApp. În plus, actualizările oferă mai multă transparență în legătură cu modul în care colectăm și utilizăm datele. Deși în prezent nu toată lumea folosește WhatsApp pentru a cumpăra de la întreprinderi, suntem de părere că mult mai mulți utilizatori o vor face în viitor, așa că este important să fie conștienți de aceste servicii. Această actualizare nu ne extinde abilitatea de a transmite date către Facebook.
Astăzi decalăm data până la care li se va cere utilizatorilor să citească și să accepte condițiile. Nimănui nu i se va suspenda sau șterge contul pe 8 februarie. În plus, vom lua mult mai multe măsuri pentru a corecta informațiile greșite legate de modul în care funcționează confidențialitatea și securitatea pe WhatsApp. Apoi, vom contacta treptat utilizatorii astfel încât să aibă suficient timp să citească politica înainte de lansarea noilor opțiuni pentru întreprinderi pe 15 mai.
WhatsApp a contribuit la adoptarea criptării integrale de către persoane de pe tot cuprinsul lumii; pentru noi este o prioritate să protejăm această tehnologie de securitate atât în prezent, cât și în viitor. Le mulțumim tuturor celor care ne-au contactat și celor care au ajutat la răspândirea informațiilor reale pentru a opri zvonurile. Vom continua să facem tot posibilul pentru ca WhatsApp să fie cea mai bună modalitate de a comunica în mod privat.
Funcționalitățile WhatsApp pentru magazinele virtuale se dezvoltă rapid, creând un spațiu în care clienții și întreprinderile discută despre produse și coordonează vânzări. De când am lansat cataloagele, clienții pot vedea cu ușurință ce produse și servicii sunt disponibile, iar întreprinderile pot să-și organizeze mai simplu conversațiile despre anumite articole. Deoarece din ce în ce mai multe vânzări au loc prin intermediul conversațiilor, vrem ca procesul să devină și mai accesibil decât până acum.
Ne bucurăm să anunțăm că, începând de azi, WhatsApp vă pune la dispoziție coșuri de cumpărături. Coșurile sunt o opțiune excelentă pentru întreprinderile care vând simultan mai multe articole, de exemplu magazinele de haine și restaurantele locale. Cu ajutorul coșurilor, clienții pot naviga în catalog, selecta mai multe produse, apoi trimite comanda către întreprindere sub forma unui singur mesaj. Astfel, întreprinderilor le va fi mai ușor să urmărească întrebările despre comenzi, să răspundă la solicitările clienților și să facă vânzări.
De exemplu, Agradaya, o întreprindere din Yogyakarta, Indonezia care oferă ierburi și condimente cultivate sustenabil, a primit acces timpuriu la această funcție și ne-a comunicat că, datorită coșurilor, poate să înțeleagă mai ușor comenzile clienților fără să aibă nevoie de un dialog îndelungat cu aceștia.
Coșurile sunt ușor de folosit. Nu trebuie decât să găsiți articolele pe care le doriți și să atingeți „Adăugați în coș”. După ce terminați de adăugat articole, puteți trimite coșul către întreprindere sub forma unui mesaj. Dacă vreți să aflați mai multe despre folosirea coșurilor, citiți acest articol.
Coșurile sunt disponibile în întreaga lume începând de azi, la timp pentru sărbătorile de iarnă. Distracție plăcută la cumpărături pe WhatsApp!
Începând de astăzi, locuitorii din întreaga Indie vor putea trimite bani prin intermediul WhatsApp. Aceste tranzacții securizate fac din transferurile de bani o experiență la fel de simplă ca trimiterea de mesaje. Astfel, utilizatorii vor putea trimite bani sau împărți costul bunurilor de la distanță, în deplină siguranță, fără să fie nevoiți să se întâlnească fizic sau să meargă la sediul local al unei bănci.
WhatsApp a dezvoltat funcția Plăți în parteneriat cu National Payments Corporation of India (NPCI) folosind Unified Payment Interface (UPI), un sistem de plată în timp real creat în India, care permite tranzacții între 160 de bănci. Suntem foarte bucuroși să ne alăturăm campaniei din India pentru promovarea simplificării și utilizării plăților digitale, efort care contribuie la dezvoltarea includerii populației în sistemele financiare.
Pentru a trimite bani pe WhatsApp în India, utilizatorii trebuie să aibă cont bancar și un card de debit din India. WhatsApp le trimite băncilor, cunoscute și drept furnizori de servicii de plată, instrucțiuni care inițiază transferul prin UPI al banilor din contul expeditorului către cel al destinatarului. Suntem încântați să putem colabora cu cinci dintre cele mai importante bănci din India: ICICI Bank, HDFC Bank, Axis Bank, State Bank of India și Jio Payments Bank. Utilizatorii pot trimite bani pe WhatsApp către oricine are o aplicație UPI acceptată.
Credem că, pe termen lung, asocierea dintre WhatsApp și arhitectura unică UPI poate ajuta organizațiile locale să rezolve unele dintre cele mai mari provocări actuale, crescând participarea zonelor rurale la economia digitală și asigurând servicii financiare pentru cei care nu au avut până acum acces la ele.
La fel ca toate celelalte funcții WhatsApp, plățile au fost concepute astfel încât să includă măsuri importante de securitate și confidențialitate, printre care se numără introducerea PIN-ului UPI la efectuarea fiecărei plăți. Plățile WhatsApp sunt disponibile acum pentru utilizatorii din India care folosesc cea mai recentă versiune a aplicației pentru iPhone și Android.
În prezent, mesajele WhatsApp rămân de obicei definitiv pe telefon. Deși este important să ne putem păstra amintirile cu prietenii și familia, nu avem motive să salvăm cea mai mare parte a conținutului trimis.
Obiectivul nostru este ca experiența din cadrul conversațiilor WhatsApp să fie cât mai asemănătoare cu discuțiile pe viu, ceea ce înseamnă că mesajele nu au de ce să fie eterne. Din acest motiv, ne bucurăm să vă prezentăm opțiunea de a folosi mesaje temporare pe WhatsApp.
Cât timp sunt active mesajele temporare într-o conversație, mesajele noi trimise în cadrul acesteia dispar după 7 zile, iar astfel discuția devine mai abordabilă și mai privată. În conversațiile private, oricare dintre participanți poate activa sau dezactiva mesajele temporare. În cadrul grupurilor, administratorii pot alege să folosească sau nu setarea.
Mesajele temporare expiră pentru început după 7 zile, deoarece suntem de părere că această perioadă indică faptul că mesajele nu sunt permanente, și că este în același timp practică, nepermițându-vă să uitați despre ce vorbeați. Lista de cumpărături sau adresa magazinului pe care le-ați primit în urmă cu câteva zile rămân în conversație cât timp aveți nevoie de ele, apoi dispar când nu vă mai trebuie. Citiți acest articol pentru a afla mai multe informații, inclusiv despre cum puteți activa mesajele temporare.
Sperăm să vă bucurați de mesajele temporare, care vor fi lansate pentru utilizatorii de pretutindeni în cursul acestei luni.
De-a lungul ultimilor ani, aplicațiile de mesagerie au devenit din ce în ce mai folosite în comunicarea personală, iar un număr mereu în creștere de utilizatori se bazează pe WhatsApp și pentru afaceri.
Multe dintre vechile modalități de comunicare între clienți și întreprinderi nu mai funcționează. Companiile cheltuie anual miliarde de dolari pentru a gestiona apeluri, e‑mailuri și SMS‑uri, deși clienții lor nu vor să fie lăsați în așteptare la telefon, să fie trimiși de la departament la departament sau să se întrebe dacă mesajele lor au ajuns la destinatar.
Pandemia globală a demonstrat că întreprinderile au nevoie de moduri rapide și eficiente de a-și ajuta clienții și de a face vânzări, iar WhatsApp s-a dovedit a fi o cale simplă și convenabilă de a aborda aceste necesități. Mai mult de 175 de milioane de persoane trimit zilnic mesaje către conturi WhatsApp Business. Cercetările noastre indică faptul că utilizatorii preferă să le scrie mesaje întreprinderilor atunci când au nevoie de ajutor și că sunt mai dispuși să cumpere de la ele atunci când au această opțiune la dispoziție.
Dar mai avem multe de făcut. În ultimii doi ani, am dezvoltat aplicația WhatsApp Business și API-ul WhatsApp Business pentru a ajuta întreprinderile de orice dimensiune să-și gestioneze conversațiile. Am fost atenți la feedbackul primit despre funcțiile utile și suntem convinși că WhatsApp poate contribui la transformarea mesajelor în cel mai bun canal de comunicare între clienți și întreprinderi. De aceea, am decis să investim mai mult în următoarele domenii:
- Cumpărături - Vom dezvolta modalitățile prin care clienții pot vedea produsele disponibile și cumpăra direct din cadrul conversațiilor. De asemenea, vrem să simplificăm modul în care întreprinderile pot integra aceste funcții în soluțiile lor existente pentru comerț și clienți. Astfel, vom ajuta multe întreprinderi mici care au fost puternic afectate în această perioadă.
- Servicii de găzduire oferite de Facebook - Nu toate întreprinderile au aceleași necesități tehnologice. Din acest motiv, au nevoie de posibilitatea de a alege cu ce companii colaborează pentru a-și găzdui și gestiona comunicarea cu clienții, mai ales acum, când mulți angajați lucrează la distanță. De aceea, de-a lungul lunilor următoare, ne vom extinde parteneriatele cu furnizorii de soluții pentru întreprinderi cu care am lucrat în ultimii doi ani. De asemenea, avem în plan o nouă opțiune pentru întreprinderi, prin care își vor putea gestiona mesajele WhatsApp folosind serviciile de găzduire ce vor fi oferite de Facebook. Această opțiune va ajuta întreprinderile mici și mijlocii să-și înceapă mai ușor activitatea, să-și vândă produsele, să-și mențină inventarul la zi și să răspundă rapid la mesajele primite, indiferent de unde ar lucra angajații lor.
- Servicii contra cost pentru întreprinderi - Vom oferi contra cost unele dintre serviciile pentru întreprinderi. Această schimbare ne va permite să ne dezvoltăm afacerea proprie în timp ce continuăm să extindem funcțiile legate de mesajele și apelurile video și vocale criptate integral pe care le oferim gratuit pentru peste două miliarde de utilizatori.
Știm că majoritatea utilizatorilor vor continua să folosească WhatsApp pentru a comunica cu prietenii și familia. De aceea, vom continua să dezvoltăm noi funcții pentru ei și le vom proteja în continuare conversațiile private.
Credem că aceste experiențe suplimentare oferite de WhatsApp acoperă o necesitate reală pentru multe persoane și întreprinderi, fie că acestea se află în apropiere sau în colțuri opuse ale lumii. Suntem entuziasmați de proiectele noastre de viitor și vom lansa treptat aceste servicii în lunile ce urmează.
WhatsApp marchează mesajele redirecționate frecvent din cadrul conversațiilor cu o etichetă specială de redirecționare. Pictograma două săgeți 
Astăzi, lansăm o funcție-pilot ce permite verificarea acestor mesaje, atingând pictograma lupă din cadrul conversației. Aceasta le oferă utilizatorilor o modalitate simplă de căutare a mesajelor redirecționate frecvent, prin care pot găsi ca rezultate articole de știri sau alte surse de informații privind conținutul primit.
Pentru a folosi această funcție, utilizatorii încarcă mesajul în browser, fără ca WhatsApp să vadă vreodată mesajul în sine.
Funcția de căutare pe internet se lansează începând de astăzi în Brazilia, Italia, Irlanda, Mexic, Spania, Regatul Unit și Statele Unite pentru dispozitivele cu cele mai recente versiuni de WhatsApp pentru Android, iOS și WhatsApp Web.