We’re honored by the opportunity to support the U.S. government’s sprint to get more Americans vaccinated for COVID-19 before the July 4 holiday, or as soon as they are able to do so.

People of all backgrounds rely on WhatsApp, though we know WhatsApp plays a particularly strong role with Spanish speaking communities in the United States. This new Spanish-language vaccine finder the CDC developed makes it easy to find a location to get the shot, order a free ride to get there, and get information.

It’s amazing what can be done with just a simple text messaging service. Throughout the last year we’ve worked with over 150 governments and health organizations, like WHO and now the CDC, to help counter misinformation, provide updates, and get people vaccinated to end this pandemic. Please help us spread the word to someone you know by tapping https://wa.me/18336361122?text=hola.

Localizador de vacunas de los CDC en WhatsApp disponible en español

Es un honor para nosotros tener la oportunidad de apoyar al gobierno de Estados Unidos en su carrera por lograr que una mayor parte de la ciudadanía se vacune contra el COVID-19 antes de la celebración del 4 de julio, o tan pronto como les sea posible.

Si bien personas de todos los orígenes confían en WhatsApp, sabemos que esta aplicación juega un papel particularmente importante en la comunidad hispanohablante de Estados Unidos. Con el nuevo localizador de vacunas que desarrollaron los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC, por sus siglas en inglés) y que está disponible en español, será más fácil buscar un lugar donde vacunarse, solicitar un traslado gratuito al centro de vacunación y recibir información.

Es increíble lo que se puede lograr con un simple servicio de mensajería de texto. Durante el último año, trabajamos con más de 150 gobiernos y organizaciones de salud, como la Organización Mundial de la Salud (OMS) y ahora los CDC, para ayudar a contrarrestar la desinformación, ofrecer actualizaciones y lograr que las personas se vacunen para terminar con esta pandemia. Por favor, visita el siguiente enlace y ayúdanos a difundir el mensaje entre tus contactos: https://wa.me/18336361122?text=hola.

Всё больше людей общаются с компаниями в WhatsApp, и сегодня на конференции F8 Refresh мы хотим объявить об обновлениях WhatsApp Business API, которые ускорят настройку API для компаний и упростят переписку для пользователей.

Ускоренная настройка WhatsApp

Мы сократили время, требующееся компаниям для настройки API: если раньше на это уходили недели, то теперь потребуется лишь пять минут. Вне зависимости от того, будет компания работать со сторонним поставщиком услуг или напрямую с Facebook, эти улучшения позволят большему числу представителей среднего и крупного бизнеса общаться с клиентами в WhatsApp.

Получайте дополнительную информацию от компаний

Всё больше компаний начинают использовать WhatsApp для бизнеса, поэтому мы продолжаем работать над улучшением возможностей для общения компаний с клиентами. К примеру, прежде компании могли отправлять только своевременные уведомления в пределах окна в 24 часа, что создавало сложности в предоставлении клиентам дополнительной информации за пределами этого промежутка времени. Теперь же мы поддерживаем и другие типы сообщений. В частности, можно отправить клиенту уведомление о появлении товара на складе. Кроме того, мы заметили, насколько полезными во время пандемии оказались уведомления, которые периодически отправляли органы здравоохранения. Мы хотим, чтобы подобные услуги стали доступны и по другим темам.

Общайтесь с компаниями по-новому

Мы также внедряем новые функции обмена сообщениями, которые позволят решать вопросы быстрее. Новые опции для сообщений — это меню, включающее до 10 пунктов, благодаря которым пользователям не придётся самостоятельно набирать ответ на сообщение. У вас появится возможность лёгким нажатием выбрать до трёх опций, которые компании заранее подготовят через аккаунт WhatsApp Business API.

Как и всегда, у пользователей остаётся полный контроль над своими чатами. Компании не могут начать общение с пользователем, если он сам не начал беседу или не отправил компании запрос на переписку в WhatsApp. Помимо этих обновлений, пользователи получат дополнительные возможности давать нам обратную связь после общения с компанией, если появляется повод её заблокировать.

Нам хотелось бы, чтобы WhatsApp был наиболее удобным способом общения компаний с клиентами, поэтому мы рады представить эти новые возможности нашего приложения.

WhatsApp с радостью сообщает о появлении нового набора стикеров «Вакцины для всех», который мы создали совместно со Всемирной организацией здравоохранения (ВОЗ). Мы надеемся, что люди воспользуются этими весёлыми и креативными стикерами в переписке с друзьями и родными, чтобы поделиться радостью, облегчением и надеждой, связанными с появлением вакцин от COVID-19. К тому же, это отличный способ выразить благодарность медикам — настоящим героям, которые продолжают спасать жизни в такое непростое время.

С начала пандемии мы сотрудничаем с более чем 150 правительственными структурами разных уровней и организациями, такими как ВОЗ и ЮНИСЕФ, в рамках проектов по созданию горячих линий по вопросам COVID-19. Это позволило предоставить достоверную информацию из надёжных источников более чем двум миллиардам пользователей. За прошедший год при помощи этих горячих линий по всему миру было отправлено более трёх миллиардов сообщений.

Во многих странах ситуация с пандемией переходит в новую фазу. Правительства этих государств используют горячие линии, чтобы сообщить гражданам актуальную информацию о вакцинации и способах записи на неё. Так поступают в Индонезии, ЮАР, Аргентине, Бразилии и Индии. В Индонезии 500 000 медицинских работников записались на вакцинацию через горячую линию только за первые пять дней её работы.

Мы хотим помочь правительствам и международным организациям донести информацию о вакцинации до максимального количества людей — особенно в труднодоступных местах и социально отчуждённых группах. Кроме того, мы отменили плату за отправку сообщений через WhatsApp Business API.

В некоторых странах встречаться лично всё ещё небезопасно, поэтому мы надеемся, что люди продолжат делиться мыслями, событиями и надеждами с родными и близкими через WhatsApp.

Набор стикеров «Вакцины для всех» доступен в WhatsApp для всех пользователей.

Мы рады объявить, что теперь вы можете звонить контактам в приложении WhatsApp для компьютеров по аудио- или видеосвязи. Это безопасно и конфиденциально.

На протяжении прошлого года количество людей, использующих WhatsApp для продолжительных звонков, значительно возросло. 31 декабря был побит рекорд по максимальному числу аудио- и видеозвонков в день — 1,4 миллиарда. Множество людей по всему миру до сих пор находятся вдали от своих близких и привыкают к новым форматам работы. Мы хотим, чтобы ваши чаты в WhatsApp были как можно больше похожи на живое общение, вне зависимости от вашего географического положения и устройств, которыми вы пользуетесь.

Использование WhatsApp на большом экране упрощает общение с коллегами, родными, а также освобождает руки и позволяет перемещаться по комнате. Мы сделали WhatsApp для компьютеров ещё удобнее. Приложение отлично работает в портретной и альбомной ориентации, в автономном окне с изменяемыми размерами и всегда находится поверх остальных окон, чтобы вы не теряли свои видеозвонки в браузере или среди множества открытых программ.

Аудио- и видеозвонки в WhatsApp защищены сквозным шифрованием, поэтому WhatsApp не может прослушать или просмотреть их, вне зависимости от того, звоните вы с телефона или с компьютера. Мы хотим обеспечить максимальное удобство и надёжность для пользователей, поэтому на данный момент вы можете позвонить одновременно только одному контакту в приложении WhatsApp для компьютеров. В будущем мы планируем добавить групповые аудио- и видеозвонки.

Мы надеемся, что вам понравится общаться с друзьями и близкими с помощью этой новой безопасной и надёжной функции. Более подробную информацию, включая данные о том, как загрузить приложение WhatsApp для компьютеров на Windows и Mac, читайте здесь.

Сегодня мы подробнее расскажем вам, как именно мы планируем обратиться к пользователям WhatsApp с просьбой ознакомиться с Условиями предоставления услуг и Политикой конфиденциальности. Нам пришлось столкнуться с большим количеством дезинформации об этом обновлении, и мы продолжаем прилагать все усилия, чтобы прояснить ситуацию.

Напоминаем, что в рамках обновления мы работаем над новыми способами общения с компаниями в чатах и совершения покупок — функциями, которыми вы будете пользоваться исключительно по своему желанию. Мы всегда будем использовать сквозное шифрование для личных сообщений, поэтому WhatsApp никогда не сможет прочитать или прослушать их.

Мы много думали над тем, как мы могли бы лучше объяснить свою позицию. Мы хотим, чтобы все знали, что мы всегда выступали за сквозное шифрование и стремились обеспечивать конфиденциальность и безопасность наших пользователей. Сегодня мы используем функцию «Статус», чтобы делиться с вами своими новостями и рассказывать о наших приоритетах непосредственно в WhatsApp. Теперь мы планируем делать гораздо больше для того, чтобы наша позиция была предельно ясна.

В течение следующих недель в WhatsApp появится баннер с дополнительной информацией, ознакомиться с которой наши пользователи смогут в удобном для себя темпе. Кроме того, мы предоставили более подробную информацию, которая поможет развеять сомнения наших пользователей. Позже мы начнём напоминать о необходимости ознакомиться с этими обновлениями и принять их, чтобы продолжать использовать WhatsApp.

Также для нас важно, чтобы наши пользователи знали, каким образом нам удаётся предоставлять услуги WhatsApp бесплатно. Каждый день миллионы людей открывают чаты WhatsApp с представителями компаний, потому что это гораздо проще, чем звонить по телефону или обмениваться письмами по электронной почте. Мы берем плату за обслуживание клиентов в WhatsApp с компаний, а не с обычных пользователей. Некоторые функции, связанные с совершением покупок, требуют взаимодействия с Facebook, чтобы компании могли управлять данными о своём ассортименте в приложениях. Мы отображаем дополнительную информацию непосредственно в WhatsApp, чтобы пользователи могли сами решать, следует ли им обращаться в ту или иную компанию.

Очевидно, что некоторых пользователей могли заинтересовать возможности других приложений. Мы знаем, что некоторые из наших конкурентов необоснованно заявляют, что у них нет доступа к сообщениям их пользователей. Необходимо иметь в виду следующее: если приложение не предлагает сквозное шифрование по умолчанию, это значит, что владельцы приложения могут читать ваши сообщения. Другие заявляют о превосходстве своих приложений на том основании, что они требуют от пользователей меньше информации, чем WhatsApp. Мы же считаем, что пользователям нужны надёжные и безопасные приложения. Именно этого принципа мы придерживаемся в работе WhatsApp — пусть даже для его соблюдения нам требуется ограниченное количество данных. Мы стремимся принимать только обдуманные решения. В будущем мы продолжим разрабатывать новые подходы к соблюдению этого принципа с использованием меньших объёмов информации.

Мы глубоко признательны всем, кто помог нам развеять сомнения сообщества. Как всегда, мы готовы ответить на любые вопросы. Этим наши планы на 2021 год не ограничиваются. Уже в ближайшие недели и месяцы мы расскажем вам о них подробнее.

Мы получили массу отзывов от пользователей, оставшихся недовольными нашим недавним обновлением. Многие обеспокоены слухами и недостоверной информацией, которая получила распространение в связи этим обновлением. Поэтому мы хотим рассказать всем о наших принципах и о том, что именно мы предлагаем нашим пользователям.

В основе WhatsApp лежит простое правило: всё, чем вы делитесь с друзьями и родными, остаётся между вами и вашими собеседниками. Это значит, что мы намерены всегда обеспечивать безопасность вашего общения посредством сквозного шифрования, благодаря которому доступ к вашей личной переписке не будут иметь ни WhatsApp, ни Facebook. Именно поэтому мы не храним журналы переписки и звонков наших пользователей. Кроме того, у нас нет доступа к данным о вашем местоположении и мы не предоставляем Facebook информацию о ваших контактах.

Недавнее обновление ни в коей мере не затрагивает эти принципы. В этом обновлении мы предлагаем новые возможности для общения с компаниями в WhatsApp, а также подробнее объясняем, как именно мы собираем и используем данные. Сегодня покупки в WhatsApp ещё не столь распространены, но мы думаем, что в будущем эта ситуация изменится, и поэтому считаем, что пользователям будет полезно знать о наших новых услугах. Это обновление ни в коей мере не расширяет наши полномочия в отношении предоставления пользовательских данных Facebook.

Мы решили продлить срок рассмотрения и принятия наших условий пользователями. Мы не намерены блокировать или удалять чьи-либо аккаунты 8 февраля. Кроме того, мы планируем активно работать над тем, чтобы развеять не соответствующие действительности слухи о принципах конфиденциальности и безопасности общения в WhatsApp. Затем мы постепенно начнём предлагать нашим пользователям ознакомиться с новой политикой до 15 мая, когда новые возможности для компаний начнут действовать.

WhatsApp помог реализовать сквозное шифрование для пользователей во всём мире, и мы намерены отстаивать эту технологию обеспечения безопасности — сегодня и в будущем. Спасибо всем, кто к нам обратился. Также мы выражаем признательность каждому, кто помогает распространять правдивую информацию и пресекать слухи. Мы продолжим прилагать все усилия, чтобы WhatsApp был лучшим средством конфиденциального общения.

WhatsApp быстро становится популярной торговой площадкой, где можно задавать вопросы о товарах и координировать продажи. С помощью каталогов клиенты могут быстро просмотреть имеющийся в наличии ассортимент, а компании — ответить в чате на все вопросы об определённых товарах. Всё больше покупок совершается в чатах, поэтому мы хотим сделать этот процесс ещё проще.

Мы рады сообщить о том, что с сегодняшнего дня в WhatsApp будут представлены корзины. Эта функция очень удобна при переписке с компаниями, которые предлагают широкий выбор товаров, например рестораны или магазины одежды. С помощью корзины пользователи могут просмотреть каталог, выбрать несколько товаров и отправить заказ компании в одном сообщении. Компаниям станет проще отслеживать заказы, управлять запросами и оформлять продажи.

Например, компания Agradaya, занимающаяся экологически чистым производством трав и специй в городе Джокьякарта в Индонезии, одной из первых получила доступ к этой функции и поделилась с нами, насколько удобнее стало отслеживать заказы без бесконечной переписки с клиентами благодаря корзине.

Использовать корзину очень легко. Просто выберите понравившиеся товары и нажмите «‎Добавить в корзину‎». Как только козина будет готова, отправьте её компании в виде сообщения. Подробнее об использовании корзины читайте здесь.

Корзины станут доступны пользователям по всему миру уже сегодня, что значительно облегчит новогодний шопинг. Удачных покупок с WhatsApp!

Начиная с сегодняшнего дня пользователи в Индии смогут пересылать деньги с помощью WhatsApp. Платежи будут надёжно защищены, и переводить средства через WhatsApp будет так же просто, как отправлять сообщения. Если необходимо перевести деньги родным или оплатить счёт в ресторане, пользователи в Индии могут сделать это через WhatsApp. Им не нужно обращаться для этого в банк или иметь при себе наличные.

Компания WhatsApp разработала функцию платежей совместно с Национальной платёжной корпорацией Индии (NPCI). В основе предоставляемого сервиса лежит Единый платёжный интерфейс (UPI) – впервые используемая в Индии система платежей в реальном времени, которая позволяет осуществлять транзакции между 160 банками. Мы рады принять участие в индийской кампании, направленной на увеличение использования электронных платежей и призванной способствовать расширению доступа граждан к финансовым услугам.

Чтобы отправлять деньги через WhatsApp, пользователям в Индии необходимо иметь счёт в банке и дебетовую карту. WhatsApp посылает инструкции банкам (поставщикам платёжной услуги), которые инициируют перевод средств между банковскими счетами отправителя и получателя при помощи Единого платёжного интерфейса. Мы гордимся сотрудничеством с пятью основными банками Индии: ICICI Bank, HDFC Bank, Axis Bank, Государственный банк Индии и Jio Payments Bank. Пользователи могут отправлять деньги через WhatsApp любому, у кого установлено приложение, поддерживающее Единый платёжный интерфейс.

Мы надеемся, что в будущем сочетание WhatsApp и уникальной архитектуры Единого платёжного интерфейса поможет местным организациям решить некоторые важные проблемы, в том числе увеличить объём участия сельского бизнеса в цифровой экономике и предоставить финансовые услуги тем, у кого их никогда не было.

Как и все остальные функции WhatsApp, функция платежей разработана на основе строгих принципов безопасности и конфиденциальности. Для каждой транзакции пользователям необходимо будет ввести свой PIN-код Единого платёжного интерфейса. Платежи в WhatsApp доступны для пользователей в Индии в последней версии приложения для iPhone и Android.

Сообщения WhatsApp зачастую остаются на наших телефонах навсегда. Хотя воспоминания, связанные с близкими и друзьями, очень важны для нас, большая часть отправляемых сообщений не имеет особой ценности.

Мы хотим, чтобы ваши чаты в WhatsApp были как можно больше похожи на живое общение, а это значит, что их необязательно хранить вечно. В связи с этим мы рады представить вам режим исчезающих сообщений в WhatsApp.

Когда этот режим включён, новые сообщения, отправляемые в чат, будут исчезать из него через семь дней. Ваши беседы станут ещё более неуловимыми и конфиденциальными. Любой участник в индивидуальном чате может включить или отключить исчезающие сообщения. В групповых чатах это может сделать админ.

Мы установили промежуток в семь дней, потому что считаем его оптимальным: в течение недели вы можете освежить в памяти предыдущую переписку, которая потом исчезнет. Список покупок или адрес магазина, которые вы получили несколько дней назад, будут под рукой, пока в них есть необходимость, а затем исчезнут, когда станут вам не нужны. Получить более подробную информацию, в том числе о том, как включить исчезающие сообщения, можно здесь.

Мы надеемся, что вам понравится режим исчезающих сообщений. Он станет доступен пользователям по всему миру в течение этого месяца.

За последние несколько лет приложения для обмена сообщениями приобрели огромную популярность, и WhatsApp всё чаще используется не только для общения, но и для развития бизнеса.

Многие некогда привычные способы взаимодействия компаний с клиентами уже не работают. Хотя компании ежегодно тратят миллиарды долларов на поддержку клиентов по телефону, электронной почте и SMS, люди больше не хотят долго ждать ответа на линии, переключаться с одного агента на другого или гадать, было ли получено их сообщение.

В условиях глобальной пандемии стало очевидно, что компании нуждаются в быстрых и эффективных способах обслуживания клиентов и ведения продаж. В это непростое время WhatsApp показал себя простым и удобным инструментом для ведения бизнеса. Более 175 миллионов человек ежедневно обращаются к владельцам аккаунтов WhatsApp Business. Наши исследования показывают, что для решения своих вопросов люди предпочитают отправлять компаниям сообщения. Когда у них есть такая возможность, они более склонны совершить покупку.

Нам, однако, ещё многое предстоит сделать. За последние два года мы разработали приложение WhatsApp Business и WhatsApp Business API, которые помогают компаниям любого размера вести общение с клиентами в чатах. Мы рассмотрели отзывы пользователей о преимуществах этого приложения и считаем, что именно WhatsApp способен предоставить оптимальные средства для общения бизнеса с потребителями. Поэтому мы увеличиваем свои инвестиции в следующие сферы.

• Магазины. Мы предоставляем пользователям дополнительные возможности для ознакомления с ассортиментом продукции, позволяя совершать покупки непосредственно в чате. Кроме того, мы хотим упростить интеграцию этих функций в текущие коммерческие и клиентские решения компаний. Это поможет многим компаниям малого бизнеса, которые приняли на себя основной удар ограничительных мер в связи с пандемией.
• Услуги хостинга на Facebook. Компании имеют различные потребности в технологиях. Они хотят большего выбора услуг хостинга и управления взаимодействием с клиентами (в частности, в связи с увеличением объёма удалённой работы). Именно поэтому в ближайшие месяцы мы планируем расширить партнерские отношения с поставщиками бизнес-решений, с которыми мы сотрудничали в течение последних двух лет. Кроме того, мы предложим компаниям новый вариант управления чатами в WhatsApp на базе услуг хостинга, которые будет предлагать Facebook. Эти новые возможности позволят компаниям малого и среднего бизнеса начать работу, вести продажи, поддерживать запасы товара на нужном уровне и быстро реагировать на получаемые сообщения — где бы ни находились их сотрудники.
• Бизнес-продажи. Некоторые из предлагаемых нами услуг будут платными для бизнес-клиентов. Это поможет WhatsApp в развитии собственного бизнеса: мы намерены развивать и совершенствовать наши защищённые сквозным шифрованием услуги видео- и аудиосвязи и обмена сообщениями, которыми бесплатно пользуются более двух миллиардов человек.

Мы знаем, что большинство пользователей и в будущем будут использовать WhatsApp как средство для общения с друзьями и родными, поэтому планируем продолжать разработку новых удобных функций и защищать личное общение.

Мы считаем, что новые возможности WhatsApp будут полезны на практике многим пользователям и компаниям — как локальным, так и по всему миру. Впереди нас ждёт много интересного, и в ближайшие месяцы мы будем добавлять новые услуги.