Сегодня мы подробнее расскажем вам, как именно мы планируем обратиться к пользователям WhatsApp с просьбой ознакомиться с Условиями предоставления услуг и Политикой конфиденциальности. Нам пришлось столкнуться с большим количеством дезинформации об этом обновлении, и мы продолжаем прилагать все усилия, чтобы прояснить ситуацию.

Напоминаем, что в рамках обновления мы работаем над новыми способами общения с компаниями в чатах и совершения покупок — функциями, которыми вы будете пользоваться исключительно по своему желанию. Мы всегда будем использовать сквозное шифрование для личных сообщений, поэтому WhatsApp никогда не сможет прочитать или прослушать их.

Мы много думали над тем, как мы могли бы лучше объяснить свою позицию. Мы хотим, чтобы все знали, что мы всегда выступали за сквозное шифрование и стремились обеспечивать конфиденциальность и безопасность наших пользователей. Сегодня мы используем функцию «Статус», чтобы делиться с вами своими новостями и рассказывать о наших приоритетах непосредственно в WhatsApp. Теперь мы планируем делать гораздо больше для того, чтобы наша позиция была предельно ясна.

В течение следующих недель в WhatsApp появится баннер с дополнительной информацией, ознакомиться с которой наши пользователи смогут в удобном для себя темпе. Кроме того, мы предоставили более подробную информацию, которая поможет развеять сомнения наших пользователей. Позже мы начнём напоминать о необходимости ознакомиться с этими обновлениями и принять их, чтобы продолжать использовать WhatsApp.

Также для нас важно, чтобы наши пользователи знали, каким образом нам удаётся предоставлять услуги WhatsApp бесплатно. Каждый день миллионы людей открывают чаты WhatsApp с представителями компаний, потому что это гораздо проще, чем звонить по телефону или обмениваться письмами по электронной почте. Мы берем плату за обслуживание клиентов в WhatsApp с компаний, а не с обычных пользователей. Некоторые функции, связанные с совершением покупок, требуют взаимодействия с Facebook, чтобы компании могли управлять данными о своём ассортименте в приложениях. Мы отображаем дополнительную информацию непосредственно в WhatsApp, чтобы пользователи могли сами решать, следует ли им обращаться в ту или иную компанию.

Очевидно, что некоторых пользователей могли заинтересовать возможности других приложений. Мы знаем, что некоторые из наших конкурентов необоснованно заявляют, что у них нет доступа к сообщениям их пользователей. Необходимо иметь в виду следующее: если приложение не предлагает сквозное шифрование по умолчанию, это значит, что владельцы приложения могут читать ваши сообщения. Другие заявляют о превосходстве своих приложений на том основании, что они требуют от пользователей меньше информации, чем WhatsApp. Мы же считаем, что пользователям нужны надёжные и безопасные приложения. Именно этого принципа мы придерживаемся в работе WhatsApp — пусть даже для его соблюдения нам требуется ограниченное количество данных. Мы стремимся принимать только обдуманные решения. В будущем мы продолжим разрабатывать новые подходы к соблюдению этого принципа с использованием меньших объёмов информации.

Мы глубоко признательны всем, кто помог нам развеять сомнения сообщества. Как всегда, мы готовы ответить на любые вопросы. Этим наши планы на 2021 год не ограничиваются. Уже в ближайшие недели и месяцы мы расскажем вам о них подробнее.

Мы получили массу отзывов от пользователей, оставшихся недовольными нашим недавним обновлением. Многие обеспокоены слухами и недостоверной информацией, которая получила распространение в связи этим обновлением. Поэтому мы хотим рассказать всем о наших принципах и о том, что именно мы предлагаем нашим пользователям.

В основе WhatsApp лежит простое правило: всё, чем вы делитесь с друзьями и родными, остаётся между вами и вашими собеседниками. Это значит, что мы намерены всегда обеспечивать безопасность вашего общения посредством сквозного шифрования, благодаря которому доступ к вашей личной переписке не будут иметь ни WhatsApp, ни Facebook. Именно поэтому мы не храним журналы переписки и звонков наших пользователей. Кроме того, у нас нет доступа к данным о вашем местоположении и мы не предоставляем Facebook информацию о ваших контактах.

Недавнее обновление ни в коей мере не затрагивает эти принципы. В этом обновлении мы предлагаем новые возможности для общения с компаниями в WhatsApp, а также подробнее объясняем, как именно мы собираем и используем данные. Сегодня покупки в WhatsApp ещё не столь распространены, но мы думаем, что в будущем эта ситуация изменится, и поэтому считаем, что пользователям будет полезно знать о наших новых услугах. Это обновление ни в коей мере не расширяет наши полномочия в отношении предоставления пользовательских данных Facebook.

Мы решили продлить срок рассмотрения и принятия наших условий пользователями. Мы не намерены блокировать или удалять чьи-либо аккаунты 8 февраля. Кроме того, мы планируем активно работать над тем, чтобы развеять не соответствующие действительности слухи о принципах конфиденциальности и безопасности общения в WhatsApp. Затем мы постепенно начнём предлагать нашим пользователям ознакомиться с новой политикой до 15 мая, когда новые возможности для компаний начнут действовать.

WhatsApp помог реализовать сквозное шифрование для пользователей во всём мире, и мы намерены отстаивать эту технологию обеспечения безопасности — сегодня и в будущем. Спасибо всем, кто к нам обратился. Также мы выражаем признательность каждому, кто помогает распространять правдивую информацию и пресекать слухи. Мы продолжим прилагать все усилия, чтобы WhatsApp был лучшим средством конфиденциального общения.

WhatsApp быстро становится популярной торговой площадкой, где можно задавать вопросы о товарах и координировать продажи. С помощью каталогов клиенты могут быстро просмотреть имеющийся в наличии ассортимент, а компании — ответить в чате на все вопросы об определённых товарах. Всё больше покупок совершается в чатах, поэтому мы хотим сделать этот процесс ещё проще.

Мы рады сообщить о том, что с сегодняшнего дня в WhatsApp будут представлены корзины. Эта функция очень удобна при переписке с компаниями, которые предлагают широкий выбор товаров, например рестораны или магазины одежды. С помощью корзины пользователи могут просмотреть каталог, выбрать несколько товаров и отправить заказ компании в одном сообщении. Компаниям станет проще отслеживать заказы, управлять запросами и оформлять продажи.

Например, компания Agradaya, занимающаяся экологически чистым производством трав и специй в городе Джокьякарта в Индонезии, одной из первых получила доступ к этой функции и поделилась с нами, насколько удобнее стало отслеживать заказы без бесконечной переписки с клиентами благодаря корзине.

Использовать корзину очень легко. Просто выберите понравившиеся товары и нажмите «‎Добавить в корзину‎». Как только козина будет готова, отправьте её компании в виде сообщения. Подробнее об использовании корзины читайте здесь.

Корзины станут доступны пользователям по всему миру уже сегодня, что значительно облегчит новогодний шопинг. Удачных покупок с WhatsApp!

Начиная с сегодняшнего дня пользователи в Индии смогут пересылать деньги с помощью WhatsApp. Платежи будут надёжно защищены, и переводить средства через WhatsApp будет так же просто, как отправлять сообщения. Если необходимо перевести деньги родным или оплатить счёт в ресторане, пользователи в Индии могут сделать это через WhatsApp. Им не нужно обращаться для этого в банк или иметь при себе наличные.

Компания WhatsApp разработала функцию платежей совместно с Национальной платёжной корпорацией Индии (NPCI). В основе предоставляемого сервиса лежит Единый платёжный интерфейс (UPI) – впервые используемая в Индии система платежей в реальном времени, которая позволяет осуществлять транзакции между 160 банками. Мы рады принять участие в индийской кампании, направленной на увеличение использования электронных платежей и призванной способствовать расширению доступа граждан к финансовым услугам.

Чтобы отправлять деньги через WhatsApp, пользователям в Индии необходимо иметь счёт в банке и дебетовую карту. WhatsApp посылает инструкции банкам (поставщикам платёжной услуги), которые инициируют перевод средств между банковскими счетами отправителя и получателя при помощи Единого платёжного интерфейса. Мы гордимся сотрудничеством с пятью основными банками Индии: ICICI Bank, HDFC Bank, Axis Bank, Государственный банк Индии и Jio Payments Bank. Пользователи могут отправлять деньги через WhatsApp любому, у кого установлено приложение, поддерживающее Единый платёжный интерфейс.

Мы надеемся, что в будущем сочетание WhatsApp и уникальной архитектуры Единого платёжного интерфейса поможет местным организациям решить некоторые важные проблемы, в том числе увеличить объём участия сельского бизнеса в цифровой экономике и предоставить финансовые услуги тем, у кого их никогда не было.

Как и все остальные функции WhatsApp, функция платежей разработана на основе строгих принципов безопасности и конфиденциальности. Для каждой транзакции пользователям необходимо будет ввести свой PIN-код Единого платёжного интерфейса. Платежи в WhatsApp доступны для пользователей в Индии в последней версии приложения для iPhone и Android.

Сообщения WhatsApp зачастую остаются на наших телефонах навсегда. Хотя воспоминания, связанные с близкими и друзьями, очень важны для нас, большая часть отправляемых сообщений не имеет особой ценности.

Мы хотим, чтобы ваши чаты в WhatsApp были как можно больше похожи на живое общение, а это значит, что их необязательно хранить вечно. В связи с этим мы рады представить вам режим исчезающих сообщений в WhatsApp.

Когда этот режим включён, новые сообщения, отправляемые в чат, будут исчезать из него через семь дней. Ваши беседы станут ещё более неуловимыми и конфиденциальными. Любой участник в индивидуальном чате может включить или отключить исчезающие сообщения. В групповых чатах это может сделать админ.

Мы установили промежуток в семь дней, потому что считаем его оптимальным: в течение недели вы можете освежить в памяти предыдущую переписку, которая потом исчезнет. Список покупок или адрес магазина, которые вы получили несколько дней назад, будут под рукой, пока в них есть необходимость, а затем исчезнут, когда станут вам не нужны. Получить более подробную информацию, в том числе о том, как включить исчезающие сообщения, можно здесь.

Мы надеемся, что вам понравится режим исчезающих сообщений. Он станет доступен пользователям по всему миру в течение этого месяца.

За последние несколько лет приложения для обмена сообщениями приобрели огромную популярность, и WhatsApp всё чаще используется не только для общения, но и для развития бизнеса.

Многие некогда привычные способы взаимодействия компаний с клиентами уже не работают. Хотя компании ежегодно тратят миллиарды долларов на поддержку клиентов по телефону, электронной почте и SMS, люди больше не хотят долго ждать ответа на линии, переключаться с одного агента на другого или гадать, было ли получено их сообщение.

В условиях глобальной пандемии стало очевидно, что компании нуждаются в быстрых и эффективных способах обслуживания клиентов и ведения продаж. В это непростое время WhatsApp показал себя простым и удобным инструментом для ведения бизнеса. Более 175 миллионов человек ежедневно обращаются к владельцам аккаунтов WhatsApp Business. Наши исследования показывают, что для решения своих вопросов люди предпочитают отправлять компаниям сообщения. Когда у них есть такая возможность, они более склонны совершить покупку.

Нам, однако, ещё многое предстоит сделать. За последние два года мы разработали приложение WhatsApp Business и WhatsApp Business API, которые помогают компаниям любого размера вести общение с клиентами в чатах. Мы рассмотрели отзывы пользователей о преимуществах этого приложения и считаем, что именно WhatsApp способен предоставить оптимальные средства для общения бизнеса с потребителями. Поэтому мы увеличиваем свои инвестиции в следующие сферы.

• Магазины. Мы предоставляем пользователям дополнительные возможности для ознакомления с ассортиментом продукции, позволяя совершать покупки непосредственно в чате. Кроме того, мы хотим упростить интеграцию этих функций в текущие коммерческие и клиентские решения компаний. Это поможет многим компаниям малого бизнеса, которые приняли на себя основной удар ограничительных мер в связи с пандемией.
• Услуги хостинга на Facebook. Компании имеют различные потребности в технологиях. Они хотят большего выбора услуг хостинга и управления взаимодействием с клиентами (в частности, в связи с увеличением объёма удалённой работы). Именно поэтому в ближайшие месяцы мы планируем расширить партнерские отношения с поставщиками бизнес-решений, с которыми мы сотрудничали в течение последних двух лет. Кроме того, мы предложим компаниям новый вариант управления чатами в WhatsApp на базе услуг хостинга, которые будет предлагать Facebook. Эти новые возможности позволят компаниям малого и среднего бизнеса начать работу, вести продажи, поддерживать запасы товара на нужном уровне и быстро реагировать на получаемые сообщения — где бы ни находились их сотрудники.
• Бизнес-продажи. Некоторые из предлагаемых нами услуг будут платными для бизнес-клиентов. Это поможет WhatsApp в развитии собственного бизнеса: мы намерены развивать и совершенствовать наши защищённые сквозным шифрованием услуги видео- и аудиосвязи и обмена сообщениями, которыми бесплатно пользуются более двух миллиардов человек.

Мы знаем, что большинство пользователей и в будущем будут использовать WhatsApp как средство для общения с друзьями и родными, поэтому планируем продолжать разработку новых удобных функций и защищать личное общение.

Мы считаем, что новые возможности WhatsApp будут полезны на практике многим пользователям и компаниям — как локальным, так и по всему миру. Впереди нас ждёт много интересного, и в ближайшие месяцы мы будем добавлять новые услуги.

Сообщения в чатах WhatsApp, которые многократно пересылались, помечаются специальным символом. Этот символ двойной стрелки означает, что полученное сообщение было создано не вашим контактом. Ранее в этом году мы установили ограничения пересылки сообщений, чтобы сохранить личный характер общения в WhatsApp.

Сейчас мы тестируем простой способ проверки таких сообщений нажатием на символ увеличительного стекла в чате. Такой способ поиска часто пересылаемых сообщений поможет пользователям находить результаты в новостях или другие источники информации о полученном контенте.

Эта функция работает путём загрузки сообщения при помощи браузера, при этом WhatsApp не получает доступа к вашему сообщению.

Поиск в Интернете доступен с сегодняшнего дня в Бразилии, Великобритании, Италии, Испании, Ирландии, Мексике и США для пользователей последней версии WhatsApp на Android, iOS и WhatsApp Web.

По мере того, как компании по всему миру готовятся возобновить свою работу и расширяют онлайн-сервисы, клиентам нужны простые способы связи с ними, чтобы задавать вопросы, получать необходимую информацию и находить нужные товары.

На данный момент мы поддерживаем более пятидесяти миллионов пользователей приложения WhatsApp Business. Чтобы помочь им и тысячам более крупных компаний, использующих WhatsApp Business API, привлечь внимание новых клиентов, мы представляем новые функции для связи с компаниями в WhatsApp и просмотра предлагаемых ими товаров и услуг.

Открытие чата с компанией с помощью QR-кода

QR-код — это электронная «входная дверь», с помощью которой можно легко начать чат с компанией. Раньше, когда вы находили интересные компании, приходилось добавлять их номера WhatsApp в список контактов, по одному номеру за раз. Теперь можно просто просканировать QR-код с витрины компании, упаковки товара или чека, чтобы открыть чат.

Например, Ki Mindful Wearing, бренд спортивной одежды из Бразилии, помог нам протестировать новую функцию. Они разместили QR-коды на упаковках и ярлыках своих товаров, чтобы клиенты могли связаться с ними в WhatsApp и задать любой вопрос.

При сканировании QR-кода открывается чат, в котором может быть предварительно созданное сообщение от компании, приглашающее вас начать диалог. Инструменты для общения в WhatsApp позволяют компаниям быстро отправлять информацию, например каталоги, для поддержания беседы с клиентами. Чтобы начать использование QR-кода для своей компании, выполните следующие действия.

С сегодняшнего дня QR-коды доступны по всему миру компаниям, использующим приложение WhatsApp Business или WhatsApp Business API.

Отправка каталога товаров и услуг компании

Каталоги помогают компаниям демонстрировать свои товары и услуги и улучшать продажи. С момента запуска функции каталогов в прошлом году они стали популярным способом взаимодействия клиентов с компаниями в WhatsApp. По нашим данным, более сорока миллионов человек ежемесячно просматривают каталоги компаний в WhatsApp.

Чтобы людям было проще узнавать о товарах, теперь можно делиться ссылками на каталоги и отдельные товары или услуги на веб-сайтах, в Facebook, Instagram и на других площадках. А если вы хотите поделиться каталогом или объектом с близкими или друзьями, можно просто скопировать ссылку и отправить её в WhatsApp или другим доступным способом.

Ссылки на каталоги доступны по всему миру. Узнать, как поделиться ими с клиентами, можно здесь.

Теперь компаниям придётся адаптироваться и привыкать к новой непростой реальности, и мы очень хотим поддержать их на этом пути.

Более двух миллиардов человек по всему миру любят и используют WhatsApp. Хотя мы по-прежнему уделяем основное внимание тому, чтобы предоставлять вам простое, надёжное и безопасное приложение для общения с родными и друзьями, мы также продолжаем совершенствовать дизайн нашего продукта, чтобы WhatsApp оставался самым удобным способом связи, где бы вы ни находились.

Сегодня мы рады объявить о новых функциях, которые станут доступны в течение следующих недель.

• Анимированные стикеры. Каждый день наши пользователи отправляют миллиарды стикеров. Этот способ общения в WhatsApp стремительно набирает популярность. Мы добавили несколько новых наборов анимированных стикеров, которые сделают ваше общение более весёлым и выразительным.
• QR-коды. Теперь добавлять контакты станет проще, чем когда-либо. Вскоре для того, чтобы добавить новых знакомых в список контактов, можно будет просто просканировать их QR-код. Вам больше не придётся вручную вводить номера телефонов по одному за раз.
• Тёмный режим в WhatsApp Web и WhatsApp для компьютеров. Невероятно популярный тёмный режим теперь доступен и на компьютере.
• Улучшение функции групповых видеозвонков. С увеличением количества участников в групповых видеозвонках до восьми мы решили добавить возможность развернуть видео одного из них на весь экран. Просто нажмите и удерживайте видео выбранного контакта. Кроме того, мы добавили иконки видеозвонков в групповые чаты из восьми или менее участников, чтобы вам было проще совершать видеозвонки одним нажатием.
• Статусы в KaiOS. Пользователи устройств на базе KaiOS теперь смогут делиться обновлениями, исчезающими через 24 часа, с помощью популярной функции статуса.

Все эти функции будут доступны в новейших версиях WhatsApp в течение следующих нескольких недель.

Мы рады объявить, что электронные платежи в WhatsApp с сегодняшнего дня доступны пользователям на территории Бразилии. Теперь они смогут безопасным способом отправлять деньги или делать покупки у местных компаний прямо в чате.

Более десяти миллионов компаний в сфере малого и микробизнеса поддерживают жизнедеятельность сообществ и населённых пунктов в Бразилии. Там стало привычным отправлять сообщения WhatsApp компаниям, чтобы получить необходимую информацию. Теперь клиенты смогут не только просматривать каталоги магазинов, но и оплачивать понравившиеся товары. Мы упростили функцию платежей, чтобы больше компаний могли стать частью цифровой экономики и открыть для себя новые возможности.

Кроме этого, теперь отправлять деньги своим близким так же просто, как и обычные сообщения. Это особенно важно сейчас, когда люди находятся вдали друг от друга. Так как платежи в WhatsApp поддерживаются через Facebook Pay, в будущем мы хотим сделать возможным использование одной и той же банковской карты для всех приложений компании Facebook.

Создавая новую функцию, мы позаботились о безопасности наших пользователей. Платежи включают шестизначный PIN-код и разблокировку отпечатком пальца для защиты от неавторизованных транзакций. На настоящий момент мы поддерживаем дебетовые и кредитные карты следующих банков: Banco do Brasil, Nubank и Sicredi на базе систем Visa и Mastercard, а также сотрудничаем с Cielo, ведущей платёжной системой в Бразилии. Мы используем открытую модель, чтобы в дальнейшем к нам могли присоединиться и другие партнёры.

Отправка денег или осуществление платежей бесплатны для индивидуальных пользователей. С компаний будет взиматься сервисный сбор за получение платежей, подобный тому, который они, возможно, уже платят за обработку транзакций с помощью банковских карт.

Функция платежей в WhatsApp начнёт предоставляться пользователям на территории Бразилии с сегодняшнего дня, и мы надеемся, что очень скоро она станет доступна и в других странах.