Blog de WhatsApp
Nos complace anunciar que, a partir de hoy, el servicio de pagos digitales por WhatsApp estará disponible para los usuarios en Brasil, quienes podrán enviar dinero de manera segura y realizar compras en negocios locales sin salir del chat.
Más de 10 millones de pequeños negocios y microempresas constituyen el alma y motor de las comunidades brasileras. Para los usuarios de este país, se ha vuelto costumbre hacer consultas a empresas mediante un mensaje de WhatsApp. Ahora, además de ver el catálogo de las tiendas, los clientes podrán comprar productos y enviar el pago a través de la aplicación. Simplificar la forma de enviar pagos puede contribuir a que cada vez más empresas se unan a la economía digital y, a su vez, abrir nuevas oportunidades de crecimiento.
Además, enviar dinero a seres queridos ahora será tan fácil como enviar un mensaje, algo que adquiere aún más importancia en momentos como estos, en los que las personas deben practicar el distanciamiento social. Puesto que el servicio de pagos de WhatsApp es posible gracias a Facebook Pay, para el futuro, queremos lograr que tanto personas como empresas usen la información de una misma tarjeta en toda la familia de aplicaciones de Facebook.
El servicio de pagos se diseñó con la seguridad en mente, por lo que se requerirá el uso de un PIN especial de seis dígitos o una huella dactilar a fin de evitar operaciones no autorizadas. Para comenzar, el servicio será compatible con tarjetas de débito y crédito de Banco do Brasil, Nubank y Sicredi en las redes de Visa y Mastercard, y estamos trabajando con Cielo, la empresa líder en procesamiento de pagos en Brasil. Creamos un modelo abierto para poder admitir más socios en el futuro.
Las opciones de enviar dinero y realizar compras mediante WhatsApp no tienen ningún costo para los usuarios individuales. Las empresas, por su parte, pagarán una tarifa por el procesamiento, similar al importe que posiblemente ya pagan a la hora de aceptar operaciones con tarjetas de crédito.
A partir de hoy, se está iniciando el lanzamiento parcial del servicio de pagos de WhatsApp para personas en todas partes de Brasil, y esperamos que esté disponible para todos los usuarios a medida que avancemos en la implementación.
Debido a la pandemia de COVID-19, muchos de nosotros nos encontramos aislados de nuestros amigos y familiares. Como resultado, vemos que las personas en todo el mundo están recurriendo a las llamadas y videollamadas de WhatsApp más que nunca. Las llamadas grupales han sido particularmente útiles y nuestros usuarios han pedido conectarse con aun más personas al mismo tiempo. Con esto en mente, a partir de hoy duplicamos el número de participantes que puede haber en una llamada o videollamada de WhatsApp de 4 a 8 personas a la vez.
Durante el último mes, nuestros usuarios han hablado en promedio más de 15 mil millones de minutos por día mediante llamadas de WhatsApp, una cifra mucho mayor que la de un típico día antes de la pandemia. Todas estas llamadas, al igual que los mensajes escritos, están protegidas con el cifrado de extremo a extremo. Al crear las llamadas grupales, lo hicimos de tal manera que estén disponibles para la mayor cantidad posible de usuarios, incluidos aquellos que tienen dispositivos económicos y condiciones de red lentas.
Sabemos que las personas pueden querer conectarse de diferentes maneras mientras están en casa, por lo que WhatsApp también está disponible en Portal, un dispositivo que les ha permitido a muchos usuarios compartir el interior de su hogar con sus familiares durante la cuarentena. (No disponible en algunos países).
Para poder hacer llamadas grupales con el nuevo límite de 8 personas, todos los participantes de la llamada deberán tener la versión más reciente de WhatsApp que ya está disponible en iPhone y Android. Pídeles a tus amigos y familiares que actualicen WhatsApp para probarlo.
Todos los días, nuestros usuarios envían miles de millones de stickers a través de WhatsApp para expresar lo que piensan y sienten sin tener que escribir ni una sola palabra. Desde que lanzamos los stickers hace 18 meses, estos se han convertido en una de las formas de comunicación preferidas por las personas y de más rápido crecimiento en nuestra aplicación.
Hoy estamos encantados de trabajar junto con la Organización Mundial de la Salud para lanzar el paquete de stickers "Juntos en casa", que ayudará a las personas a comunicarse con sus seres queridos durante la pandemia de COVID-19, así como después de ella. Estos stickers pueden ser graciosos, educativos y universales, y traspasan las barreras del idioma y la edad.
Esperamos que todos disfruten de estos stickers y que puedan usarlos para conectar con sus seres queridos, en especial aquellos que se estén sintiendo solos, aislados o asustados. Este paquete ofrece una manera creativa de recordarles a los demás que se laven las manos, que mantengan el distanciamiento físico y hagan ejercicio. Además, nos ayudan a celebrar a los héroes de la salud y a todas esas personas que también se han convertido en héroes para nosotros.
El paquete de stickers "Juntos en casa" ya está disponible en WhatsApp en 10 idiomas: español, alemán, árabe, francés, indonesio, inglés, italiano, portugués, ruso y turco.
Hoy en día, debido a la pandemia de coronavirus, hay miles de millones de personas en el mundo que no pueden ver a sus amigos y familiares. Por ello, están confiando más que nunca en WhatsApp para comunicarse con sus seres queridos en aislamiento, así como también con sus médicos y profesores. Es por este motivo que, para brindarles un espacio seguro donde tener sus conversaciones más personales, nuestros mensajes y llamadas están cifrados de extremo a extremo de manera predeterminada.
El año pasado les presentamos a los usuarios el concepto de los mensajes reenviados muchas veces. Estos mensajes tienen una etiqueta de doble flecha
Debido a que WhatsApp es un servicio de mensajería privada, hemos adoptado varias medidas durante estos años para mantener la intimidad de las conversaciones. Por ejemplo, hace un tiempo establecimos límites en el reenvío de mensajes para restringir la viralización. En ese momento notamos que los mensajes reenviados disminuyeron un 25 % a nivel mundial.
¿Se desaconsejan todos los reenvíos? Claro que no. Sabemos que hay muchos usuarios que reenvían información útil, así como también videos divertidos, memes y reflexiones u oraciones que consideran importantes. Además, en las últimas semanas también se utilizó WhatsApp para organizar momentos públicos de apoyo a los trabajadores de la salud de primera línea. No obstante, notamos un aumento significativo en la cantidad de reenvíos que, según algunos usuarios, puede resultar apabullante y contribuir a la divulgación de información errónea. Consideramos que es importante ralentizar la divulgación de estos mensajes para que WhatsApp siga siendo un espacio para las conversaciones personales.
Además de este cambio, estamos trabajando directamente con ONG e instituciones gubernamentales, como la Organización Mundial de la Salud y más de 20 ministerios nacionales de salud, con el fin de conectar a las personas con la información precisa. Estas autoridades de confianza han enviado cientos de millones de mensajes de manera directa a las personas que solicitan información y asesoramiento. Puedes obtener más información sobre estos esfuerzos y sobre cómo enviar mitos, engaños y rumores a las organizaciones verificadoras de datos en nuestro Centro de información sobre el coronavirus.
Creemos que ahora más que nunca las personas necesitan poder comunicarse de manera privada. Nuestros equipos están trabajando arduamente para que WhatsApp siga funcionando de manera confiable durante esta crisis mundial sin precedentes. Continuaremos escuchando tus comentarios y mejorando las formas en que las personas comparten contenido entre ellas en WhatsApp.
Estamos contentos al poder actualizar WhatsApp con la función más aclamada por nuestros usuarios en todas partes, el modo oscuro.
El modo oscuro ofrece un nuevo aspecto para una experiencia familiar en WhatsApp. Está diseñado para reducir la fatiga visual donde haya poca luz. Y esperamos que ayude a prevenir esos momentos incómodos en los que tu teléfono termina iluminando todo el lugar.
Cuando diseñamos el modo oscuro, invertimos nuestro tiempo en investigar y experimentar, centrándonos en dos áreas en particular:
Legibilidad: Cuando elegimos los colores, quisimos minimizar la fatiga visual y usamos colores que fueran similares a los que ofrece el sistema de manera predeterminada en iPhone y Android respectivamente.
Jerarquía de la información: Quisimos ayudar a los usuarios para que enfocaran su atención con facilidad en cada pantalla. Decidimos hacer esto usando colores y otros elementos de diseño para asegurar que estuviésemos resaltando la información más importante.
Si eres un usuario con Android 10 o iOS 13 puedes usar el modo oscuro habilitándolo en los ajustes del sistema. Los usuarios con Android 9 y versiones anteriores pueden ir a WhatsApp y tocar Ajustes > Chats > Tema > seleccionar “Oscuro”.
Esperamos que todos disfruten del modo oscuro, que se lanzará en los próximos días en la última versión de WhatsApp.
Tenemos el gusto de compartir que, desde hoy, WhatsApp brinda sus servicios a más de dos mil millones de usuarios en el mundo.
Madres y padres que pueden estar en contacto con sus seres queridos sin importar donde estén. Hermanos y hermanas que pueden compartir momentos importantes. Compañeros de trabajo que pueden colaborar, y negocios que pueden crecer conectándose fácilmente con sus clientes.
Conversaciones privadas que antes sólo eran posibles en persona, ahora pueden realizarse sin importar grandes distancias a través de chats y videollamadas. Hay demasiados momentos especiales y significativos que ocurren en WhatsApp y nos sentimos agradecidos y honrados de poder alcanzar esta meta.
Sabemos que mientras más conexiones posibilitemos, más tendremos que proteger. A medida que nuestras vidas se desarrollen en línea, proteger nuestras conversaciones es más importante que nunca.
Es por esto que cada mensaje privado que se envía mediante WhatsApp está cifrado de extremo a extremo por defecto. Esto actúa como un candado digital que no se puede romper y que protege la información que envíes por WhatsApp, ayudando a resguardarte de hackers y criminales. Los mensajes sólo se guardan en tu teléfono, y nadie puede leer tus mensajes o escuchar tus llamadas, ni siquiera nosotros. Tus conversaciones privadas se quedan entre tú y tus destinatarios.
El cifrado de extremo a extremo es una necesidad en la vida moderna. No vamos a comprometer la seguridad de la plataforma porque no queremos que la gente se sienta desprotegida. Para mayor protección, trabajamos con los mejores expertos en seguridad, empleamos tecnología líder en la industria para detener posibles abusos, y ofrecemos controles y canales para informar problemas, sin sacrificar la privacidad.
WhatsApp comenzó con el objetivo de crear un servicio que fuera simple, confiable y privado para los usuarios. Hoy seguimos con ese compromiso como cuando comenzamos, para ayudar a conectar al mundo de manera privada y proteger la comunicación personal de dos mil millones de personas en todo el mundo.
12 de febrero de 2020
A las personas les gusta chatear en WhatsApp con sus tiendas favoritas, pero les resulta bastante molesto tener que intercambiar tantos mensajes y fotos para recibir información acerca de los productos. Actualmente, estamos facilitando la obtención de información sobre los productos y servicios que ofrecen las empresas por medio de catálogos en la aplicación WhatsApp Business.
Los catálogos son una especie de tienda móvil donde las empresas pueden mostrar y compartir sus bienes para que las personas puedan explorar y descubrir fácilmente lo que deseen comprar. Anteriormente, las empresas tenían que enviar las fotos de los productos de a una y brindar la misma información una y otra vez. En cambio, ahora los clientes pueden ver el catálogo completo directamente desde WhatsApp. De este modo, los propietarios de empresas presentan una imagen más profesional, lo que mantiene a los clientes interesados dentro del chat sin tener que visitar un sitio web.
Como Agradaya, una empresa sostenible de especias y hierbas ubicada en Indonesia. Le brindamos acceso anticipado a la función de catálogo al fundador Andhika Mahardika y nos contó que hace que sea más fácil para los clientes acceder a la información de sus productos, conocer los precios y ver las imágenes de lo que ofrece, lo que resulta esencial para ofrecer un excelente servicio.
Las empresas pueden añadir información sobre cada uno de los artículos de sus catálogos, como el precio, la descripción y el código de producto. Para permitir que las empresas y sus clientes ahorren valioso espacio de almacenamiento, WhatsApp aloja los catálogos en sus servidores.
Para crear un catálogo en la aplicación WhatsApp Business, solo debes seguir unos sencillos pasos. Mira este video para comenzar:
En la actualidad, la función de catálogo está disponible para las empresas que usan la aplicación WhatsApp Business tanto en Android como en iPhone en Brasil, Alemania, India, Indonesia, México, el Reino Unido y Estados Unidos. Muy pronto se estará implementando en el resto del mundo. Estamos ansiosos por saber cuán útiles son los catálogos para ayudar a que las pequeñas empresas se comuniquen con sus clientes y crezcan.
7 de noviembre de 2019
A principios de este año, lanzamos las funciones Touch ID y Face ID para iPhone a fin de proporcionar una capa adicional de seguridad para los usuarios de WhatsApp. Hoy, presentamos un método de autenticación similar que te permitirá desbloquear la aplicación con la huella dactilar en los teléfonos Android compatibles. Para habilitarla, toca Ajustes > Cuenta > Privacidad > Bloqueo con huella dactilar. Activa Desbloquear con huella dactilar y confirma tu huella.
Los grupos de WhatsApp son el punto de contacto de familiares, amigos, colegas, compañeros de estudio y más. A medida que las personas utilizan cada vez más los grupos para compartir información importante, los usuarios desean tener más control sobre su experiencia en los grupos. Hoy estamos lanzando un nuevo sistema de invitación y ajuste de privacidad para ayudarte a decidir quién te puede añadir a un grupo.
Para habilitarlo, ve a Configuración o Ajustes en tu aplicación, toca Cuenta > Privacidad > Grupos y selecciona una de las siguientes tres opciones: “Todos”, “Mis contactos” o “Mis contactos, excepto”. “Mis contactos” quiere decir que solo los usuarios que tienes en tu libreta de direcciones pueden añadirte a grupos y “Mis contactos, excepto” brinda control adicional con relación a quiénes de tus contactos pueden añadirte a un grupo.
En esos casos, a los administradores que no puedan añadirte a un grupo se les dará la opción de enviarte una invitación privada por medio de un chat individual para dejar en tus manos la decisión de unirte al grupo. Tendrás tres días para aceptar la invitación antes de que venza.
Con esta nueva función, los usuarios tendrán más control sobre los mensajes de grupo que reciben. Algunos usuarios verán el nuevo ajuste de privacidad a partir de hoy y estará disponible en todo el mundo en el transcurso de los próximos días en la versión más reciente de WhatsApp.
ACTUALIZACIÓN: En función de comentarios que recibimos de los usuarios durante el lanzamiento inicial, en lugar de la opción “Nadie”, ahora proporcionamos la opción “Mis contactos, excepto”. De este modo, podrás elegir si deseas excluir contactos específicos o “seleccionar todos”. Esta actualización se está lanzando para los usuarios de todo el mundo en la versión más reciente de WhatsApp.
Última actualización: 5 de noviembre de 2019
Una de las solicitudes más frecuentes que nos han hecho los propietarios de negocios es que desean utilizar la aplicación WhatsApp Business en el dispositivo de su elección.
Ahora pueden hacerlo.
Hoy presentamos WhatsApp Business para iOS. Al igual que la versión para Android —que a lo largo del año pasado empezó a ser utilizada por millones de empresas en todo el mundo—, WhatsApp Business para iOS se puede descargar gratuitamente desde Apple App Store e incluye funciones diseñadas para ayudar a las pequeñas empresas y negocios a comunicarse con sus clientes. Dichas funciones incluyen las siguientes:
- Perfil de empresa: Comparte información útil sobre tu negocio como descripción, correo electrónico, dirección y sitio web de la empresa.
- Herramientas de mensajería: Responde con facilidad a tus clientes con las eficientes herramientas de mensajería, tales como las respuestas rápidas para responder a preguntas frecuentes, los mensajes de bienvenida para darles la bienvenida a nuevos clientes y los mensajes de ausencia para que tus clientes sepan cuándo podrás responderles si no estás disponible.
- WhatsApp Web: Usa tu computadora para administrar conversaciones y enviar archivos a tus clientes.
La aplicación WhatsApp Business está disponible desde hoy y se puede descargar gratuitamente desde Apple App Store en Alemania, Brasil, Estados Unidos, India, Indonesia, México y el Reino Unido. La aplicación estará disponible en el resto del mundo en el transcurso de las próximas semanas.
Ya sea que se trate de una empresa de rollos de canela en Tijuana, México que atribuye a WhatsApp Business la posibilidad de abrir una segunda tienda o de un estudio de cerámica en Madrid que depende de WhatsApp Business para llevar a cabo sus actividades diarias, propietarios de pequeñas empresas y negocios de todo el mundo usan la aplicación para expandir sus actividades comerciales. Por eso, nos emociona poner la aplicación WhatsApp Business a disposición de muchas más pequeñas empresas y negocios, y escuchar más historias de cómo la aplicación los ayuda a alcanzar el éxito empresarial.