Au cours des dernières années, nous avons pu observer une explosion de l’utilisation d’applications de messagerie pour les communications personnelles, et de plus en plus d’individus se reposent désormais aussi sur WhatsApp pour leurs besoins commerciaux.

De nombreux moyens de communications parmi ceux anciennement utilisés pour connecter les entreprises et les clients sont inefficaces. Les entreprises investissent des milliards de dollars chaque année pour la gestion de leurs appels téléphoniques, e-mails et SMS, alors que leur clientèle ne souhaite pas être mise en attente au bout du fil, passer d’un interlocuteur à un autre, ou se demander si ses messages ont bien été reçus.

La pandémie mondiale a clairement mis au jour la nécessité pour les entreprises de posséder des moyens rapides et efficaces de répondre aux besoins de leurs clients et d’effectuer des ventes. Durant cette période, WhatsApp s’est imposé comme un outil simple et pratique. Plus de 175 millions de personnes envoient chaque jour des messages vers un compte WhatsApp Business. Nos recherches montrent que, pour obtenir de l’assistance, les consommateurs préfèrent communiquer par message avec les entreprises et que, lorsque cette option leur est disponible, ceux-ci sont plus enclins à faire un achat.

Cependant, nous avons encore bien plus à bâtir. Au cours des deux dernières années, nous avons mis à disposition l’application WhatsApp Business, ainsi que l’API WhatsApp Business, dans le but d’aider les entreprises de toutes tailles à gérer leurs discussions avec leur clientèle. Nous avons écouté leurs retours afin d’identifier les domaines de satisfaction, et estimons que WhatsApp peut aider à faire de la messagerie le meilleur moyen de connecter les entreprises et les clients. Dans ce but, nous comptons augmenter nos efforts dans les secteurs suivants :

• Achats - Nous allons développer de nouveaux moyens de communication pour permettre aux clients de consulter les produits disponibles et d’effectuer des achats directement depuis une discussion. Nous souhaitons également faciliter pour les entreprises l’intégration de ces fonctionnalités dans leurs solutions clients et e-commerce existantes. Cela aidera de nombreuses petites entreprises, celles-ci ayant été les plus impactées en cette période.
• Services d’hébergement de Facebook - Les entreprises ont des besoins variés en matière de technologie, et souhaitent avoir le choix en matière d’entreprises avec lesquelles travailler à l’intégration et la gestion de leurs communications clients, qui plus est avec le développement du télétravail. C’est pourquoi, au cours des prochains mois, nous planifions d’approfondir nos partenariats avec les fournisseurs de solutions commerciales avec qui nous avons travaillé au cours des deux dernières années. Nous fournirons également une nouvelle option pour les entreprises, visant à leur permettre de gérer leurs messages WhatsApp via des services d’hébergement que Facebook entend proposer. Offrir cette option permettra aux PME de plus facilement mettre en place la solution, vendre leurs produits, garder leur inventaire à jour et répondre rapidement aux messages qu’elles reçoivent, où que se trouvent leurs employés.
• Ventes commerciales - Nous facturerons aux entreprises clientes certains des services que nous proposons, ce qui aidera WhatsApp à continuer de se développer tout en fournissant un service gratuit et chiffré de bout en bout de messagerie ainsi que d’appels vidéo et vocaux à plus de deux milliards d’individus.

Nous sommes conscients que la plupart des gens continueront à utiliser WhatsApp pour communiquer avec leurs amis et leur famille ; c’est pourquoi nous continuerons de développer de nouvelles fonctionnalités pratiques et de protéger la confidentialité des conversations privées de nos utilisateurs.

Nous estimons que ces fonctionnalités supplémentaires sur WhatsApp répondent à un véritable besoin des particuliers comme des entreprises, que ces derniers se trouvent dans la même rue ou au bout du monde. C’est avec enthousiasme que nous nous projetons vers l’avenir, et nous rendrons ces services disponibles progressivement au cours des mois à venir.

WhatsApp affiche une icône spéciale sur les messages transférés de nombreuses fois qui sont partagés dans les discussions. Cette icône à deux flèches indique aux utilisateurs qu’ils reçoivent un message qui n’a pas été composé par un contact proche. Plus tôt cette année, nous avons mis en place des limites concernant le nombre de discussions vers lesquelles un message peut être transféré simultanément afin de préserver le caractère privé de WhatsApp.

Aujourd’hui, nous proposons une fonctionnalité pratique pour vérifier le contenu de ces messages. Pour cela, il suffit d’appuyer sur un bouton présentant une loupe dans la discussion. Offrir un moyen simple de rechercher plus d’informations sur les messages transférés de nombreuses fois peut aider les utilisateurs à trouver des articles complémentaires ou d’autres sources d’informations concernant le contenu reçu.

Cette fonctionnalité permet à nos utilisateurs d’exporter le message vers leur navigateur sans que WhatsApp ne puisse voir ce message.

La fonction de recherche sur Internet a été lancée aujourd’hui au Brésil, aux États-Unis, en Espagne, en Irlande, en Italie, au Mexique et au Royaume-Uni pour les utilisateurs disposant de la dernière version de WhatsApp sur Android, iOS et WhatsApp Web.

Les entreprises du monde entier se préparent à rouvrir progressivement et à développer leurs activités en ligne. Les particuliers ont besoin de moyens simples de contacter ces entreprises pour leur poser des questions, s’informer ou trouver les produits qui les intéressent.

Aujourd’hui, nous aidons plus de 50 millions d’utilisateurs sur l’application WhatsApp Business. Afin d’assister ces derniers et les milliers d’entreprises de plus grande envergure utilisant l’API WhatsApp Business à gagner en visibilité, nous avons développé de nouvelles fonctionnalités permettant de démarrer une discussion avec une entreprise sur WhatsApp et de voir les produits et services qu’elle propose.

Démarrer une discussion avec une entreprise en utilisant un code QR

Les codes QR sont une porte d’entrée numérique qui simplifient l’ouverture d’une discussion avec une entreprise. Auparavant, lorsque les particuliers découvraient des entreprises intéressantes, ils devaient ajouter leurs numéros WhatsApp à leur liste de contacts chiffre après chiffre. À présent, il suffit de scanner le code QR fourni par une entreprise sur sa devanture, l’emballage de ses produits ou le ticket de caisse pour démarrer une discussion.

Par exemple, Ki Mindful Wearing, une marque de vêtements de sport brésilienne nous ayant aidé à tester cette fonctionnalité, place des codes QR sur les emballages et les étiquettes de ses produits pour inviter les clients à leur faire part de leurs questions sur WhatsApp.

En scannant un code QR, une discussion s’ouvre avec un message pré-rempli facultatif créé par l’entreprise pour lancer la conversation. Grâce aux outils de messagerie de l’application, les entreprises peuvent rapidement communiquer des informations telles que leur catalogue pour faire avancer la discussion. Pour commencer à utiliser les codes QR, les entreprises peuvent suivre ces quelques étapes.

Les codes QR sont disponibles dès aujourd’hui pour les entreprises du monde entier utilisant l’application ou l’API WhatsApp Business.

Partage de catalogue afin de découvrir ce qu’offre une entreprise

Les catalogues permettent aux entreprises de présenter et de partager leurs produits et services, ce qui peut les aider à conclure des ventes. Depuis le lancement de cette fonctionnalité l’an dernier, les catalogues sont devenus un outil très populaire pour les personnes souhaitant en savoir plus sur les entreprises présentes sur WhatsApp. De fait, plus de 40 millions d’utilisateurs consultent les catalogues d’entreprises sur WhatsApp chaque mois.

Pour simplifier la découverte des produits, nous rendons les catalogues et les articles partageables sous forme de liens à diffuser sur les sites Internet, Facebook, Instagram et d’autres plates-formes. Et pour les personnes souhaitant partager un catalogue ou un article avec leur famille ou leurs amis, il leur suffit de copier le lien et de l’envoyer sur WhatsApp ou d’autres réseaux.

Les liens des catalogues sont disponibles partout dans le monde et les entreprises peuvent apprendre à les partager ici.

La nouvelle réalité qui attend les entreprises sera pleine de défis, et nous avons hâte de les aider à les relever.

L’application WhatsApp est déjà utilisée et adulée par plus de 2 milliards de personnes dans le monde. Nos équipes font tout pour proposer un moyen simple, fiable et confidentiel de discuter entre amis ou en famille, mais nous poursuivons nos efforts en matière de développement de l’application pour nous assurer que WhatsApp reste l’outil de communication le plus efficace pour chacune et chacun sur toute la planète.

Aujourd’hui, nous avons le plaisir de confirmer le déploiement de nouvelles fonctionnalités pour les semaines à venir :

• Stickers animés : les stickers sont l’une des façons de communiquer sur WhatsApp dont l’utilisation croît le plus vite, les utilisateurs s’envoyant des milliards de stickers chaque jour. Nous proposons de nouveaux packs de stickers animés, toujours plus fun et expressifs.
• Codes QR : nous avons fait en sorte qu’il soit plus facile que jamais d’ajouter un nouveau contact. Bientôt, lorsque vous rencontrerez une personne, vous pourrez scanner son code QR pour l’ajouter à vos contacts. Plus besoin de saisir son numéro de téléphone chiffre après chiffre.
• Mode sombre pour WhatsApp Web et Desktop : l’incroyablement populaire mode sombre est désormais disponible également sur votre ordinateur.
• Améliorations des appels vidéo de groupe : avec à présent un maximum de huit personnes par appel vidéo, nous simplifions la mise en avant des participants qui vous intéressent. Pour cela, il suffit de maintenir appuyée la vidéo de la personne de votre choix, ce qui la fait passer en plein écran. Nous ajoutons également une icône de vidéo dans les discussions de groupe comportant huit personnes maximum pour que vous puissiez facilement lancer un appel vidéo de groupe d’une simple pression.
• Les statuts arrivent sur KaiOS : les utilisateurs de KaiOS peuvent désormais profiter de cette fonctionnalité très prisée vous permettant de partager des mises à jour de statut disparaissant au bout de 24 heures.

Ces fonctionnalités vont être disponibles pour les utilisateurs dans les semaines à venir sur les dernières versions de WhatsApp.

Nous avons le plaisir de vous annoncer qu’à compter d’aujourd’hui, les paiements numériques sont accessibles dans WhatsApp pour les utilisateurs au Brésil. Ces derniers pourront transférer de l’argent de manière sécurisée ou faire leurs achats dans une entreprise locale sans avoir à quitter leur conversation.

Les plus de 10 millions de petites et micro-entreprises sont au cœur des communautés brésiliennes. Il est devenu normal d’envoyer un message WhatsApp à une entreprise pour obtenir des réponses à ses questions. À partir de maintenant, en plus de pouvoir consulter le catalogue d’une boutique, les clients vont aussi pouvoir envoyer le paiement de leurs articles. En simplifiant les paiements, nous espérons faire entrer davantage d’entreprises dans l’économie numérique et leur offrir de nouvelles opportunités de croissance.

En outre, nous allons rendre les virements entre proches aussi simples que l’envoi d’un message, une fonctionnalité essentielle en cette période de distanciation physique. Comme les paiements sur WhatsApp sont traités par Facebook Pay, nous comptons permettre aux particuliers et entreprises d’utiliser les mêmes informations bancaires sur toute la famille d’applications Facebook dans un avenir proche.

Nous avons conçu les paiements autour de la sécurité et dans cette optique, un code PIN à six chiffres ou une empreinte digitale sera nécessaire pour éviter les transactions non autorisées. Pour commencer, nous allons prendre en charge les cartes bancaires émises par Banco do Brasil, Nubank et Sicredi sur les réseaux Visa et Mastercard. Nous travaillons également avec Cielo, le processeur de paiements leader au Brésil. Nous avons développé un modèle ouvert pour attirer davantage de partenaires à l’avenir.

Les transferts d’argent et les paiements sur WhatsApp sont gratuits pour les particuliers. Les entreprises s’acquitteront de frais de traitement pour la réception des paiements des clients, comme lorsqu’elles acceptent des transactions par carte bancaire.

Les paiements sur WhatsApp vont être disponibles pour les utilisateurs au Brésil dès aujourd’hui, et nous avons hâte de les rendre accessibles à toutes et tous à terme.

Pour nombre d’entre nous, la pandémie de COVID-19 a été synonyme d’isolement et d’éloignement de la famille et des amis. Nous remarquons ainsi que, dans le monde entier, les appels vocaux et vidéo de WhatsApp prennent plus d’importance que jamais. Les appels de groupe se sont révélés particulièrement utiles et nos utilisateurs ont demandé à pouvoir communiquer avec davantage de personnes à la fois. À compter d’aujourd’hui, nous faisons passer le nombre maximum de participants aux appels vocaux et vidéo sur WhatsApp de 4 à 8 simultanément.

Le mois dernier, nos utilisateurs ont passé plus de 15 milliards de minutes par jour en moyenne à appeler sur WhatsApp, ce qui va bien au-delà des statistiques habituelles d’avant la pandémie. Et comme pour les messages écrits, tous ces appels sont protégés par le chiffrement de bout en bout. Nous avons conçu les appels de groupe de telle sorte que le plus grand nombre d’utilisateurs possible puisse en profiter, y compris ceux disposant d’appareils ou de réseaux moins performants.

Nous savons que les gens recherchent différents moyens de communiquer pendant qu’ils sont confinés chez eux, c’est pourquoi WhatsApp est également disponible sur Portal qui, selon de nombreux utilisateurs, est un excellent moyen de partager des moments de vie en famille et entre amis pendant la quarantaine.

Pour avoir accès à la nouvelle limite rehaussée de participants dans les appels WhatsApp, tous les participants doivent installer la dernière version de WhatsApp, disponible dès aujourd’hui sur iPhone et Android. Demandez à votre famille et à vos amis de mettre WhatsApp à jour pour essayer.

Des milliards de stickers sont envoyés chaque jour sur WhatsApp pour partager des pensées et expressions personnelles sans avoir à taper le moindre mot. Depuis que nous avons lancé les stickers il y a 18 mois, ces derniers sont devenus l’une des manières de communiquer les plus utilisées sur WhatsApp.

Nous sommes fiers de travailler auprès de l’Organisation mondiale de la santé pour proposer le pack de stickers « Ensemble à la maison » qui aidera les utilisateurs à rester en lien pendant la pandémie de COVID-19 et même après. Les stickers comme ceux-là peuvent être amusants, pédagogiques et universels, et permettent de s’exprimer par-delà les barrières de langues et d’âge.

Nous espérons que les utilisateurs feront usage de ces stickers pour veiller sur les êtres qui leur sont chers, en particulier ceux qui se sentent isolés, esseulés et inquiets. Ce pack de stickers offre des moyens créatifs de rappeler aux personnes de se laver les mains, de maintenir une distance sanitaire, de faire de l’exercice et, surtout en cette période, de célébrer les professionnels de santé héroïques, ainsi que les héros de la vie quotidienne de tout un chacun.

Le pack de stickers « Ensemble à la maison » est maintenant disponible dans WhatsApp, et est traduit dans 9 langues : allemand, arabe, espagnol, français, indonésien, italien, portugais, russe et turc.

Des milliards de personnes ne peuvent plus voir leurs amis et leurs familles en chair et en os à cause du COVID-19. Ces personnes comptent donc plus que jamais sur WhatsApp pour communiquer. En cette période de crise, les gens conversent avec les médecins, les enseignants et leurs proches isolés grâce à WhatsApp. C’est pour cela que vos messages et appels sur WhatsApp sont chiffrés de bout en bout par défaut. L’application est ainsi sécurisée et vos conversations restent personnelles.

L’année dernière, nous avons parlé aux utilisateurs du concept des messages transférés un grand nombre de fois. Ces messages sont marqués d’une double flèche pour indiquer qu’ils ne proviennent pas d’un contact direct. En effet, ces messages sont moins personnels que les messages typiques envoyés sur WhatsApp. Nous mettons désormais en place une limite pour que ces messages ne puissent être transférés que vers une discussion à la fois.

En tant que service de messagerie privée, nous avons intégré plusieurs changements ces dernières années afin de préserver la confidentialité de vos discussions. Par exemple, nous avions précédemment établi des limites sur les messages transférés afin d’en contenir la viralité. Nous avions alors constaté une baisse de 25 % du total de messages transférés dans le monde.

Transférer des messages, est-ce mal ? Absolument pas. Nous savons que de nombreux utilisateurs transfèrent des informations utiles, ainsi que des vidéos drôles, des mèmes et des réflexions ou des prières qui ont de l’importance à leurs yeux. Au cours des dernières semaines, les gens ont également eu recours à WhatsApp pour organiser des événements publics en soutien aux professionnels de santé se trouvant en première ligne. Toutefois, nous avons également remarqué une hausse significative des transferts de messages, que les utilisateurs trouvent trop nombreux d’après leurs témoignages, et qui peuvent contribuer à la propagation de fausses informations. Nous pensons qu’il est important de ralentir la diffusion de ces messages pour que WhatsApp reste une application de conversation personnelle.

En plus de ce changement, nous travaillons directement avec des ONG et des gouvernements, notamment l’Organisation mondiale de la santé et plus de 20 ministères de la Santé, pour aider les individus à bénéficier d’informations exactes. À elles seules, ces autorités de confiance ont envoyé des centaines de millions de messages directement aux personnes demandant des informations et des conseils. Pour en apprendre davantage sur ces efforts ainsi que sur la manière de signaler de potentiels mensonges, des intox et des rumeurs à des organisations de vérification des informations, rendez-vous sur notre Centre d’informations sur le coronavirus.

Pour nous, les utilisateurs ont plus que jamais besoin de pouvoir communiquer de manière privée. Nos équipes travaillent sans relâche pour que WhatsApp reste fiable pendant cette crise mondiale sans précédent. Nous continuerons de prendre en compte vos commentaires afin d’améliorer le partage entre utilisateurs sur WhatsApp.

C'est avec fierté que nous mettons WhatsApp à jour avec la fonctionnalité la plus demandée par nos utilisateurs de par le monde : le mode sombre.

Le mode sombre sur WhatsApp offre un nouveau look à votre expérience d'utilisation habituelle. Il est conçu pour réduire la fatigue oculaire dans les environnements à faible luminosité. Et nous espérons qu'il aidera à éviter ces moments inconfortables quand votre téléphone illumine la pièce trop brillamment.

Lors du développement du mode sombre, nous avons passé du temps à mener des recherches et des tests en mettant l'accent sur deux aspects en particulier :

La lisibilité : au moment de choisir les couleurs, nous souhaitions réduire la fatigue oculaire et utiliser des teintes proches de celles par défaut sur iPhone et Android respectivement.

La hiérarchie des informations : nous voulions aider les utilisateurs à pouvoir concentrer aisément leur attention sur chaque écran. Nous avons ainsi procédé en employant des couleurs et d'autres éléments de design afin de garantir que les informations les plus importantes ressortent de façon évidente.

Les utilisateurs sur Android 10 et sur iOS 13 peuvent utiliser le mode sombre en l'activant dans leurs paramètres système. Les utilisateurs sur Android 9 et antérieur peuvent aller dans les paramètres de WhatsApp > Discussions > Thème > et sélectionner « Sombre ».

Nous espérons que le mode sombre, qui sera accessible dans les prochains jours avec la dernière version de WhatsApp, fera le bonheur de nos utilisateurs.

Nous sommes fiers d'annoncer qu'à compter d'aujourd'hui, WhatsApp compte plus de deux milliards d'utilisateurs de par le monde.

Les mères et les pères peuvent rester en contact avec leurs êtres chers où qu'ils soient. Les sœurs et les frères peuvent partager les moments importants de leur vie. Les collègues de travail peuvent collaborer, et les entreprises peuvent se développer en restant aisément en lien avec leurs clients.

Les conversations privées qui n'étaient autrefois possibles qu'en face à face peuvent désormais avoir lieu à longue distance grâce aux discussions instantanées et aux appels vidéo. Il existe tant de moments marquants et spéciaux qui sont vécus sur WhatsApp que nous sommes honorés d'atteindre ce palier symbolique.

Nous savons que plus nous sommes connectés, plus nous devons nous protéger. À l'heure où nous passons plus de temps en ligne, la sûreté de nos conversations est plus cruciale que jamais.

C'est pourquoi chaque message privé envoyé sur WhatsApp est sécurisé par le chiffrement de bout en bout par défaut. Ce chiffrement sophistiqué agit comme un cadenas numérique inviolable qui préserve les informations que vous envoyez par WhatsApp contre les pirates et les criminels. Les messages sont uniquement conservés sur votre téléphone, et personne ne peut ni lire ces derniers ni écouter vos appels, pas même nous. Vos conversations privées restent entre vous.

Un chiffrement solide est une nécessité de la vie moderne. Nous ne ferons aucun compromis sur la sécurité car cela pourrait exposer nos utilisateurs à certains dangers. Pour encore plus de protection, nous travaillons aux côtés d'experts en sécurité, utilisons une technologie de pointe pour empêcher les abus et fournissons des moyens pour signaler les problèmes, le tout sans rogner sur la confidentialité.

WhatsApp est né avec l'objectif de créer un service qui soit simple, fiable et privé pour tous. Nous restons aujourd'hui engagés comme au premier jour, afin d'aider le monde à rester en contact de façon privée et de protéger les communications personnelles de deux milliards d'utilisateurs partout sur la planète.