Sejak beberapa tahun kebelakangan ini, kami telah melihat peningkatan yang ketara terhadap penggunaan aplikasi pemesejan untuk komunikasi peribadi, dan semakin ramai juga orang bergantung pada WhatsApp untuk menjalankan perniagaan.

Banyak cara lama yang melibatkan komunikasi antara individu dan perniagaan adalah tidak berkesan. Walaupun perniagaan membelanjakan berbilion dolar setiap tahun untuk mengurus panggilan telefon, e-mel dan SMS, pengguna tidak mahu menunggu lama dalam talian, disambungkan dari seorang ke seorang atau tertanya-tanya sama ada mesej mereka sudah diterima.

Pandemik global telah membuktikan bahawa perniagaan memerlukan cara yang cepat dan cekap dalam menyediakan perkhidmatan kepada pelanggan mereka dan membuat jualan. WhatsApp telah menjadi sumber yang ringkas dan mudah pada masa ini. Lebih daripada 175 juta orang menghantar mesej kepada akaun WhatsApp Business setiap hari. Kajian kami menunjukkan bahawa pengguna lebih suka menghantar mesej kepada perniagaan untuk mendapatkan bantuan dan mereka lebih berkemungkinan untuk membuat pembelian apabila mereka boleh berbuat sedemikian.

Namun, ada banyak lagi yang perlu kami bangunkan. Sejak dua tahun lalu, kami telah menyediakan aplikasi WhatsApp Business dan API WhatsApp Business untuk membantu perniagaan pelbagai saiz dalam mengurus sembang mereka. Kami telah mendengar maklum balas anda tentang perkara yang berkesan dan percaya WhatsApp boleh membantu menjadikan pemesejan cara yang terbaik bagi pengguna dan perniagaan untuk berhubung. Sebab itu, kami akan meningkatkan pelaburan kami dalam bahagian yang berikut:

• Membeli-belah - Kami akan memperluaskan cara untuk pengguna melihat produk yang tersedia dan membuat pembelian terus daripada sembang. Kami juga ingin menjadikannya mudah bagi perniagaan untuk mengintegrasikan ciri ini ke dalam penyelesaian perniagaan dan pelanggan yang sedia ada. Ini akan membantu banyak perniagaan kecil yang paling banyak terjejas pada masa ini.
• Perkhidmatan Pengehosan Facebook - Perniagaan mempunyai keperluan teknologi yang berbeza-beza dan menginginkan pilihan dalam syarikat yang bekerjasama dengan mereka untuk mengehos dan mengurus komunikasi pelanggan, terutamanya dengan meningkatnya kerja jarak jauh. Oleh sebab itulah dalam beberapa bulan akan datang, kami merancang untuk mengembangkan kerjasama kami dengan pembekal penyelesaian perniagaan yang telah bekerjasama dengan kami sejak dua tahun lalu. Kami juga akan memberikan pilihan baharu untuk perniagaan mengurus mesej WhatsApp mereka melalui perkhidmatan pengehosan yang Facebook merancang untuk tawarkan. Menyediakan pilihan ini akan menjadikannya lebih mudah bagi perniagaan bersaiz kecil dan sederhana untuk bermula, menjual produk, mengemas kini inventori mereka dan menjawab mesej yang diterima dengan segera - di mana-mana sahaja pekerja mereka berada.
• Jualan Perkhidmatan kepada Perniagaan - Kami akan mengenakan bayaran kepada pelanggan perniagaan untuk perkhidmatan yang kami tawarkan, yang akan membantu WhatsApp untuk terus membangunkan perniagaan, sementara kami menyediakan dan mengembangkan perkhidmatan teks serta panggilan video dan suara yang disulitkan hujung ke hujung untuk lebih daripada dua bilion pengguna.

Kami tahu bahawa kebanyakan pengguna akan terus menggunakan WhatsApp hanya untuk berkomunikasi dengan rakan dan keluarga, sebab itulah kami akan terus membangunkan ciri baharu yang hebat dan melindungi perbualan peribadi pengguna.

Kami percaya bahawa pengalaman tambahan di WhatsApp ini, memenuhi keperluan bagi ramai individu dan perniagaan tidak kira mereka dekat atau jauh. Kami teruja dengan ciri yang bakal disediakan dan kami akan melancarkan perkhidmatan ini secara berperingkat dalam bulan-bulan akan datang.

WhatsApp menyediakan label khas yang dimajukan untuk mesej yang dikongsikan dalam sembang yang telah dimajukan banyak kali. Dua anak panah berikut membantu memaklumkan individu bahawa mesej yang mereka terima tidak ditulis oleh kenalan dekat. Awal tahun ini, kami menetapkan had bilangan kali mesej boleh dihantar secara serentak untuk mengekalkan sifat peribadi WhatsApp.

Hari ini, kami menguji cara yang mudah untuk menyemak semula mesej ini dengan mengetik pada butang kanta pembesar dalam sembang. Menyediakan cara yang mudah untuk mencari mesej yang telah dimajukan banyak kali mungkin membantu individu mencari hasil berita atau sumber maklumat lain tentang kandungan yang telah mereka terima.

Ciri ini berfungsi dengan membenarkan pengguna memuat naik mesej melalui pelayar mereka tanpa WhatsApp dapat melihat itu.

Carian di web sedang dilancarkan bermula hari ini di Brazil, Itali, Ireland, Mexico, Sepanyol, UK dan AS untuk mereka yang menggunakan WhatsApp versi terkini untuk Android, iOS dan WhatsApp Web.

Ketika perniagaan di seluruh dunia bersiap sedia untuk membuka semula dan mengembangkan pasaran secara dalam talian, pengguna memerlukan cara mudah untuk berhubung dengan perniagaan untuk mengemukakan soalan, mendapatkan maklumat atau mencari sesuatu yang mungkin ingin mereka dapatkan.

Hari ini kami menyokong lebih daripada 50 juta pengguna aplikasi WhatsApp Business. Untuk membantu mereka dan ribuan perniagaan yang lebih besar di API WhatsApp Business dikenali, kami memperkenalkan ciri baharu untuk memulakan sembang dengan perniagaan melalui WhatsApp dan melihat barang serta perkhidmatan yang mereka tawarkan.

Memulakan sembang dengan perniagaan menggunakan kod QR

Kod QR adalah pintu utama digital yang menjadikan permulaan sembang dengan perniagaan semudah mungkin. Sebelum ini, apabila pengguna menemui perniagaan yang menarik, mereka perlu menambahkan nombor WhatsApp perniagaan tersebut pada senarai kenalan mereka, satu demi satu. Kini, pengguna hanya perlu mengimbas kod QR yang dipaparkan oleh perniagaan di kedainya, bungkusan produk atau resit untuk memulakan sembang.

Contohnya, Ki Mindful Wearing, jenama pakaian sukan di Brazil yang membantu kami menguji ciri tersebut, meletakkan kod QR pada bungkusan dan tanda produk untuk mengajak pelanggan menghubungi mereka untuk mendapatkan sokongan di WhatsApp.

Mengimbas kod QR akan membuka sembang dengan mesej opsyenal yang sudah dipraisi, yang dicipta oleh perniagaan untuk memulakan sembang. Dengan alat pemesejan aplikasi, perniagaan dapat menghantar kembali maklumat, seperti katalog mereka dengan cepat untuk memulakan perbualan. Untuk mula menggunakan kod QR, perniagaan boleh mengikuti langkah cepat ini.

Mulai hari ini, kod QR tersedia untuk perniagaan di seluruh dunia yang menggunakan aplikasi WhatsApp Business atau API WhatsApp Business.

Perkongsian katalog untuk mengetahui produk yang ditawarkan oleh perniagaan

Katalog membolehkan perniagaan mempamerkan dan berkongsi barang atau perkhidmatan yang ditawarkan, yang dapat membantu mereka membuat jualan. Sejak dilancarkan tahun lalu, katalog telah menjadi cara yang popular bagi pengguna untuk berhubung dengan perniagaan di WhatsApp. Bahkan, lebih daripada 40 juta orang melihat katalog perniagaan di WhatsApp setiap bulan.

Untuk memudahkan orang menemui produk, kami membuatkan katalog dan sesuatu item tersedia untuk dikongsikan sebagai pautan di laman web, Facebook, Instagram dan lain-lain. Dan jika orang ingin berkongsi katalog atau item yang mereka temui dengan rakan atau keluarga, mereka hanya perlu menyalin pautan dan menghantarnya melalui WhatsApp atau aplikasi lain.

Pautan katalog tersedia di seluruh dunia dan perniagaan boleh mengetahui cara berkongsinya di sini.

Walaupun perjalanan untuk perniagaan masih jauh dan mencabar, dalam masa mereka menyesuaikan diri dengan realiti baru, kami berharap dapat menyokong mereka.

WhatsApp telah digunakan dan disukai oleh lebih daripada 2 bilion pengguna di seluruh dunia. Walaupun fokus kami kekal pada penyediaan cara yang mudah, boleh dipercayai dan peribadi untuk pengguna bersembang dengan rakan dan keluarga - kami juga terus mendorong reka bentuk produk kami bagi memastikan WhatsApp tetap menjadi kaedah yang paling berguna untuk sesiapa sahaja dan di mana-mana sahaja untuk berhubung.

Hari ini, kami teruja untuk mengesahkan beberapa ciri baharu yang akan dilancarkan dalam beberapa minggu akan datang:

• Pelekat animasi: Pelekat adalah salah satu cara untuk pengguna berkomunikasi di WhatsApp yang paling cepat berkembang, dengan berbilion-bilion pelekat dihantar setiap hari. Kami melancarkan pek pelekat animasi baharu yang lebih menyeronokkan dan ekspresif.
• Kod QR: Kami menjadikan langkah menambahkan kenalan baharu lebih mudah dari sebelumnya. Sebaik sahaja anda bertemu dengan kenalan baharu, anda boleh mengimbas kod QR mereka untuk ditambahkan pada senarai kenalan anda. Tidak perlu lagi mengetik nombor mereka satu per satu.
• Mod Gelap untuk WhatsApp Web dan Desktop: Tema Mod Gelap yang sangat popular kini boleh ditetapkan pada komputer anda.
• Peningkatan kepada ciri panggilan video grup: Dengan kini sehingga 8 orang dapat menyertai panggilan video, kami menjadikannya mudah untuk anda memilih kenalan yang ingin anda tumpukan dengan membolehkan anda menekan dan menahan video kenalan tersebut untuk dimaksimumkan kepada skrin penuh. Kami juga menambahkan ikon video dalam sembang grup dengan 8 atau kurang orang, jadi anda boleh memulakan panggilan video grup dengan 1 ketikan mudah.
• Status kini di KaiOS: Pengguna KaiOS kini dapat menikmati ciri popular yang membolehkan anda berkongsi pengemaskinian yang akan hilang selepas 24 jam.

Ciri-ciri ini akan dilancarkan kepada pengguna dalam beberapa minggu akan datang, dalam versi WhatsApp yang terbaharu.

Kami gembira mengumumkan bahawa mulai hari ini kami akan menyediakan ciri pembayaran digital pada WhatsApp untuk pengguna di Brazil. Pengguna akan dapat mengirim wang dengan selamat atau membuat pembelian daripada perniagaan tempatan tanpa meninggalkan sembang mereka.

Lebih daripada 10 juta perniagaan kecil dan mikro memainkan peranan penting dalam masyarakat Brazil. Sudah menjadi kebiasaan untuk pengguna menghantar zap kepada perniagaan untuk mendapatkan jawapan kepada pertanyaan. Sekarang, selain melihat katalog kedai, pelanggan juga akan dapat membuat pembayaran untuk produk. Membuatkan proses pembayaran lebih mudah dapat membantu membawa lebih banyak perniagaan ke dalam ekonomi digital, membuka peluang baharu untuk berkembang.

Di samping itu, kami membuatkan proses pengiriman wang kepada orang yang disayangi semudah menghantar mesej, yang kini menjadi satu ciri yang penting kerana individu kini berada dalam penjarakan sosial antara satu sama lain. Oleh sebab ciri pembayaran pada WhatsApp didayakan oleh Facebook Pay, pada masa akan datang kami ingin membolehkan individu dan perniagaan menggunakan maklumat kad yang sama pada seluruh kumpulan apl Facebook.

Kami telah membina ciri pembayaran dengan mengutamakan keselamatan. PIN enam digit khusus atau cap jari diperlukan untuk mengelakkan transaksi yang tidak dibenarkan. Sebagai permulaan, kami akan menyokong kad debit atau kredit daripada Banco do Brasil, Nubank dan Sicredi pada rangkaian Visa dan Mastercard -dan kami sedang bekerjasama dengan Cielo, pemproses pembayaran terkemuka di Brazil. Kami telah mewujudkan satu model terbuka untuk mengalu-alukan lebih banyak rakan kongsi pada masa hadapan.

Mengirim wang atau membuat pembelian di WhatsApp adalah percuma untuk orang ramai. Perniagaan akan membayar yuran pemprosesan untuk menerima pembayaran pelanggan, sama seperti pembayaran yang telah mereka buat sebelum ini apabila menerima transaksi kad kredit.

Ciri pembayaran pada WhatsApp akan mula dilancarkan kepada pengguna di seluruh Brazil mulai hari ini dan kami berharap dapat menyediakannya kepada semua pengguna pada masa hadapan.

Pandemik COVID-19 telah menyebabkan ramai antara kita terasing daripada rakan dan keluarga. Kesannya, kita melihat semakin ramai orang di seluruh dunia beralih kepada panggilan suara dan video pada WhatsApp berbanding sebelumnya. Panggilan grup sangat berguna dan pengguna kami telah meminta untuk berhubung dengan lebih ramai orang sekali gus. Mulai hari ini, kami menggandakan jumlah peserta yang boleh anda hubungi dalam panggilan video atau suara WhatsApp, daripada 4 kepada 8 orang pada satu masa.

Sepanjang bulan lalu, rata-rata pengguna menghabiskan lebih dari 15 bilion minit bercakap setiap hari pada panggilan WhatsApp, jauh melebihi hari biasa sebelum berlakunya pandemik. Sama seperti mesej bertulis, semua panggilan tersebut dilindungi dengan penyulitan hujung ke hujung. Kami telah membina panggilan grup yang membuatkannya tersedia untuk seberapa ramai pengguna yang mungkin, termasuk orang yang menggunakan peranti kelas bawah dan keadaan rangkaian yang perlahan.

Kami tahu bahawa orang mungkin menginginkan cara yang berbeza untuk berhubung semasa mereka berada di rumah, sebab itulah WhatsApp juga tersedia pada Portal — yang ramai pengguna telah memberitahu kami bahawa ia merupakan cara yang terbaik untuk berkongsi kehidupan mereka dengan keluarga semasa kuarantin.

Untuk mengakses had peserta baharu yang lebih ramai pada panggilan WhatsApp, semua peserta dalam panggilan perlu mengemas kini kepada versi WhatsApp terkini yang tersedia pada iPhone atau Android hari ini. Ajak rakan dan keluarga anda mengemas kini WhatsApp untuk mencubanya.

Berbilion pelekat dihantar setiap hari melalui WhatsApp, membantu individu melahirkan perasaan dan ungkapan peribadi tanpa menaip sebarang perkataan. Sejak kami melancarkan pelekat 18 bulan lalu, ia telah menjadi salah satu cara individu berkomunikasi di WhatsApp yang berkembang dengan pantas.

Kami teruja untuk bekerjasama dengan Pertubuhan Kesihatan Sedunia dalam melancarkan pek pelekat "Bersama-sama di Rumah" yang akan membantu individu kekal berhubung sepanjang pandemik COVID-19 dan seterusnya. Pelekat seperti ini boleh jadi melucukan, mendidik dan universal. Merentasi segala bahasa, umur dan halangan lain.

Kami harap para pengguna suka menggunakan pelekat ini untuk bertanyakan khabar orang yang mereka sayangi, terutamanya mereka yang merasa tersisih, keseorangan dan takut. Pek ini menawarkan cara kreatif untuk mengingatkan individu supaya membasuh tangan mereka, mengekalkan penjarakan dan yang paling penting meraikan wira perubatan serta wira peribadi dalam hidup kita.

Pek pelekat "Bersama-sama di Rumah" kini tersedia dalam WhatsApp, dengan teks yang diterjemahkan dalam 9 bahasa - Arab, Indonesia, Itali, Jerman, Perancis, Portugis, Rusia, Sepanyol dan Turki.

Dengan berbilion orang tidak dapat menemui rakan dan keluarga mereka secara bersemuka disebabkan oleh COVID-19, mereka semakin bergantung kepada WhatsApp untuk berkomunikasi. Orang ramai bercakap dengan doktor, guru dan orang tersayang yang diasingkan melalui WhatsApp semasa krisis ini. Itulah sebabnya semua mesej dan panggilan anda di WhatsApp disulitkan hujung ke hujung secara lalai untuk memberi anda ruang yang selamat untuk perbualan anda yang paling peribadi.

Tahun lepas, kami telah memperkenalkan pengguna kepada konsep mesej yang telah dimajukan berkali-kali. Mesej-mesej ini dilabelkan dengan anak panah berganda untuk menunjukkan ia tidak berasal daripada kenalan rapat. Pada hakikatnya, mesej ini adalah kurang peribadi berbanding dengan mesej biasa yang dihantar di WhatsApp. Kami kini memperkenalkan had supaya mesej ini hanya boleh dihantar kepada satu sembang pada satu masa.

Sebagai perkhidmatan pemesejan peribadi, kami telah mengambil beberapa langkah selama bertahun-tahun untuk membantu mengekalkan kemesraan perbualan. Sebagai contoh, sebelum ini kami telah menetapkan had pada mesej yang dimajukan untuk membataskan penyebaran maklumat. Pada masa tersebut, kami melihat penurunan sebanyak 25% dalam bilangan mesej yang dimajukan secara keseluruhan.

Adakah semua pemajuan tidak baik? Sudah tentu tidak. Kami tahu ramai pengguna memajukan maklumat yang berguna dan juga video lucu, mimik serta buah fikiran atau doa yang mereka dapati bermakna. Dalam beberapa minggu kebelakangan ini, orang ramai juga menggunakan WhatsApp untuk mengatur detik umum sebagai sokongan kepada petugas kesihatan barisan depan. Walau bagaimanapun, kami telah melihat peningkatan yang ketara dalam bilangan pemajuan yang menurut para pengguna, boleh menjadi keterlaluan dan boleh menyumbang kepada penyebaran maklumat salah. Kami percaya bahawa penting untuk kami memperlahankan penyebaran mesej ini agar WhatsApp kekal menjadi tempat perbualan peribadi.

Sebagai tambahan kepada perubahan ini, kami bekerjasama secara langsung dengan NGO dan kerajaan, termasuk Pertubuhan Kesihatan Sedunia dan lebih daripada 20 kementerian kesihatan negara untuk membantu menghubungkan orang ramai dengan maklumat yang tepat. Bersama-sama, pihak berkuasa yang dipercayai ini telah menghantar beratus juta mesej secara terus kepada orang ramai yang meminta maklumat dan nasihat. Anda boleh mengetahui lebih lanjut tentang usaha ini, serta cara melaporkan potensi mitos, tipu helah dan khabar angin kepada organisasi pemeriksa fakta, di Hab Maklumat Koronavirus kami.

Kami percaya bahawa sekarang orang semakin perlu berhubung secara peribadi. Pasukan kami bekerja keras untuk memastikan WhatsApp berfungsi dengan baik semasa krisis global yang tidak pernah berlaku sebelum ini. Kami akan terus mendengar maklum balas anda dan memperbaiki cara orang ramai boleh berkongsi maklumat antara satu sama lain di WhatsApp.

Kami teruja untuk mengemas kini WhatsApp dengan ciri yang paling diminta oleh para pengguna kami di mana-mana - mod gelap.

Mod gelap untuk WhatsApp menawarkan penampilan baharu dengan pengalaman biasa. Ia direka bentuk untuk mengurangkan ketegangan mata dalam persekitaran yang malap. Dan kami berharap ia akan menghindari saat janggal apabila telefon anda memancarkan cahaya di dalam bilik.

Semasa mereka bentuk mod gelap, kami telah meluangkan masa membuat penyelidikan dan mengkaji dengan memberikan tumpuan kepada dua bidang khusus:

Kebolehbacaan: Apabila memilih warna, kami ingin meminimumkan keletihan mata dan menggunakan warna yang hampir serupa dengan lalai sistem pada iPhone dan Android.

Hierarki Maklumat: Kami mahu membantu pengguna memberikan tumpuan kepada setiap skrin dengan mudah. Kami melakukan ini dengan menggunakan warna dan unsur reka bentuk lain bagi memastikan maklumat paling penting terserlah.

Pengguna yang menggunakan Android 10 dan iOS 13 boleh menggunakan mod gelap dengan mendayakannya dalam tetapan sistem. Pengguna yang menggunakan Android 9 dan lebih lama boleh pergi ke Tetapan WhatsApp > Sembang > Tema > pilih ‘Gelap’.

Kami berharap semua orang akan menyukai mod gelap, yang akan dikeluarkan dalam beberapa hari akan datang pada versi terkini WhatsApp.

Kami teruja untuk berkongsi bahawa, pada hari ini, WhatsApp menyokong lebih daripada dua bilion pengguna di seluruh dunia.

Ibu dan bapa boleh berhubung dengan orang yang tersayang di mana-mana jua mereka berada. Adik-beradik boleh berkongsi saat-saat penting. Rakan sekerja boleh bekerjasama dan perniagaan boleh berkembang dengan berhubung dengan pelanggan mereka secara mudah.

Perbualan peribadi yang pernah seketika dahulu hanya dapat dilakukan secara bersemuka kini boleh dilakukan melalui jarak jauh dengan sembang segera dan panggilan video. Terdapat begitu banyak saat-saat penting dan istimewa yang berlaku di WhatsApp dan kami merendah diri dan berbangga untuk mencapai kejayaan ini.

Kita tahu bahawa semakin kita berhubung, lebih banyak yang perlu kita lindungi. Apabila kita menjalani lebih banyak kehidupan kita secara dalam talian, melindungi perbualan kita adalah lebih penting daripada sebelum ini.

Itulah sebabnya setiap mesej peribadi yang dihantar menggunakan WhatsApp dijamin dengan penyulitan hujung ke hujung secara lalai. Penyulitan kuat bertindak seperti kunci digital yang tidak dapat dipecahkan yang memastikan maklumat yang anda hantar melalui WhatsApp dijamin, membantu melindungi anda daripada penggodam dan penjenayah. Mesej hanya disimpan pada telefon anda dan tiada sesiapa yang boleh membaca mesej anda atau mendengar panggilan anda, begitu juga kami. Perbualan peribadi anda kekal antara anda.

Penyulitan kuat adalah keperluan dalam kehidupan moden. Kami tidak akan berkompromi tentang keselamatan kerana itu akan menjadikan orang kurang selamat. Untuk perlindungan yang lebih, kami bekerjasama dengan pakar keselamatan terkenal, menggunakan teknologi terkemuka industri untuk menghentikan penyalahgunaan serta menyediakan kawalan dan cara untuk melaporkan isu - tanpa mengorbankan privasi.

WhatsApp bermula dengan matlamat untuk mewujudkan perkhidmatan yang mudah, boleh dipercayai dan peribadi untuk digunakan oleh orang ramai. Hari ini kita tetap komited seperti ketika kami bermula, untuk membantu menghubungkan dunia secara peribadi dan untuk melindungi komunikasi peribadi dua bilion pengguna di seluruh dunia.