WhatsApp Blog
Od mnohých ľudí sa dozvedáme, že s poslednou aktualizáciou našich zásad ochrany osobných údajov je spojených veľa nejasností. Vynorilo sa tiež množstvo dezinformácií, ktoré vzbudzujú neopodstatnené obavy. Považujeme za nevyhnutné tieto obavy vyvrátiť a pomôcť ľuďom pochopiť naše zásady a skutočné fakty.
Služba WhatsApp je postavená na jednoduchej myšlienke – čo zdieľate so svojimi priateľmi a rodinou, zostane len medzi vami. To znamená, že vždy budeme chrániť vaše osobné konverzácie pomocou šifrovania počas celého spojenia, takže ich nemôže vidieť ani WhatsApp, ani Facebook. Z toho vyplýva, že nemôžeme ani viesť záznamy o tom, kto kedy komu napíše či zavolá. A nevidíme ani vašu polohu a nezdieľame vaše kontakty s Facebookom.
Nič z toho sa poslednou aktualizáciou nemení. Táto zmena sa zameriava na nové možnosti posielania správ spoločnostiam cez WhatsApp a umožňuje nám zvýšiť transparentnosť zhromažďovania a používania vašich údajov. Aj keď v súčasnosti nie všetci nakupujú od spoločností cez WhatsApp, domnievame sa, že v budúcnosti bude takýmto spôsobom nakupovať čoraz viac ľudí, a preto je dôležité, aby tieto služby poznali. Táto zmena nám nedáva žiadne nové možnosti zdieľania údajov s Facebookom.
Posúvame dátum, dokedy by si ľudia mali prečítať zmluvné podmienky a prijať ich. Zároveň zdôrazňujeme, že 8. februára nikomu účet nezrušíme ani nevymažeme. Plánujeme urobiť ešte oveľa viac, aby sme vyvrátili dezinformácie týkajúce sa fungovania ochrany súkromia a zabezpečenia v rámci služby WhatsApp. Potom začneme oslovovať používateľov, aby si vo voľnej chvíli pozorne prečítali naše zásady, a to ešte pred 15. májom, kedy v aplikácii sprístupníme nové funkcie pre spoločnosti.
Služba WhatsApp priniesla šifrovanie počas celého spojenia ľuďom z celého sveta a túto bezpečnostnú vymoženosť vám nevezmeme dnes ani v budúcnosti. Ďakujeme všetkým, ktorí sa na nás obrátili so svojimi otázkami, a aj tým, ktorí nám pomáhajú šíriť fakty a vyvrátiť chýry. Budeme aj naďalej robiť všetko preto, aby WhatsApp bola najlepšou službou na súkromnú komunikáciu.
WhatsApp sa postupne stáva obchodným pultom a miestom, kde možno diskutovať o produktoch a koordinovať predaj. Katalógy poskytujú ľuďom rýchly prehľad dostupného tovaru a pre podniky sa stali užitočným nástrojom na usporiadanie chatov podľa konkrétnych položiek. Keďže chaty sa čoraz viac menia na nákupný priestor, chceme nakupovanie a predávanie ešte viac uľahčiť.
Do aplikácie WhatsApp preto s nadšením pridávame funkciu nákupného košíka. Nákupný košík je skvelou pomôckou pri komunikácii s predajcami, u ktorých sa zvyčajne nakupuje viacero položiek naraz, ako sú napríklad miestne reštaurácie alebo predajne s oblečením. Vďaka košíkom si môžu zákazníci prezerať katalóg a zároveň pridávať viaceré produkty do objednávky, ktorú potom formou správy pošlú obchodníkovi. Podnikom to následne uľahčí sledovanie otázok o objednávkach, správu požiadaviek od zákazníkov a prevádzku samotného predaja.
Ako napríklad spoločnosť Agradaya v indonézskom meste Yogyakarta, ktorá sa venuje trvalo udržateľnému podnikaniu s bylinkami a koreninami. Táto spoločnosť získala prednostný prístup k tejto funkcii a povedala nám, že nákupné košíky predstavujú pohodlný spôsob, ako získať prehľad o tom, čo si zákazník objednáva, a to aj bez zdĺhavej komunikácie.
Používanie košíkov je jednoduché. Stačí, keď si vyberiete produkty, o ktoré máte záujem, a klepnete na tlačidlo „pridať do košíka“. Potom už len predajcovi pošlete správu spolu s objednávkou. Viac informácií o používaní nákupných košíkov nájdete tu.
Nákupné košíky budú k dispozícii po celom svete už dnes – práve včas na sviatky. Veselé nakupovanie vo WhatsApp!
Od dnes môžu používatelia v celej Indii posielať peniaze cez WhatsApp. S týmto bezpečným spôsobom posielania platieb je prevod peňazí rovnako jednoduchý ako posielanie správ. Používatelia môžu bezpečne posielať peniaze svojim blízkym alebo na diaľku prispieť na nákup, a to bez potreby osobného odovzdávania hotovosti či návštevy miestnej banky.
Túto platobnú funkciu sme navrhli v spolupráci s indickou národnou platobnou spoločnosťou (NPCI). Je založená na indickom systéme UPI (Unified Payment Interface), ktorý umožňuje okamžité uskutočňovanie platieb a transakcií medzi viac než 160 podporovanými bankami. Sme naozaj radi, že sa môžeme pripojiť k tejto indickej kampani zameranej na zjednodušenie a podporu využívania elektronických platieb a prispieť tak k finančnej inklúzii v Indii.
Na posielanie peňazí cez WhatsApp v Indii je nutné mať založený bankový účet s debetnou kartou. WhatsApp najprv bankám (ktorým hovoríme aj „poskytovatelia platobných služieb“) pošle pokyn na prevod peňazí medzi bankovými účtami odosielateľa a príjemcu cez UPI. Je nám cťou môcť spolupracovať s týmito piatimi poprednými bankami v Indii: Axis Bank, HDFC Bank, ICICI Bank, State Bank of India a Jio Payments Bank. Používatelia môžu posielať platby cez WhatsApp komukoľvek, kto má nainštalovanú aplikáciu podporujúcu systém UPI.
Sme presvedčení, že z dlhodobého hľadiska môže kombinácia jedinečnej architektúry WhatsApp a UPI pomôcť miestnym organizáciám vyriešiť niektoré z najzávažnejších problémov, a to vrátane zvýšeného zapojenia občanov žijúcich na vidieku do digitálnej ekonomiky a poskytovania finančných služieb občanom, ktorí k nim doteraz nemali prístup.
Podobne ako všetky ďalšie funkcie WhatsApp je aj funkcia platieb navrhnutá tak, aby zodpovedala našim striktným zásadám zabezpečenia a ochrany súkromia, pričom používatelia musia pred každou platbou zadať svoj UPI PIN kód. Platby cez WhatsApp sú odteraz k dispozícii v najnovších verziách aplikácie WhatsApp pre iPhone a Android.
Správy WhatsApp v súčasnosti zostávajú uložené v našich telefónoch nekonečne dlhú dobu. Aj keď je úžasné opatrovať spomienky na priateľov a rodinu, väčšinu správ, ktoré si navzájom pošleme, nepotrebujeme odkladať naveky.
Naším cieľom je, aby aplikácia WhatsApp poskytovala priestor na čo najosobnejšie konverzácie a práve preto by nemali v chatoch zostávať navždy. S nadšením vám preto predstavujeme novú funkciu miznúcich správ, ktorú budete môcť čoskoro používať v aplikácii WhatsApp.
Keď bude táto funkcia zapnutá, nové správy, ktoré sa odošlú do chatu, po 7 dňoch zmiznú, čím sa konverzácie odľahčia a nadobudnú súkromnejší charakter. V individuálnych chatoch bude môcť miznúce správy aktivovať ktorýkoľvek účastník chatu. V skupinách bude mať možnosť túto funkciu zapnúť len správca.
Domnievame sa, že 7 dní je ideálne časové rozpätie, ktoré poskytne používateľom kľud na duši, že ich konverzácie nezostanú v chate navždy, a zároveň je to dostatočne dlhá doba na to, aby nezabudli, o čom sa rozprávali. Zoznam na nákup či adresa obchodu, ktoré ste dostali pred pár dňami, budú v chate k dispozícii, kým ich budete potrebovať, a potom jednoducho zmiznú. Viac informácií o funkcii miznúcich správ aj o tom, ako ju aktivovať, nájdete tu.
Dúfame, že sa vám funkcia miznúcich správ bude páčiť. Predstavíme ju používateľom po celom svete už tento mesiac.
Za ostatné roky sme mohli byť svedkami toho, že používatelia sa čoraz častejšie spoliehajú na aplikácie na posielanie správ, ako je WhatsApp, nielen v súvislosti s osobnou komunikáciou, ale aj nakupovaním.
Mnohé z obvyklých spôsobov komunikácie medzi ľuďmi a spoločnosťami zastarali a už proste nefungujú. Spoločnosti každoročne míňajú miliardy dolárov na vybavovanie telefonátov, e-mailov a SMS správ. Ľudia však už nechcú čakať na spojenie a neustále byť prepájaní z operátora na operátora. Navyše chcú mať istotu, že ich správy boli doručené mieneným adresátom.
Globálna pandémia zdôraznila potrebu rýchlych a efektívnych spôsobov obsluhovania zákazníkov a predaja. A WhatsApp sa dostal do popredia ako jednoduchý a pohodlný spôsob naplnenia týchto potrieb. Správy na účty spoločností vo WhatsApp posiela každodenne vyše 175 miliónov ľudí. Naše výskumy dokazujú, že keď ľudia potrebujú od spoločností pomoc, radšej im napíšu, a sú viac náchylní nakupovať, ak spoločnosti ponúkajú takúto možnosť.
Je tu však ešte mnoho ďalších vecí, na ktorých musíme zapracovať. Počas posledných dvoch rokov sme sprístupnili aplikáciu WhatsApp Business a rozhranie WhatsApp Business API, aby sme všetkým spoločnostiam bez ohľadu na ich veľkosť pomohli vybavovať chaty. Pozorne sme si vypočuli pripomienky k tomu, čo naozaj funguje, a veríme, že WhatsApp môže byť tým najlepším nástrojom na komunikáciu medzi spotrebiteľmi a spoločnosťami. S týmto cieľom na zreteli rozširujeme naše investície v nasledujúcich oblastiach:
- Obchody – pridáme nové spôsoby, ako si môžu zákazníci pozrieť dostupné produkty a uskutočniť nákup priamo z chatu. Taktiež chceme spoločnostiam uľahčiť integráciu týchto funkcií do ich existujúcich obchodných a zákazníckych riešení. Týmto chceme pomôcť malým spoločnostiam, ktoré najviac utrpeli v týchto ťažkých časoch.
- Služby hostingu od Facebooku – rôzne firmy majú rôzne technologické požiadavky a chcú mať možnosť výberu, pokiaľ ide o spoločnosti, ktoré im pomáhajú s hostingom a vybavovaním komunikácie so zákazníkmi, obzvlášť vo svetle čoraz častejšej práce na diaľku. A práve preto v priebehu najbližších mesiacov plánujeme rozšíriť naše partnerstvo s poskytovateľmi biznis riešení, s ktorými spolupracujeme posledné dva roky. Spoločnostiam tiež sprístupníme novú možnosť na vybavovanie správ vo WhatsApp cez hostingové služby, ktoré plánuje Facebook ponúkať. Táto možnosť má malým a stredným spoločnostiam pomôcť v začiatkoch, ako aj predávať produkty, aktualizovať skladové zásoby a rýchlo reagovať na prijaté správy, nech už sú ich zamestnanci kdekoľvek.
- Predaj služieb – niektoré z našich služieb budeme firemným zákazníkom poskytovať za poplatok, vďaka čomu budeme môcť aj naďalej rozvíjať naše obchodné aktivity a poskytovať bezplatné funkcie na posielanie správ a uskutočňovanie videohovorov a hlasových hovorov šifrovaných počas celého spojenia viac ako dvom miliardám ľudí, a neustále ich zlepšovať.
Nepochybujeme o tom, že väčšina ľudí bude aj naďalej používať WhatsApp v prvom rade na komunikáciu so svojimi priateľmi a rodinou. Preto budeme pokračovať vo vývoji skvelých nových funkcií a ďalej chrániť ich súkromné konverzácie.
Veríme, že tieto ďalšie funkcie vo WhatsApp naplnia skutočné potreby mnohých ľudí aj spoločností, či sú hneď za rohom alebo na druhom konci sveta. Tešíme sa na to, čo príde, a v priebehu najbližších mesiacov budeme tieto služby postupne sprístupňovať.
WhatsApp označuje správy, ktoré už boli preposlané veľakrát, špeciálnou značkou. Podľa týchto dvoch šípok 
A dnes predstavujeme jednoduchý spôsob, ako možno overiť tieto správy – stačí klepnúť na ikonu lupy v chate. Vďaka možnosti jednoducho vyhľadať správy, ktoré už boli preposlané veľakrát, môžu používatelia rýchlo nájsť informácie o obsahu, ktorý dostali, v tlači alebo iných zdrojoch.
Pomocou tejto funkcie môžu používatelia nahrať správu cez svoj prehliadač bez toho, že by ju WhatsApp čo i len videl.
Vyhľadávanie na webe sprístupníme používateľom s najnovšou verziou aplikácie WhatsApp pre Android a iOS, ako aj vo WhatsApp Web, už dnes, a to najskôr v Brazílii, Írsku, Mexiku, Spojenom kráľovstve, Spojených štátoch, Španielsku a Taliansku.
Spoločnosti po celom svete sa už pripravujú na otvorenie svojich prevádzok a ďalší rozvoj v online priestore. Zákazníci preto potrebujú jednoduché možnosti, ako ich kontaktovať, aby im mohli klásť otázky, získavať informácie alebo proste nájsť produkty, o ktoré majú záujem.
Podporujeme už viac ako 50 miliónov používateľov aplikácie WhatsApp Business. A teraz predstavujeme nové funkcie, ktoré umožňujú jednoduchšie kontaktovať firmy cez WhatsApp a prezrieť si ich ponúkané tovary a služby, aby ich, ako aj väčšie spoločnosti používajúce WhatsApp Business API, zákazníci ľahšie našli.
Kontaktovanie spoločností pomocou QR kódov
QR kódy sú akýmsi digitálnym vchodom do predajne, vďaka ktorým je komunikácia so spoločnosťou tak jednoduchá, ako len môže byť. V minulosti, keď ľudia narazili na spoločnosť, ktorá ich zaujala, si museli pridať jej číslo WhatsApp medzi svoje kontakty, a to číslicu za číslicou. Teraz však môžu so spoločnosťou začať chatovať omnoho jednoduchšie: stačí im naskenovať QR kód vo výklade predajne, na balení produktu alebo účtenke.
Napríklad: Spoločnosť Ki Mindful Wearing, značka športového oblečenia, ktorá nám pomáhala pri testovaní tejto funkcie, umiestňuje QR kódy na balenia a štítky svojich produktov, aby ju zákazníci mohli kontaktovať cez WhatsApp a požiadať o pomoc.
Po naskenovaní QR kódu sa otvorí chat s vopred pripravenou správou spoločnosti na začatie konverzácie. Povolením automatických odpovedí môžu spoločnosti rýchlo posielať zákazníkom späť informácie (napríklad svoj katalóg) a rozprúdiť tak konverzáciu. Spoločnosti si môžu QR kódy aktivovať podľa týchto jednoduchých pokynov.
Od dnes môžu QR kódy používať spoločnosti po celkom svete pomocou aplikácie WhatsApp Business alebo WhatsApp Business API.
Zdieľanie katalógu na preskúmanie ponúk spoločností
Pomocou katalógov môžu spoločnosti prezentovať a zdieľať svoje tovary alebo služby, ktoré ponúkajú, a prilákať tak zákazníkov. Od minulého roka, kedy boli uvedené, sa stali obľúbeným spôsobom komunikácie medzi ľuďmi a spoločnosťami cez WhatsApp. V skutočnosti až 40 miliónov ľudí si každý mesiac pozrie katalóg spoločnosti na WhatsApp.
A aby sme ľuďom ešte viac uľahčili objavovanie produktov, katalógy a aj jednotlivé produkty možno odteraz zdieľať ako odkazy na webe, Facebooku, Instagrame a cez iné kanály. Ak chcú používatelia zdieľať zaujímavý katalóg alebo položku so svojimi priateľmi alebo rodinou, môžu jednoducho skopírovať odkaz a poslať ho cez WhatsApp alebo inú aplikáciu.
Odkazy na katalógy sú k dispozícii po celom svete a spoločnosti môžu zistiť, ako ich zdieľať na tejto stránke.
Hoci bude cesta vpred pre spoločnosti dlhá a tŕnistá a nebude ľahké prispôsobiť sa novej každodennej realite, o nás sa môžu na každom kroku oprieť.
WhatsApp už používajú a milujú viac ako 2 miliardy ľudí po celom svete. Hoci sa naďalej v prvom rade sústreďujeme na to, aby sme ľuďom umožnili jednoduché, spoľahlivé a bezpečné chatovanie s priateľmi a rodinou, zároveň sa snažíme posunúť aplikáciu vpred v oblasti dizajnu produktu s cieľom zabezpečiť, že WhatsApp zostane tým najužitočnejším komunikačným nástrojom pre všetkých a všade.
S radosťou dnes oznamujeme, že v priebehu najbližších týždňov uvedieme niekoľko skvelých nových funkcií:
- Animované nálepky: Nálepky zažívajú obrovský rozmach na WhatsApp a denne sa ich odošlú miliardy. Preto uvádzame nové balíky animovaných nálepiek, ktoré sú ešte zábavnejšie a expresívnejšie.
- QR kódy: Uľahčujeme pridávanie nových kontaktov. Už onedlho si budete môcť nový kontakt pridať naskenovaním jeho QR kódu. Otravnému klepaniu na číslice na klávesnici je koniec.
- Tmavý režim pre WhatsApp Web a Desktop: Mimoriadne obľúbený tmavý režim prichádza aj do vášho počítača.
- Vylepšenia skupinových videohovorov: Keďže sa do videohovoru môže teraz pripojiť až 8 účastníkov, podržaním prsta na videu účastníka, ktorý vás práve zaujíma najviac, môžete teraz maximalizovať jeho video. Taktiež sme do skupinových chatov s maximálne ôsmimi účastníkmi pridali ikonu videa, takže môžete jediným klepnutím okamžite spustiť videohovor.
- Status v systéme KaiOS: Používatelia systému KaiOS môžu odteraz používať obľúbenú funkciu zdieľania aktualizácií, ktoré zmiznú po 24 hodinách.
Tieto funkcie sprístupníme používateľom v priebehu najbližších týždňov v rámci najnovších verzií aplikácie WhatsApp.
S nadšením oznamujeme, že od dnešného dňa aktivujeme funkciu digitálnych platieb pre používateľov WhatsApp v Brazílii. Ľudia budú môcť bezpečne posielať peniaze alebo nakupovať od miestnych obchodníkov bez toho, aby opustili chat.
Viac ako 10 miliónov malých podnikov a mikropodnikov je hybnou silou brazílskych komunít. Posielanie správ WhatsApp s otázkami o službách či produktoch priamo obchodníkom sa stalo úplnou samozrejmosťou. Odteraz okrem prezerania katalógu obchodu budú môcť zákazníci už aj priamo zaplatiť za produkty. Zjednodušenie platieb môže prispieť k zapojeniu viacerých podnikov do digitálnej ekonomiky a vytvoriť nové príležitosti pre rast.
Posielanie peňazí svojim najbližším bude navyše rovnako jednoduché ako posielanie správ, a je to o to dôležitejšie, že ľudí delí fyzická vzdialenosť. Keďže platby cez WhatsApp sa uskutočňujú prostredníctvom služby Facebook Pay, usilujeme sa o to, aby mali ľudia v budúcnosti možnosť používať rovnaké údaje o karte v rámci celej rodiny aplikácií Facebooku.
Vybudovali sme platobný systém s ohľadom na bezpečnosť, pričom v snahe zabrániť neoprávneným transakciám bude na uskutočnenie platieb potrebný špeciálny šesťmiestny PIN kód alebo odtlačok prsta. Spočiatku budeme podporovať debetné alebo kreditné karty od Banco do Brasil, Nubank, ako aj Sicredi v sieťach Visa a Mastercard. Zároveň spolupracujeme so spoločnosťou Cielo, popredným spracovateľom platieb v Brazílii. Vytvorili sme systém založený na otvorenom modeli, aby sa k nám v budúcnosti mohli pripojiť ďalší partneri.
Ľudia môžu posielať platby či nakupovať cez WhatsApp zadarmo. Predajcom sa budú účtovať poplatky za spracovanie platieb zákazníkov, podobné tým, ktoré už pravdepodobne uhrádzajú za akceptovanie transakcií kreditnou kartou.
Ľudia naprieč Brazíliou si už od dnešného dňa môžu začať aktivovať možnosť platieb prostredníctvom aplikácie WhatsApp a my sa už teraz tešíme na to, že v budúcnosti bude táto funkcia dostupná pre všetkých.
Pre pandémiu COVID-19 sme mnohí zostali oddelení od našich priateľov a rodín. Ľudia po celom svete teraz preto používajú WhatsApp na hlasové a videohovory viac ako kedykoľvek predtým. Skupinové hovory sa ukázali ako obzvlášť užitočné a používatelia nás žiadali o možnosť spojiť sa naraz s väčším počtom ľudí. Od dnes preto zdvojnásobujeme počet účastníkov hlasových a videohovorov vo WhatsApp zo 4 na 8 ľudí naraz.
Počas posledného mesiaca ľudia strávili spolu viac ako 15 miliard minút hovormi cez WhatsApp každý deň. To je výrazne viac ako pred pandémiou. Navyše, rovnako ako písané správy, aj hovory sú chránené šifrovaním počas celého spojenia. Skupinové hovory sme navrhli tak, aby ich mohlo využívať čo najviac ľudí, a to vrátane tých, ktorí majú menej výkonné zariadenia a pomalé pripojenie na internet.
Vieme, že ľudia potrebujú rôzne spôsoby na spojenie sa so svojimi blízkymi, keď sú doma. Preto je WhatsApp k dispozícii aj na zariadeniach Portal, ktoré, ako nám už mnohí potvrdili, ponúkajú skvelý spôsob, ako sa zas stretnúť s celou rodinou vo vlastnej obývačke aj napriek karanténe.
Nový, vyšší limit počtu účastníkov hovorov vo WhatsApp je k dispozícii len vtedy, ak si všetci účastníci hovoru aktualizovali aplikáciu WhatsApp vo svojom iPhone alebo Androide na najnovšiu verziu. Požiadajte preto svojich priateľov a blízkych, aby si aktualizovali WhatsApp, a vyskúšajte si to!
