ในช่วงเวลาไม่กี่ปีที่ผ่านมานี้ เราได้เห็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่ผู้คนหันมาใช้แอปรับส่งข้อความสำหรับการติดต่อสื่อสารส่วนตัว และหลายคนยังใช้ WhatsApp เพิ่มมากขึ้นเพื่อดำเนินธุรกิจให้สำเร็จอีกด้วย

ผู้คนและธุรกิจบางรายยังคงใช้วิธีเดิมๆ จำนวนมากที่ไม่มีประสิทธิภาพในการติดต่อสื่อสาร แม้ว่าในแต่ละปี ธุรกิจต่างๆ เสียเงินไปหลายพันล้านดอลลาร์กับการจัดการการสื่อสารกับลูกค้าผ่านโทรศัพท์ อีเมล และ SMS แต่ความจริงแล้ว ผู้คนไม่ต้องการรอสาย ถูกโอนสายจากพนักงานคนหนึ่งไปยังพนักงานอีกคน หรือสงสัยว่าจะมีคนได้รับข้อความของตนหรือไม่

การระบาดครั้งใหญ่ทั่วโลกทำให้ทราบว่าธุรกิจต่างๆ ต้องการวิธีที่มีประสิทธิภาพและรวดเร็วในการให้บริการลูกค้าและสร้างยอดขาย WhatsApp กลายเป็นทรัพยากรที่ใช้งานง่ายและสะดวกในช่วงเวลานี้ ผู้คนกว่า 175 ล้านคนส่งข้อความถึงบัญชี WhatsApp Business ในแต่ละวัน งานวิจัยของเราเผยให้เห็นว่าผู้คนต้องการส่งข้อความถึงธุรกิจเพื่อขอรับความช่วยเหลือ และพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้ามากขึ้นเมื่อสามารถดำเนินการเช่นนั้นได้

แม้ว่าจะมีอีกหลายสิ่งที่เราจำเป็นต้องริเริ่มสร้างสรรค์ เมื่อ 2 ปีที่แล้วเราได้นำเสนอแอป WhatsApp Business และ WhatsApp Business API เพื่อช่วยธุรกิจทุกขนาดจัดการแชทของตน เราได้รับฟังความคิดเห็นเกี่ยวกับการทำงานและเชื่อว่า WhatsApp สามารถช่วยให้การส่งข้อความเป็นวิธีที่ดีที่สุดสำหรับผู้บริโภคและธุรกิจเพื่อติดต่อกัน เพื่อให้บรรลุเป้าหมายดังกล่าว เรากำลังเพิ่มการลงทุนในด้านต่างๆ ดังต่อไปนี้

• การเลือกซื้อสินค้า - เราจะขยายวิธีต่างๆ เพื่อให้ผู้ใช้สามารถเลือกดูผลิตภัณฑ์ที่มีวางจำหน่าย และซื้อสินค้าได้จากแชท เรายังต้องการช่วยให้ธุรกิจผสานการทำงานของฟีเจอร์เหล่านี้กับโซลูชั่นการค้าและลูกค้าที่มีอยู่ได้ง่ายขึ้นอีกด้วย การดำเนินการนี้จะช่วยธุรกิจรายเล็กจำนวนมากที่ได้รับผลกระทบมากที่สุดในเวลานี้
• บริการโฮสต์ของ Facebook - ธุรกิจต่างๆ มีความต้องการด้านเทคโนโลยีที่แตกต่างกัน และต้องการตัวเลือกจากบริษัทที่พวกเขาทำงานร่วมด้วยเพื่อโฮสต์และจัดการการสื่อสารของลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการเพิ่มขึ้นของการทำงานจากระยะไกล และในอีกไม่กี่เดือนที่จะถึงนี้ เราวางแผนที่จะขยายการทำงานร่วมกับผู้ให้บริการโซลูชั่นด้านธุรกิจที่เราทำงานร่วมด้วยในช่วง 2 ปีที่ผ่านมา เรายังมีตัวเลือกใหม่สำหรับธุรกิจเพื่อจัดการข้อความ WhatsApp ของตนผ่านบริการการโฮสต์ที่ Facebook วางแผนที่จะให้บริการอีกด้วย การนำเสนอตัวเลือกนี้จะช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กและกลางเริ่มดำเนินการ ขายผลิตภัณฑ์ คอยอัปเดตสินค้าคงคลัง และตอบกลับข้อความที่ได้รับได้ง่ายขึ้น ไม่ว่าพนักงานจะอยู่ที่ไหนก็ตาม
• การขายสำหรับธุรกิจ - เราจะคิดค่าบริการจากลูกค้าธุรกิจสำหรับบริการบางประเภทของเรา ซึ่งจะช่วยให้ WhatsApp ดำเนินการสร้างธุรกิจในแบบของเราได้อย่างต่อเนื่อง พร้อมกับขยายบริการข้อความ วิดีโอคอล และการโทรเสียงที่เข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทางฟรีสำหรับผู้คนกว่า 2 พันล้านคน

เราทราบว่าผู้คนส่วนมากยังคงใช้ WhatsApp เพียงเพื่อติดต่อสื่อสารกับเพื่อนๆ และครอบครัว ซึ่งคือเหตุผลว่าทำไมเราจึงคอยพัฒนาฟีเจอร์ที่มีประสิทธิภาพใหม่ๆ และปกป้องการสนทนาส่วนตัวของผู้ใช้

เราเชื่อว่าประสบการณ์เพิ่มเติมบน WhatsApp เหล่านี้จะตอบสนองความต้องการที่แท้จริงของผู้ใช้และธุรกิจจำนวนมาก ไม่ว่าจะในพื้นที่หรือทั่วโลกก็ตาม เราตื่นเต้นกับสิ่งที่จะเกิดขึ้นในอนาคตและจะทยอยเปิดตัวบริการเหล่านี้ในเดือนต่อๆ ไป

WhatsApp มีป้ายส่งต่อพิเศษสำหรับข้อความที่แชร์ในแชทซึ่งได้รับการส่งต่อหลายครั้ง สัญลักษณ์ลูกศรคู่นี้ ช่วยให้ผู้อ่านทราบว่าข้อความที่ได้รับนั้นไม่ได้เขียนขึ้นโดยผู้ติดต่อคนสนิทของตน เมื่อต้นปีนี้ เราได้กำหนดขีดจำกัดการส่งข้อความเหล่านี้ในหนึ่งครั้งเพื่อรักษาความเป็นส่วนตัวของ WhatsApp

ในวันนี้เราได้เริ่มเปิดตัววิธีง่ายๆ เพื่อให้คุณตรวจสอบข้อความเหล่านี้อีกครั้งด้วยการแตะที่ปุ่มแว่นขยายในแชท การนำเสนอวิธีง่ายๆ ในการค้นหาด้วยข้อความที่ส่งต่อหลายครั้งอาจช่วยให้ผู้ใช้พบข้อมูลเกี่ยวกับเนื้อหาที่ได้รับในข่าวหรือแหล่งข้อมูลอื่นๆ

ฟีเจอร์นี้ทำงานโดยให้ผู้ใช้อัปโหลดข้อความผ่านเบราว์เซอร์ได้โดยที่ WhatsApp จะไม่เห็นข้อความดังกล่าว

การค้นหาในเว็บจะทยอยเปิดตัว โดยเริ่มจากวันนี้ในประเทศบราซิล อิตาลี ไอร์แลนด์ เม็กซิโก สเปน สหราชอาณาจักร และสหรัฐอเมริกาบน WhatsApp เวอร์ชันล่าสุดสำหรับ Android, iOS และ WhatsApp Web

ขณะที่ธุรกิจทั่วโลกกำลังเตรียมพร้อมเพื่อเปิดให้บริการอีกครั้ง รวมทั้งขยายธุรกิจบนโลกออนไลน์ ผู้คนจึงต้องการวิธีง่ายๆ ในการติดต่อกับธุรกิจเพื่อถามคำถาม รับข้อมูล หรือค้นหาสินค้าที่สนใจซื้อ

ปัจจุบันเรารองรับผู้ใช้แอป WhatsApp Business กว่า 50 ล้านราย ทั้งนี้ เพื่อช่วยให้ผู้คนค้นพบธุรกิจขนาดเล็กและธุรกิจขนาดใหญ่กว่าหลายพันรายบน WhatsApp Business API ได้ เราขอแนะนำฟีเจอร์ใหม่เพื่อช่วยในการเริ่มแชทกับธุรกิจบน WhatsApp รวมทั้งดูผลิตภัณฑ์และบริการที่ธุรกิจเหล่านั้นนำเสนอ

การเริ่มแชทกับธุรกิจโดยใช้คิวอาร์โค้ด

คิวอาร์โค้ดเปรียบเหมือนประตูทางเข้าดิจิทัลที่ช่วยเปิดเส้นทางการแชทกับธุรกิจได้อย่างง่ายดาย ก่อนหน้านี้เมื่อผู้คนเจอธุรกิจที่น่าสนใจ พวกเขาต้องเพิ่มหมายเลข WhatsApp ของธุรกิจลงในรายชื่อติดต่อของตนทีละหมายเลข ตอนนี้ผู้ใช้เพียงแค่สแกนคิวอาร์โค้ดที่ธุรกิจแสดงไว้ที่หน้าร้าน แพ็คเกจสินค้า หรือใบเสร็จเพื่อเริ่มแชท

ตัวอย่างเช่น แบรนด์ชุดออกกำลังกาย Ki Mindful Wearing ในบราซิลที่ช่วยเราทำการทดสอบฟีเจอร์นี้ ได้แนบคิวอาร์โค้ดบนบรรจุภัณฑ์และป้ายสินค้าเพื่อเชิญชวนให้ลูกค้าติดต่อธุรกิจทาง WhatsApp

การสแกนคิวอาร์โค้ดจะนำไปสู่การเปิดแชทพร้อมด้วยข้อความที่กรอกไว้ล่วงหน้าที่ธุรกิจสามารถเลือกได้เพื่อเริ่มการสนทนา ด้วยเครื่องมือรับส่งข้อความของแอป ธุรกิจจะสามารถส่งข้อมูลต่างๆ เช่น แค็ตตาล็อก ได้อย่างรวดเร็วเพื่อทำให้การสนทนาดำเนินไปอย่างต่อเนื่อง หากต้องการเริ่มใช้คิวอาร์โค้ด ธุรกิจสามารถทำตามขั้นตอนง่ายๆ เหล่านี้ได้

ธุรกิจทั่วโลกจะสามารถใช้คิวอาร์โค้ดด้วยแอป WhatsApp Business หรือ WhatsApp Business API ได้ตั้งแต่วันนี้

การแชร์แค็ตตาล็อกเพื่อสำรวจผลิตภัณฑ์และบริการของธุรกิจ

แค็ตตาล็อกช่วยให้ธุรกิจแสดงและแชร์สินค้าหรือบริการที่นำเสนอได้ ซึ่งมีโอกาสช่วยปิดการขาย ตั้งแต่เปิดตัวเมื่อปีที่แล้ว แค็ตตาล็อกได้รับความนิยมสำหรับผู้คนในการมีส่วนร่วมกับธุรกิจบน WhatsApp โดยจากข้อมูลพบว่า ผู้คนกว่า 40 ล้านคนดูแค็ตตาล็อกธุรกิจบน WhatsApp ในแต่ละเดือน

เพื่อช่วยให้การค้นพบผลิตภัณฑ์เป็นเรื่องง่ายขึ้น เราได้ดำเนินการให้สามารถแชร์แค็ตตาล็อกและสินค้าแต่ละรายการเป็นลิงก์บนเว็บไซต์, Facebook, Instagram และแพลตฟอร์มอื่นๆ และหากผู้ใช้ทั่วไปต้องการแชร์แค็ตตาล็อกหรือสินค้ากับเพื่อนหรือสมาชิกในครอบครัว พวกเขาก็สามารถคัดลอกลิงก์และส่งผ่าน WhatsApp หรือแพลตฟอร์มต่างๆ ได้เช่นกัน

ลิงก์แค็ตตาล็อกพร้อมให้ใช้งานได้ทั่วโลกและธุรกิจสามารถเรียนรู้วิธีแชร์ลิงก์ได้ที่นี่

แม้ว่าหนทางข้างหน้าสำหรับธุรกิจเพื่อปรับตัวเข้าสู่ความปกติในรูปแบบใหม่ยังคงยาวไกลและมีความท้าทายรออยู่ เราพร้อมเป็นส่วนหนึ่งที่จะช่วยสนับสนุนธุรกิจเหล่านั้น

ถึงวันนี้มีผู้คนกว่า 2 พันล้านคนทั่วโลกที่ใช้และชื่นชอบ WhatsApp ขณะที่เรายังคงมุ่งมั่นที่จะนำเสนอวิธีแชทที่ง่าย เชื่อถือได้ และเป็นส่วนตัวกับเพื่อนๆ และสมาชิกในครอบครัวสำหรับผู้ใช้ เราได้พัฒนาการออกแบบผลิตภัณฑ์ของเราอย่างต่อเนื่องเพื่อให้แน่ใจว่า WhatsApp ยังคงเป็นวิธีที่มีประโยชน์มากที่สุดสำหรับทุกคนเพื่อการเชื่อมต่อได้ทุกที่

วันนี้เรามีความยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้แจ้งให้ทราบถึงฟีเจอร์ใหม่ๆ ที่จะเปิดตัวในช่วงไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้านี้

• สติกเกอร์ภาพเคลื่อนไหว: สติกเกอร์เป็นหนึ่งในวิธีที่ผู้คนใช้ติดต่อกันมากที่สุดบน WhatsApp ด้วยการส่งกว่าพันล้านครั้งต่อวัน เราจะเปิดตัวชุดสติกเกอร์ภาพเคลื่อนไหวใหม่ๆ ที่มาพร้อมความสนุกและแสดงความรู้สึกได้มากขึ้นไปอีก
• คิวอาร์โค้ด: เราช่วยให้การเพิ่มรายชื่อติดต่อใหม่ๆ ง่ายขึ้นกว่าเดิม เมื่อคุณพบปะผู้คนใหม่ๆ ในอนาคตอันใกล้นี้ คุณจะสามารถสแกนคิวอาร์โค้ดของบุคคลเหล่านั้นเพื่อเพิ่มลงในรายชื่อติดต่อของคุณได้ โดยไม่ต้องพิมพ์หมายเลขโทรศัพท์ผู้ติดต่อทีละคนอีกต่อไป
• โหมดมืดสำหรับ WhatsApp Web และ Desktop: ธีมโหมดมืดที่ได้รับความนิยมอย่างมากสามารถใช้งานบนคอมพิวเตอร์ของคุณได้แล้ว
• การปรับปรุงวิดีโอคอลกลุ่ม: ตอนนี้คุณสามารถโทรวิดีโอคอลได้ถึง 8 คน และเรายังทำให้การขยายวิดีโอของคู่สายให้เต็มหน้าจอเป็นเรื่องง่ายด้วยการกดหน้าจอของสมาชิกที่คุณต้องการค้างไว้ พร้อมกันนี้ เราได้เพิ่มไอคอนวิดีโอไปยังแชทกลุ่มที่มีสมาชิกไม่เกิน 8 คน เพื่อให้คุณเริ่มวิดีโอคอลกลุ่มได้ง่ายๆ โดยการแตะเพียงครั้งเดียว
• สถานะใน KaiOS: ผู้ใช้ KaiOS สามารถสนุกไปกับฟีเจอร์ยอดนิยมที่ช่วยให้คุณแชร์การอัปเดตที่จะหายไปภายใน 24 ชั่วโมงได้แล้วตอนนี้

ฟีเจอร์เหล่านี้จะทยอยเปิดตัวสำหรับผู้ใช้ในช่วงไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้าใน WhatsApp เวอร์ชันล่าสุด

เรามีความยินดีที่จะแจ้งให้ทราบว่า นับตั้งแต่วันนี้เป็นต้นไปเราได้มอบบริการการชำระเงินดิจิทัลสำหรับผู้ใช้ WhatsApp ในบราซิล ผู้ใช้จะสามารถส่งเงินได้อย่างปลอดภัยหรือซื้อสินค้าจากธุรกิจท้องถิ่นได้โดยไม่ต้องออกจากแชทของตน

ธุรกิจขนาดเล็กและธุรกิจขนาดย่อยกว่า 10 ล้านรายคือส่วนสำคัญของชุมชนในบราซิล การส่งข้อความ WhatsApp หาธุรกิจเพื่อถามคำถามต่างๆ กลายเป็นสิ่งที่ได้รับความนิยม นอกจากการดูแค็ตตาล็อกของร้านค้าแล้ว ขณะนี้ลูกค้าจะสามารถชำระเงินค่าผลิตภัณฑ์ได้อีกด้วย การชำระเงินแบบง่ายๆ สามารถช่วยขับเคลื่อนธุรกิจต่างๆ ให้เป็นเศรษฐกิจดิจิทัลได้มากขึ้น ซึ่งจะเปิดโอกาสใหม่ๆ สำหรับการเติบโตทางธุรกิจ

นอกจากนี้ เรายังทำให้การส่งเงินให้คนที่คุณรักเป็นเรื่องง่ายไม่ต่างจากการส่งข้อความ ซึ่งเป็นสิ่งที่สำคัญขณะที่ผู้คนต้องอยู่ห่างไกลกัน และเนื่องจาก Facebook Pay เป็นผู้เปิดให้บริการชำระเงินบน WhatsApp ในอนาคตเรายังต้องการให้ผู้ใช้ทั่วไปและธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ข้อมูลบัตรเดียวกันเพื่อการชำระเงินผ่านแอปต่างๆ ในเครือของ Facebook ได้

เราออกแบบการชำระเงินโดยคำนึงถึงความปลอดภัยเป็นสำคัญ ดังนั้นผู้ใช้จึงต้องใช้รหัสพิเศษซึ่งเป็น PIN 6 หลักหรือลายนิ้วมือเพื่อป้องกันธุรกรรมที่ไม่ได้รับอนุญาต ในขั้นแรก เราจะรองรับบัตรเดบิตหรือเครดิตจาก Banco do Brasil, Nubank และ Sicredi สำหรับเครือข่าย Visa และ Mastercard โดยที่เรายังทำงานร่วมกับ Cielo ซึ่งเป็นผู้ให้บริการชำระเงินชั้นนำในบราซิลอีกด้วย ทั้งนี้ เราได้สร้างการชำระเงินในรูปแบบเปิดเพื่อต้อนรับพาร์ทเนอร์อื่นๆ ในอนาคต

ผู้ใช้จะสามารถส่งเงินหรือซื้อสินค้าบน WhatsApp ได้ฟรี ธุรกิจจะจ่ายค่าธรรมเนียมการดำเนินการเพื่อรับการชำระเงินจากลูกค้า เช่นเดียวกับที่ธุรกิจเหล่านี้อาจจ่ายค่าธรรมเนียมเมื่อรับการชำระเงินผ่านบัตรเครดิตอยู่แล้ว

การชำระเงินบน WhatsApp จะเริ่มเปิดให้บริการสำหรับผู้ใช้ในบราซิลตั้งแต่วันนี้ และเราหวังว่าจะเปิดให้บริการสำหรับทุกคนได้ในอนาคต

การระบาดใหญ่ทั่วโลกของโควิด-19 ทำให้ผู้คนจำนวนมากต้องแยกกักตัวจากเพื่อนๆ และครอบครัว เราพบว่าผู้คนทั่วโลกกำลังหันมาใช้การโทรเสียงและวิดีโอคอลบน WhatsApp มากขึ้นกว่าแต่ก่อน การโทรกลุ่มมีประโยชน์อย่างยิ่งและผู้ใช้ของเราต้องการเชื่อมต่อกับผู้คนมากขึ้นในการติดต่อหนึ่งครั้ง นับตั้งแต่วันนี้ เราได้เพิ่มจำนวนสมาชิกจาก 4 เป็น 8 คนสำหรับวิดีโอคอลและการโทรเสียงบน WhatsApp ในแต่ละครั้ง

เมื่อเดือนที่แล้ว ผู้คนใช้เวลากว่า 15 พันล้านนาทีไปกับการโทรคุยกันบน WhatsApp ในแต่ละวันโดยเฉลี่ย ซึ่งสูงกว่าสถานการณ์ปกติก่อนเกิดการระบาดใหญ่ทั่วโลก การโทรทั้งหมดนี้มีความปลอดภัยด้วยการเข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทางเช่นเดียวกับข้อความตัวอักษร เราได้สร้างการโทรกลุ่มเพื่อให้ใช้งานได้สำหรับผู้ใช้จำนวนมากที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ รวมถึงผู้ใช้อุปกรณ์ที่มีราคาย่อมเยาและมีเครือข่ายที่ช้า

เราทราบดีว่าผู้คนอาจต้องการติดต่อกันด้วยวิธีอื่นๆ ขณะอยู่ที่บ้าน ซึ่งเป็นเหตุผลที่ WhatsApp ยังสามารถใช้งานได้บน Portal ซึ่งผู้ใช้จำนวนมากบอกเราว่าเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการติดต่อกับครอบครัวในช่วงที่จำเป็นต้องเว้นระยะห่างทางสังคม

หากต้องการใช้การโทร WhatsApp ด้วยขีดจำกัดใหม่ที่มีสมาชิกเพิ่มขึ้น สมาชิกทุกคนในสายจะต้องอัปเดต WhatsApp เป็นเวอร์ชันล่าสุดบน iPhone หรือ Android บอกเพื่อนๆ และครอบครัวของคุณให้อัปเดต WhatsApp แล้วลองใช้กันเลย

มีการส่งสติกเกอร์หลายพันล้านรูปในแต่ละวันบน WhatsApp ซึ่งฟีเจอร์นี้ช่วยให้ผู้ใช้สามารถแชร์ความคิดเห็นและความรู้สึกส่วนตัวได้โดยไม่ต้องพิมพ์ข้อความ ตั้งแต่การเปิดตัวของฟีเจอร์ดังกล่าวเมื่อ 18 เดือนที่แล้ว สติกเกอร์กลายเป็นหนึ่งในวิธีที่ผู้คนใช้ติดต่อสื่อสารกันมากที่สุดบน WhatsApp

เรายินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้ร่วมงานกับองค์การอนามัยโลก (WHO) เพื่อเปิดตัวชุดสติกเกอร์ "ร่วมใจอยู่บ้าน" ที่จะช่วยให้ผู้คนติดต่อกันในช่วงภาวะการระบาดใหญ่ของโควิด-19 และสถานการณ์อื่นๆ ในอนาคต สติกเกอร์ในลักษณะนี้แฝงความตลก ให้ความรู้ และเป็นสากล ทำให้สามารถก้าวข้ามภาษา อายุ และอุปสรรคในการสื่อสารต่างๆ ได้

เราหวังว่าผู้ใช้จะสนุกกับการใช้สติกเกอร์เหล่านี้เพื่อติดต่อกับบุคคลที่รัก โดยเฉพาะผู้ที่รู้สึกโดดเดี่ยว เหงา และหวาดกลัวเนื่องมาจากสถานการณ์ในปัจจุบัน ชุดสติกเกอร์นี้ถือเป็นวิธีที่สร้างสรรค์ซึ่งจะคอยเตือนให้ผู้คนล้างมือ รักษาระยะห่าง ออกกำลังกาย รวมทั้งตระหนักถึงความสำคัญของบุคลากรทางการแพทย์และบุคคลอื่นๆ ซึ่งเป็นฮีโร่ของเรา

ชุดสติกเกอร์ "ร่วมใจอยู่บ้าน" สามารถดาวน์โหลดได้แล้วตอนนี้ใน WhatsApp โดยข้อความในสติกเกอร์ยังได้รับการแปลเป็นภาษาต่างๆ ถึง 9 ภาษา ได้แก่ อารบิก ฝรั่งเศส เยอรมัน อินโดนีเซีย อิตาลี โปรตุเกส รัสเซีย สเปน และตุรกี

สถานการณ์ที่ผู้คนกว่าพันล้านทั่วโลกไม่สามารถพบปะกับเพื่อนและครอบครัวได้เนื่องมาจากการระบาดของโควิด-19 ทำให้ WhatsApp เป็นเครื่องมือสำคัญในการติดต่อสื่อสารสำหรับผู้ใช้มากยิ่งขึ้นไปอีก หลายคนพูดคุยกับแพทย์ ครู-อาจารย์ และบุคคลที่รักที่อยู่ห่างกันผ่าน WhatsApp ในช่วงวิกฤตการณ์นี้ และนี่คือเหตุผลว่าทำไมข้อความและการโทรทั้งหมดของคุณบน WhatsApp จึงได้รับการเข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทางโดยค่าเริ่มต้น เพื่อให้คุณมีการสนทนาแบบส่วนตัวมากที่สุดอย่างปลอดภัย

ในปีที่ผ่านมา เราได้นำเสนอแนวคิดเกี่ยวกับข้อความที่ได้รับการส่งต่อหลายครั้ง ข้อความเหล่านี้มีป้ายกำกับด้วยลูกศรคู่ เพื่อแสดงให้เห็นว่าข้อความดังกล่าวไม่ได้เขียนขึ้นโดยผู้ติดต่อคนสนิทของคุณ กล่าวคือข้อความเหล่านี้มีความเป็นส่วนตัวน้อยกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับข้อความธรรมดาทั่วไปที่ส่งบน WhatsApp และในวันนี้ เราขอแนะนำข้อจำกัดเพื่อให้สามารถส่งต่อข้อความเหล่านี้ไปยังแชทได้เพียงหนึ่งรายการต่อครั้งเท่านั้น

ในฐานะผู้ให้บริการส่งข้อความแบบส่วนตัว ตลอดระยะเวลาหลายปีที่ผ่านมา เราได้ดำเนินการหลายขั้นตอนเพื่อช่วยให้การสนทนามีความเป็นส่วนตัวอยู่เสมอ ตัวอย่างเช่น เราได้กำหนดขีดจำกัดสำหรับข้อความส่งต่อเพื่อจำกัดความไวรัลของข้อความ ทั้งนี้ ณ เวลาที่นำมาตรการดังกล่าวมาใช้ เราพบว่ามีการส่งต่อข้อความโดยรวมลดลง 25% ทั่วโลก

การส่งต่อข้อความทั้งหมดเป็นสิ่งที่ไม่ดีใช่ไหม คำตอบคือ ไม่เลย เราทราบว่าผู้ใช้จำนวนมากส่งต่อข้อความที่เป็นประโยชน์ รวมถึงวิดีโอที่สนุก มีม และความคิดเห็นหรือการให้กำลังใจที่ผู้ใช้เห็นว่ามีความสำคัญ เมื่อไม่กี่สัปดาห์ที่ผ่านมานี้ ผู้คนมากมายได้ใช้ WhatsApp เพื่อจัดช่วงเวลาร่วมกันเพื่อส่งกำลังใจสนับสนุนบุคลากรทางการแพทย์แถวหน้า อย่างไรก็ตาม เราได้เห็นการเพิ่มขึ้นอย่างมากของการส่งต่อข้อความ ซึ่งเราทราบว่าผู้ใช้สามารถรู้สึกได้ถึงความท่วมท้นของข้อมูล และการส่งต่อสามารถมีส่วนร่วมในการเผยแพร่ข้อมูลผิดๆ ได้ เราเชื่อว่าการลดจำนวนการเผยแพร่ข้อความเหล่านี้เป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้ WhatsApp เป็นแหล่งสำหรับการสนทนาส่วนตัว

นอกจากการเปลี่ยนแปลงนี้ เรากำลังทำงานโดยตรงร่วมกับเอ็นจีโอ (NGO) และหน่วยงานภาครัฐ รวมถึงองค์การอนามัยโลก (WHO) และกระทรวงสาธารณสุขของประเทศต่างๆ กว่า 20 ประเทศเพื่อช่วยให้ผู้คนได้รับข้อมูลที่ถูกต้อง หน่วยงานที่เชื่อถือได้เหล่านี้ได้ส่งข้อความหลายร้อยล้านรายการไปยังผู้ที่ขอข้อมูลและคำปรึกษาโดยตรง คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความพยายามเหล่านี้ รวมถึงวิธีส่งข้อความที่อาจเป็นความเชื่อผิดๆ การหลอกลวง และข่าวลือไปยังองค์กรตรวจสอบข้อเท็จจริงในศูนย์ข้อมูลไวรัสโคโรน่าของเรา

เราเชื่อว่าขณะนี้ความสามารถในการติดต่อสื่อสารแบบส่วนตัวมีความสำคัญยิ่งกว่าเคย ทีมงานของเรากำลังพยายามอย่างเต็มที่เพื่อทำให้ WhatsApp ใช้งานได้อย่างต่อเนื่องในช่วงวิกฤตการณ์ระดับโลกที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนนี้ เรายินดีรับฟังข้อเสนอแนะของคุณและจะพัฒนาวิธีแชร์ข้อมูลระหว่างกันบน WhatsApp อย่างต่อเนื่อง

เรามีความยินดีเป็นอย่างยิ่งที่จะแจ้งให้ทราบว่าเราได้อัปเดต WhatsApp เพื่อเพิ่มฟีเจอร์ตามคำเรียกร้องของผู้ใช้ทั่วโลก ซึ่งได้แก่ฟีเจอร์โหมดมืด

โหมดมืดสำหรับ WhatsApp นำเสนอรูปลักษณ์ใหม่สำหรับประสบการณ์ใช้งานที่คุณคุ้นเคย ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยถนอมสายตาในสภาพแวดล้อมที่มีแสงน้อย และเราหวังว่าจะช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงสถานการณ์ไม่พึงประสงค์ที่โทรศัพท์ของคุณส่องแสงสว่างรบกวน

ระหว่างการดีไซน์โหมดมืด เราได้ใช้เวลาในการค้นคว้าและทดลองโดยมุ่งไปที่สองประเด็นสำคัญ ได้แก่

ความสามารถในการอ่าน: ในขั้นตอนการเลือกสี เราคำนึงถึงสีที่จะช่วยลดความล้าของสายตาได้มากที่สุด และได้ใช้สีที่ใกล้เคียงกับค่าเริ่มต้นของระบบใน iPhone และ Android ตามลำดับ

ลำดับความสำคัญของข้อมูล: เราต้องการช่วยให้ผู้ใช้มุ่งความสนใจไปยังสิ่งที่สำคัญในแต่ละหน้าจอได้อย่างง่ายดาย เราจึงเลือกสีและองค์ประกอบของดีไซน์อื่นๆ เพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลที่สำคัญมีความโดดเด่น

ผู้ใช้ Android 10 และ iOS 13 สามารถใช้โหมดมืดได้โดยการตั้งค่าระบบ ผู้ใช้ Android 9 และเวอร์ชันที่เก่ากว่าสามารถไปที่การตั้งค่าของ WhatsApp > แชท > ธีม > เลือก ‘มืด’

เราหวังว่าคุณจะถูกใจกับโหมดมืดที่จะพร้อมใช้งานใน WhatsApp เวอร์ชันล่าสุดในช่วงไม่กี่วันข้างหน้านี้

เรามีความยินดีเป็นอย่างยิ่งที่จะแจ้งให้ทราบว่า ตั้งแต่วันนี้ WhatsApp รองรับการใช้งานของผู้ใช้กว่า 2 พันล้านคนทั่วโลก

สมาชิกในครอบครัวสามารถติดต่อหากันได้ไม่ว่าจะอยู่ที่มุมใดของโลก และยังสามารถแบ่งปันช่วงเวลาต่างๆ ที่มีค่า เพื่อนร่วมงานสามารถพูดคุยแลกเปลี่ยนไอเดีย และธุรกิจสามารถเติบโตจากการเชื่อมต่อกับลูกค้าได้อย่างง่ายดาย

การสนทนาแบบส่วนตัวที่เคยต้องอาศัยการพบปะพูดคุย ตอนนี้สามารถเกิดขึ้นได้ไม่ว่าระยะทางจะไกลเพียงใดผ่านการแชทและวิดีโอคอล ช่วงเวลาที่สำคัญและพิเศษสุดมากมายเกิดขึ้นบน WhatsApp เราขอขอบคุณและรู้สึกเป็นเกียรติเป็นอย่างยิ่งที่ได้เดินทางมาถึงก้าวสำคัญนี้

เรารู้ดีว่ายิ่งมีการเชื่อมต่อมากเท่าไหร่ เราก็มีสิ่งให้ต้องปกป้องมากขึ้นเท่านั้น ขณะที่โลกออนไลน์เข้ามามีส่วนสำคัญในชีวิตของเรามากขึ้นเรื่อยๆ การปกป้องการสนทนาของเราจึงมีความสำคัญอย่างยิ่ง

ด้วยเหตุนี้ ข้อความส่วนตัวที่ส่งด้วย WhatsApp จึงได้รับการเข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทางเป็นค่าเริ่มต้น การเข้ารหัสที่หนาแน่นทำหน้าที่คล้ายตัวล็อคดิจิทัลที่ไม่สามารถถอดรหัสได้ ซึ่งช่วยปกป้องข้อมูลที่คุณส่งผ่าน WhatsApp ให้ปลอดภัยจากแฮกเกอร์และอาชญากร ข้อความจะเก็บในโทรศัพท์ของคุณเท่านั้น และไม่มีบุคคลอื่นสามารถอ่านข้อความหรือฟังการโทรของคุณได้ รวมถึงเราด้วย การสนทนาของคุณจึงมีความเป็นส่วนตัวสำหรับคุณและผู้รับ

การเข้ารหัสที่หนาแน่นมีความจำเป็นอย่างยิ่งในชีวิตปัจจุบัน เราจะไม่ลดการให้ความสำคัญกับความปลอดภัยเพราะจะทำให้ผู้คนมีความปลอดภัยลดลง และเพื่อการป้องกันที่มากขึ้น เราได้ร่วมงานกับผู้เชี่ยวชาญด้านความปลอดภัย ใช้เทคโนโลยีชั้นนำในอุตสาหกรรมเพื่อหยุดการใช้งานที่ไม่เหมาะสม รวมทั้งมอบแนวทางให้คุณได้ควบคุมการใช้งานและรายงานปัญหาต่างๆ โดยไม่ให้กระทบถึงความเป็นส่วนตัว

WhatsApp เริ่มต้นจากเป้าเหมายในการสร้างบริการที่ใช้งานง่าย เชื่อถือได้ และเป็นส่วนตัวสำหรับผู้ใช้ และในวันนี้ เรายังคงเชื่อมั่นในจุดยืนดังกล่าว เพื่อช่วยเชื่อมต่อโลกทั้งใบอย่างเป็นส่วนตัว และเพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัวของการสื่อสารระหว่างผู้ใช้กว่า 2 พันล้านคนทั่วโลก