Menjaga WhatsApp Tetap Pribadi dan Privat

Dengan miliaran orang tidak dapat bertemu secara langsung dengan teman dan keluarga karena COVID-19, orang-orang mengandalkan WhatsApp lebih dari sebelumnya untuk berkomunikasi dengan satu sama lain. Selama krisis ini, para pengguna berbicara dengan dokter, guru, dan keluarga yang berada dalam isolasi, via WhatsApp. Itulah alasannya semua pesan dan panggilan di WhatsApp dienkripsi end-to-end secara default untuk memberi Anda tempat yang aman untuk melakukan percakapan yang paling pribadi sekalipun.

Tahun lalu kami telah memperkenalkan kepada para pengguna mengenai konsep pesan yang telah diteruskan berkali-kali. Pesan tersebut diberi label dengan dua tanda panah untuk menunjukkan bahwa pesan tersebut tidak berasal dari kontak terdekat Anda. Pada nyatanya, pesan tersebut sifatnya kurang privat dibandingkan dengan pesan biasa yang dikirimkan di WhatsApp. Sekarang kami memperkenalkan batas agar pesan ini hanya dapat diteruskan ke satu chat saja dalam satu waktu.

Sebagai layanan perpesanan yang bersifat privat, kami telah mengambil beberapa keputusan selama beberapa tahun terakhir untuk menjaga keakraban percakapan. Sebagai contoh, sebelumnya kami menetapkan batas penerusan pesan untuk membatasi viralitas pesan. Pada saat itu, kami melihat persentase penerusan pesan menurun sebesar 25% secara global.

Apakah meneruskan pesan merupakan hal yang buruk? Tentu saja tidak. Kami tahu banyak pengguna meneruskan informasi yang bermanfaat, video lucu, meme, serta renungan atau doa yang penuh makna. Dalam beberapa minggu terakhir, para pengguna juga telah menggunakan WhatsApp untuk mengorganisasi momen publik untuk mendukung tenaga kesehatan yang bekerja di garis depan. Di sisi lain, kami melihat peningkatan jumlah penerusan yang signifikan. Para pengguna telah memberi tahu kami bahwa jumlah tersebut dirasa terlalu banyak dan dapat berkontribusi terhadap penyebaran informasi yang salah. Kami percaya akan pentingnya memperlambat penyebaran pesan seperti ini untuk menjaga agar WhatsApp tetap menjadi tempat berlangsungnya percakapan pribadi.

Selain itu, kami juga bekerja sama langsung dengan LSM dan pemerintah, termasuk Organisasi Kesehatan Dunia (WHO) dan kementerian kesehatan nasional di lebih dari 20 negara, untuk membantu pengguna mendapatkan informasi yang akurat. Secara bersama-sama, lembaga berwenang tepercaya ini telah mengirim ratusan juta pesan secara langsung kepada pengguna yang meminta informasi dan saran. Anda dapat mempelajari selengkapnya mengenai upaya ini sekaligus cara mengirim pesan yang mungkin berisi mitos, hoaks, dan rumor ke organisasi pemeriksaan fakta, di Pusat Informasi Corona kami.

Kami yakin bahwa yang paling dibutuhkan pengguna saat ini adalah dapat terhubung secara privat. Tim kami bekerja keras untuk menjaga WhatsApp tetap berjalan secara reliabel selama krisis global yang belum pernah terjadi sebelumnya. Kami akan terus mendengarkan umpan balik Anda dan meningkatkan cara bagi pengguna untuk berbagi satu sama lain di WhatsApp.