为商家推出更多工具

正如我们去年所宣布的，WhatsApp 在开发多款新工具来帮助用户和商家相互交流。自从我们推出 WhatsApp Business 应用，用户纷纷反馈称与商家对话比拨打通话或发送电子邮件更加快捷、简便。今天，我们将为需要更强效工具来与客户交流的商家扩展支持范围。

下面介绍了用户会与商家联系的一些情形：

• 请求获取有用信息：当您需要获取配送确认信息或登机牌时，可以在商家的网站、应用或商店中提供手机号，让对方通过 WhatsApp 给您发送信息。
• 发起对话：您可能会在网站或 Facebook 广告中看到点击直接对话按钮，点一点就可快速发送消息给商家。
• 寻求支持：一些商家会在 WhatsApp 提供实时支持，以便解答商品相关咨询或帮您解决问题。

通过这种方法，您将继续对收到的消息拥有完全控制权。商家发送某些消息需要付费，因此不会滥发，您的对话也就不会被消息淹没。此外，消息将保持端到端加密，并且您只需点一点按钮就可封锁任何商家。

随着时间推移，我们将吸引越来越多的商家入驻 WhatsApp。为此，我们将直接与部分商家及甄选出的一些擅长管理客户通信的公司展开合作。

如果您有兴趣了解商家要如何开始使用这些新工具，可以点此了解更多。一如既往地，我们将在前行路上认真听取反馈。