Ludzie uwielbiają czatować w WhatsApp z ulubionymi drobnymi przedsiębiorcami, ale ciągłe wymienianie wiadomości i zdjęć, by uzyskać informacje o produktach może być męczące. Dziś ułatwiamy poznawanie produktów i usług oferowanych przez firmy, wprowadzając katalogi do aplikacji WhatsApp Business.

Katalogi to mobilna witryna sklepowa dla firm do prezentacji i udostępniania swoich produktów ułatwiająca klientom przeglądanie i wyszukiwanie towarów lub usług, którymi są zainteresowani. Wcześniej firmy musiały wysyłać zdjęcia produktów pojedynczo i za każdym razem przesyłać informacje – teraz klienci mogą zobaczyć pełny katalog bezpośrednio w WhatsApp. Dzięki temu właściciele firm prezentują się bardziej profesjonalnie i utrzymują wysoki poziom zaangażowania klientów w konwersacji bez konieczności odwiedzania strony internetowej.

Przykładem jest Agradaya, zrównoważona firma oferująca zioła i przyprawy w Indonezji. Zapewniliśmy założycielowi firmy Andhikowi Mahardika wczesny dostęp do funkcji katalogu i przyznał, że ułatwia klientom zaznajomić się z jego produktami i cenami oraz obejrzeć zdjęcia oferty, co jest kluczowe, by zapewnić lepszą obsługę klientów.

Do każdego produktu w katalogu firmy można dodać informacje, wliczając cenę, opis oraz kod produktu. Katalogi hostowane są przez WhatsApp, by zaoszczędzić pamięć w telefonach firmy i klientów.

Utworzenie katalogu w WhatsApp Business wymaga tylko kilku prostych kroków. Obejrzyj film, aby zacząć:

Funkcja katalogu dostępna jest od dziś dla firm w Brazylii, Niemczech, Indiach, Indonezji, Meksyku, Wielkiej Brytanii i Stanach Zjednoczonych korzystających z WhatsApp Business na Androidzie i iPhone’ach. Wkrótce będzie także dostępna dla firm w pozostałych krajach. Z niecierpliwością czekamy na opinie o tym, jak katalogi ułatwiają niewielkim firmom kontakt z klientami i dalszy rozwój.

7 listopada 2019

Aby zapewnić dodatkowy poziom zabezpieczeń użytkownikom WhatsApp korzystającym z telefonów iPhone, na początku roku wdrożono Touch ID i Face ID. Dziś prezentujemy podobną metodę uwierzytelnienia, która pozwoli na odblokowanie aplikacji odciskiem palca na obsługujących tę funkcję telefonach z Androidem. Aby ją włączyć, dotknij Ustawienia > Konto > Prywatność > Blokada odciskiem palca. Włącz Odblokowanie odciskiem palca i potwierdź odcisk palca.

Grupy WhatsApp nadal łączą rodziny, znajomych, współpracowników, kolegów z klasy i nie tylko. Ponieważ ważne konwersacje coraz częściej są prowadzone w grupie, użytkownicy poprosili o zwiększenie kontroli nad komunikacją. Dziś wprowadzamy nowe ustawienie prywatności oraz system zaproszeń, dzięki którym zdecydujesz, kto może dodawać Cię do grup.

Aby go aktywować, przejdź do Ustawień aplikacji, następnie dotknij Konto > Prywatność > Grupy i wybierz jedną z trzech opcji: „Wszyscy”, „Moje kontakty”, „Moje kontakty oprócz”. Opcja „Moje kontakty” oznacza, że tylko użytkownicy zapisani w Twojej książce adresowej mogą dodawać Cię do grup. Opcja „Moje kontakty oprócz” zapewnia więcej kontroli nad tym, kto z Twoich kontaktów może dodawać Cię do grup.

W takim przypadku administrator, który nie może dodać Cię do grupy, zostanie poproszony o przesłanie prywatnego zaproszenia w czacie indywidualnym, dzięki czemu możesz zadecydować, czy chcesz dołączyć do grupy, czy nie. Zaproszenie wygasa po trzech dniach.

Dzięki tym nowym funkcjom użytkownicy zyskują większą kontrolę nad otrzymywanymi wiadomościami grupowymi. Nowe ustawienia prywatności będą już dziś rozpowszechniane wśród niektórych użytkowników i w ciągu najbliższych dni zostaną udostępnione na całym świecie osobom, które korzystają z najnowszej wersji WhatsApp.

AKTUALIZACJA: na podstawie opinii użytkowników podczas pierwszego wdrożenia funkcji zdecydowaliśmy, że zamiast opcji „Nikt” dostępna będzie opcja „Moje kontakty oprócz”. Dzięki temu można wykluczyć wybrane kontakty lub dotknąć ikony „zaznacz wszystko”. Niniejsza aktualizacja dostępna będzie dla wszystkich użytkowników WhatsApp w najnowszej wersji aplikacji.

Ostatnia aktualizacja: 5 listopada 2019

Jedną z najczęstszych próśb, które otrzymujemy od właścicieli małych firm jest umożliwienie korzystania z aplikacji WhatsApp Business na wybranym urządzeniu.

Teraz jest to możliwe.

Przedstawiamy aplikację WhatsApp Business dla systemu iOS. Podobnie jak w przypadku wersji dla systemu Android, z której korzystają miliony firm na całym świecie, aplikację WhatsApp Business dla systemu iOS, która zawiera funkcje ułatwiające komunikację pomiędzy małymi firmami a klientami, będzie można pobrać bezpłatnie z App Store. Dostępne funkcje:

• Profil firmy: Udostępniaj przydatne informacje dotyczące firmy takie jak opis firmy, e-mail, adresy sklepów oraz adres witryny.
• Narzędzia do komunikacji: Z łatwością odpowiadaj na zapytania klientów dzięki wydajnym narzędziom do komunikacji — szybkie odpowiedzi umożliwiają błyskawiczne przesyłanie odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania, wiadomości powitalne zapoznają klientów z działalnością firmy, a wiadomości poza godzinami pracy informują, kiedy można spodziewać się odpowiedzi.
• WhatsApp Web: Prowadź czat na pulpicie, aby zarządzać konwersacjami i wysyłać pliki klientom.

Aplikację WhatsApp Business można obecnie bezpłatnie pobrać z App Store w Brazylii, Niemczech, Indonezji, Indiach, Meksyku, Wielkiej Brytanii i Stanach Zjednoczonych. W najbliższych tygodniach aplikacja będzie rozpowszechniana na całym świecie.

60% sprzedaży w internetowym sklepie ze słodyczami w Ribeirão Preto w Brazylii pochodzi z zamówień w aplikacji WhatsApp Business. Firma produkująca bułeczki cynamonowe w meksykańskiej Tijuanie zawdzięcza aplikacji WhatsApp Business możliwość otwarcia drugiej lokalizacji. Bez względu na typ prowadzonej działalności właściciele małych firm korzystają z aplikacji, aby rozwijać swój biznes. Jesteśmy podekscytowani wprowadzeniem aplikacji WhatsApp Business w jeszcze mniejszych firmach i z niecierpliwością czekamy na historie ich sukcesu.

Od premiery WhatsApp minęło już 10 lat! W czasie ostatniej dekady słyszeliśmy wiele historii ludzi, którzy korzystają z WhatsApp, aby pozostawać w kontakcie ze swoimi bliskimi, kontaktować się ze swoimi społecznościami, a także, by rozwijać swoje przedsiębiorstwa. Te historie wciąż nas inspirują i aby uczcić ten przełom, przyglądamy się niektórym z naszych najważniejszych momentów na przestrzeni lat.

Z przyjemnością będziemy kontynuować tworzenie funkcji, dzięki którym WhatsApp będzie jeszcze prostszy i bardziej niezawodny dla wszystkich. Dziękujemy wszystkim użytkownikom z całego świata za wspólny udział w tej podróży!

Prywatność komunikacji to nasz priorytet w WhatsApp i dlatego z radością wprowadzamy Touch ID oraz Face ID na iPhone'y, by uniemożliwić odczytywanie wiadomości niepożądanym osobom w razie utraty telefonu.

Aby włączyć tę funkcję w WhatsApp, stuknij Ustawienia > Konto > Prywatność > Blokada ekranu i włącz Touch ID lub Face ID. Możesz wybrać czas, po jakim nastąpi aktywacja Touch ID lub Face ID po wyłączeniu WhatsApp.

Funkcja jest dostępna od dziś na iPhone'y 5s lub nowsze oraz na iOS 9 lub nowsze.

W styczniu ubiegłego roku wdrożyliśmy aplikację WhatsApp Business, a teraz korzysta z niej ponad pięć milionów przedsiębiorstw, obsługując klientów, rozwijając działalność i służąc swoim społecznościom na całym świecie. Cieszymy się, że pomogliśmy milionom firm w rozwoju. Przykładowo Glassic, indyjski producent okularów przeciwsłonecznych z siedzibą w Bengaluru, dokonuje 30% nowych sprzedaży za pośrednictwem WhatsApp Business.

Świętując pierwszy rok WhatsApp Business, ogłaszamy, że niektóre z naszych najpopularniejszych funkcji zostaną wprowadzone do WhatsApp Web i aplikacji na pulpit. Niektóre z nich to:

• Szybkie odpowiedzi: często używane wiadomości do odpowiadania na powtarzające się pytania. Aby wybrać i wysłać szybką odpowiedź, naciśnij „/” na klawiaturze;
• Etykiety: organizuj kontakty i czaty przy użyciu etykiet, by łatwo je odnajdywać;
• Filtry list czatów: łatwo filtruj czaty, by sortować je według nieprzeczytanych wiadomości, grup czy list ogłoszeniowych.

Te funkcje aplikacji klasycznej oszczędzają czas, pozwalając szybciej odpowiadać klientom. Cieszymy się z rozwoju WhatsApp Business i wprowadzania nowych funkcji ułatwiających klientom wyszukiwanie i kontakt z istotnymi dla nich firmami.

Od emotikon i funkcji aparatu po status i animowane GIF-y — w WhatsApp bezustannie dodajemy nowe i interesujące rozwiązania ułatwiające komunikację ze znajomymi i rodziną. Z radością przedstawiamy nowy sposób wyrażania siebie poprzez naklejki.

Od teraz możesz bez słów dzielić się uczuciami, wybierając naklejkę z uśmiechniętą filiżanką czy rozpłakanym pękniętym sercem. Na początek udostępniamy pakiet naklejek opracowanych przez naszych projektantów WhatsApp oraz szereg naklejek innych artystów.

Dodaliśmy również obsługę pakietów naklejek ze źródeł zewnętrznych, umożliwiając projektantom i programistom na całym świecie tworzenie naklejek dla aplikacji WhatsApp. Osiągnęliśmy to, udostępniając zestawy API i innych interfejsów do tworzenia aplikacji dodających naklejki do WhatsApp na urządzeniach Android i iOS. Aplikację z naklejkami można opublikować w sklepach Google Play i Apple App Store, jak każdą inną, a po jej pobraniu i zainstalowaniu użytkownicy będą mogli wysyłać naklejki bezpośrednio z WhatsApp. Więcej informacji dotyczących tworzenia własnych aplikacji z naklejkami dla aplikacji WhatsApp jest dostępnych tutaj.

Aby korzystać z naklejek podczas czatu, wystarczy dotknąć nowego przycisku naklejki i wybrać tę, którą chcesz udostępnić. Nowe pakiety naklejek można dodawać po dotknięciu ikony z symbolem plusa.

Naklejki zostaną udostępnione dla urządzeń Android i iPhone w nadchodzących tygodniach. Mamy nadzieję, że przypadną Ci do gustu!

WhatsApp jest teraz dostępny na telefon JioPhone w całych Indiach. Firma WhatsApp opracowała nową wersję swojego komunikatora na telefon JioPhone z systemem operacyjnym KaiOS, aby zapewnić prosty, niezawodny i bezpieczny sposób porozumiewania się ze znajomymi i rodziną.

Ta nowa aplikacja oferuje wszystko to, co najlepsze w WhatsApp, wliczając w to szybką i niezawodną komunikację z możliwością przesyłania zdjęć i filmów oraz zabezpieczenie pełnym szyfrowaniem. Nagrywanie i wysyłanie wiadomości głosowych jest niezwykle proste i wymaga jedynie kilku przyciśnięć klawiszy. Aby rozpocząć korzystanie z aplikacji i zacząć czatować z innymi użytkownikami WhatsApp w grupach lub indywidualnie, posiadacze JioPhone muszą jedynie zweryfikować swoje numery telefonów.

Aplikacja WhatsApp jest od dzisiaj dostępna w sklepie JioPhone AppStore. Aplikację WhatsApp można pobrać na JioPhone oraz JioPhone 2, odwiedzając sklep AppStore i klikając Pobierz.

W zeszłym roku ogłosiliśmy, że WhatsApp tworzy nowe narzędzia ułatwiające komunikację między klientami i firmami. Od czasu premiery aplikacji WhatsApp Business użytkownicy uznali, że czatowanie z firmami jest szybsze i łatwiejsze od rozmów telefonicznych czy wysyłania wiadomości e-mail. Dzisiaj nasze wsparcie dla firm, które potrzebują lepszych narzędzi do komunikacji z klientami, wzrasta jeszcze bardziej.

Oto kilka przykładów komunikacji klientów z firmami:

• Prośba o informacje: jeśli potrzebujesz karty pokładowej lub potwierdzenia wysyłki, możesz podać swój numer telefonu firmie przez ich stronę internetową, ich aplikację lub w ich punkcie sprzedaży, aby przesłali Ci tę informację przez WhatsApp.
• Rozpoczęcie konwersacji: zwróć uwagę na przycisk Kliknij i czatuj na stronie internetowej lub reklamie na Facebooku, dzięki któremu możesz szybko wysłać wiadomość firmie.
• Obsługa klienta: niektóre firmy mogą zapewnić natychmiastowe wsparcie przez WhatsApp, by odpowiadać na pytania dotyczące ich produktów lub pomagać w rozwiązywaniu problemów.

Dzięki temu kontrola nad otrzymywanymi wiadomościami wciąż pozostanie w Twoich rękach. Niektóre wiadomości będą wiązały się z uiszczeniem opłaty przez firmy, więc będą wybiórcze, aby nie powodować nieporządku w Twoich czatach. Ponadto Twoje wiadomości wciąż będą w pełni zaszyfrowane, a dowolną firmę zablokujesz dotknięciem jednego przycisku.

Wraz z upływem czasu wprowadzimy coraz więcej firm do WhatsApp. Aby tego dokonać, rozpoczniemy bezpośrednią współpracę z kilkuset firmami i wybranymi przedsiębiorstwami specjalizującymi się w zarządzaniu komunikacją z klientami.

Jeśli chcesz zacząć korzystać z tych nowych narzędzi w swojej firmie, więcej dowiesz się z tej strony. Jak zawsze będziemy uważnie słuchać Waszych opinii przy podejmowaniu kolejnych kroków.