WhatsApp Blog
S nadšením vám predstavujeme novú funkciu súkromných a bezpečných osobných hlasových hovorov a videohovorov cez počítačovú aplikáciu WhatsApp.
V priebehu posledného roka sme zaznamenali výrazný rozmach hovorov cez WhatsApp, pričom mnohé z nich trvajú naozaj dlho. Počas vlaňajšieho Silvestra sme dokonca prekonali historický rekord, pokiaľ ide o najväčší počet hovorov za jeden deň, keď sme zaznamenali vyše 1,4 miliardy hlasových hovorov a videohovorov. Mnohí sa ešte stále nemôžu stretnúť so svojimi milovanými a zvykajú si na nové spôsoby práce. Preto sa snažíme o to, aby boli konverzácie cez WhatsApp čo najautentickejšie a najosobnejšie, a to bez ohľadu na to, kde práve ste alebo aké zariadenie používate.
Vďaka hovorom na väčšej obrazovke môžete ľahšie spolupracovať so svojím pracovným tímom, lepšie precítiť blízkosť svojej rodiny a s voľnými rukami sa pohybovať po miestnosti počas hovorov. A aby boli hovory cez počítač ešte lepšie, navrhli sme ich tak, aby bez problémov fungovali v režime na výšku aj na šírku, zobrazovali sa v samostatnom okne s nastaviteľnou veľkosťou a aby bolo okno vždy navrchu, takže sa váš videohovor nestratí v záplave otvorených kariet prehliadača alebo okien aplikácií.
Hlasové hovory a videohovory cez WhatsApp sú šifrované počas celého spojenia, takže si ich WhatsApp nemôže vypočuť ani ich neuvidí, či už voláte z telefónu alebo počítača. Najskôr v počítačovej aplikácii WhatsApp sprístupníme len funkciu osobných hovorov 1:1, aby sme dokázali zabezpečiť ich spoľahlivé fungovanie vo vysokej kvalite. V budúcnosti ju však plánujeme rozšíriť o skupinové hlasové hovory a videohovory.
Dúfame, že sa vám súkromné a bezpečné hovory s priateľmi a rodinou z počítača budú páčiť. Viac informácií vrátane pokynov na stiahnutie počítačovej aplikácie pre systémy Windows a Mac nájdete na tejto stránke.
Dnes predstavíme najnovšie plány, ako budeme používateľov aplikácie WhatsApp vyzývať k tomu, aby si prečítali naše podmienky používania a zásady ochrany osobných údajov. Nedávno sme čelili obrovskému množstvu dezinformácií v súvislosti s touto zmenou podmienok a naďalej sa zo všetkých síl snažíme objasniť celú situáciu.
Pripomíname, že naším cieľom je vytvoriť nové spôsoby chatovania so spoločnosťami a nakupovania cez WhatsApp. Tieto nové funkcie sú úplne nepovinné a vôbec ich nemusíte používať. Osobné správy vždy budú šifrované počas celého spojenia, takže si ich WhatsApp nemôže prečítať ani vypočuť.
Hlboko sme sa zamysleli nad tým, čo sme mohli urobiť lepšie v tomto smere. Chceme každému pripomenúť naše historické zásluhy v oblasti presadzovania šifrovania počas celého spojenia a ubezpečiť používateľov, že nepoľavujeme v ochrane ich súkromia a zabezpečení. Pomocou funkcie Status teraz zdieľame naše hodnoty a novinky priamo v aplikácii WhatsApp. Chystáme sa spraviť omnoho viac pre to, aby bola odteraz naša komunikácia zrozumiteľnejšia.
Počas nadchádzajúcich týždňov sa bude v aplikácii WhatsApp zobrazovať informačný pruh s ďalšími informáciami, ktoré si môžu používatelia prečítať, keď si nájdu čas. V snahe rozptýliť obavy používateľov, o ktorých sme sa dopočuli, sme pridali ďalšie informácie. Napokon začneme používateľom pripomínať, aby si prečítali nové podmienky a prijali ich, ak chcú naďalej používať WhatsApp.
Taktiež veríme, že je dôležité, aby ľudia pochopili, ako je možné, že WhatsApp poskytujeme zadarmo. Každý deň milióny ľudí chatujú s nejakou spoločnosťou cez WhatsApp, pretože je to jednoduchšie ako zavolať alebo napísať e-mail. Za poskytovanie služieb zákazníkom cez WhatsApp platia spoločnosti, nie samotní používatelia. Niektoré funkcie súvisiace s nakupovaním sa spoliehajú na služby Facebooku, aby spoločnosti mohli spravovať svoj inventár v rôznych aplikáciách. Priamo v aplikácii WhatsApp uvádzame ďalšie informácie, aby si používatelia mohli vybrať, či chcú komunikovať so spoločnosťami týmto spôsobom.
Chápeme, že niektorí používatelia si chcú vyskúšať iné aplikácie, aby zistili, aké funkcie ponúkajú. Všimli sme si však, že poniektorí z našich konkurentov sa snažia presvedčiť ľudí, že oni ich správy nevidia – no ak nejaká aplikácia nemá predvolené šifrovanie počas celého spojenia, jej poskytovateľ si pokojne môže vaše správy prečítať. Ďalší chcú zas presvedčiť používateľov, že ich aplikácie sú lepšie ako WhatsApp, lebo vedia o používateľoch menej. My však veríme, že ľudia hľadajú aplikácie, ktoré budú spoľahlivé a zároveň aj bezpečné, aj keď to znamená, že WhatsApp bude mať o vás isté, no veľmi obmedzené informácie. Snažíme sa dôkladne zvážiť každé naše rozhodnutie a ďalej budeme vymýšľať nové spôsoby, ako môžeme splniť tieto naše záväzky s ešte menším množstvom informácií o používateľoch.
Skutočne si vážime pomoc všetkých tých, ktorí nám pomohli uviesť veci na správnu mieru, a naďalej vám radi zodpovieme všetky vaše otázky. Na rok 2021 sme si pre vás pripravili skvelé novinky, ktoré vám predstavíme v najbližších týždňoch a mesiacoch. Už sa nevieme dočkať!
Od mnohých ľudí sa dozvedáme, že s poslednou aktualizáciou našich zásad ochrany osobných údajov je spojených veľa nejasností. Vynorilo sa tiež množstvo dezinformácií, ktoré vzbudzujú neopodstatnené obavy. Považujeme za nevyhnutné tieto obavy vyvrátiť a pomôcť ľuďom pochopiť naše zásady a skutočné fakty.
Služba WhatsApp je postavená na jednoduchej myšlienke – čo zdieľate so svojimi priateľmi a rodinou, zostane len medzi vami. To znamená, že vždy budeme chrániť vaše osobné konverzácie pomocou šifrovania počas celého spojenia, takže ich nemôže vidieť ani WhatsApp, ani Facebook. Z toho vyplýva, že nemôžeme ani viesť záznamy o tom, kto kedy komu napíše či zavolá. A nevidíme ani vašu polohu a nezdieľame vaše kontakty s Facebookom.
Nič z toho sa poslednou aktualizáciou nemení. Táto zmena sa zameriava na nové možnosti posielania správ spoločnostiam cez WhatsApp a umožňuje nám zvýšiť transparentnosť zhromažďovania a používania vašich údajov. Aj keď v súčasnosti nie všetci nakupujú od spoločností cez WhatsApp, domnievame sa, že v budúcnosti bude takýmto spôsobom nakupovať čoraz viac ľudí, a preto je dôležité, aby tieto služby poznali. Táto zmena nám nedáva žiadne nové možnosti zdieľania údajov s Facebookom.
Posúvame dátum, dokedy by si ľudia mali prečítať zmluvné podmienky a prijať ich. Zároveň zdôrazňujeme, že 8. februára nikomu účet nezrušíme ani nevymažeme. Plánujeme urobiť ešte oveľa viac, aby sme vyvrátili dezinformácie týkajúce sa fungovania ochrany súkromia a zabezpečenia v rámci služby WhatsApp. Potom začneme oslovovať používateľov, aby si vo voľnej chvíli pozorne prečítali naše zásady, a to ešte pred 15. májom, kedy v aplikácii sprístupníme nové funkcie pre spoločnosti.
Služba WhatsApp priniesla šifrovanie počas celého spojenia ľuďom z celého sveta a túto bezpečnostnú vymoženosť vám nevezmeme dnes ani v budúcnosti. Ďakujeme všetkým, ktorí sa na nás obrátili so svojimi otázkami, a aj tým, ktorí nám pomáhajú šíriť fakty a vyvrátiť chýry. Budeme aj naďalej robiť všetko preto, aby WhatsApp bola najlepšou službou na súkromnú komunikáciu.
WhatsApp sa postupne stáva obchodným pultom a miestom, kde možno diskutovať o produktoch a koordinovať predaj. Katalógy poskytujú ľuďom rýchly prehľad dostupného tovaru a pre podniky sa stali užitočným nástrojom na usporiadanie chatov podľa konkrétnych položiek. Keďže chaty sa čoraz viac menia na nákupný priestor, chceme nakupovanie a predávanie ešte viac uľahčiť.
Do aplikácie WhatsApp preto s nadšením pridávame funkciu nákupného košíka. Nákupný košík je skvelou pomôckou pri komunikácii s predajcami, u ktorých sa zvyčajne nakupuje viacero položiek naraz, ako sú napríklad miestne reštaurácie alebo predajne s oblečením. Vďaka košíkom si môžu zákazníci prezerať katalóg a zároveň pridávať viaceré produkty do objednávky, ktorú potom formou správy pošlú obchodníkovi. Podnikom to následne uľahčí sledovanie otázok o objednávkach, správu požiadaviek od zákazníkov a prevádzku samotného predaja.
Ako napríklad spoločnosť Agradaya v indonézskom meste Yogyakarta, ktorá sa venuje trvalo udržateľnému podnikaniu s bylinkami a koreninami. Táto spoločnosť získala prednostný prístup k tejto funkcii a povedala nám, že nákupné košíky predstavujú pohodlný spôsob, ako získať prehľad o tom, čo si zákazník objednáva, a to aj bez zdĺhavej komunikácie.
Používanie košíkov je jednoduché. Stačí, keď si vyberiete produkty, o ktoré máte záujem, a klepnete na tlačidlo „pridať do košíka“. Potom už len predajcovi pošlete správu spolu s objednávkou. Viac informácií o používaní nákupných košíkov nájdete tu.
Nákupné košíky budú k dispozícii po celom svete už dnes – práve včas na sviatky. Veselé nakupovanie vo WhatsApp!
Od dnes môžu používatelia v celej Indii posielať peniaze cez WhatsApp. S týmto bezpečným spôsobom posielania platieb je prevod peňazí rovnako jednoduchý ako posielanie správ. Používatelia môžu bezpečne posielať peniaze svojim blízkym alebo na diaľku prispieť na nákup, a to bez potreby osobného odovzdávania hotovosti či návštevy miestnej banky.
Túto platobnú funkciu sme navrhli v spolupráci s indickou národnou platobnou spoločnosťou (NPCI). Je založená na indickom systéme UPI (Unified Payment Interface), ktorý umožňuje okamžité uskutočňovanie platieb a transakcií medzi viac než 160 podporovanými bankami. Sme naozaj radi, že sa môžeme pripojiť k tejto indickej kampani zameranej na zjednodušenie a podporu využívania elektronických platieb a prispieť tak k finančnej inklúzii v Indii.
Na posielanie peňazí cez WhatsApp v Indii je nutné mať založený bankový účet s debetnou kartou. WhatsApp najprv bankám (ktorým hovoríme aj „poskytovatelia platobných služieb“) pošle pokyn na prevod peňazí medzi bankovými účtami odosielateľa a príjemcu cez UPI. Je nám cťou môcť spolupracovať s týmito piatimi poprednými bankami v Indii: Axis Bank, HDFC Bank, ICICI Bank, State Bank of India a Jio Payments Bank. Používatelia môžu posielať platby cez WhatsApp komukoľvek, kto má nainštalovanú aplikáciu podporujúcu systém UPI.
Sme presvedčení, že z dlhodobého hľadiska môže kombinácia jedinečnej architektúry WhatsApp a UPI pomôcť miestnym organizáciám vyriešiť niektoré z najzávažnejších problémov, a to vrátane zvýšeného zapojenia občanov žijúcich na vidieku do digitálnej ekonomiky a poskytovania finančných služieb občanom, ktorí k nim doteraz nemali prístup.
Podobne ako všetky ďalšie funkcie WhatsApp je aj funkcia platieb navrhnutá tak, aby zodpovedala našim striktným zásadám zabezpečenia a ochrany súkromia, pričom používatelia musia pred každou platbou zadať svoj UPI PIN kód. Platby cez WhatsApp sú odteraz k dispozícii v najnovších verziách aplikácie WhatsApp pre iPhone a Android.
Správy WhatsApp v súčasnosti zostávajú uložené v našich telefónoch nekonečne dlhú dobu. Aj keď je úžasné opatrovať spomienky na priateľov a rodinu, väčšinu správ, ktoré si navzájom pošleme, nepotrebujeme odkladať naveky.
Naším cieľom je, aby aplikácia WhatsApp poskytovala priestor na čo najosobnejšie konverzácie a práve preto by nemali v chatoch zostávať navždy. S nadšením vám preto predstavujeme novú funkciu miznúcich správ, ktorú budete môcť čoskoro používať v aplikácii WhatsApp.
Keď bude táto funkcia zapnutá, nové správy, ktoré sa odošlú do chatu, po 7 dňoch zmiznú, čím sa konverzácie odľahčia a nadobudnú súkromnejší charakter. V individuálnych chatoch bude môcť miznúce správy aktivovať ktorýkoľvek účastník chatu. V skupinách bude mať možnosť túto funkciu zapnúť len správca.
Domnievame sa, že 7 dní je ideálne časové rozpätie, ktoré poskytne používateľom kľud na duši, že ich konverzácie nezostanú v chate navždy, a zároveň je to dostatočne dlhá doba na to, aby nezabudli, o čom sa rozprávali. Zoznam na nákup či adresa obchodu, ktoré ste dostali pred pár dňami, budú v chate k dispozícii, kým ich budete potrebovať, a potom jednoducho zmiznú. Viac informácií o funkcii miznúcich správ aj o tom, ako ju aktivovať, nájdete tu.
Dúfame, že sa vám funkcia miznúcich správ bude páčiť. Predstavíme ju používateľom po celom svete už tento mesiac.
Za ostatné roky sme mohli byť svedkami toho, že používatelia sa čoraz častejšie spoliehajú na aplikácie na posielanie správ, ako je WhatsApp, nielen v súvislosti s osobnou komunikáciou, ale aj nakupovaním.
Mnohé z obvyklých spôsobov komunikácie medzi ľuďmi a spoločnosťami zastarali a už proste nefungujú. Spoločnosti každoročne míňajú miliardy dolárov na vybavovanie telefonátov, e-mailov a SMS správ. Ľudia však už nechcú čakať na spojenie a neustále byť prepájaní z operátora na operátora. Navyše chcú mať istotu, že ich správy boli doručené mieneným adresátom.
Globálna pandémia zdôraznila potrebu rýchlych a efektívnych spôsobov obsluhovania zákazníkov a predaja. A WhatsApp sa dostal do popredia ako jednoduchý a pohodlný spôsob naplnenia týchto potrieb. Správy na účty spoločností vo WhatsApp posiela každodenne vyše 175 miliónov ľudí. Naše výskumy dokazujú, že keď ľudia potrebujú od spoločností pomoc, radšej im napíšu, a sú viac náchylní nakupovať, ak spoločnosti ponúkajú takúto možnosť.
Je tu však ešte mnoho ďalších vecí, na ktorých musíme zapracovať. Počas posledných dvoch rokov sme sprístupnili aplikáciu WhatsApp Business a rozhranie WhatsApp Business API, aby sme všetkým spoločnostiam bez ohľadu na ich veľkosť pomohli vybavovať chaty. Pozorne sme si vypočuli pripomienky k tomu, čo naozaj funguje, a veríme, že WhatsApp môže byť tým najlepším nástrojom na komunikáciu medzi spotrebiteľmi a spoločnosťami. S týmto cieľom na zreteli rozširujeme naše investície v nasledujúcich oblastiach:
- Obchody – pridáme nové spôsoby, ako si môžu zákazníci pozrieť dostupné produkty a uskutočniť nákup priamo z chatu. Taktiež chceme spoločnostiam uľahčiť integráciu týchto funkcií do ich existujúcich obchodných a zákazníckych riešení. Týmto chceme pomôcť malým spoločnostiam, ktoré najviac utrpeli v týchto ťažkých časoch.
- Služby hostingu od Facebooku – rôzne firmy majú rôzne technologické požiadavky a chcú mať možnosť výberu, pokiaľ ide o spoločnosti, ktoré im pomáhajú s hostingom a vybavovaním komunikácie so zákazníkmi, obzvlášť vo svetle čoraz častejšej práce na diaľku. A práve preto v priebehu najbližších mesiacov plánujeme rozšíriť naše partnerstvo s poskytovateľmi biznis riešení, s ktorými spolupracujeme posledné dva roky. Spoločnostiam tiež sprístupníme novú možnosť na vybavovanie správ vo WhatsApp cez hostingové služby, ktoré plánuje Facebook ponúkať. Táto možnosť má malým a stredným spoločnostiam pomôcť v začiatkoch, ako aj predávať produkty, aktualizovať skladové zásoby a rýchlo reagovať na prijaté správy, nech už sú ich zamestnanci kdekoľvek.
- Predaj služieb – niektoré z našich služieb budeme firemným zákazníkom poskytovať za poplatok, vďaka čomu budeme môcť aj naďalej rozvíjať naše obchodné aktivity a poskytovať bezplatné funkcie na posielanie správ a uskutočňovanie videohovorov a hlasových hovorov šifrovaných počas celého spojenia viac ako dvom miliardám ľudí, a neustále ich zlepšovať.
Nepochybujeme o tom, že väčšina ľudí bude aj naďalej používať WhatsApp v prvom rade na komunikáciu so svojimi priateľmi a rodinou. Preto budeme pokračovať vo vývoji skvelých nových funkcií a ďalej chrániť ich súkromné konverzácie.
Veríme, že tieto ďalšie funkcie vo WhatsApp naplnia skutočné potreby mnohých ľudí aj spoločností, či sú hneď za rohom alebo na druhom konci sveta. Tešíme sa na to, čo príde, a v priebehu najbližších mesiacov budeme tieto služby postupne sprístupňovať.
WhatsApp označuje správy, ktoré už boli preposlané veľakrát, špeciálnou značkou. Podľa týchto dvoch šípok 
A dnes predstavujeme jednoduchý spôsob, ako možno overiť tieto správy – stačí klepnúť na ikonu lupy v chate. Vďaka možnosti jednoducho vyhľadať správy, ktoré už boli preposlané veľakrát, môžu používatelia rýchlo nájsť informácie o obsahu, ktorý dostali, v tlači alebo iných zdrojoch.
Pomocou tejto funkcie môžu používatelia nahrať správu cez svoj prehliadač bez toho, že by ju WhatsApp čo i len videl.
Vyhľadávanie na webe sprístupníme používateľom s najnovšou verziou aplikácie WhatsApp pre Android a iOS, ako aj vo WhatsApp Web, už dnes, a to najskôr v Brazílii, Írsku, Mexiku, Spojenom kráľovstve, Spojených štátoch, Španielsku a Taliansku.
Spoločnosti po celom svete sa už pripravujú na otvorenie svojich prevádzok a ďalší rozvoj v online priestore. Zákazníci preto potrebujú jednoduché možnosti, ako ich kontaktovať, aby im mohli klásť otázky, získavať informácie alebo proste nájsť produkty, o ktoré majú záujem.
Podporujeme už viac ako 50 miliónov používateľov aplikácie WhatsApp Business. A teraz predstavujeme nové funkcie, ktoré umožňujú jednoduchšie kontaktovať firmy cez WhatsApp a prezrieť si ich ponúkané tovary a služby, aby ich, ako aj väčšie spoločnosti používajúce WhatsApp Business API, zákazníci ľahšie našli.
Kontaktovanie spoločností pomocou QR kódov
QR kódy sú akýmsi digitálnym vchodom do predajne, vďaka ktorým je komunikácia so spoločnosťou tak jednoduchá, ako len môže byť. V minulosti, keď ľudia narazili na spoločnosť, ktorá ich zaujala, si museli pridať jej číslo WhatsApp medzi svoje kontakty, a to číslicu za číslicou. Teraz však môžu so spoločnosťou začať chatovať omnoho jednoduchšie: stačí im naskenovať QR kód vo výklade predajne, na balení produktu alebo účtenke.
Napríklad: Spoločnosť Ki Mindful Wearing, značka športového oblečenia, ktorá nám pomáhala pri testovaní tejto funkcie, umiestňuje QR kódy na balenia a štítky svojich produktov, aby ju zákazníci mohli kontaktovať cez WhatsApp a požiadať o pomoc.
Po naskenovaní QR kódu sa otvorí chat s vopred pripravenou správou spoločnosti na začatie konverzácie. Povolením automatických odpovedí môžu spoločnosti rýchlo posielať zákazníkom späť informácie (napríklad svoj katalóg) a rozprúdiť tak konverzáciu. Spoločnosti si môžu QR kódy aktivovať podľa týchto jednoduchých pokynov.
Od dnes môžu QR kódy používať spoločnosti po celkom svete pomocou aplikácie WhatsApp Business alebo WhatsApp Business API.
Zdieľanie katalógu na preskúmanie ponúk spoločností
Pomocou katalógov môžu spoločnosti prezentovať a zdieľať svoje tovary alebo služby, ktoré ponúkajú, a prilákať tak zákazníkov. Od minulého roka, kedy boli uvedené, sa stali obľúbeným spôsobom komunikácie medzi ľuďmi a spoločnosťami cez WhatsApp. V skutočnosti až 40 miliónov ľudí si každý mesiac pozrie katalóg spoločnosti na WhatsApp.
A aby sme ľuďom ešte viac uľahčili objavovanie produktov, katalógy a aj jednotlivé produkty možno odteraz zdieľať ako odkazy na webe, Facebooku, Instagrame a cez iné kanály. Ak chcú používatelia zdieľať zaujímavý katalóg alebo položku so svojimi priateľmi alebo rodinou, môžu jednoducho skopírovať odkaz a poslať ho cez WhatsApp alebo inú aplikáciu.
Odkazy na katalógy sú k dispozícii po celom svete a spoločnosti môžu zistiť, ako ich zdieľať na tejto stránke.
Hoci bude cesta vpred pre spoločnosti dlhá a tŕnistá a nebude ľahké prispôsobiť sa novej každodennej realite, o nás sa môžu na každom kroku oprieť.
WhatsApp už používajú a milujú viac ako 2 miliardy ľudí po celom svete. Hoci sa naďalej v prvom rade sústreďujeme na to, aby sme ľuďom umožnili jednoduché, spoľahlivé a bezpečné chatovanie s priateľmi a rodinou, zároveň sa snažíme posunúť aplikáciu vpred v oblasti dizajnu produktu s cieľom zabezpečiť, že WhatsApp zostane tým najužitočnejším komunikačným nástrojom pre všetkých a všade.
S radosťou dnes oznamujeme, že v priebehu najbližších týždňov uvedieme niekoľko skvelých nových funkcií:
- Animované nálepky: Nálepky zažívajú obrovský rozmach na WhatsApp a denne sa ich odošlú miliardy. Preto uvádzame nové balíky animovaných nálepiek, ktoré sú ešte zábavnejšie a expresívnejšie.
- QR kódy: Uľahčujeme pridávanie nových kontaktov. Už onedlho si budete môcť nový kontakt pridať naskenovaním jeho QR kódu. Otravnému klepaniu na číslice na klávesnici je koniec.
- Tmavý režim pre WhatsApp Web a Desktop: Mimoriadne obľúbený tmavý režim prichádza aj do vášho počítača.
- Vylepšenia skupinových videohovorov: Keďže sa do videohovoru môže teraz pripojiť až 8 účastníkov, podržaním prsta na videu účastníka, ktorý vás práve zaujíma najviac, môžete teraz maximalizovať jeho video. Taktiež sme do skupinových chatov s maximálne ôsmimi účastníkmi pridali ikonu videa, takže môžete jediným klepnutím okamžite spustiť videohovor.
- Status v systéme KaiOS: Používatelia systému KaiOS môžu odteraz používať obľúbenú funkciu zdieľania aktualizácií, ktoré zmiznú po 24 hodinách.
Tieto funkcie sprístupníme používateľom v priebehu najbližších týždňov v rámci najnovších verzií aplikácie WhatsApp.
