Blog WhatsApp
Ode dneška mohou lidé v celé Indii posílat přes aplikaci WhatsApp peníze. Díky tomuto bezpečnému způsobu odesílání plateb se převod peněz stává stejně snadným jako obyčejné odesílání zpráv. Uživatelé mohou na dálku posílat peníze příbuzným nebo si mezi sebou rozdělit platbu za určité zboží, aniž by museli osobně platit v hotovosti nebo kvůli platbě navštívit banku.
Platby WhatsApp jsme vytvořili ve spolupráci s indickou národní platební společností NPCI (National Payments Corporation of India) za použití jednotného platebního rozhraní UPI (Unified Payment Interface). Jedná se o první platební systém v Indii, který umožňuje peněžní transakce v reálném čase, a to v rámci více než 160 podporovaných bank. Jsme velmi rádi, že máme příležitost podporovat indickou kampaň za usnadnění elektronických plateb, která mimo jiné napomáhá rozšiřovat finanční inkluzi v Indii.
Pokud uživatelé v Indii chtějí posílat peníze přes WhatsApp, je potřeba, aby měli indický bankovní účet a debetní kartu. Služba WhatsApp musí nejprve poslat pokyn bankám, nebo též poskytovatelům platebních služeb. Ty následně zahájí převod peněz mezi bankovními účty odesílatelů a příjemců v rámci UPI. Nesmírně nás těší, že můžeme spolupracovat s těmito pěti předními indickými bankami: ICICI Bank, HDFC Bank, Axis Bank, State Bank of India a Jio Payments Bank. Uživatelé mohou peníze přes WhatsApp posílat komukoliv, kdo používá aplikaci s podporou rozhraní UPI.
Věříme, že v dlouhodobém měřítku může kombinace služby WhatsApp a jedinečné architektury rozhraní UPI místním organizacím pomoci řešit některé zásadní výzvy současnosti. Mezi ty například patří snaha lépe zapojit venkovské oblasti do digitální ekonomiky a poskytovat finanční služby těm, kteří k nim doposud neměli přístup.
Stejně jako všechny ostatní funkce aplikace WhatsApp, byly i platby vytvořeny tak, aby vyhovovaly našim striktním zásadám bezpečnosti a ochrany soukromí. Mezi ty patří povinnost zadat při každé platbě svůj UPI PIN kód. Platby WhatsApp jsou nyní v Indii dostupné všem uživatelům s nejnovější verzí aplikace WhatsApp pro iPhone a pro Android.
Zprávy z aplikace WhatsApp v našich telefonech mnohdy zůstávají navždy. Přestože je skvělé, že si milá sdělení od přátel a rodiny můžeme čas od času připomenout, většinu odeslaných zpráv dlouhodobě uchovávat nepotřebujeme.
Rádi bychom dosáhli toho, aby komunikace v aplikaci WhatsApp co nejvíce připomínala osobní kontakt. Stejně jako osobní komunikace tedy nemusí zůstávat dostupná napořád. Proto s velkým nadšením představujeme možnost automatického odstraňování zpráv v aplikaci WhatsApp.
Zapnete-li automatické odstraňování zpráv, nově odeslané zprávy v daném chatu budou po sedmi dnech automaticky odstraněny. Tato funkce tak může vaši konverzaci odlehčit a dodat jí soukromější povahu. V rámci individuálních chatů mohou automatické odstraňování zpráv zapnout či vypnout oba uživatelé. Ve skupinových chatech mají tuto možnost správci skupiny.
Jako výchozí interval, po kterém budou zprávy automaticky odstraněny, jsme zvolili sedm dní. Tento časový úsek dává uživatelům jistotu, že jejich konverzace nikde nezůstává natrvalo. Z praktického hlediska je však zároveň dostatečně dlouhý na to, aby uživatelé udrželi v paměti, o čem chatují. Nákupní seznam nebo adresu prodejny, kterou jste obdrželi před pár dny, budete v případě potřeby stále moct dohledat. A až ji nebudete potřebovat, bude automaticky odstraněna. Další informace, včetně toho, jak automatické odstraňování zpráv zapnout, si můžete přečíst zde.
Doufáme, že funkce automatického odstraňování zpráv, která bude po celém světě dostupná už tento měsíc, přijde našim uživatelům vhod.
V posledních několika letech jsme zaznamenali významný nárůst v používání aplikací pro zasílání zpráv za účelem soukromé komunikace. Uživatelé aplikaci WhatsApp však stále častěji používají také k obchodním účelům.
Mnoho ze starších způsobů komunikace mezi zákazníky a společnostmi nefunguje ideálním způsobem. Společnosti vynakládají každým rokem miliardy dolarů na telefonáty, e-maily a textové zprávy. Lidé však už nechtějí čekat, až někdo přijme jejich hovor a přepojí je k té správné osobě, ani přemítat o tom, zda jejich zpráva byla opravdu doručena.
Během globální pandemie se ukázalo, že společnosti potřebují rychlé a efektivní způsoby, jak svým zákazníkům poskytovat služby či prodávat produkty. Aplikace WhatsApp se v tomto období stala snadným a pohodlným prostředkem, jak toho dosáhnout. Na účty aplikace WhatsApp Business denně pošle zprávy více než 175 milionů uživatelů. Náš výzkum také svědčí o tom, že pokud zákazníci s něčím potřebují pomoct, preferují komunikaci prostřednictvím zpráv. Mají-li tuto možnost, je pravděpodobnější, že si od dané společnosti následně zakoupí nějaký produkt či službu.
Možností, které chceme uživatelům do budoucna poskytnout, je však celá řada. V posledních dvou letech jsme představili aplikaci Whatsapp Business a WhatsApp Business API, s cílem usnadnit komunikaci se zákazníky společnostem nejrůznějších velikostí. Našim uživatelům nasloucháme a jejich zpětnou vazbu bereme v potaz. Víme tedy, co jim nejvíce vyhovuje, a jsme přesvědčeni, že služba WhatsApp může přispět k tomu, aby se zprávy staly tím nejlepším způsobem komunikace mezi spotřebiteli a společnostmi. Z tohoto důvodu dále a intenzivněji investujeme do následujících oblastí:
- Nakupování – hodláme rozšířit způsoby, jak si zákazníci mohou prohlížet dostupné produkty a přímo z chatů je i zakoupit. Rádi bychom společnostem také usnadnili integraci těchto funkcí do jejich stávajících komerčních řešení a služeb pro zákazníky. To pomůže mnoha malým podnikům, na které měla pandemie největší dopad.
- Hostingové služby Facebooku – co se týče technologie, mají jednotlivé podniky odlišné potřeby a chtějí mít na výběr z více společností, které jim mohou poskytovat hostingové služby a spravovat komunikaci se zákazníky. Obzvlášť v době, kdy je stále rozšířenější práce na dálku. Proto s poskytovateli řešení, se kterými jsme za poslední dva roky navázali spolupráci, plánujeme v následujících měsících spolupracovat ještě intenzivněji. Společnostem také hodláme nabídnout novou možnost spravování zpráv z aplikace WhatsApp prostřednictvím hostingových služeb, které bude nabízet společnost Facebook. Tato možnost malým a středně velkým podnikům usnadní zahájit činnost, prodávat produkty, mít přehled o aktuálním stavu zásob a rychle odpovídat na přijaté zprávy. Ať už budou jejich zaměstnanci pracovat odkudkoliv.
- Zpoplatněné služby – některé ze služeb, které podnikatelům nabízíme, budou zpoplatněny. Společnost WhatsApp tak bude mít možnost se nadále rozvíjet a více než dvěma miliardám uživatelů stále poskytovat bezplatné zprávy, hlasové hovory a videohovory opatřené koncovým šifrováním – a dále rozšiřovat jejich možnosti.
Jsme si vědomi toho, že většina uživatelů bude aplikaci WhatsApp nadále používat ke komunikaci s přáteli a rodinou. Proto neustále vyvíjíme vynikající nové funkce a zabezpečujeme soukromé konverzace našich uživatelů.
Věříme, že tyto další možnosti služby Whatsapp jsou odpovědí na reálné potřeby mnoha uživatelů a společností, nehledě na to, zda se nacházejí v blízkém okolí nebo na druhém konci světa. Těšíme se na to, co nás v nejbližší budoucnosti čeká. Výše zmíněné služby začneme postupně nabízet v horizontu několika následujících měsíců.
Mnohokrát přeposíláné zprávy služba WhatsApp v chatu označuje speciálním popiskem „Přeposláno“. Ikona dvou šipek 
Dnes začínáme testovat snadný způsob, jak ověřit pravdivost často přeposílaných zpráv. Stačí v chatu u dané zprávy klepnout na ikonu lupy. Uživatelé tak budou moct obsah mnohokrát přeposílaných zpráv snadno vyhledat v rámci online zpravodajství či v jiných relevantních zdrojích informací.
Tato funkce uživatelům umožňuje vložit text zprávy do webového vyhledávače, aniž by k samotné zprávě měla přístup služba WhatsApp.
Funkce prohledávání webu bude ode dneška dostupná v Brazílii, Itálii, Mexiku, Španělsku, Velké Británii a USA všem uživatelům, kteří používají nejnovější verzi aplikace WhatsApp pro Android, iOS a WhatsApp Web.
Společnosti po celém světě se v současnosti chystají znovu zahájit svou činnost a rozšířit své služby do online prostředí. Zákazníci se s nimi proto potřebují snadno spojit, mají-li nějaké dotazy, potřebují-li získat více informací nebo najít zboží, o které mají zájem.
Momentálně podporujeme více než 50 milionů uživatelů aplikace WhatsApp Business. Abychom jim, a také tisícům větších společností využívajících WhatsApp Business API, pomohli oslovit nové zákazníky, vyvinuli jsme nové funkce, které umožňují s konkrétní společností zahájit chat v aplikaci WhatsApp a zjistit, jaké zboží a služby nabízí.
Začněte se společností chatovat pomocí QR kódu
QR kód slouží jako virtuální „vstupní brána“ a představuje ten nejsnazší způsob zahájení chatu se společnostmi. Kdykoli uživatelé doposud narazili na jakékoli zajímavé společnosti, bylo nutné si nejprve do kontaktů přidat jejich telefonní čísla – jedno po druhém. Nyní lze místo toho jednoduše naskenovat QR kód, který si společnosti mohou vystavit ve výloze, případně zobrazit na balení produktů či na účtenkách, a začít chatovat.
Například brazilská značka sportovního oblečení Ki Mindful Wearing, která nám pomáhala tuto funkci testovat, umisťuje QR kódy na balení a cenovky produktů. Zákazníkům tak nabízí, aby se mohli prostřednictvím aplikace WhatsApp ozvat, potřebují-li s čímkoliv pomoct.
Naskenujete-li QR kód společnosti, otevře se chat s předem vyplněnou výchozí zprávou, kterou společnost k zahájení chatu vytvořila. Díky nástrojům pro odesílání zpráv, které WhatsApp nabízí, mohou společnosti obratem reagovat a zaslat vám potřebné informace, jako například svůj katalog. Pokud společnosti chtějí začít QR kód používat, stačí se řídit těmito snadnými kroky.
QR kódy jsou ode dneška po celém světě k dispozici společnostem, které používají aplikaci WhatsApp Business nebo WhatsApp Business API.
Díky sdílenému katalogu se zákazníci dozví, co společnost nabízí
Katalogy společnostem umožňují vystavit a sdílet své zboží a služby, což může následně vypomoct s jejich prodejem. Od svého uvedení v loňském roce se katalogy pro uživatele aplikace WhatsApp staly oblíbeným způsobem navázání kontaktu se společnostmi. Prostřednictvím aplikace WhatsApp si katalogy každý měsíc prohlíží více než 40 milionů uživatelů.
Aby uživatelé mohli jednotlivé produkty společností snáze objevovat, lze nyní katalogy i samostatné položky v podobě odkazů sdílet na webových stránkách, na Facebooku, Instagramu či na jiných platformách. A pokud chtějí uživatelé konkrétní katalog či produkt sdílet se svou rodinou nebo s přáteli, stačí daný odkaz zkopírovat a odeslat jej přes WhatsApp či jakýmkoli jiným způsobem.
Odkazy na katalogy jsou nyní k dispozici po celém světě. Jak je sdílet, se společnosti mohou dočíst zde.
Před společnostmi se vine dlouhá a náročná cesta a přivyknout si nové realitě bude nejspíš nějakou dobu trvat. My se však těšíme na to, že je v tomto úsilí budeme moct podporovat.
Aplikaci WhatsApp si oblíbily už více než dvě miliardy uživatelů po celém světě. Stále platí, že chceme nabízet především jednoduchý a spolehlivý způsob soukromé komunikace s přáteli a rodinou. Aplikaci tedy neustále budujeme a zlepšujeme tak, aby i nadále pro všechny představovala ten nejpraktičtější způsob, jak se s ostatními spojit, ať už se nacházejí kdekoli.
Dnes vám s velkým potěšením představujeme několik nových funkcí, které bude v nadcházejících týdnech aplikace nabízet:
- Animované nálepky: Nálepky jsou čím dál tím populárnějším způsobem komunikace v aplikaci WhatsApp, uživatelé jich denně pošlou celé miliardy. Nyní přicházíme s novými balíčky animovaných nálepek, které jsou ještě legračnější a výmluvnější.
- QR kódy: Přidávání nových kontaktů bude snazší než kdy dřív. Brzy si budete moct nové kontakty do adresáře přidat pouhým naskenováním QR kódu konkrétního uživatele. Už žádné pracné vyťukávání telefonních čísel.
- Tmavý režim pro WhatsApp Web a WhatsApp pro počítač: Tmavý režim, který se mezi uživateli těší neuvěřitelné popularitě, bude k dispozici i na počítači.
- Vylepšení skupinových videohovorů: Protože je nyní možné se pomocí videohovorů zároveň spojit až s osmi účastníky, můžete se na kteréhokoli z nich snáze zaměřit tak, že si video daného účastníka zvětšíte na celou obrazovku. Stačí na něj klepnout a přidržet jej. Do skupinových chatů s méně než osmi účastníky jsme také přidali ikonu videohovoru. Skupinový videohovor tak snadno zahájíte jedním klepnutím.
- Funkce stav na zařízeních KaiOS: Uživatelé telefonů s operačním systémem KaiOS teď mohou využívat také oblíbenou funkci Stav, jejíž prostřednictvím lze sdílet aktualizace, které po 24 hodinách zmizí.
Tyto funkce budou uživatelům k dipozici v nejnovějších verzích aplikace WhatsApp v průběhu několika nadcházejících týdnů.
S radostí oznamujeme, že ode dnešního dne budou uživatelům v Brazílii k dispozici digitální platby WhatsApp. Uživatelé budou moct bezpečně odesílat platby nebo nakupovat zboží od místních společností přímo z konkrétního chatu v aplikaci WhatsApp.
Hybnou silou brazilských komunit je více než 10 milionů místních malých podniků a mikropodniků. V současnosti je zcela běžné odesílat společnostem dotazy prostřednictvím zpráv v aplikaci WhatsApp. Kromě samotného prohlížení katalogů prodejen budou nyní brazilští zákazníci mít možnost společnostem za zakoupené produkty rovnou odesílat platby. Usnadnění platebního procesu umožňuje společnostem stát se součástí digitální ekonomiky a může jim tak otevřít nové příležitosti pro další růst.
Navíc posílání peněz blízkým teď nebude o nic náročnější, než odeslání obyčejné zprávy. Což uživatelům může přijít vhod – zejména v době, kdy nás od našich blízkých často dělí fyzická vzdálenost. Jelikož platby WhatsApp jsou zprostředkovány pomocí služby Facebook Pay, v budoucnu bychom rádi jednotlivcům i společnostem umožnili, aby stejné platební údaje mohli používat v rámci všech aplikací společností Facebooku.
Při tvorbě funkce plateb jsme jako vždy mysleli na bezpečnost. Abychom zamezili neoprávněným transakcím, budou uživatelé muset při každé platbě zadat šestimístný PIN kód nebo použít otisk prstu. V současnosti budou platby podporovány pro debetní a kreditní karty Banco do Brasil, Nubank a Sicredi, a to v rámci sítí Visa a Mastercard. Spolupracujeme však také s předním zprostředkovatelem plateb v Brazílii, společností Cielo. Funkci plateb jsme vybudovali v otevřeném modelu – tak, abychom byli v budoucnosti schopni zahájit spolupráci i s dalšími partnery.
Odesílání peněz či nákup zboží prostřednictvím aplikace WhatsApp je pro všechny uživatele zdarma. Společnosti za přijaté platby zákazníků zaplatí manipulační poplatek podobný tomu, který mohou platit za běžné karetní transakce.
Platby WhatsApp budou ode dneška dostupné uživatelům v Brazílii a my se těšíme na to, až je postupně zpřístupníme i všem ostatním.
Pandemie COVID-19 pro mnohé z nás znamená izolaci od přátel a rodiny. Následkem toho lidé po celém světě více než kdy jindy využívají hovory a videohovory WhatsApp. Skupinové hovory jsou obzvláště užitečné a naši uživatelé si přáli mít možnost spojit se s více lidmi zároveň. Ode dneška jsme proto zdvojnásobili počet osob, které se mohou hovorů či videohovorů v aplikaci WhatsApp zároveň účastnit. Místo čtyř se nyní může spojit až osm osob.
V průběhu minulého měsíce uživatelé v průměru strávili více než 15 miliard minut telefonováním přes WhatsApp. To je výrazně více, než bylo před vypuknutím pandemie běžné. Hovory jsou navíc stejně jako písemné zprávy chráněny koncovým šifrováním. Skupinové hovory jsme vytvořili tak, aby byly dostupné pro co nejvíce uživatelů, včetně těch s méně kvalitními zařízeními či pomalým internetovým připojením.
Jsme si vědomi toho, že lidé chtějí mít doma k dispozici různé možnosti komunikace. Proto je WhatsApp dostupný také na zařízeních Portal, které podle mnoha našich uživatelů představují skvělý způsob, jak během karantény sdílet svůj obývací pokoj s celou rodinou.
Chcete-li využívat nového a vyššího limitu účastníků v hovorech WhatsApp, je nutné, aby si všichni účastníci hovoru aktualizovali aplikaci WhatsApp na nejnovější verzi, která je pro iPhone a Android ode dneška dostupná. Požádejte svou rodinu a přátele, aby si aplikaci WhatsApp aktualizovali a neváhejte rozšířené skupinové hovory společně vyzkoušet.
Denně jsou přes WhatsApp odeslány miliardy nálepek, které lidem umožňují sdílet důvěrné myšlenky a osobní rozpoložení, aniž by museli napsat jediné slovo. Od chvíle kdy jsme nálepky před rokem a půl poprvé vypustili do světa, se v rámci aplikace WhatsApp postupně staly jedním ze způsobů komunikace nejrychleji narůstajících na popularitě.
Těší nás, že můžeme spojit síly se Světovou zdravotnickou organizací (WHO) a představit vám nový balíček nálepek s názvem „Together at Home“ (Společně doma), díky kterému mohou lidé nejen během pandemie COVID-19 zůstat ve spojení. Jedná se o univerzální nálepky, které mohou být humorné, ale také poučné, a které mohou bořit jazykové, věkové i leckteré jiné bariéry.
Doufáme, že lidem udělají radost a že je využijí ke spojení se svými blízkými – obzvláště pak s těmi, které v izolaci může přemáhat osamělost či strach. Tento balíček nálepek obsahuje kreativní způsoby, jak ostatním připomenout, aby si umývali ruce, dodržovali patřičné rozestupy, nezapomínali na fyzickou aktivitu a na vyjádření vděčnosti nejen hrdinům ve zdravotnických zařízeních, ale také svým osobním hrdinům.
Balíček „Společně doma“ je nyní dostupný v aplikaci WhatsApp, včetně verzí přeložených do těchto devíti jazyků – arabština, francouzština, němčina, indonéština, italština, portugalština, ruština, španělština a turečtina.
Kvůli koronaviru (COVID-19) se momentálně celé miliardy lidí nemohou osobně setkávat s přáteli ani rodinou. V udržování komunikace tak více než kdy jindy spoléhají právě na WhatsApp. V tomto krizovém období hovoří lidé pomocí aplikace WhatsApp s lékaři, učiteli i se svými blízkými, kteří dodržují karanténu. Proto jsou veškeré zprávy i hovory v aplikaci WhatsApp automaticky zabezpečeny koncovým šifrováním – abyste mohli i ty nejosobnější konverzace vést v bezpečném prostředí.
Loni jsme naše uživatele seznámili s pojmem mnohokrát přeposílaných zpráv. Tyto zprávy jsou označeny dvojitou šipkou
Služba WhatsApp je určena k zasílání soukromých zpráv. Za dobu její existence jsme tedy již několikrát podnikli kroky k zajištění důvěrné povahy konverzací, které v aplikaci probíhají. Právě možnost přeposílání zpráv jsme omezili už dříve, abychom zabránili jejich šíření v nezdravé míře. Celosvětově jsme tehdy zaznamenali 25% pokles v množství přeposílaných zpráv.
Je přeposílání vždy špatná věc? Určitě ne. Uvědomujeme si, že řada uživatelů přeposílá užitečné informace, nebo třeba i legrační videa, memy či myšlenky nebo modlitební texty, v nichž spatřují hlubší smysl. V posledních týdnech lidé WhatsApp používali také k organizování veřejných děkovných chvilek adresovaných zdravotníkům, kteří ohrožení čelí přímo v prvních liniích. Všimli jsme si však také výrazného nárůstu přeposílání zpráv a od uživatelů se dozvídáme, že je přeposlaných zpráv občas už příliš a že mohou přispívat k šíření dezinformací. Máme tedy za to, že šíření těchto zpráv je třeba zpomalit, aby mohla aplikace WhatsApp stále sloužit především k osobním konverzacím.
Kromě této změny také přímo spolupracujeme s nevládními i státními organizacemi, včetně Světové zdravotnické organizace a více než dvaceti ministerstev zdravotnictví jednotlivých zemí, aby se k lidem dostávaly přesné informace. Tyto důvěryhodné instituce odeslaly dohromady už stovky milionů zpráv přímo lidem, kteří se na ně obrátili s žádostí o informace či o rady. O těchto iniciativách se dozvíte více v našem Infocentru ohledně koronaviru. Najdete zde také návod, jak ověřovat potenciální fámy či klamné a nepravdivé zprávy u organizací zabývajících se fact-checkingem.
Pevně věříme, že možnost soukromého spojení s ostatními je pro uživatele právě teď důležitější než kdy jindy. Naše týmy věnují provozu aplikace WhatsApp obrovské úsilí, aby i za této nebývalé celosvětové krize fungovala spolehlivě. I nadále budeme naslouchat vašim reakcím a připomínkám a vylepšovat pro uživatele způsoby, jimiž v aplikaci WhatsApp mohou vzájemně sdílet to, co chtějí.