За последние несколько лет приложения для обмена сообщениями приобрели огромную популярность, и WhatsApp всё чаще используется не только для общения, но и для развития бизнеса.

Многие некогда привычные способы взаимодействия компаний с клиентами уже не работают. Хотя компании ежегодно тратят миллиарды долларов на поддержку клиентов по телефону, электронной почте и SMS, люди больше не хотят долго ждать ответа на линии, переключаться с одного агента на другого или гадать, было ли получено их сообщение.

В условиях глобальной пандемии стало очевидно, что компании нуждаются в быстрых и эффективных способах обслуживания клиентов и ведения продаж. В это непростое время WhatsApp показал себя простым и удобным инструментом для ведения бизнеса. Более 175 миллионов человек ежедневно обращаются к владельцам аккаунтов WhatsApp Business. Наши исследования показывают, что для решения своих вопросов люди предпочитают отправлять компаниям сообщения. Когда у них есть такая возможность, они более склонны совершить покупку.

Нам, однако, ещё многое предстоит сделать. За последние два года мы разработали приложение WhatsApp Business и WhatsApp Business API, которые помогают компаниям любого размера вести общение с клиентами в чатах. Мы рассмотрели отзывы пользователей о преимуществах этого приложения и считаем, что именно WhatsApp способен предоставить оптимальные средства для общения бизнеса с потребителями. Поэтому мы увеличиваем свои инвестиции в следующие сферы.

• Магазины. Мы предоставляем пользователям дополнительные возможности для ознакомления с ассортиментом продукции, позволяя совершать покупки непосредственно в чате. Кроме того, мы хотим упростить интеграцию этих функций в текущие коммерческие и клиентские решения компаний. Это поможет многим компаниям малого бизнеса, которые приняли на себя основной удар ограничительных мер в связи с пандемией.
• Услуги хостинга на Facebook. Компании имеют различные потребности в технологиях. Они хотят большего выбора услуг хостинга и управления взаимодействием с клиентами (в частности, в связи с увеличением объёма удалённой работы). Именно поэтому в ближайшие месяцы мы планируем расширить партнерские отношения с поставщиками бизнес-решений, с которыми мы сотрудничали в течение последних двух лет. Кроме того, мы предложим компаниям новый вариант управления чатами в WhatsApp на базе услуг хостинга, которые будет предлагать Facebook. Эти новые возможности позволят компаниям малого и среднего бизнеса начать работу, вести продажи, поддерживать запасы товара на нужном уровне и быстро реагировать на получаемые сообщения — где бы ни находились их сотрудники.
• Бизнес-продажи. Некоторые из предлагаемых нами услуг будут платными для бизнес-клиентов. Это поможет WhatsApp в развитии собственного бизнеса: мы намерены развивать и совершенствовать наши защищённые сквозным шифрованием услуги видео- и аудиосвязи и обмена сообщениями, которыми бесплатно пользуются более двух миллиардов человек.

Мы знаем, что большинство пользователей и в будущем будут использовать WhatsApp как средство для общения с друзьями и родными, поэтому планируем продолжать разработку новых удобных функций и защищать личное общение.

Мы считаем, что новые возможности WhatsApp будут полезны на практике многим пользователям и компаниям — как локальным, так и по всему миру. Впереди нас ждёт много интересного, и в ближайшие месяцы мы будем добавлять новые услуги.

Сообщения в чатах WhatsApp, которые многократно пересылались, помечаются специальным символом. Этот символ двойной стрелки означает, что полученное сообщение было создано не вашим контактом. Ранее в этом году мы установили ограничения пересылки сообщений, чтобы сохранить личный характер общения в WhatsApp.

Сейчас мы тестируем простой способ проверки таких сообщений нажатием на символ увеличительного стекла в чате. Такой способ поиска часто пересылаемых сообщений поможет пользователям находить результаты в новостях или другие источники информации о полученном контенте.

Эта функция работает путём загрузки сообщения при помощи браузера, при этом WhatsApp не получает доступа к вашему сообщению.

Поиск в Интернете доступен с сегодняшнего дня в Бразилии, Великобритании, Италии, Испании, Ирландии, Мексике и США для пользователей последней версии WhatsApp на Android, iOS и WhatsApp Web.

По мере того, как компании по всему миру готовятся возобновить свою работу и расширяют онлайн-сервисы, клиентам нужны простые способы связи с ними, чтобы задавать вопросы, получать необходимую информацию и находить нужные товары.

На данный момент мы поддерживаем более пятидесяти миллионов пользователей приложения WhatsApp Business. Чтобы помочь им и тысячам более крупных компаний, использующих WhatsApp Business API, привлечь внимание новых клиентов, мы представляем новые функции для связи с компаниями в WhatsApp и просмотра предлагаемых ими товаров и услуг.

Открытие чата с компанией с помощью QR-кода

QR-код — это электронная «входная дверь», с помощью которой можно легко начать чат с компанией. Раньше, когда вы находили интересные компании, приходилось добавлять их номера WhatsApp в список контактов, по одному номеру за раз. Теперь можно просто просканировать QR-код с витрины компании, упаковки товара или чека, чтобы открыть чат.

Например, Ki Mindful Wearing, бренд спортивной одежды из Бразилии, помог нам протестировать новую функцию. Они разместили QR-коды на упаковках и ярлыках своих товаров, чтобы клиенты могли связаться с ними в WhatsApp и задать любой вопрос.

При сканировании QR-кода открывается чат, в котором может быть предварительно созданное сообщение от компании, приглашающее вас начать диалог. Инструменты для общения в WhatsApp позволяют компаниям быстро отправлять информацию, например каталоги, для поддержания беседы с клиентами. Чтобы начать использование QR-кода для своей компании, выполните следующие действия.

С сегодняшнего дня QR-коды доступны по всему миру компаниям, использующим приложение WhatsApp Business или WhatsApp Business API.

Отправка каталога товаров и услуг компании

Каталоги помогают компаниям демонстрировать свои товары и услуги и улучшать продажи. С момента запуска функции каталогов в прошлом году они стали популярным способом взаимодействия клиентов с компаниями в WhatsApp. По нашим данным, более сорока миллионов человек ежемесячно просматривают каталоги компаний в WhatsApp.

Чтобы людям было проще узнавать о товарах, теперь можно делиться ссылками на каталоги и отдельные товары или услуги на веб-сайтах, в Facebook, Instagram и на других площадках. А если вы хотите поделиться каталогом или объектом с близкими или друзьями, можно просто скопировать ссылку и отправить её в WhatsApp или другим доступным способом.

Ссылки на каталоги доступны по всему миру. Узнать, как поделиться ими с клиентами, можно здесь.

Теперь компаниям придётся адаптироваться и привыкать к новой непростой реальности, и мы очень хотим поддержать их на этом пути.

Более двух миллиардов человек по всему миру любят и используют WhatsApp. Хотя мы по-прежнему уделяем основное внимание тому, чтобы предоставлять вам простое, надёжное и безопасное приложение для общения с родными и друзьями, мы также продолжаем совершенствовать дизайн нашего продукта, чтобы WhatsApp оставался самым удобным способом связи, где бы вы ни находились.

Сегодня мы рады объявить о новых функциях, которые станут доступны в течение следующих недель.

• Анимированные стикеры. Каждый день наши пользователи отправляют миллиарды стикеров. Этот способ общения в WhatsApp стремительно набирает популярность. Мы добавили несколько новых наборов анимированных стикеров, которые сделают ваше общение более весёлым и выразительным.
• QR-коды. Теперь добавлять контакты станет проще, чем когда-либо. Вскоре для того, чтобы добавить новых знакомых в список контактов, можно будет просто просканировать их QR-код. Вам больше не придётся вручную вводить номера телефонов по одному за раз.
• Тёмный режим в WhatsApp Web и WhatsApp для компьютеров. Невероятно популярный тёмный режим теперь доступен и на компьютере.
• Улучшение функции групповых видеозвонков. С увеличением количества участников в групповых видеозвонках до восьми мы решили добавить возможность развернуть видео одного из них на весь экран. Просто нажмите и удерживайте видео выбранного контакта. Кроме того, мы добавили иконки видеозвонков в групповые чаты из восьми или менее участников, чтобы вам было проще совершать видеозвонки одним нажатием.
• Статусы в KaiOS. Пользователи устройств на базе KaiOS теперь смогут делиться обновлениями, исчезающими через 24 часа, с помощью популярной функции статуса.

Все эти функции будут доступны в новейших версиях WhatsApp в течение следующих нескольких недель.

Мы рады объявить, что электронные платежи в WhatsApp с сегодняшнего дня доступны пользователям на территории Бразилии. Теперь они смогут безопасным способом отправлять деньги или делать покупки у местных компаний прямо в чате.

Более десяти миллионов компаний в сфере малого и микробизнеса поддерживают жизнедеятельность сообществ и населённых пунктов в Бразилии. Там стало привычным отправлять сообщения WhatsApp компаниям, чтобы получить необходимую информацию. Теперь клиенты смогут не только просматривать каталоги магазинов, но и оплачивать понравившиеся товары. Мы упростили функцию платежей, чтобы больше компаний могли стать частью цифровой экономики и открыть для себя новые возможности.

Кроме этого, теперь отправлять деньги своим близким так же просто, как и обычные сообщения. Это особенно важно сейчас, когда люди находятся вдали друг от друга. Так как платежи в WhatsApp поддерживаются через Facebook Pay, в будущем мы хотим сделать возможным использование одной и той же банковской карты для всех приложений компании Facebook.

Создавая новую функцию, мы позаботились о безопасности наших пользователей. Платежи включают шестизначный PIN-код и разблокировку отпечатком пальца для защиты от неавторизованных транзакций. На настоящий момент мы поддерживаем дебетовые и кредитные карты следующих банков: Banco do Brasil, Nubank и Sicredi на базе систем Visa и Mastercard, а также сотрудничаем с Cielo, ведущей платёжной системой в Бразилии. Мы используем открытую модель, чтобы в дальнейшем к нам могли присоединиться и другие партнёры.

Отправка денег или осуществление платежей бесплатны для индивидуальных пользователей. С компаний будет взиматься сервисный сбор за получение платежей, подобный тому, который они, возможно, уже платят за обработку транзакций с помощью банковских карт.

Функция платежей в WhatsApp начнёт предоставляться пользователям на территории Бразилии с сегодняшнего дня, и мы надеемся, что очень скоро она станет доступна и в других странах.

Пандемия коронавирусной инфекции COVID-19 привела к тому, что многие из нас оказались вдали от друзей и близких. В связи с этим люди по всему миру стали пользоваться аудио- и видеозвонками в WhatsApp чаще, чем когда-либо раньше. Групповые звонки особенно популярны сейчас, и пользователи попросили нас увеличить количество человек, которые могут одновременно в них участвовать. С сегодняшнего дня мы удваиваем количество участников групповых аудио- и видеозвонков WhatsApp — с четырёх до восьми.

В течение последнего месяца продолжительность звонков в WhatsApp составила более пятнадцати миллиардов минут в день, что значительно превышает цифры ежедневной статистики до начала пандемии. Так же как текстовые сообщения, все звонки защищены сквозным шифрованием. Мы создали групповые звонки таким образом, чтобы они были доступны наибольшему количеству пользователей, даже тем, у кого недорогое устройство или низкая скорость подключения.

Мы знаем, что, находясь дома, люди используют разные способы связи, поэтому WhatsApp также доступен на устройствах Portal. Судя по многочисленным отзывам, этот способ отлично подходит, чтобы виртуально пригласить близких «в гости» во время карантина.

Чтобы воспользоваться новой функцией групповых звонков WhatsApp с бóльшим количеством участников, всем пользователям необходимо обновить приложение до последней версии, доступной для iPhone и Android уже сегодня. Попросите друзей и близких обновить WhatsApp, чтобы попробовать новый формат связи.

Каждый день пользователи WhatsApp отправляют миллиарды стикеров, чтобы без слов делиться с друзьями и близкими своими мыслями и настроением. Мы представили стикеры полтора года назад. С тех пор это один из самых популярных способов общения в WhatsApp.

Совместно со Всемирной организацией здравоохранения мы создали набор стикеров «Вместе сидим дома», чтобы вы могли поддерживать связь со значимыми людьми во время пандемии коронавирусной инфекции COVID-19 и после неё. Такие информативные стикеры помогут преодолеть языковой и возрастной барьеры и сделают ваше общение легче и веселее.

Мы надеемся, что с помощью этих стикеров вы будете оставаться на связи со своими близкими, особенно с теми, кто сейчас чувствует себя одиноко и тревожно в изоляции. Вы можете использовать этот набор как нестандартный способ напомнить людям о необходимости мыть руки, соблюдать дистанцию, заниматься спортом, и, что немаловажно, чтобы поддержать героев современности — медицинских работников, а также своих личных героев.

Набор стикеров «Вместе сидим дома» теперь доступен в WhatsApp на девяти языках: арабском, французском, немецком, индонезийском, итальянском, португальском, русском, испанском и турецком.

Из-за пандемии COVID-19 миллиарды пользователей сегодня не имеют возможности лично встретиться со своей семьёй и друзьями и используют для общения с ними WhatsApp. Сервисы WhatsApp используются как никогда активно. В эти непростые времена WhatsApp помогает пользователям общаться с медиками, преподавателями и родными, вынужденными ограничить личное общение. Вот почему по умолчанию мы используем сквозное шифрование для всех ваших сообщений и звонков в WhatsApp: тем самым мы предоставляем вам безопасный сервис для общения на самые личные темы.

В прошлом году мы ознакомили пользователей с понятием часто пересылаемых сообщений. Такие сообщения помечаются символом в виде двойной стрелки. Этот символ означает, что пользователь, от которого вы получили это сообщение, не является его автором. Таким образом, эти сообщения носят менее личный характер, чем обычные сообщения в WhatsApp. Мы приняли решение ограничить пересылку таких сообщений. Теперь их можно переслать только в один чат за раз.

WhatsApp – это сервис для отправки личных сообщений, и за прошедшие годы мы предприняли ряд шагов, направленных на обеспечение их конфиденциальности. Например, ранее мы ввели ограничения в отношении пересылаемых сообщений, чтобы ограничить их вирусное распространение. После этого наблюдалось сокращение глобальных объёмов пересылки сообщений на 25 %.

Пересылка сообщений – это плохо? Совсем не обязательно. Мы знаем, что многие пользователи пересылают полезную информацию, а также смешные видео, мемы, цитаты и молитвы, которым придают особое значение. За последние недели пользователи не раз использовали WhatsApp для организации акций в поддержку медицинских работников, борющихся с распространением вируса. Тем не менее, мы заметили, что количество случаев пересылки сообщений существенно возросло. Многие пользователи обеспокоены этим фактом, поскольку это может способствовать распространению дезинформации. Мы считаем, что распространение таких сообщений необходимо замедлить, чтобы WhatsApp и дальше оставался сервисом для личного общения.

Кроме того, мы стремимся наладить своевременное предоставление населению точной информации. Над решением этой задачи мы работаем совместно с НПО и государственными органами, включая Всемирную организацию здравоохранения и более 20 национальных министерств здравоохранения. Эти официальные организации разослали сотни миллионов сообщений людям, которые обратились к ним для получения советов и информации. Чтобы подробнее узнать об этой деятельности, а также о том, как сообщить в организации по проверке фактов о возможных вымыслах, ложных новостях и слухах, обратитесь в Информационный центр WhatsApp по коронавирусной инфекции.

Мы считаем, что сейчас люди нуждаются в конфиденциальном общении больше, чем когда-либо. Наши специалисты упорно работают над обеспечением надёжной работы WhatsApp в условиях этого беспрецедентного глобального кризиса. Как и прежде, мы будем рады получить ваши отзывы. Мы же намерены продолжить работу над совершенствованием WhatsApp, чтобы нашим пользователям было проще общаться друг с другом.

Мы рады поделиться новостью о том, что в WhatsApp появилась одна из самых долгожданных функций — тёмный режим.

Тёмный режим в WhatsApp поможет по-новому взглянуть на привычный продукт. Он разработан для уменьшения нагрузки на глаза в условиях недостаточного освещения и предотвращает те неприятные моменты, когда экран телефона неожиданно загорается в тёмной комнате.

Разрабатывая тёмный режим для WhatsApp, мы посвятили много времени исследованиям и тестированию этой технологии, фокусируясь на двух основных моментах.

Удобочитаемость: мы выбрали цвета, уменьшающие утомляемость глаз и соответствующие системной гамме цветов на iPhone и Android.

Иерархия информации: мы хотели помочь пользователям легко фокусировать внимание на экране. Для этого мы выбрали цвета и элементы дизайна, которые подчёркивают самую важную информацию.

Для пользователей Android 10 и iOS 13 тёмный режим включается автоматически, если вы активируете его в настройках системы. Пользователи Android 9 и более старых операционных систем могут открыть Настройки WhatsApp > Чаты > Тема и выбрать тёмную тему.

Мы надеемся, что пользователи оценят тёмный режим, который станет доступен в новой версии приложения WhatsApp в ближайшие дни.

Мы рады поделиться с вами новостью о том, что на сегодняшний день приложением WhatsApp пользуется два миллиарда человек по всему миру.

Родители могут легко связаться со своими детьми, в какой бы стране они ни находились. Братья и сёстры могут делиться друг с другом радостями и переживаниями. Коллеги могут участвовать в совместных проектах, а компании — расти и развиваться благодаря эффективным инструментам для связи с клиентами.

Конфиденциальные разговоры, которые раньше были возможны только при личной встрече, теперь можно вести из любой точки земного шара с помощью чатов и видеозвонков. WhatsApp помогает людям делиться самыми важными моментами своей жизни, поэтому выход на этот этап — это честь, которой мы очень гордимся.

Мы понимаем, что чем чаще мы используем средства связи, тем больше мы должны думать о безопасности. Чем больше времени мы проводим в сети, тем важнее для нас становится защита нашего общения.

Именно поэтому каждое сообщение в WhatsApp по умолчанию защищено сквозным шифрованием. Это шифрование представляет собой своего рода нераскрываемый цифровой замóк, защищающий всю передаваемую по WhatsApp информацию и оберегающий вас от злоумышленников и хакеров. Сообщения хранятся только на вашем телефоне, и никакое третье лицо не может их прочитать или прослушать ваши звонки, даже мы. Ваши беседы остаются между вами и вашим собеседником.

В наши дни надёжное шифрование просто необходимо. Мы никогда не снизим наши требования к безопасности, так как это может подвергнуть людей риску. Для обеспечения ещё большей защиты мы постоянно работаем с ведущими специалистами в сфере безопасности, используем новейшие технологии отрасли для прекращения неправильного использования приложения, а также предоставляем возможности сообщения о проблемах без нарушения конфиденциальности.

WhatsApp с самого начала задумывался как простой, надёжный и конфиденциальный сервис. Сегодня мы по-прежнему преданы идее предоставления конфиденциальной связи и защиты личного общения двух миллиардов пользователей по всему миру.