Упродовж останніх років стрімко зростає популярність додатків для обміну повідомленнями. І це стосується не лише особистих розмов – дедалі більше людей використовують WhatsApp у своєму бізнесі.

Багато традиційних способів спілкування з клієнтами відходять у минуле. Підприємства щороку витрачають мільярди доларів на роботу з телефонними дзвінками, SMS-повідомленнями й електронною поштою. Однак люди не хочуть очікувати на лінії, отримувати від представників бізнесу замість відповідей переспрямування до інших фахівців і переживати, чи отримала компанія надіслані повідомлення.

В умовах глобальної пандемії стало очевидно, що бізнесам потрібні швидкі й ефективні шляхи залучення клієнтів і здійснення продажів. У цей нелегкий час WhatsApp здобув репутацію простого й зручного ресурсу. Щодня понад 175 мільйонів осіб надсилають повідомлення обліковим записам WhatsApp Business. Наші дослідження свідчать, що люди воліють звертатися до бізнесів за допомогою повідомлень і більш схильні придбати щось у продавця, який надає таку можливість.

Однак перед нами ще довгий шлях. Упродовж останніх двох років ми надаємо можливість підприємствам різних масштабів ефективно керувати бесідами з клієнтами за допомогою додатка WhatsApp Business і WhatsApp Business API. Ми беремо до уваги відгуки користувачів і віримо, що завдяки WhatsApp обмін повідомленнями стане найкращим засобом спілкування з бізнесами. Заради цього ми збільшуємо обсяги інвестування за наведеними нижче напрямками.

• Покупки — ми працюватимемо над розширенням переліку способів перевірити продукти в наявності й здійснити покупку безпосередньо в бесіді. Ми також намагаємося полегшити для бізнесів інтеграцію цих функцій у їх наявні рішення для продажів і роботи з клієнтами. Це допоможе дрібним підприємцям, які зазнали великих збитків від пандемії.
• Хостингові сервіси Facebook – різним бізнесам потрібні різні технології. Вони також хотіли б самостійно обирати компанії, які надаватимуть послуги з хостингу та керування зв'язками з клієнтами, зокрема в час, коли потреба в забезпеченні віддаленої роботи продовжує зростати. Тому в найближчі місяці ми плануємо розширити партнерство з постачальниками рішень для бізнесу, з якими ми співпрацювали впродовж останніх двох років. Ми також надаватимемо бізнесам можливість керувати повідомленнями у WhatsApp через хостингові сервіси, які планує запровадити Facebook. Завдяки цьому малим і середнім підприємствам буде легше ознайомитися з нашим додатком, продавати свої товари та послуги, оновлювати інформацію про наявність продуктів і швидко відповідати на отримані повідомлення незалежно від того, де перебувають їхні працівники.
• Платні послуги для бізнесів – ми стягуватимемо з бізнесів оплату за певні наші послуги. Завдяки цьому WhatsApp зможе розвивати власний бізнес, даючи змогу понад двом мільярдам людей і надалі безкоштовно й безпечно обмінюватися повідомленнями та здійснювати дзвінки.

Ми усвідомлюємо, що більшість людей і надалі використовуватиме WhatsApp просто для спілкування з друзями й рідними, тому продовжимо розробляти нові чудові функції та посилюватимемо захист особистих розмов.

Ми віримо, що ці додаткові функції WhatsApp відповідають реальним потребам багатьох користувачів і бізнесів, хай де вони перебувають. Ми з нетерпінням очікуємо на прийдешні зміни, які поступово впроваджуватимемо найближчими місяцями.

Якщо хтось зі співрозмовників надсилає в бесіду повідомлення, переслане багато разів, WhatsApp додає до нього спеціальну позначку «Переслане». Вона має вигляд значка з двома стрілками та вказує на те, що отримане повідомлення написав не ваш контакт. Раніше цього року ми запровадили обмеження кількості повідомлень, які можна надіслати за один раз. Це дозволяє нам упевнитися в тому, що ваше спілкування у WhatsApp залишається приватним.

Сьогодні ми випробовуємо простий спосіб перевірити такі повідомлення на правдивість, натиснувши кнопку з лупою у вікні бесіди. Таким чином користувачі зможуть легко шукати вміст пересланих багато разів повідомлень в Інтернеті, і дізнаватися новини про цю інформацію чи її походження.

Ця функція дозволяє користувачам додати повідомлення в поле введення тексту у вебпереглядачі. Вміст повідомлення не доступний нікому з WhatsApp.

Відсьогодні функція пошуку в Інтернеті почне з'являтися на пристроях Android і iOS, а також у WhatsApp Web, із найновішою версією WhatsApp у Бразилії, Італії, Ірландії, Мексиці, Іспанії, Великій Британії та США.

Компанії в усьому світі повертаються до роботи та збільшують присутність в Інтернеті, тому людям потрібні зручні способи зв'язку з ними, щоб отримувати відповіді на запитання й додаткову інформацію або знаходити потрібні товари.

Сьогодні кількість користувачів WhatsApp Business сягає понад 50 млн. Щоб допомогти їм і тисячам більших компаній заявити про себе у WhatsApp Business API, ми представляємо нові функції, які допоможуть клієнтам починати бесіди з бізнесами у WhatsApp і переглядати товари та послуги, які вони пропонують.

Початок бесіди з бізнесом за допомогою QR-коду

QR-коди – це цифрові ключі, що суттєво спрощують початок бесіди з бізнесом. Раніше, коли потенційний клієнт натрапляв на цікаву компанію в Інтернеті, йому доводилося додавати її номер телефону у WhatsApp до своїх контактів. Тепер, щоб почати бесіду, йому достатньо просканувати QR-код, указаний на вітрині магазину, упаковці товару або в чеку.

Наприклад, Ki Mindful Wearing, виробник спортивного одягу в Бразилії, який допомагав нам тестувати цю функцію, розміщує QR-коди на упаковках і етикетках своїх товарів, заохочуючи клієнтів звертатися до нього з питань підтримки через WhatsApp.

Сканування QR-коду відкриває вікно бесіди з необов'язковим вступним повідомленням, яке компанія створює заздалегідь. А завдяки інструментам для обміну повідомленнями бізнеси можуть швидко надіслати потенційним клієнтам потрібну інформацію, як-от свій каталог, щоб продовжити бесіду. Щоб почати користуватися QR-кодом, компанія має виконати кілька простих дій.

Відсьогодні QR-коди доступні для компаній у всьому світі через додаток WhatsApp Business або WhatsApp Business API.

Надсилання каталогу з пропозиціями компанії

Завдяки каталогам компанії можуть демонструвати свої товари й послуги, щоб залучати клієнтів. З минулого року, коли ми запустили цю функцію, каталоги стали популярним способом взаємодії з бізнесами у WhatsApp. Насправді щомісяця понад 40 млн людей переглядають каталоги компаній у WhatsApp.

Щоб їм було простіше знаходити товари, ми передбачили можливість ділитися каталогами й окремими товарами у вигляді посилань на вебсайтах, в Instagram, Facebook тощо. І якщо хтось захоче комусь переслати цікавий каталог або товар, він зможе легко зробити це через WhatsApp або інші додатки, скопіювавши та надіславши відповідне посилання.

Посилання на каталоги доступні в усіх країнах світу. Дізнатися, як користуватися ними, можна тут.

Компаніям належить пройти довгий і непростий шлях, щоб адаптуватися до нових умов, тож ми раді допомогти їм у цьому.

Додаток WhatsApp уже набув доброї слави серед понад 2 млрд людей в усьому світі. Ми не лише прагнемо забезпечувати простий, надійний і захищений спосіб спілкування з друзями та рідними, а й продовжуємо працювати над тим, щоб наш продукт був якомога корисніший для всіх і всюди.

Сьогодні ми раді представити кілька нових функцій, які стануть доступними впродовж найближчих тижнів.

• Анімовані стікери. Стікери стають дедалі популярнішим засобом спілкування у WhatsApp – щодня їх надсилають по кілька мільярдів. Ми запроваджуємо нові набори анімованих стікерів – ще кумедніших і виразніших.
• QR-коди. Ми максимально спростили додавання контактів. Невдовзі, щоб зробити це, вам знадобиться лише просканувати QR-код потрібного користувача. Більше не потрібно вводити номер цифра за цифрою.
• Темний режим у WhatsApp Web і WhatsApp для комп'ютера. Надзвичайно популярний темний режим тепер доступний і на комп'ютерах.
• Розширені можливості групових відеодзвінків. Тепер під час відеодзвінка зі щонайбільше 8 учасниками ви можете зосередитися на тому, що важливо для вас, розгорнувши відео потрібного учасника на весь екран. Ми також додали значок відео в групові бесіди, де кількість учасників не перевищує 8, тож ви можете легко почати груповий відеодзвінок одним дотиком.
• Статуси на KaiOS. Тепер користувачам KaiOS теж доступна популярна функція, яка дає змогу ділитися статусами, що зникають через 24 години.

Ці функції почнуть з'являтися в останніх версіях додатка WhatsApp упродовж кількох наступних тижнів.

Ми раді оголосити, що відсьогодні для користувачів у Бразилії стала доступною функція цифрових платежів у WhatsApp. Тепер люди можуть безпечно надсилати гроші або оплачувати покупки в місцевих компаніях просто у вікні бесіди.

Спільноти Бразилії налічують понад 10 млн малих і мікропідприємств. Останнім часом вони дедалі частіше отримують повідомлення у WhatsApp від користувачів, яким потрібна додаткова інформація. Тепер клієнти можуть не лише переглянути каталог магазину, а й розрахуватися за придбані в ньому товари. Спростивши цю процедуру, ми прагнемо допомогти багатьом компаніям перейти на цифрову платформу, що відкриває нові можливості для зростання.

Крім того, ми подбали про те, щоб надсилати гроші було так само просто, як надсилати повідомлення. Адже що може бути важливіше, коли близьких людей розділяє відстань. Оскільки платежі у WhatsApp працюють на платформі Facebook Pay, ми плануємо дозволити людям і бізнесам використовувати одну картку в усіх додатках Facebook.

З міркувань безпеки ми захистили доступ до функції платежів спеціальним шестизначним PIN-кодом і відбитком пальця. Щоб почати користуватися цією функцією, вам знадобиться платіжна або кредитна картка, видана банком Banco do Brasil, Nubank чи Sicredi, з логотипом Visa або Mastercard. Ми також співпрацюємо з Cielo, провідним обробником платежів у Бразилії. Ми розробили відкриту модель для цієї функції, щоб у майбутньому залучити більше партнерів.

Користувачі можуть безкоштовно надсилати гроші або розраховуватися за покупки через WhatsApp. З підприємств стягуватиметься комісія за обробку клієнтських платежів так само, як вона стягується за трансакції з кредитними картками.

Відсьогодні функція «Платежі WhatsApp» почне з'являтися на пристроях у Бразилії. І ми докладаємо зусиль, щоб зробити її доступною для решти наших користувачів.

Через пандемію коронавірусної хвороби COVID-19 багато хто з нас ізольовані від дорогих нам людей. Через це в усьому світі дедалі більшої популярності набувають аудіо- та відеодзвінки WhatsApp. Зокрема дуже корисною є функція групових дзвінків, тож користувачі попросили нас збільшити кількість учасників для цих дзвінків. Тому від сьогодні ми подвоюємо максимальну кількість осіб, які можуть брати участь в одному аудіо- чи відеодзвінку WhatsApp, – тепер це не 4, а 8 учасників.

Загальна тривалість дзвінків, які наші користувачі здійснювали щодня протягом останнього місяця, становила 15 мільярдів хвилин – це значно більше ніж у звичайні дні до початку пандемії. Усі ці дзвінки, як і текстові повідомлення, захищено наскрізним шифруванням. Ми розробили функцію групових дзвінків таким чином, щоб скористатися нею могли якомога більше користувачів, навіть якщо в них пристрої з невисокими технічними характеристиками чи повільне з’єднання з Інтернетом.

Ми також усвідомлюємо, що люди, які залишаються вдома, хотіли б спілкуватися з друзями й рідними багатьма способами, тому WhatsApp також доступний на пристрої Portal. Багато наших користувачів зізналися, що це чудове рішення – тепер вони можуть почуватися так, ніби їхні друзі та рідні перебувають поруч у вітальні, як це було до карантину.

Щоб отримати можливість спілкуватися з більшою кількістю осіб під час одного дзвінка, усі учасники мають оновити WhatsApp на свої пристроях. Найновіша версія для iPhone та Android доступна вже сьогодні. Попросіть друзів та рідних оновити WhatsApp і випробуйте цю оновлену функцію.

Кожного дня користувачі WhatsApp надсилають мільярди стікерів, які допомагають їм ділитися думками й самовиражатися без використання текстових повідомлень. Ми впровадили стікери 18 місяців тому. За цей час вони стали одним з найпопулярніших способів спілкування у WhatsApp.

Ми раді представити вам набір стікерів Together at Home, у створенні якого нам допомагала команда Всесвітньої організації охорони здоров'я. Цей набір стікерів допоможе залишатися на зв'язку з близькими й надавати їм емоційну підтримку під час пандемії коронавірусної хвороби (COVID-19) та інших кризових ситуацій. Такі стікери можуть бути смішними, навчальними та універсальними. Ба більше, їхнє використання не обмежується мовою, віком чи іншими факторами.

Сподіваємося, що наші користувачі із задоволенням використовуватимуть ці стікери для підтримки зв'язку з близькими, особливо з тими, які почуваються самотньо й налякано. Цей креативний набір стікерів допоможе нагадати, наскільки важливо мити руки, тримати дистанцію, займатися фізичними вправами й, щонайважливіше, прославляти героїчну працю медиків, а також інших осіб, які показують приклад мужності в цей нелегкий час.

Набір стікерів Together at Home уже доступний у WhatsApp. Текст стікерів перекладено на 9 мов: арабську, французьку, німецьку, індонезійську, італійську, португальську, російську, іспанську та турецьку.

Мільярди людей, позбавлені можливості бачитися зі своїми друзями й рідними через COVID-19, понад усе сподіваються, що завдяки WhatsApp вони залишатимуться з ними на зв'язку. У цей скрутний час WhatsApp допомагає спілкуватися з лікарями, учителями й ізольованими близькими. Тому, щоб захистити ваші особисті розмови, WhatsApp забезпечує наскрізне шифрування повідомлень і дзвінків, якими ви обмінюєтеся в цьому додатку.

Минулого року ми ознайомили користувачів із поняттям повідомлення, що часто пересилається. Таке повідомлення позначено подвійною стрілкою , яка вказує на те, що його автором не є знайома особа. Власне ці повідомлення менш індивідуальні, ніж ті, що зазвичай надсилають через WhatsApp. Тому зараз ми впроваджуємо обмеження, відповідно до якого переслати таке повідомлення можна лише в одну бесіду за раз.

Як платформа для обміну приватними повідомленнями ми постійно вживаємо заходів, щоб захистити конфіденційність ваших розмов. Наприклад, раніше ми впровадили обмеження на пересилання повідомлень, щоб понизити рівень їхнього поширення. На той час ми спостерігали зменшення кількості повідомлень, що часто пересилаються, на 25% у всьому світі.

Чи всі повідомлення, що пересилаються, шкідливі? Звісно, ні. Ми впевнені, що багато користувачів пересилають корисну інформацію так само, як і кумедні відео, меми, молитви та важливі роздуми. Упродовж кількох останніх тижнів за допомогою WhatsApp також удалося залучити громадськість до підтримки медиків на передовій боротьби з COVID-19. Однак ми спостерігаємо суттєве збільшення кількості повідомлень, що, на думку наших користувачів, може дратувати й сприяти поширенню неправдивої інформації. Ми переконані, що WhatsApp має залишитись осередком особистого спілкування, тому важливо стримувати поширення цих повідомлень.

На додаток до цієї зміни, ми співпрацюємо напряму з недержавними організаціями й урядами, зокрема з Всесвітньою організацією охорони здоров'я та міністерствами охорони здоров'я понад 20 країн, щоб надавати людям достовірну інформацію. Разом ці авторитетні установи надіслали сотні мільйонів повідомлень особам, які потребували інформації й поради. Ви можете дізнатися про ці зусилля, а також з'ясувати, як надіслати підозрілу інформацію в служби перевірки фактів, у нашому Центрі інформування про коронавірус.

Ми переконані, що зараз конфіденційність спілкування важлива, як ніколи раніше. Наша команда докладає всіх зусиль, щоб забезпечити надійну роботу WhatsApp під час цієї безпрецедентної глобальної кризи. Ми й надалі дослухатимемося до ваших відгуків і поліпшуватимемо способи обміну інформацією у WhatsApp.

Ми раді оголосити, що з новим оновленням WhatsApp ми додали функцію, яку наші користувачі з усього світу найчастіше запитують, а саме – темний режим.

Темний режим надає WhatsApp нового вигляду, залишаючи добре знайомий досвід використання додатка незмінним. Ця функція допоможе зняти напругу очей в умовах поганого освітлення. А ще, вона вбереже вас від незручних ситуацій, як-от коли ваш телефон випромінює забагато світла в кіно.

Під час розробки темного режиму ми приділяли багато часу на дослідження й тестування двох його аспектів.

Читабельність. Вибираючи кольори, ми зосереджувалися на тих, які не напружують очі та є схожими до кольорів, які використовуються на телефонах iPhone і Android за замовчуванням.

Інформаційна ієрархія. Ми прагнемо, щоб наші користувачі могли легко зосередитися на будь-якому екрані нашого додатка. Тому ми використовуємо певні кольори й елементи дизайну, щоб упевнитися, що найважливішу інформацію не важко помітити.

Користувачі телефонів з Android 10 та iOS 13 можуть увімкнути темний режим в налаштуваннях телефону. Щоб увімкнути темний режим на телефонах з Android 9 і старіших версій, відкрийте Налаштування WhatsApp > Бесіди > Тема > виберіть опцію «Темна».

Надіємося, що вам сподобається темний режим, який буде доступний у найновішій версії WhatsApp протягом наступних декількох днів.

У нас чудові новини: на сьогоднішній день додатком WhatsApp користуються більше двох мільярдів користувачів!

Батьки можуть залишатися на зв’язку зі своїми дітьми, де б вони не знаходилися. Брати й сестри можуть разом переживати важливі моменти. Співробітники можуть разом працювати на відстані, а підприємства можуть розвиватися, залишаючись на зв’язку із клієнтами.

Раніше конфіденційне спілкування було можливе лише віч-на-віч. Однак сьогодні ви можете конфіденційно спілкуватися з людьми у всьому світі, обмінюючись миттєвими повідомленнями й відеодзвінками. Наші користувачі діляться багатьма важливими й радісними моментами свого життя у WhatsApp. Саме тому ми пишаємося цим значущим досягненням.

Ми добре розуміємо, що чим частіше ми виходимо на зв’язок, тим більший об’єм нашої інформації потребує захисту. Чим більше часу ми проводимо в мережі, тим важливішим є захист нашого спілкування.

Саме тому кожне приватне повідомлення, надіслане у WhatsApp, захищено наскрізним шифруванням. Надійне шифрування можна порівняти з незламним цифровим замком, який залишає вашу інформацію у WhatsApp у безпеці від кіберзлочинців. Доступ до ваших повідомлень маєте лише ви й ваш співрозмовник. Ніхто інший, навіть ми, не може їх прочитати чи прослуховувати ваші дзвінки. Завдяки цьому ваше спілкування залишається конфіденційним.

У сучасному світі надійне шифрування є необхідністю. Ми ніколи не відмовимося від наших стандартів безпеки, так як це може поставити під загрозу інформацію наших користувачів. Ми продовжуємо працювати з найкращими експертами в галузі безпеки, надавати інструменти для надсилання скарг, а також використовувати передові технології, щоб зупинити зловживання нашою платформою, – і все це без ніякого ризику для вашої конфіденційності.

WhatsApp було створено з метою надання простого, надійного й конфіденційного зв’язку. Пройшло багато років, і ми залишаємося вірними цій меті. Ми все ще робимо все, що в наших силах, щоб забезпечити конфіденційний зв’язок для двох мільярдів користувачів у всьому світі.