Le aziende di tutto il mondo si stanno preparando a riaprire e a espandersi online. Ora più che mai, è importante che i loro clienti possano contattarle in modo semplice e immediato per porre domande, richiedere informazioni o cercare il prodotto giusto da acquistare.

A oggi supportiamo oltre 50 milioni di utenti WhatsApp Business che, insieme a migliaia di imprese più grandi sull'API WhatsApp Business, possono venire facilmente trovati e contattati. Le nuove funzionalità che abbiamo introdotto permettono infatti di avviare una chat su WhatsApp con l'attività e vedere quali prodotti e servizi offre.

Avviare una chat con un'azienda utilizzando il codice QR

Il codice QR funziona come una porta d'ingresso digitale che agevola l'interazione iniziale con un'azienda. Fino ad oggi, ogni volta che ci si imbatteva in un'attività interessante, era necessario aggiungere manualmente il numero WhatsApp ai propri contatti. Ora, per avviare una chat con un'azienda, è sufficiente eseguire la scansione del codice QR esposto in vetrina, riportato sulla confezione di un loro prodotto o stampato sulla ricevuta.

Ad esempio, Ki Mindful Wearing, un marchio brasiliano di abbigliamento sportivo che ci ha aiutato a testare questa funzione, riporta i codici QR sulle confezioni e sulle etichette dei prodotti, in modo che i clienti possano contattarli tramite WhatsApp per ricevere assistenza.

Una volta inquadrato il codice QR, si aprirà una chat con un messaggio precompilato e modificabile, impostato dall'attività per avviare una conversazione. Con gli strumenti di messaggistica di WhatsApp Business, le aziende possono rispondere velocemente ai messaggi, inviare informazioni e condividere il proprio catalogo. Per cominciare a utilizzare il codice QR, le aziende possono seguire questi semplici passaggi.

A partire da oggi, i codici QR sono disponibili per tutte le attività del mondo che utilizzano l'applicazione o l'API di WhatsApp Business.

Condivisione del catalogo dei prodotti o servizi di un'azienda

I cataloghi consentono alle attività di mostrare i loro prodotti e servizi, agevolando così le vendite. Dal loro lancio avvenuto lo scorso anno, i cataloghi sono diventati uno strumento molto utilizzato per interagire con le aziende su WhatsApp. E ogni mese oltre 40 milioni di utenti visualizzano i cataloghi su WhatsApp.

Per facilitare la ricerca dei prodotti, da oggi i cataloghi e i singoli articoli possono essere condivisi sotto forma di link su siti web, Facebook, Instagram e qualsiasi altro canale. E se si desidera condividere un catalogo o un articolo con amici o familiari, basta copiare il link e inviarlo tramite WhatsApp o qualsiasi altra applicazione.

I link ai cataloghi sono disponibili in tutto il mondo e le aziende possono ottenere ulteriori informazioni su come condividerli in questo articolo.

Il futuro metterà le aziende a dura prova, in quanto dovranno adattarsi a una nuova e difficile realtà. Noi siamo pronti a sostenerle in questa sfida.

Sono già oltre due miliardi le persone che utilizzano WhatsApp in tutto il mondo, e noi siamo sempre al lavoro per migliorare il design del prodotto, senza perdere di vista il nostro obiettivo: permettere a tutti gli utenti WhatsApp di chattare con i loro contatti ovunque e in qualunque momento in modo semplice e affidabile.

Oggi siamo felici di confermare alcune nuove funzioni che verranno presentate nel corso delle prossime settimane:

• sticker animati: gli sticker sono sempre più usati per comunicare su WhatsApp, e i nostri utenti ne inviano miliardi ogni giorno. Stiamo implementando nuovi pacchetti di sticker animati sempre più divertenti ed espressivi
• codici QR: con le nuove funzioni, aggiungere un nuovo contatto sarà ancora più semplice. Per aggiungere un nuovo contatto, ti basterà inquadrare il suo codice QR. Non dovrai più inserire il numero manualmente
• modalità scura per WhatsApp Web e Desktop: l'amatissima modalità scura ora arriva anche sul computer
• miglioramenti alle videochiamate di gruppo: ora che è possibile avviare una videochiamata con 8 partecipanti, abbiamo reso più facile concentrarsi su un partecipante alla volta. Ti basterà tenere premuto il suo video per visualizzarlo a schermo intero. Abbiamo aggiunto anche un'icona del video nelle chat con un massimo di 8 partecipanti, così potrai avviare una videochiamata di gruppo con un solo tocco
• lo stato arriva anche su KaiOS: gli utenti KaiOS ora hanno a disposizione la funzione che permette di condividere gli aggiornamenti allo stato per 24 ore

Queste funzioni saranno rese disponibili nel corso delle prossime settimane agli utenti che dispongono delle versioni più recenti di WhatsApp.

A partire da oggi, i nostri utenti residenti in Brasile potranno effettuare pagamenti digitali su WhatsApp. Potranno inviare denaro in modo sicuro o effettuare acquisti presso esercizi commerciali direttamente da WhatsApp.

Sono oltre 10 milioni le micro e piccole imprese che costituiscono il cuore pulsante dell'economia brasiliana. E inviare un WhatsApp a queste attività per richiedere informazioni o effettuare ordini è ormai una pratica consolidata. Da oggi, oltre a visualizzare il catalogo di un'attività, i clienti potranno anche inviare pagamenti per i prodotti acquistati. Semplificare i pagamenti significa permettere a un maggior numero di attività commerciali di entrare a far parte dell'economia digitale, creando nuove opportunità di crescita.

Inoltre, inviare denaro ad amici e familiari sarà semplice come inviare un messaggio, e sappiamo quanto ciò sia importante in questo momento di distanziamento sociale. Poiché i pagamenti su WhatsApp avvengono tramite la piattaforma Facebook Pay, in futuro daremo la possibilità a persone e aziende di utilizzare le stesse informazioni di pagamento all'interno della famiglia di applicazioni di Facebook.

Abbiamo progettato il nostro sistema di pagamento ponendo la massima attenzione alla sicurezza, pertanto sarà richiesto un PIN a sei cifre o l'impronta digitale al fine di prevenire transazioni non autorizzate. Per il momento, si potranno utilizzare le carte di credito o debito di Banco do Brasil, Nubank e Sicredi sui circuiti Visa e Mastercard. Stiamo inoltre collaborando con Cielo, il principale gestore di pagamenti in Brasile. Tuttavia, abbiamo creato un modello aperto per accogliere altri partner in futuro.

Scambiarsi denaro ed effettuare acquisti su WhatsApp sarà gratuito per le persone fisiche. Per le aziende invece è prevista una commissione per l'elaborazione dei pagamenti ricevuti dai propri clienti, in linea con quanto accade per le transazioni con carta di credito.

Il servizio pagamenti su WhatsApp sarà a disposizione dei nostri utenti residenti in Brasile a partire da oggi e prossimamente contiamo di renderlo disponibile per tutti.

La pandemia del COVID-19 ha costretto molti di noi a restare isolati, lontano da amici e familiari. Di conseguenza, abbiamo assistito a un aumento esponenziale di chiamate vocali e videochiamate su WhatsApp a livello globale. Le chiamate di gruppo si sono rivelate uno strumento particolarmente utile per mantenere i contatti con l'esterno e in tanti ci hanno chiesto di poter parlare con un numero maggiore di persone alla volta. Da oggi, il numero massimo di persone che può prendere parte a chiamate vocali e videochiamate di WhatsApp raddoppia, passando da 4 a 8.

Nell'ultimo mese, la durata media delle chiamate su WhatsApp ogni giorno è stata di oltre 15 miliardi di minuti, un dato che supera di gran lunga la normale media giornaliera prima della pandemia. Dal punto di vista della sicurezza, non è cambiato nulla: tutte le chiamate, così come i messaggi di testo, sono protette dalla crittografia end-to-end. Le chiamate di gruppo sono state progettate in modo tale da essere fruibili dal maggior numero possibile di utenti, compresi coloro che dispongono di dispositivi di fascia bassa o connessioni più lente.

Inoltre, per far fronte alla necessità da parte degli utenti di avere a disposizione diversi strumenti per poter comunicare quando si trovano in casa, abbiamo reso disponibile WhatsApp anche su Portal, un dispositivo utilizzato da sempre più persone per condividere la propria quotidianità con amici e familiari durante la quarantena.

Per poter usufruire del nuovo ed esteso limite di utenti alle chiamate WhatsApp, tutti i partecipanti dovranno avere l'ultima versione di WhatsApp, disponibile da oggi su iPhone e Android. Chiedi ai tuoi amici e familiari di aggiornare WhatsApp per provare le nuove chiamate e videochiamate di gruppo.

Ogni giorno su WhatsApp vengono inviati miliardi di sticker con cui è possibile condividere emozioni e pensieri senza dover usare le parole. Da quando abbiamo lanciato questa funzione 18 mesi fa, sempre più utenti hanno scelto di ricorrere agli sticker per comunicare su WhatsApp.

Siamo orgogliosi di collaborare con l'Organizzazione mondiale della sanità per il lancio del pacchetto di sticker "Insieme a casa" che contribuirà ad arricchire le conversazioni dei nostri utenti durante la pandemia di COVID-19 e in futuro. Gli sticker possono essere divertenti, istruttivi e universali, in quanto abbattono le barriere linguistiche o dell'età.

Ci auguriamo che questo pacchetto di sticker costituisca per i nostri utenti un modo per stare vicini ai propri cari, soprattutto a coloro che in questo momento si sentono soli, isolati o spaventati. Con uno sticker potranno inviare un simpatico promemoria sull'importanza di lavarsi di frequente le mani, mantenere la giusta distanza dagli altri e fare attività fisica. Potranno inoltre rendere omaggio al personale sanitario, nonché agli eroi e alle eroine che sono presenti nella loro vita.

Il pacchetto di sticker "Insieme a casa" è ora disponibile su WhatsApp, con testo tradotto in 9 lingue: arabo, francese, tedesco, indonesiano, italiano, portoghese, russo, spagnolo e turco.

In questo particolare momento di emergenza, durante il quale miliardi di persone non possono vedere amici e parenti a causa della pandemia di COVID-19, WhatsApp si conferma un valido alleato per comunicare non solo con i propri cari, ma anche con medici e insegnanti. È per questo motivo che i messaggi e le chiamate di WhatsApp sono protetti per impostazione predefinita dalla crittografia end-to-end, in grado di garantire la massima sicurezza per le conversazioni private.

Lo scorso anno abbiamo presentato la funzione che consente di riconoscere i messaggi che sono stati inoltrati molte volte. Si tratta di un'etichetta dotata di una doppia freccia che contraddistingue i messaggi di dubbia provenienza. A partire da oggi, questi messaggi potranno essere inoltrati a una sola chat alla volta.

WhatsApp è stata concepita come uno strumento di messaggistica privata e nel corso degli anni abbiamo adottato diverse misure che hanno contribuito a proteggere la natura privata delle conversazioni dei nostri utenti. Quando, ad esempio, abbiamo imposto dei limiti alla funzione d'inoltro per contenere la propagazione di contenuti virali, il numero dei messaggi inoltrati è calato del 25% a livello globale.

Ovviamente, non tutti i messaggi inoltrati contengono notizie false o contribuiscono alla disinformazione. Molti utenti inoltrano informazioni utili, video divertenti, meme o riflessioni che ritengono significative. Di recente, WhatsApp è stata utilizzata anche per organizzare manifestazioni a sostegno degli operatori sanitari impegnati in prima linea. Tuttavia abbiamo riscontrato un notevole incremento della quantità di messaggi inoltrati. Molti utenti ci hanno riferito di essere infastiditi da questi messaggi e di temere che possano contribuire alla diffusione di notizie false. Riteniamo pertanto che sia importante rallentare la propagazione di questi messaggi per mantenere WhatsApp un luogo dedicato alle conversazioni private.

Stiamo inoltre collaborando direttamente con ONG ed enti governativi, tra cui l'Organizzazione Mondiale della Sanità e oltre 20 ministeri della salute nazionali, per contribuire a fornire informazioni affidabili alla popolazione. Questi enti e queste organizzazioni hanno inviato centinaia di migliaia di messaggi tramite WhatsApp agli utenti che hanno richiesto informazioni e consigli. Sul nostro Centro informazioni sul coronavirus è possibile ottenere indicazioni su queste iniziative e su come segnalare potenziali bufale, notizie false e informazioni non verificate alle organizzazioni di fact-checking.

Siamo dell'avviso che ora più che mai vi sia la necessità di poter comunicare in modo privato. I nostri team stanno lavorando con impegno per garantire che i servizi di WhatsApp continuino a funzionare in modo affidabile durante questa crisi mondiale senza precedenti. Nel frattempo continueremo ad ascoltare i commenti dei nostri utenti e a migliorare la loro esperienza su WhatsApp.

Vi presentiamo la modalità scura! La funzione più richiesta dai nostri utenti è ora disponibile sull'ultima versione di WhatsApp.

Oltre a conferire a WhatsApp un look nuovo, la modalità scura aiuta a ridurre l’affaticamento della vista in ambienti con scarsa illuminazione. Ci auguriamo che questa funzione possa inoltre aiutare a evitare situazioni poco piacevoli in cui la luce del telefono arreca disturbo.

Nel progettare la modalità scura ci siamo impegnati a fondo concentrandoci su due aspetti in particolare:

Leggibilità: nella scelta dei colori, abbiamo puntato a ridurre al minimo l’affaticamento degli occhi usando colori il più simile possibile a quelli predefiniti delle rispettive piattaforme di iPhone e Android.

Gerarchia visiva delle informazioni: abbiamo voluto fornire agli utenti una visione più immediata delle informazioni sullo schermo usando colori e altri elementi grafici in grado di mettere in risalto quelle più importanti.

Gli utenti con Android 10 e iOS 13 possono attivare la modalità scura nelle impostazioni del dispositivo. Gli utenti con Android 9 e versioni precedenti possono accedere alle impostazioni di WhatsApp, toccare Chat > Tema e selezionare “Scuro”.

La modalità scura è disponibile nell’ultima versione di WhatsApp e ci auguriamo che possa essere di gradimento per tutti gli utenti.

Siamo estremamente felici di annunciare che da oggi WhatsApp supporta più di due miliardi di utenti in tutto il mondo.

Madri e padri possono comunicare con i loro cari ovunque si trovino. Fratelli e sorelle possono condividere momenti importanti. Colleghi di lavoro possono collaborare tra loro e tante attività commerciali possono interagire facilmente con i propri clienti.

Le conversazioni private, che una volta erano possibili solo faccia a faccia, possono ora avvenire su grandi distanze attraverso chat istantanee e videochiamate. Tanti momenti significativi e speciali si svolgono oggi su WhatsApp ed è per noi un onore e una grande soddisfazione aver raggiunto questo traguardo.

Siamo consapevoli che, con l'aumentare del numero di utenti, cresca anche la necessità di proteggere le informazioni condivise sulla nostra piattaforma. Ecco perché, per impostazione predefinita, ogni singolo messaggio inviato tramite WhatsApp è protetto dalla crittografia end-to-end.

La crittografia forte agisce come un lucchetto digitale indistruttibile che mantiene al sicuro le informazioni che invii e ricevi su WhatsApp, in modo da proteggerti da hacker e criminali. I messaggi vengono salvati solo sul tuo telefono e nessun altro, nemmeno WhatsApp, può leggere cosa scrivi o ascoltare le tue chiamate. Le tue conversazioni restano tra te e il tuo interlocutore.

La crittografia forte è ormai diventata una necessità e non scenderemo a compromessi sulla sicurezza, perché questo significherebbe rendere le persone più vulnerabili. Per garantire la massima protezione, collaboriamo con i migliori esperti di sicurezza, impieghiamo tecnologie all'avanguardia per frenare l'uso improprio della nostra applicazione e offriamo la possibilità di segnalare eventuali problemi, senza sacrificare la privacy degli utenti.

WhatsApp è nata con l'obiettivo di creare un servizio semplice, affidabile e privato. Oggi ribadiamo il nostro impegno a fornire uno strumento che consenta di comunicare privatamente in tutto il mondo e a proteggere la privacy di due miliardi di utenti a livello globale.

WhatsApp è uno strumento utilizzato da molti utenti per interagire con le piccole attività, ma spesso è necessario inviare numerosi messaggi e foto per fornire e reperire informazioni sui prodotti. A partire da oggi, questo processo diventerà più semplice e veloce, grazie all'introduzione del catalogo dei prodotti all'interno dell'applicazione WhatsApp Business.

I cataloghi rappresentano una vetrina virtuale che consente alle aziende di mostrare i propri prodotti e ai clienti di poter facilmente cercare articoli o servizi da acquistare. Prima dell'introduzione di questa funzione, le attività dovevano inviare le foto dei prodotti una alla volta e fornire ripetutamente le varie informazioni. D'ora in poi, i clienti potranno sfogliare l’intero catalogo all’interno di WhatsApp. Questa nuova funzione conferirà un ulteriore tocco di professionalità al profilo WhatsApp delle piccole aziende e darà ai clienti la possibilità di trovare le informazioni di cui hanno bisogno direttamente nella chat, senza dover visitare il sito web.

Agradaya, un’azienda indonesiana specializzata nella coltivazione sostenibile di piante aromatiche e spezie, ne è un esempio. Abbiamo dato accesso anticipato alla funzione catalogo al fondatore dell’azienda, Andhika Mahardika, il quale ci ha riferito che per i suoi clienti è stato più facile cercare i prodotti, ottenere informazioni sui prezzi e visualizzare le immagini degli articoli offerti: tutti aspetti fondamentali per servire al meglio i suoi clienti.

Per ciascun articolo del catalogo, l'azienda può aggiungere informazioni tra cui prezzo, descrizione e codice prodotto. Tutte le foto e le informazioni dei prodotti vengono memorizzate su WhatsApp per evitare di occupare spazio di archiviazione sui telefoni aziendali e su quelli dei clienti.

Creare un catalogo con l’applicazione WhatsApp Business richiede pochi semplici passaggi. Guarda questo video per cominciare:

La funzione catalogo è disponibile a partire da oggi per le aziende che usano l’applicazione WhatsApp Business su telefoni Android e iPhone in Brasile, Germania, India, Indonesia, Messico, Regno Unito e Stati Uniti. Presto sarà rilasciata anche nel resto del mondo. Siamo certi che i cataloghi aiuteranno le piccole attività a interagire con i propri clienti in modo più efficace e a consolidare la loro presenza sul mercato.

7 novembre 2019

Quest’anno abbiamo lanciato Touch ID e Face ID per iPhone per offrire un livello di sicurezza in più agli utenti WhatsApp. Oggi ti presentiamo un sistema di autenticazione simile, che consente di sbloccare l’applicazione con la propria impronta digitale sui telefoni Android supportati. Per attivare questa funzione, tocca Impostazioni > Account > Privacy > Blocco con impronta digitale. Attiva Sblocca con impronta digitale e conferma con la tua impronta digitale.