אנשים אוהבים לדבר דרך WhatsApp עם העסקים הקטנים האהובים עליהם, אך הצורך בהחלפת הודעות ותמונות רבות כדי לקבל מידע על מוצר, עלולה להיות מייגעת. היום אנו מקלים על לימוד המוצרים והשירותים אותם מציעים עסקים עם הצגת הקטלוגים באפליקציית WhatsApp Business.

קטלוגים הינם חלון הראווה הנייד של העסק, ותפקידם להציג ולחלוק את מוצריו כדי שאנשים יוכלו לדפדף בקלות, ולגלות מוצרים שהם ירצו לקנות. בעבר, עסקים היו צריכים לשלוח תמונות מוצרים, אחת בכל פעם, ולספק מידע שוב ושוב. כעת, לקוחות יכולים לראות את הקטלוג המלא ישירות מתוך WhatsApp, מה שמציג את בעלי העסקים כמקצועיים יותר, ויוצר מעורבות מצד הלקוחות בצ‘אט מבלי לבקר באתר האינטרנט.

קחו לדוגמא את Agradaya, עסק מתחום הקיימות לממכר עשבי תיבול ותבלינים באינדונזיה. נתנו למייסד, אנדהיקה מהארדיקה גישה מוקדמת למאפיין הקטלוג, והוא סיפר לנו שזה הקל על לקוחותיו ללמוד על מוצריו, לדעת את המחירים ולצפות בתמונות המוצרים המוצעים - דבר הנחוץ למתן שירות טוב יותר עבור לקוחותיו.

לכל מוצר בקטלוג, יכול העסק להוסיף מידע, כולל מחיר, תיאור וקוד מוצר. WhatsApp מאחסנת את הקטלוגים האלה כדי לחסוך מקום מהטלפונים של העסקים ושל הלקוחות.

יצירת קטלוג באמצעות אפליקציית WhatsApp Business לוקחת רק מספר צעדים פשוטים. צפו בסרטון והתחילו:

מאפיין הקטלוג זמין היום עבור עסקים המשתמשים באפליקציית WhatsApp Business ב-Android וב-iPhone בברזיל, גרמניה, הודו, אינדונזיה, מקסיקו, הממלכה המאוחדת וארצות הברית. בקרוב מאפיין זה יהיה זמין בכל העולם. נשמח לשמוע כיצד הקטלוגים מסייעים לעסקים קטנים ביצירת קשרים עם לקוחותיהם ולצמוח.

7 בנובמבר, 2019

מוקדם יותר השנה, העלנו לאוויר את Touch ID ואת Face ID עבור iPhone, כדי לספק שכבת אבטחה נוספת עבור משתמשי WhatsApp. היום, אנו מציגים אמצעי אימות דומה אשר מאפשר את ביטול נעילת האפליקציה באמצעות טביעת אצבע במכשירי Android נתמכים. כדי להפעיל מאפיין זה, הקישו על הגדרות > חשבון > פרטיות > נעילת טביעת אצבע. הפעילו את ביטול נעילה עם טביעת אצבע, ואשרו את טביעת האצבע שלכם.

קבוצות WhatsApp ממשיכות לחבר בין בני משפחה, חברים, עמיתים לעבודה, חברים לכיתה ועוד. מאחר שהקבוצות משמשות לעתים כמקום מפגש וירטואלי לשיחות חשובות, קיבלנו בקשות של משתמשים שמעוניינים בשליטה רחבה יותר. היום אנחנו מציגים הגדרת פרטיות חדשה ומערכת הזמנות, שתעזור לכם להחליט מי יכול להוסיף אתכם לקבוצות.

כדי לאפשר זאת, גשו באפליקציה אל הגדרות, ואז הקישו על חשבון > פרטיות > קבוצות ובחרו באחת מהאפשרויות הבאות: “כולם“, “אנשי הקשר שלי“, או “אנשי הקשר שלי פרט ל...“. בחירה ב“אנשי הקשר שלי“ אומרת שרק משתמשים הקיימים בספר הטלפונים שלכם יכולים להוסיף אתכם לקבוצות, ובחירה ב“אנשים הקשר שלי פרט ל...“ מעניק שליטה נוספת על מי מבין אנשי הקשר שלכם יכול להוסיף אתכם לקבוצה.

במקרים אלו, מנהל קבוצה שאינו יכול לצרף אתכם לקבוצה, יתבקש לשלוח הזמנה פרטית בצ׳אט פרטי, כך שתוכלו לבחור אם להצטרף לקבוצה או לא. יהיו לכם שלושה ימים לאשר את ההזמנה לפני שתוקפה יפוג.

המאפיינים החדשים האלו מעניקים למשתמשים שליטה רחבה יותר על ההודעות הקבוצתיות שהם מקבלים. הגדרות הפרטיות החדשות האלו יהיו זמינות אצל משתמשים מסוימים כבר היום, ובימים הקרובים יהיו זמינות בכל העולם למשתמשים בגרסה העדכנית של WhatsApp.

עדכון: בהתבסס על משוב מקרב המשתמשים במהלך ההרצה הראשונית, שינינו את אפשרות “אף אחד“, ל“אנשי הקשר שלי פרט ל...“. מה שמאפשר לכם לבחור אנשי קשר ספציפיים או “לבחור את כולם“. עדכון זה תקף אצל משתמשים בכל העולם המשתמשים בגרסת WhatsApp האחרונה.

עדכון אחרון: 5 בנובמבר, 2019

אחת הבקשות הנפוצות ביותר שאנחנו מקבלים מבעלי עסקים קטנים היא שאפליקציית WhatsApp Business תהיה זמינה במכשיר המועדף עליהם.

אז החלטנו להגשים את הבקשה הזו.

היום אנו מציגים את אפליקציית WhatsApp Business ל-iOS. בדומה לגרסת ה-Android - שהותקנה במהלך השנה האחרונה אצל מליוני עסקים בכל העולם - גם אפליקציית WhatsApp Business ל-iOS תהיה זמינה להורדה בחינם מה-App Store של Apple, ותכלול מאפיינים שעוזרים לעסקים קטנים וללקוחות שלהם לתקשר אחד עם השני. בין המאפיינים:

• פרופיל עסקי: מאפשר לכם לשתף מידע שימושי לגבי העסק - כגון תיאור העסק, כתובת דוא“ל, כתובת פיזית וכתובת אתר.
• כלים להעברת הודעות: שמאפשרים לכם לענות בקלות ובנוחות ללקוחות באמצעות תגובות מהירות שמספקות מענה מהיר לשאלות נפוצות, הודעות פתיחה שמציגות את העסק בפני לקוחות והודעת "לא זמינ/ה" שמציינת בפני לקוחות מתי תשובו לפעילות.
• ‏WhatsApp Web: מאפשרת לכם לנהל צ׳אטים משולחן העבודה ולשלוח קבצים ללקוחות.

אפליקציית WhatsApp Business זמינה היום להורדה ללא תשלום מה-App Store בברזיל, גרמניה, אינדונזיה, הודו, מקסיקו, בריטניה וארה״ב. זמינות האפליקציה תתרחב בהדרגה לשאר המדינות בשבועות הקרובים.

בין אם זו חנות הממתקים המקוונת בריבייארו פרטו שבברזיל המדווחת כי 60% מהמכירות שלה בוצעו ב-WhatsApp Business, או חברת מאפי הקינמון בטיחואנה, מקסיקו שטוענת כי רק הודות ל-WhatsApp Business יש לה אפשרות לפתוח סניף שני - בעלי עסקים קטנים בכל העולם משתמשים באפליקציה שלנו כדי לצמוח. אנו נרגשים להביא את אפליקציית WhatsApp Business ליותר עסקים קטנים ולשמוע עוד סיפורים שמייחסים לה חלק מההצלחה.

עברו 10 שנים מאז שייסדנו את WhatsApp! בעשור האחרון שמענו סיפורים מעוררי השראה מקהילת המשתמשים של WhatsApp ברחבי העולם. הם סיפרו לנו כיצד הם משתמשים באפליקציה כדי לשמור על קשר עם חברים ומשפחה, להתחבר לקהילה ולבנות עסקים, וכדי לחגוג אבן דרך זו, אנחנו רוצים להזכר בכמה מהרגעים הגדולים שלנו.

אנחנו נמשיך לפתח מאפיינים שמשפרים את WhatsApp והופכים אותה לאפליקציה אמינה ופשוטה יותר, ולכם, המשתמשים שלנו ברחבי העולם, תודה על כך שאתם משתתפים במסע הזה איתנו!

‏

ב-WhatsApp, פרטיות ההודעות שלכם נמצאת בעדיפות עליונה. אנחנו גאים להציג בפניכם את Touch ID ו-Face ID ב-iPhone, מאפיינים שיימנעו מאחרים לקרוא את ההודעות שלכם במקרה שייגנב לכם המכשיר.

על מנת לאפשר מאפיין זה של iPhone ב-WhatsApp, הקישו באפליקציה על הגדרות > חשבון > פרטיות > נעילת מסך והפעילו את Touch ID או Face ID. אתם יכולים לבחור את משך הזמן לאחריו תתבקשו להזדהות באמצעות Touch ID או Face ID אחרי שאתם סוגרים את WhatsApp.

מאפיין זה זמין ב-iPhone 5s ומכשירים חדשים יותר, וב-iOS 9 ומעלה, החל מהיום.

בינואר שנה שעברה השקנו את אפליקציית WhatsApp Business. כעת, יותר מ-5 מליון עסקים ברחבי העולם משתמשים בה כדי לתמוך בלקוחותיהם, לפתח את העסק שלהם ולשרת את הקהילה שלהם, ושמחנו לשמוע שעזרנו למליוני עסקים לצמוח. בהודו, לדוגמה, חנות האופטיקה "Glassic" בבנגלור דיווחה לנו ש-30 אחוזים מהמכירות החדשות שלהם נעשות באמצעות WhatsApp Business.

כדי לחגוג את השנה הראשונה של WhatsApp Business, הרחבנו את השימוש במאפיינים הפופולריים ביותר של האפליקציה גם ל-WhatsApp Web ול-Desktop ובהם:

• תגובות מהירות: אלו הן הודעות שנשלחות בתדירות גבוהה על מנת לענות על שאלות נפוצות. הקישו במקלדת על “/” כדי לבחור תגובה מהירה ולשלוח אותה.
• תוויות: ארגנו את אנשי הקשר והצ'אטים שלכם באמצעות תוויות כך שתוכלו למצוא אותם שוב בקלות.
• סינון רשימת הצ'אטים: ארגנו בקלות את הצ'אטים שלכם באמצעות מסננים, לפי הודעות שלא נקראו, קבוצות או רשימות תפוצה.

השימוש במאפיינים אלו במחשב מסייע לעסקים לחסוך זמן ולענות ללקוחותיהם במהירות. אנחנו נמשיך לפתח את WhatsApp Business ולהשיק מאפיינים חדשים המסייעים ללקוחות למצוא עסקים שחשובים להם ולתקשר איתם בקלות.

מאימוג'י ומאפייני מצלמה ועד סטטוסים וקבצי GIF, אנחנו תמיד רוצים לשלב מאפיינים חדשים שיוסיפו לחוויית תקשורת פשוטה ומהנה עם החברים והמשפחה באמצעות WhatsApp. אנחנו מתרגשים להציג בפניכם היום את המדבקות. המדבקות מאפשרות למשתמשים שלנו להביע את עצמם בדרך חדשה.

כוס תה מחייכת או לב שבור ובוכה, באמצעות מדבקות פשוט יותר לשתף רגשות שלא תמיד קל לבטא במילים. אנחנו מתחילים מהשקת ערכות של מדבקות שנוצרו על ידי המעצבים שלנו ב-WhatsApp ומבחר מדבקות שעוצבו על ידי אמנים אחרים.

כמו כן, הוספנו תמיכה לערכות מדבקות צד שלישי כדי לאפשר למעצבים ומפתחים ברחבי העולם ליצור מדבקות עבור WhatsApp. לשם כך, כללנו ערכת API וממשקים שונים שיאפשרו לכם לבנות אפליקציות מדבקות שמוסיפות מדבקות ל-WhatsApp ב-Android או iOS. אתם יכולים לפרסם את אפליקציית המדבקות, כמו כל אפליקציה אחרת, ב-Google Play Store או Apple App Store, ומשתמשים שיורידו ויתקינו את האפליקציה שלכם יוכלו להתחיל לשלוח את המדבקות ישירות מתוך WhatsApp. למידע נוסף לגבי יצירת אפליקציית מדבקות משלכם עבור WhatsApp, קיראו מאמר זה.

כדי להשתמש במדבקות בצ'אטים, הקישו על כפתור המדבקות החדש וביחרו את המדבקה שאתם רוצים לשתף. אתם יכולים להוסיף חבילות נוספות של מדבקות על ידי הקשה על הסמל "פלוס".

המדבקות יהיו זמינות ב-Android ו-iPhone בשבועות הקרובים, מקווים שתהנו מהן!

לראשונה, WhatsApp תהיה זמינה ב-JioPhone בכל רחבי הודו. WhatsApp בנתה גרסה חדשה של אפליקציית ההודעות הפרטית שלה עבור מכשירי JioPhone שפועלת בהם מערכת ההפעלה KaiOS. גרסה זו מעניקה לאנשים דרך פשוטה, מהימנה ומאובטחת לתקשר עם חברים ובני משפחה.

האפליקציה החדשה מציעה את המאפיינים הכי טובים שיש ל-WhatsApp להציע, כולל העברת הודעות מהירה ומהימנה ואת האפשרות לשלוח תמונות וסרטונים – בהצפנה מקצה לקצה. בנוסף, ניתן להקליט ולשלוח בקלות הודעות קוליות באמצעות כמה הקשות על לוח המקשים. כדי להתחיל, משתמשי JioPhone צריכים רק לאמת את מספר הטלפון שלהם. לאחר מכן, הם יוכלו להתחיל לשוחח בצ׳אט עם משתמשי WhatsApp אחרים אחד-על-אחד או בקבוצות.

WhatsApp זמינה ב-JioPhone AppStore החל מהיום. ניתן להוריד את WhatsApp ב-JioPhone וב-JioPhone 2 על-ידי כניסה ל-AppStore ולחיצה על Download.

כפי שהכרזנו בשנה שעברה, WhatsApp מפתחת כלים חדשים המסייעים לעסקים לתקשר בקלות עם לקוחות. מאז שהשקנו את אפליקציית WhatsApp Business, הלקוחות שלנו אומרים שקל ומהיר יותר להתכתב בצ'אט עם עסקים מאשר לטלפן אליהם או לשלוח להם דואר אלקטרוני. מהיום, אנחנו מאפשרים תקשורת יעילה יותר עם הלקוח באמצעות הרחבת התמיכה ומגוון הכלים שלנו לעסקים.

כיצד לקוחות יכולים לתקשר עם עסק:

• בקשו סוגים שונים של מידע: אם אתם צריכים אישור משלוח או כרטיס עלייה למטוס, תוכלו למסור את מספר הטלפון הנייד שלכם לעסק דרך האתר, האפליקציה או החנות שלהם, והם יוכלו לשלוח לכם את המידע המבוקש ל-WhatsApp.
• ייזמו שיחה: יתכן ותראו כפתור "הקליקו לצ'אט" באתר או במודעה בפייסבוק שיאפשר לכם לשלוח בקלות הודעה לעסק.
• קבלו תמיכה: ישנם עסקים שמספקים תמיכה בזמן אמת דרך WhatsApp, שם הם יענו על שאלות לגבי המוצרים שלהם או יעזרו לכם בפתרון בעיות.

באמצעות אפשרויות אלו תוכלו להמשיך לשלוט על ההודעות שאתם מקבלים. חלק מההודעות הינן בתשלום עבור עסקים, ולכן הם לא ימהרו לשלוח אותן. כתוצאה מכך הצ'אטים שלכם ייוותרו נקיים ולא עמוסים. בנוסף, כמו ב-WhatsApp, כל ההודעות מוצפנות מקצה לקצה, וניתן לחסום כל עסק בלחיצת כפתור.

אנחנו נמצאים בתהליכי הנגשה של WhatsApp לעסקים נוספים. לשם כך, נעבוד ישירות עם מאות בתי עסק ומספר חברות נבחרות שמתמחות בניהול קשרי לקוחות.

אם אתם רוצים לדעת כיצד עסק יכול להתחיל להשתמש בכלים חדשים אלה, ניתן למצוא מידע נוסף כאן. כמו תמיד, נמשיך להיות קשובים למשוב שלכם בהמשך הדרך.