Num momento em que cada vez mais pessoas comunicam com empresas no WhatsApp, anunciamos hoje atualizações à API do WhatsApp Business no F8 Refresh que permitirão às empresas começar a utilizar o serviço mais rapidamente e simplificarão a comunicação entre pessoas e empresas.

Começar a utilizar o WhatsApp mais rapidamente

Reduzimos o tempo de arranque das empresas de semanas para apenas cinco minutos. Independentemente de a empresa querer trabalhar com um fornecedor de soluções empresariais ou obter apoio direto do Facebook no futuro, estas melhorias permitirão a mais empresas de média e grande dimensão manter conversas com clientes no WhatsApp de forma mais simples.

Receber informações adicionais de empresas

À medida que cada vez mais empresas utilizam o WhatsApp, estamos a melhorar a forma como estas comunicam com os seus clientes. Por exemplo, muitas vezes as empresas estavam limitadas ao envio de notificações atempadas, o que dificultava um acompanhamento dos clientes após um período de 24 horas. A partir de agora, iremos suportar mais tipos de mensagens para informar as pessoas de que um artigo está novamente disponível, por exemplo. Vimos também como as atualizações periódicas das autoridades de saúde sobre a resposta à pandemia têm sido úteis e queremos disponibilizar este serviço a mais tipos de conversas.

Novas formas de responder a empresas

Estamos ainda a implementar novas funcionalidades de mensagens que podem ajudar a agilizar os negócios entre pessoas e empresas. As novas listas de mensagens dispõem de um menu com até 10 opções para que as pessoas já não tenham de digitar uma resposta. Os botões de resposta permitirão às pessoas escolher, rapidamente, entre três opções com um simples toque que uma empresa pode configurar antecipadamente na sua conta da API do WhatsApp Business.

Como sempre, as pessoas continuam a controlar as suas conversas. As pessoas ainda têm de iniciar as conversas ou solicitar às empresas para serem contactadas via WhatsApp. Com estas atualizações, oferecemos também novas formas de as pessoas darem opiniões mais detalhadas acerca da sua experiência se tiverem motivos para bloquear uma empresa.

Queremos que o WhatsApp seja a forma mais prática e pessoal de ligação entre pessoas e empresas, e estamos entusiasmados com estas novas experiências que estamos a criar para melhorar o envio de mensagens empresariais.

O WhatsApp tem o orgulho de anunciar, em parceria com a Organização Mundial da Saúde (OMS), um novo pacote de figurinhas chamado "Vaccines for All" (Vacinas para todos). Esperamos que estas figurinhas ofereçam um modo divertido e criativo de expressar não só a alegria, o alívio e a esperança com as possibilidades trazidas pelas vacinas contra a COVID-19, mas também a gratidão aos profissionais de saúde, verdadeiros heróis que continuam trabalhando para salvar vidas durante estes tempos difíceis. Tudo isso com a privacidade de sempre do WhatsApp.

Desde o início da pandemia, firmamos parcerias com mais de 150 governos municipais, estaduais e federais, além de organizações, como a OMS e a UNICEF, para oferecer canais de apoio sobre a COVID-19 e conectar nossos mais de dois bilhões de usuários a recursos e informações precisas. No último ano, mais de três bilhões de mensagens foram enviadas por meio destes canais.

Com a pandemia entrando em uma nova fase em muitos países, os governos estão usando os canais de apoio para se conectar diretamente com os cidadãos, oferecendo informações precisas e agendamento para a vacina em países como Indonésia, África do Sul, Argentina, Brasil e Índia. Na Indonésia, 500 mil trabalhadores da área de saúde se cadastraram para tomar a vacina nos primeiros cinco dias deste serviço.

Queremos ajudar os governos e as organizações internacionais a alcançar o maior número possível de pessoas ao redor do mundo com informações e serviços ligados à vacinação, especialmente pessoas em locais de difícil acesso ou pertencentes a grupos marginalizados. Além disso, dispensamos as taxas normalmente cobradas para o envio de mensagens por meio da API do WhatsApp Business.

À medida que voltamos lentamente a nos reunir em pessoa, em alguns países, esperamos que todos continuem usando o WhatsApp para compartilhar seus pensamentos, experiências e esperanças com familiares e amigos próximos.

O pacote de figurinhas "Vaccines for All" já está disponível no WhatsApp.

Temos o prazer de anunciar que as chamadas de voz e de vídeo para conversas individuais já estão disponíveis no app do WhatsApp para computador, com segurança e privacidade para todos.

No ano passado, observamos um aumento significativo no número de chamadas no WhatsApp, especialmente para chamadas de longa duração. No Réveillon de 2021, batemos um novo recorde com 1,4 bilhão de chamadas de voz e de vídeo feitas em um só dia. Com tantas pessoas distantes de seus entes queridos e se adaptando a novas maneiras de trabalhar, queremos que as conversas no WhatsApp sejam cada vez mais similares às conversas que temos pessoalmente, independentemente de onde você está ou do aparelho que usa.

Esse novo recurso facilita as conversas com seus colegas de trabalho e permite que você veja sua família com mais clareza em uma janela maior e que você se mova mais facilmente enquanto fala. Para mais praticidade, a janela das chamadas de vídeo funciona nos modos paisagem e retrato, pode ser redimensionada de acordo com sua preferência e está configurada para ficar sempre em primeiro plano em relação às outras janelas na tela do seu computador para que você não perca nenhuma ligação.

As chamadas de voz e de vídeo no WhatsApp são protegidas com a criptografia de ponta a ponta. Isso significa que o WhatsApp não pode ler nem ouvir as chamadas feitas no seu celular ou no seu computador. No momento, disponibilizamos as chamadas somente para conversas individuais no app do WhatsApp para computador para que possamos garantir uma experiência confiável e de alta qualidade. Futuramente, vamos disponibilizá-las para conversas em grupo também.

Esperamos que todos aproveitem as chamadas no computador para conversar com amigos e familiares com privacidade e segurança. Para saber mais sobre as chamadas no WhatsApp para computador, inclusive como baixar o app para Windows e Mac, leia este artigo.

Hoje, vamos partilhar os planos atualizados que preparámos relativamente à forma como iremos solicitar aos utilizadores para reverem os nossos Termos de Serviço e Política de Privacidade. Temos assistido à divulgação de inúmeras informações erróneas sobre esta atualização, pelo que continuamos fortemente empenhados em esclarecer qualquer confusão.

Lembre-se de que estamos a criar novas formas de comprar e conversar totalmente opcionais com uma empresa no WhatsApp. As mensagens pessoais serão sempre encriptadas ponto a ponto, pelo que o WhatsApp não pode lê-las nem ouvi-las.

Ponderámos seriamente sobre o que poderíamos ter feito melhor neste âmbito. Queremos que todos conheçam o nosso historial de defesa da encriptação ponto a ponto e que confiem no nosso empenho em proteger a privacidade e segurança das pessoas. Atualmente, estamos a utilizar a nossa funcionalidade Estado para partilharmos os nossos valores e atualizações diretamente no WhatsApp. Vamos continuar a não olhar a esforços para transmitirmos a nossa mensagem da forma mais esclarecida possível.

Nas próximas semanas, vamos apresentar uma faixa no WhatsApp com mais informações que as pessoas podem ler quando lhes for mais conveniente. Também incluímos mais informações numa tentativa de dar resposta aos receios que têm chegado ao nosso conhecimento. Por fim, iremos alertar as pessoas para a necessidade de reverem e aceitarem estas atualizações de modo a poderem continuar a utilizar o WhatsApp.

Também consideramos ser importante informar as pessoas sobre como podemos disponibilizar gratuitamente o WhatsApp. Todos os dias, milhões de pessoas iniciam uma conversa no WhatsApp com uma empresa porque é mais fácil do que fazer uma chamada telefónica ou trocar e-mails. Cobramos às empresas os serviços de apoio ao cliente que prestam no WhatsApp e não às pessoas. Algumas funcionalidades de compra envolvem uma interação com o Facebook para que as empresas possam gerir os respetivos stocks entre aplicações. Apresentamos mais informações diretamente no WhatsApp para que as pessoas possam escolher se querem ou não interagir com as empresas.

Durante este período, compreendemos que algumas pessoas possam querer experimentar outras aplicações para tentar perceber o que estas têm para oferecer. Temos vistos alguns dos nossos concorrentes afirmar impunemente que não podem ver as mensagens das pessoas. Se uma aplicação não oferecer encriptação ponto a ponto como predefinição, significa que podem ler as suas mensagens. Outras aplicações afirmam ser melhores porque sabem muito menos informações do que o WhatsApp. Acreditamos que as pessoas procuram aplicações que sejam fiáveis e seguras, mesmo que tal implique permitir o acesso do WhatsApp a alguns dados limitados. Esforçamo-nos ao máximo por tomar decisões criteriosamente ponderadas e continuaremos a desenvolver novas formas de cumprirmos estas responsabilidades com menos informações e não mais.

Estamos profundamente gratos a todos os que nos ajudaram a resolver estes problemas e estamos disponíveis para esclarecer qualquer questão que possa surgir. Ainda temos muito para oferecer em 2021 e estamos ansiosos por partilhar mais novidades nas semanas e nos meses vindouros.

Como recebemos muitas perguntas em relação à recente atualização da nossa Política de Privacidade e percebemos que a disseminação de notícias incorretas causou muita preocupação a várias pessoas, gostaríamos de ajudar a todos a entender nossos princípios e as informações corretas sobre essa atualização.

O WhatsApp foi desenvolvido com base em uma ideia simples: tudo o que você compartilha com seus amigos e familiares fica só entre vocês. Suas conversas pessoais estão sempre protegidas com a criptografia de ponta a ponta, o que significa que essas conversas são privadas, e que o WhatsApp e o Facebook não podem ler nem ouvi-las. Por essa razão, não mantemos o registro das pessoas para as quais você ligou ou enviou mensagens. Além disso, não compartilhamos seus contatos com o Facebook e não podemos ver a localização que você compartilhou nas conversas.

Com essa atualização, esses princípios continuarão exatamente iguais. Contudo, a atualização inclui novas opções que as pessoas terão ao conversar com empresas no WhatsApp e aumentará a transparência sobre a coleta e o uso de dados. Nem todas as pessoas usam o WhatsApp para fazer compras diretamente com empresas, mas acreditamos que, futuramente, mais pessoas escolherão fazê-lo. Por isso, é importante para nós que as pessoas estejam cientes desses serviços, e reafirmamos que essa atualização não aumenta a possibilidade de compartilharmos dados com o Facebook.

Assim, decidimos prolongar o prazo no qual as pessoas deverão revisar e aceitar os termos atualizados. Ninguém terá a conta suspensa ou apagada em 8 de fevereiro de 2021. Também faremos um trabalho intenso para esclarecer todas as informações incorretas sobre como a privacidade e a segurança funcionam no WhatsApp. Por isso, daremos mais tempo para que todas as pessoas possam revisar nossa política antes de 15 de maio de 2021, data em que as novas opções comerciais ficarão disponíveis.

O WhatsApp ajudou a levar a criptografia de ponta a ponta para o mundo todo e é nosso compromisso defender essa tecnologia de segurança neste momento e no futuro. Agradecemos a todos que entraram em contato conosco e a todas as pessoas que ajudaram a disseminar as informações corretas para conter os rumores. Continuaremos trabalhando com todo empenho para que o WhatsApp seja a melhor maneira das pessoas se comunicarem com privacidade.

O WhatsApp está rapidamente se tornando um espaço onde empresas podem administrar vendas e conversar com seus clientes sobre produtos e serviços. Com o catálogo, os clientes podem conferir a disponibilidade de produtos e serviços, enquanto as empresas podem organizar estrategicamente as conversas com base em itens específicos. O uso do WhatsApp para fins comerciais cresce a cada dia, e queremos facilitar ainda mais essa experiência para empresas e clientes.

Hoje temos o prazer de anunciar o lançamento do recurso carrinho no WhatsApp. O carrinho é uma ótima alternativa para clientes enviarem seus pedidos a empresas que vendem vários itens, como restaurantes ou lojas de roupas. Com o carrinho, as pessoas podem explorar o catálogo, selecionar diversos itens e enviar o pedido por mensagem para a empresa. Essa nova experiência de compra e venda simplificará o controle de perguntas sobre pedidos, o gerenciamento de solicitações e o fechamento de vendas.

O restaurante Rancho do Peixe, em Brumadinho (MG), teve acesso antecipado ao carrinho no WhatsApp e confirmou que o fechamento das vendas é muito mais eficiente quando os clientes enviam por mensagem um carrinho com os itens que eles desejam comprar.

Usar o carrinho é muito fácil! Abra o catálogo para encontrar os itens que você deseja comprar e toque em “Adicionar ao carrinho”. Assim que todos os itens forem adicionados ao carrinho, envie-o à empresa por mensagem. Para saber mais sobre como usar o carrinho, leia este artigo.

O recurso carrinho está disponível em todo o mundo a partir de hoje, bem a tempo para as compras de fim de ano. Boas compras no WhatsApp!

A partir de hoje, moradores da Índia podem enviar e receber dinheiro de amigos e familiares pelo WhatsApp. Com a experiência segura que o recurso de pagamentos no WhatsApp proporciona, enviar dinheiro é tão fácil quanto enviar uma mensagem. Dessa forma, os usuários na Índia poderão enviar dinheiro para familiares ou dividir uma conta entre amigos, com segurança, pelo WhatsApp e sem precisar ter dinheiro no bolso nem ir a um banco.

O WhatsApp desenvolveu o recurso de pagamentos em parceria com a Corporação Nacional de Pagamentos da Índia (NPCI, na sigla em inglês) utilizando a Interface de Pagamento Unificada (UPI, na sigla em inglês). A UPI é um sistema de pagamento em tempo real criado pela NPCI que permite transações entre 160 bancos autorizados na Índia. Nessa parceria, nos juntamos à Índia na iniciativa de aumentar e facilitar o uso de pagamentos digitais, o que contribui para o aumento da inclusão financeira no país.

Para enviar dinheiro pelo WhatsApp na Índia, é necessário ter uma conta bancária e um cartão de débito emitidos na Índia. O WhatsApp envia instruções para os bancos afiliados, também chamados de provedores de serviço de pagamentos, iniciando a transferência de dinheiro pelo sistema UPI entre as contas bancárias do remetente e do destinatário. Temos a satisfação de trabalhar com cinco bancos importantes na Índia: ICICI Bank, HDFC Bank, Axis Bank, State Bank of India e Jio Payments Bank. Após configurar o recurso de pagamentos no WhatsApp, nossos usuários na Índia poderão enviar dinheiro para qualquer pessoa que utilize aplicativos compatíveis com o sistema UPI.

Acreditamos que, a longo prazo, a combinação do WhatsApp com a arquitetura exclusiva da UPI ajudará organizações locais com alguns dos principais desafios atuais, como promover a participação de moradores de áreas rurais na economia digital e oferecer serviços financeiros à parcela da população que nunca teve acesso a tais serviços.

Como todos os recursos do WhatsApp, o recurso de pagamentos foi desenvolvido com base em medidas rigorosas para garantir a segurança e a privacidade dos usuários. Por isso, para que qualquer transferência seja efetuada, os usuários na Índia deverão inserir um PIN pessoal gerado pelo sistema UPI. O recurso de pagamentos no WhatsApp está disponível a partir de hoje para os usuários na Índia que usam a versão mais recente do WhatsApp para iPhone e Android.

Você já parou para pensar que não apagamos a maioria das mensagens que enviamos e recebemos no WhatsApp? E que, além das lembranças especiais de amigos e familiares, acabamos guardando muitas mensagens que não são tão importantes?

Como queremos que as conversas no WhatsApp sejam similares às conversas que temos pessoalmente, desenvolvemos uma maneira prática para apagar automaticamente as mensagens que não precisam ser guardadas para sempre. Hoje, temos o prazer de apresentar as mensagens temporárias no WhatsApp.

Com esse recurso ativado, as novas mensagens de uma conversa desaparecerão após 7 dias, o que contribui para manter o caráter privado das conversas no WhatsApp. Nas conversas individuais, ambos os participantes podem ativar ou desativar as mensagens temporárias. Já nos grupos, somente os admins têm esse controle.

A princípio, as mensagens temporárias desaparecerão após 7 dias para que você ainda possa lê-las e lembrar do que estava conversando. Depois desse período, aquela lista de supermercado ou a notícia da semana passada será automaticamente apagada, já que você não precisará mais dela. Saiba mais sobre as mensagens temporárias e como ativá-las neste artigo.

Esperamos que todos os usuários aproveitem os benefícios das mensagens temporárias, que estará disponível ainda neste mês em todo o mundo.

Nos últimos anos, as pessoas passaram a usar os apps de troca de mensagens, como o WhatsApp, para se comunicar com amigos e familiares, e agora cada vez mais pessoas também confiam no WhatsApp para fazer negócios.

Muitos dos antigos meios que as pessoas e as empresas usavam para se comunicar não são mais tão eficazes. Enquanto empresas em todo o mundo investem bilhões de dólares para gerenciar ligações telefônicas, e-mails e mensagens SMS, seus clientes não querem ficar na fila de espera de uma ligação, ser redirecionados para vários atendentes ou ficar na dúvida se suas mensagens foram recebidas.

A pandemia global provou que as empresas precisam de meios rápidos e eficientes para atender aos clientes e fechar vendas. Durante esse período, o WhatsApp se tornou um recurso ainda mais simples e útil para todos, e mais de 175 milhões de pessoas enviam mensagens a contas do WhatsApp Business diariamente. Os resultados de uma de nossas pesquisas mostraram que as pessoas preferem enviar mensagens a empresas para obter ajuda e que a probabilidade de fechar compras é muito maior quando a opção de enviar mensagens está disponível.

Contudo, ainda há muitos outros serviços que precisamos desenvolver. Há dois anos, lançamos o app WhatsApp Business e a API do WhatsApp Business para ajudar empresas de todos os tamanhos a gerenciarem suas conversas. Com base no feedback positivo que recebemos sobre os recursos, acreditamos que o WhatsApp pode ajudar a tornar a troca de mensagens o melhor meio de conexão entre clientes e empresas. Desse modo, estamos aumentando nossos investimentos nas seguintes áreas:

• Compras: vamos expandir as maneiras como as pessoas podem conferir os produtos disponíveis e finalizar compras diretamente nas conversas. Também queremos facilitar a integração desses recursos às soluções de venda e de atendimento ao cliente que as empresas já utilizam. Essa ação ajudará as pequenas empresas que foram mais afetadas neste momento.
• Serviços de hospedagem do Facebook: empresas têm necessidades tecnológicas diversas e buscam opções variadas ao contratarem uma outra empresa para hospedar e gerenciar seus serviços de atendimento ao cliente, especialmente com o aumento do trabalho remoto. Por essa razão, durante os próximos meses, planejamos expandir nossas parcerias com fornecedores de soluções para empresas, com os quais já trabalhamos nos últimos dois anos. Também forneceremos uma nova opção para que as empresas possam gerenciar as mensagens no WhatsApp por meio de serviços de hospedagem que serão oferecidos pelo Facebook. Com essas opções, pequenas e médias empresas poderão iniciar seus negócios, vender produtos, gerenciar estoques e responder rapidamente às mensagens recebidas onde quer que seus funcionários estejam.
• Serviços pagos para empresas: para que o WhatsApp também continue a crescer como empresa, passaremos a cobrar por alguns dos serviços que oferecemos a nossos clientes comerciais. No entanto, continuaremos a oferecer e a ampliar nossos serviços gratuitos de mensagens e ligações de voz e de vídeo, que são protegidos com a criptografia de ponta a ponta, para mais de 2 bilhões de pessoas.

Sabemos que a maioria das pessoas usa o WhatsApp para essencialmente se comunicar com amigos e familiares, por isso continuaremos desenvolvendo novos recursos e protegendo a privacidade das conversas individuais.

Nós acreditamos que todas as mudanças no WhatsApp atendem a necessidades reais de pessoas e empresas em todo o mundo. Estamos animados com todos esses projetos e lançaremos esses serviços ao longo dos próximos meses.

O WhatsApp adiciona uma etiqueta especial de encaminhamento às mensagens encaminhadas com frequência nas conversas. Essa etiqueta de setas duplas indica aos usuários quando uma mensagem recebida não foi originalmente criada por quem a enviou. Para manter a natureza privada do WhatsApp, no início do ano, limitamos o encaminhamento das mensagens identificadas com essa etiqueta a uma conversa por vez.

A partir de hoje, começaremos a testar um novo recurso que permite facilmente verificar na internet o conteúdo das mensagens encaminhadas com frequência: basta tocar ou clicar no botão de lupa que será exibido ao lado da mensagem. Ao fornecer uma maneira simples de pesquisar na internet sobre o conteúdo desse tipo de mensagem, podemos ajudar nossos usuários a encontrar notícias ou outras fontes de informação sobre o conteúdo recebido.

Esse recurso permite que os usuários carreguem a mensagem diretamente pelo navegador do celular ou do computador sem que o WhatsApp tenha acesso ao conteúdo da mensagem.

O recurso de pesquisar na internet já está disponível para os usuários no Brasil, Espanha, Estados Unidos, Irlanda, Itália, México e Reino Unido que usam a versão mais recente do WhatsApp para Android e iOS, e do WhatsApp Web/Computador.