تسبب فيروس كورونا (كوفيد-١٩) في بقائنا بمعزل عن أصدقائنا وأفراد الأسرة. ونتيجة لهذه التداعيات الجديدة، نلاحظ إقبال الناس في شتى أنحاء العالم على الاستفادة من ميزات مكالمات الفيديو والمكالمات الصوتية عبر واتساب بصورة متزايدة مقارنة بالماضي. يأتي التحديث الأخير على المكالمات الجماعية استجابةً لطلبات مستخدمي واتساب بزيادة عدد المشاركين في المكالمة الواحدة بعدما لمسوا بأنفسهم أهمية ميزة المكالمات الجماعية. سوف نضاعف عدد المشاركين في المكالمات الجماعية اعتبارًا من اليوم، بحيث يمكنك زيادة عدد المشاركين في المكالمة الصوتية أو الفيديو عبر واتساب من 4 إلى 8 مشاركين في المكالمة الواحدة.

بلغ متوسط استخدام الناس للمكالمات في واتساب خلال الشهر الماضي أكثر من 15 مليار دقيقة كل يوم، وهو أكثر من متوسط الدقائق خلال اليوم العادي قبل انتشار الوباء. وكما هو الحال مع الرسائل النصية، فإن كل هذه المكالمات محمية من خلال التشفير التام بين الطرفين. لقد صممنا خاصية المكالمات الجماعية بأسلوب فريد لتكون متاحة لأكبر عدد ممكن من المستخدمين بما في ذلك الأشخاص الذين لديهم أجهزة غير متقدمة أو شبكة إنترنت بطيئة.

ندرك أن الأشخاص قد يحتاجون إلى أساليب مختلفة للتواصل أثناء وجودهم في المنزل، وهو ما جعلنا نعمل على توفير خدمات واتساب أيضًا على Portal — بعدما أخبرنا العديد من المستخدمين أن هذه وسيلة رائعة للشعور بأجواء غرفة المعيشة مع أفراد العائلة خلال الحجر المنزلي.

وللاستفادة من الحد الأقصى الجديد لعدد المشاركين في مكالمات واتساب، ينبغي على جميع المشاركين في المكالمة تحديث واتساب إلى أحدث إصدار متوفر حاليًا لأجهزة iPhone أو Android. اطلب من أصدقائك وأفراد العائلة تحديث واتساب لتجربة هذه الميزة الجديدة.

يتم إرسال المليارات من الملصقات بصفة يومية على واتساب حيث تساعد الأشخاص على تبادل الأفكار والتعبيرات الخاصة بدون الحاجة إلى الكتابة. ومنذ قمنا بإطلاق ميزة الملصقات قبل 18 شهرًا، أصبحت من أسرع الطرق انتشارًا من حيث استخدام الأشخاص لها في التواصل على واتساب.

إننا سعداء بالتعاون مع منظمة الصحة العالمية لإطلاق مجموعة ملصقات باسم "معًا من المنزل" والتي ستساعد الأشخاص على البقاء على اتصال بالآخرين خلال فترة انتشار وباء فيروس كورونا (كوفيد-١٩) وما بعدها. والملصقات من هذه النوعية يمكنها تقديم عناصر الفكاهة والتثقيف كما أنها تتمتع بالصفة العالمية، حيث تتخطّى حواجز اللغة والعمر وغيرها من الحواجز.

نأمل أن يستمتع الأشخاص باستخدام هذه الملصقات للتواصل مع أحبائهم، وبالأخص أولئك الذين يعانون من الشعور بالعزلة والوحدة والخوف. وتقدم هذه المجموعة طرقًا مبتكرة لتذكير الناس بغسل أيديهم والحفاظ على التباعد الاجتماعي وممارسة التمارين، مع أهمية الاحتفاء بأبطالنا العاملين في المجال الطبي فضلاً عن أولئك الذين يمثلون أهمية خاصة لنا في حياتنا جميعًا.

تتوفر حاليًا مجموعة ملصقات "معًا من المنزل" في واتساب، مع ترجمة للنصوص المصاحبة لها بتسع لغات وهي: العربية والفرنسية والألمانية والأندونيسية والإيطالية والبرتغالية والروسية والإسبانية والتركية.

نظرًا للظروف الحالية بسبب فيروس كورونا (كوفيد-١٩) وعدم استطاعة الناس رؤية عائلتهم وأصدقائهم، أصبح اعتماد الناس على واتساب في التواصل أكثر من ذي قبل. حيث أصبح الناس يتحدثون إلى الأطباء والمعلمين بل وحتى مع أحبائهم من الخاضعين للعزل عبر واتساب خلال هذه الأزمة. وربما لهذا السبب كان واتساب حريصًا على تطبيق نظام الحماية عبر التشفير التام بين الطرفين على كل الرسائل والمكالمات المتبادلة عبر واتساب بصورة افتراضية، لتوفير منصة آمنة للناس لإجراء المحادثات الأكثر خصوصية.

عكفنا في العام الماضي على تزويد المستخدمين بمفهوم جديد يتمثل في إمكانية إعادة توجيه الرسائل مرات عديدة. وكنا نميز هذه الرسائل بعلامة سهمين لنوضح لهم أن هذه الرسائل ليست من إنشاء جهة الاتصال المباشرة التي أرسلت تلك الرسائل. بيد أن هذه الرسائل لا تضاهي الرسائل التقليدية التي ترسل عبر واتساب من حيث سماتها الشخصية. والآن نقدم للمستخدمين تجربة جديدة من حيث وضع قيود وحدود معينة لهذه الرسائل، حيث يمكن توجيه مثل هذه الرسائل لدردشة واحدة في المرة.

ولأن خدماتنا تراعي مبدأ الخصوصية في المراسلة، فقد اتخذنا خطوات عديدة على مر السنين للمساعدة في الحفاظ على خصوصية وسرية المحادثات. فمثلاً، قمنا فيما سبق بفرض قيود على الرسائل المُعاد توجيهها للحدّ من انتشارها. وحينها، شهدنا انخفاضًا بنسبة 25% في إجمالي الرسائل المُعاد توجيهها على مستوى العالم.

هل كل ما يُعاد توجيهه سيئ؟ بالطبع لا. نعلم أن العديد من المستخدمين يعيدون توجيه معلومات مفيدة، ومقاطع فيديو ممتعة ورسوم كاريكاتيرية وخواطر وأدعية والتي يرون فيها فائدة ومنفعة. وفي الأسابيع الأخيرة بدأ الناس أيضًا في استخدام واتساب لتنظيم اللحظات العامة لدعم خط الدفاع الأول من العاملين في القطاع الصحي. ومع ذلك لقد شاهدنا زيادة كبيرة في حجم الاستفادة من خاصية إعادة التوجيه، والتي أخبرنا المستخدمون أنهم يشعرون بثمة إفراط في استغلالها، وربما قد يسهم الأمر في انتشار معلومات مضللة وغير صحيحة. ومن هذا المنطلق، فإننا نرى أهمية تقليل انتشار مثل هذه الرسائل للحفاظ على واتساب كمكان لتبادل المحادثات الشخصية.

بالإضافة إلى هذا التغيير، فإننا نتعاون مباشرة مع مؤسسات غير حكومية وحكومات مثل منظمة الصحة العالمية، ومع أكثر من 20 وزارة صحة وطنية لمساعدة الناس في الحصول على معلومات دقيقة. وقامت هذه السلطات الموثوقة معًا بإرسال مئات الملايين من الرسائل مباشرة إلى الناس الذين يطلبون المعلومات والمشورة. يمكنك معرفة المزيد حول هذه الجهود وكذلك حول كيفية توجيه هذه المفاهيم الخاطئة والشائعات والأكاذيب إلى مؤسسات تدقيق الحقائق على منصتنا مركز معلومات فيروس كورونا.

يأتي هذا من إيماننا بأن شريحة أكبر الناس باتت بحاجة إلى التواصل بخصوصية. وإننا إذ نؤكد أن فرق العمل لدينا تعمل بجد باجتهاد للحفاظ على موثوقية واتساب أثناء هذه الأزمة العالمية غير المسبوقة، سنواصل الإصغاء إلى ملاحظاتكم، وتحسين الوسائل التي يمكن للناس من خلالها مشاركة المعلومات مع بعضهم البعض عبر واتساب.

نحن متحمسون لتحديث واتساب بإضافة واحدة من أكثر الخصائص طلبًا من مستخدمي واتساب، إنها خاصية المظهر الداكن.

يوفّر المظهر الداكن نظرة جديدة ويضيف تجربة فريدة على واتساب. تم تصميم هذا الخاصية لتقليل إجهاد العين في بيئات حيث الإضاءة منخفضة. ونأمل أن تساعد في تفادي تلك اللحظات المحرجة حيث يضيء هاتفك الغرفة.

عند تصميم المظهر الداكن، استثمرنا وقتًا في الأبحاث والتجارب مع التركيز على مجالين معينين:

قابلية القراءة: عند اختيار الألوان، أردنا تقليل إرهاق العين باستخدام الألوان الأقرب إلى الإعدادات الافتراضية لنظام التشغيل على iPhone و Android.

التسلسل الهرمي للمعلومات: أردنا مساعدة المستخدمين على تسهيل تركيز انتباههم على كل شاشة في التطبيق. لقد فعلنا ذلك باستخدام اللون وعناصر التصميم الأخرى للتأكد من ظهور المعلومات الهامة.

يمكن للمستخدمين على Android 10 و iOS 13 استخدام المظهر الداكن من خلال تمكينه في إعدادات النظام. أما مستخدمو Android 9 والإصدارات التي قبله فيمكنهم الانتقال إلى الإعدادات في واتساب > الدردشات > المظهر > واختيار "داكن".

نأمل أن يستمتع الجميع بالمظهر الداكن الذي يتم طرحه في الأيام المقبلة على أحدث إصدار من واتساب.

يسعدنا الإعلان عن تخطّي عدد مستخدمي واتساب حول العالم اليوم ملياري مستخدم.

ها هم الآباء والأمهات يتواصلون مع أبنائهم الأحباء أينما كانوا، وكذلك الإخوة والأخوات يشاركون تلك اللحظات العزيزة عليهم. وزملاء العمل يتعاونون معًا، والأنشطة التجارية تتواصل بسهولة مع العملاء لتحقيق المزيد من النمو.

إن تلك المحادثات الخاصة التي لم تكن متاحة في السابق إلا بين الأشخاص وجهًا لوجه، أصبح بالإمكان الآن إجراؤها عبر مسافات شاسعة من خلال الدردشات الفورية ومكالمات الفيديو. وإنه لمن دواعي فخرنا واعتزازنا أن نصل إلى تلك المرحلة التي يصبح فيها واتساب مكانًا يتم فيه تبادل تلك اللحظات الهامة والخاصة.

نعلم تمامًا أنه كلما زاد حجم الاتصالات لدينا، ازدادت حاجتنا إلى توفير الحماية. ولأن نشاطنا على الإنترنت أصبح في ازدياد دائم، صارت حماية محادثاتنا أكثر أهمية من أي وقت مضى.

لهذا فإن كل رسالة خاصة مُرسَلة باستخدام واتساب تتم حمايتها عن طريق التشفير التام بين الطرفين بشكل افتراضي. ويعمل التشفير القوي كقفل رقمي غير قابل للاختراق من أجل الحفاظ على أمان المعلومات التي ترسلها عبر واتساب، مما يساعد على حمايتك من قراصنة ومجرمي الإنترنت. ويتم حفظ الرسائل على هاتفك فقط، ولا يمكن لأي طرف ثالث التدخل لقراءة رسائلك أو الاستماع إلى مكالماتك، ولا حتى واتساب. وهكذا، تظل محادثاتك الخاصة بينك وبين الطرف الآخر فقط.

لقد أصبح التشفير القوي ضرورة من ضروريات الحياة المعاصرة. ونحن لن نساوم في حماية المستخدمين لأن ذلك من شأنه أن يقلل من الأمان الناس. ولتوفير المزيد من الحماية، نعمل مع أكبر خبراء الأمان، ونستعين بأحدث التقنيات المرتبطة بهذا المجال من أجل منع إساءة الاستخدام، فضلاً عن توفير ضوابط ووسائل للإبلاغ عن المشكلات - وكل هذا بدون المساس بالخصوصية.

تم إنشاء واتساب بهدف توفير خدمة تتميز بالبساطة والموثوقية والخصوصية عند استخدام الأشخاص لها. وما زلنا اليوم على عهدنا حين بدأنا، إذ نعمل على توفير التواصل بين الجميع مع الحفاظ على الخصوصية وحماية المراسلات الشخصية التي يجريها ملياران من المستخدمين حول العالم.

12 فبراير/شباط 2020

يحب الناس التواصل مع الأنشطة التجارية الصغيرة المفضلة لديهم عبر واتساب، ولكن الاضطرار إلى تبادل الكثير من الرسائل والصور للحصول على بيانات المنتج يُعد أمراً روتينيّاً. اليوم نسهّل عليك معرفة المزيد عن المنتجات والخدمات التي تقدمها الأنشطة التجارية، وذلك عبر تقديم ميزة الكتالوجات في تطبيق واتساب للأعمال.

تُعد الكتالوجات واجهة محل رقمية تتيح للأنشطة التجارية عرض ومشاركة منتجاتها حتى يسهُل على الزبائن تصفّح تلك المنتجات واكتشاف ما يريدون شراءه. كانت الأنشطة التجارية في السابق تضطر لتكرار تقديم المعلومات وإرسال الصور واحدة تلو الأخرى، أما الآن فيمكن للزبائن رؤية كتالوجات الأنشطة التجارية كاملة داخل واتساب مباشرة. وهذا يساعد أصحاب الأعمال التجارية على الظهور بمظهر أكثر احترافية، ويبقي الزبائن متصلين عبر الدردشة دون الحاجة في بعض الأحيان لزيارة موقع الشركة الإلكتروني.

فشركة Agradaya على سبيل المثال، تمثّل نشاطاً تجارياً مستداماً لتجارة الأعشاب والتوابل في إندونيسيا. وقد أتحنا لمؤسسِها Andhika Mahardika البدء في استخدام خاصية الكتالوج مبكراً، فأخبرَنا أنها تسهّل على الزبائن معرفة المزيد عن المنتجات والأسعار، كما أنها تتيح للشركة عرض صور المنتجات التي تقدمها، وهو أمر ضروري لخدمة عملائهم بشكل أفضل.

يمكن للنشاط التجاري إضافة أية معلومات إلى العناصر الموجودة في الكتالوج، مثل السعر والوصف وكود المنتج. يستضيف واتساب هذه الكتالوجات لتوفير مساحة تخزين مهمة على هواتف كل من الزبائن وأصحاب الأنشطة التجارية.

إنشاء كتالوج عبر تطبيق واتساب للأعمال لا يتطلب سوى عدة خطوات بسيطة. شاهد هذا الفيديو للبدء في الاستفادة من ميزة الكتالوجات:

خاصية الكتالوج متوفرة اليوم للأنشطة التجارية التي تستخدم تطبيق واتساب للأعمال على أجهزة Android و iPhone في كل من البرازيل وألمانيا والهند وأندونيسيا والمكسيك والمملكة المتحدة والولايات المتحدة. وستنتشر هذه الخاصية في مختلف أنحاء العالم قريباً. نحن متشوقون لمعرفة كيف تساعد الكتالوجات الأنشطة التجارية الصغيرة على النمو والتواصل مع عملائها.

7 نوفمبر/تشرين الثاني 2019

طرحنا في بداية السنة الحالية خاصّية Touch ID و Face ID على أجهزة iPhone بهدف توفير حماية إضافية لمستخدمي واتساب. وها نحن اليوم نطرح خاصّية مصادقة مماثلة تمكّنك من فتح قفل التطبيق باستخدام بصمة الإصبع على هواتف Android المدعومة. لتمكين هذه الخاصّية، انقر على الإعدادات > الحساب > الخصوصية > قفل باستخدام بصمة الإصبع. شغّل إعداد فتح القفل ببصمة الإصبع ثم أكّد بصمة إصبعك.

يسهم تطبيق واتساب من خلال مجموعات الدردشة في الحفاظ على الترابط الاجتماعي بين أفراد الأسرة والأصدقاء وزملاء العمل وزملاء الدراسة وغيرهم. فبعدما أصبح الناس يفضلون استخدام المجموعات لإجراء محادثاتهم المهمة، طلب المستخدمون توفير المزيد من أدوات التحكم لتعزيز تجربتهم. ونتيجة لذلك، نقدّم اليوم إعداداً جديداً من إعدادات الخصوصية، ونظاماً للدعوة والذي يساعدك في تحديد من يمكنه إضافتك إلى المجموعات.

لتمكين هذه الخاصية، انتقل إلى الإعدادات في تطبيق واتساب لديك، ثم اضغط على الحساب > الخصوصية > المجموعات وحدد أحد الخيارات الثلاثة التالية: «الكل» أو «جهات اتصالي» أو «جهات اتصالي باستثناء»؛ حيث يتيح خيار «جهات اتصالي» للمستخدمين المسجلين في دفتر عناوينك فقط إضافتك إلى المجموعات، في حين أن خيار «جهات اتصالي باستثناء» يتيح لك ميزة تحكم إضافية لتحديد من يمكنه في جهات اتصالك إضافتك إلى أي مجموعة.

في هذه الحالات، سوف يُطلب من المشرف الذي لا يمكنه إضافتك إلى مجموعة أن يرسل لك دعوة خاصة من خلال دردشة فردية، مما يعطيك حرية اختيار الانضمام إلى المجموعة من عدمه. وسيكون لديك ثلاثة أيام لقبول الدعوة قبل انتهاء صلاحيتها.

مع هذه الخصائص الجديدة، سيكون لدى المستخدمين المزيد من التحكم برسائل المجموعة التي يتلقونها. ستتاح إعدادات الخصوصية الجديدة لبعض المستخدمين ابتداءً من اليوم، وسوف تصير متاحة في كافة أنحاء العالم خلال الأيام المقبلة للذين يستخدمون أحدث إصدار من واتساب.

تحديث: بناءً على آراء المستخدمين خلال المرحلة المبدئية، لقد استبدلنا خيار «لا أحد»، بخيار «جهات اتصالي باستثناء». وهو ما يتيح لك استثناء جهات اتصال معيّنة أو «تحديد الكل». يتوفر هذا التحديث للمستخدمين في مختلف أنحاء العالم ممن يستخدمون الإصدار الأخير من تطبيق واتساب.

آخر تحديث: 5 نوفمبر/تشرين الثاني 2019

لطالما كانت إحدى أكثر الطلبات المتكررة التي وردتنا من أصحاب الأنشطة التجارية الصغيرة هي إمكانية استخدام تطبيق واتساب للأعمال على جهاز لهم الحرية في اختياره.

الآن صار هذا ممكناً.

نقدّم لكم اليوم تطبيق واتساب للأعمال على أنظمة تشغيل iOS. على غرار الإصدار الخاص بأنظمة Android ـ والذي اعتمدته الملايين من الأنشطة التجارية خلال العام الماضي ـ فإن تطبيق واتساب للأعمال على iOS سيتوفر للتحميل من خلال تطبيق App Store مجاناً والذي يتضمن خصائص تتيح للأنشطة التجارية صغيرة الحجم والزبائن التواصل مع بعضها البعض. هذه الخصائص تشمل:

• ملف النشاط التجاري: شارك مع زبائنك معلومات مفيدة حول نشاطك التجاري مثل وصف للخدمات التي تقدمها وبريدك الإلكتروني وعناوين متاجرك وموقعك على الويب.
• أدوات المراسلة: تساعدك على توفير الوقت من خلال أدوات ذكية للمراسلة ومنها الردود السريعة التي تقدم إجابات سريعة على الأسئلة التي غالباً ما يطرحها زبائنك عليك. بالإضافة إلى رسائل الترحيب التي تُعرِّف زبائنك بنشاطك التجاري. نذكر أيضاً رسائل خارج أوقات العمل لإعلام زبائنك متى ستعاود الإجابة على أسئلتهم.
• واتساب ويب: استخدم واتساب على الكمبيوتر للدردشة مع زبائنك وتنظيم محادثاتك وإرسال ملفات إليهم.

بات تطبيق واتساب للأعمال متوفراً اليوم للتنزيل مجاناً من App Store في البرازيل وألمانيا وأندونيسيا والهند والمكسيك والمملكة المتحدة والولايات المتحدة الأمريكية. سيتم طرح التطبيق في جميع أنحاء العالم خلال الأسابيع المقبلة.

ففي مدينة ريبيراو بريتو في البرازيل حيث متجر للحلويات عبر الإنترنت أغلق ٦٠ في المائة من مبيعاته عبر واتساب للأعمال، انتقالاً إلى شركة تصنيع سينامون رول في مدينة تيخوانا بالمكسيك والتي يعود فضل نجاح افتتاح متجرها الثاني إلى واتساب للأعمال. فأصحاب الأنشطة التجارية الصغيرة في جميع أنحاء العالم تستخدم التطبيق لتنمية نشاطها التجاري. نحن متحمسون لطرح تطبيق واتساب للأعمال إلى المزيد من الأنشطة التجارية صغيرة الحجم، كما أننا متحمسون لسماع قصص جديدة منهم حول مساهمة التطبيق في إنجاح عملهم.

لقد مرت ١٠ سنوات منذ أن أسسّنا واتساب! فخلال العقد الماضي، تواصلنا مع أشخاص من مختلف أنحاء العالم يستخدمون واتساب للبقاء على تواصل مع أحبائهم، وللتواصل مع مجتمعاتهم، ولإنشاء أنشطة تجارية. ولأن تلك القصص ما زالت تلهمنا، ولكي نحتفل بوصولنا إلى هذه المحطة المهمة من مشوارنا، فإننا نتطلع وراءنا لنتذكر بعض أهم اللحظات التي مررنا بنا.

نحن متحمسون لمواصلة إضافة خصائص من شأنها أن تجعل واتساب أكثر بساطة وموثوقية للجميع. شكراً لجميع المستخدمين في مختلف أنحاء العالم الذين يخوضون معنا غمار هذه الرحلة.