كما أعلنا العام الماضي، فإن شركة واتساب تعمل على بناء أدوات جديدة لمساعدة الأفراد والأنشطة التجارية على التواصل مع بعضهم البعض. ومنذ أن أطلقنا تطبيق واتساب للأعمال أفادنا المستخدمون أن الدردشة مع الأنشطة التجارية أسرع وأسهل مقارنة بالتواصل من خلال المكالمات الهاتفية أو البريد الإلكتروني. وها نحن اليوم نوسّع رقعة الخدمات التي نقدمها للأنشطة التجارية التي تحتاج إلى أدوات أقوى للتواصل مع زبائنها.

تعرّف على طرق التواصل مع الأنشطة التجارية والأعمال:

• اطلب المعلومات المفيدة: عندما تحتاج إلى تأكيد لطلبية الشحن التي أجريتها أو إلى بطاقة السفر يمكنك حينها تزويد الشركة المعنية برقم هاتفك عبر موقع الشركة الإلكتروني أو عبر تطبيق الشركة أو حتى في متجرها، وذلك لترسل لك المعلومات المطلوبة عبر واتساب.
• ابدأ بمحادثة: قد ترى زر النقر للدردشة على موقع ما أو في إحدى إعلانات فيسبوك الذي يتيح لك مراسلة النشاط التجاري بسرعة.
• احصل على الدعم: قد تقدم لك بعض الأنشطة التجارية الدعم المباشر عبر واتساب للإجابة على أسئلة حول منتجات الشركة أو مساعدتك على حل مشكلة ما.

تتيح لك هذه المقاربة التحكم التام بالرسائل التي تتلقاها. أيضاً، بما أن الأنشطة التجارية ستدفع رسوماً مقابل إرسال بعض الرسائل، فإنها ستختار الرسائل التي ترسلها وبالتالي لن تغرق دردشاتك بالرسائل التي لا تمت لك بصلة. أضف إلى أن الرسائل ستبقى مشفّرة تشفيراً تاماً كما ستتمكن من حظر أي نشاط تجاري بنقرة واحدة.

سوف نضيف المزيد من الأنشطة التجارية إلى واتساب في الفترة المقبلة. ولإتمام ذلك، سوف نعمل مباشرة مع عدد كبير من الأنشطة التجارية وعدد محدود من الشركات المختصة بإدارة التواصل مع الزبائن.

للاطلاع على كيف يمكن للأنشطة التجارية والأعمال استخدام هذه الأدوات الجديدة راجع هذه المقالة. وكما عهدناكم سوف نصغي إلى ملاحظات المستخدمين وتعليقاتهم لتحسين هذه الأدوات.

لقد صممنا واتساب لتحظى بمراسلة سريعة وسهلة وآمنة بين الأصدقاء وأفراد الأسرة مع الحفاظ على خصوصيتك. فكلما أضفنا خاصية جديدة على التطبيق، أخذنا بعين الاعتبار المحافظة على المودة التي شعر الناس بها وتعوّدوا عليها.

منذ سنوات قليلة، أطلقنا خاصية في واتساب تمكنك من إعادة توجيه رسالة إلى عدة دردشات في آن واحد.

وها نحن اليوم في صدد اختبار الحد من عدد الدردشات التي يمكن إعادة توجيه الرسائل إليها، الأمر ينطبق على كافة مستخدمي واتساب. ففي الهند حيث تتم إعادة توجيه العديد من الرسائل والصور ومقاطع الفيديو أكثر من أي دولة أخرى في العالم، سوف نختبر حدّ إعادة توجيه الرسائل إلى ٥ دردشات دفعة واحدة، وسنقوم بإزالة زر إعادة التوجيه الذي بجانب الوسائط.

نحن نعتقد أن هذه التغييرات التي سنقوم بتقييمها باستمرار، ستساعدنا على الحفاظ على واتساب كما صممناه في البداية: تطبيق يُعنى بالخصوصية.

نحن ملتزمون بأمانك وخصوصيتك لدى استخدام واتساب، ولهذا فإن مراسلاتك كلها محمية من خلال التشفير التام بين الطرفين. سوف نستمر في تحسين التطبيق وإضافة خصائص كخاصية تصنيف الرسائل المحولة لتنبّهك أن هذه الرسالة لم يكتبها الشخص الذي أرسلها لك. للمزيد من المعلومات، راجع صفحة إرشادات واتساب حول السلامة.

تحديث: لقد استمعت واتساب إلى آرائكم خلال الأشهر الستة الماضية وقيّمت الاختبار المتعلق بالحدّ من الرسائل المحوّلة. ونتيجة لذلك فإنّ الرسائل المحوّلة انخفضت بشكل ملحوظ في كافة أنحاء العالم. ابتداءً من اليوم، يمكن لمستخدمي واتساب في الإصدار الأخير تحويل الرسائل إلى خمس دردشات فقط بهدف الحفاظ على كون واتساب هو تطبيق لمراسلة جهات الاتصال التي يهمّك أمرها. سوف نستمر بالاستماع إلى آرائكم المتعلقة بهذه التجربة، ونحن نتطلع قدُماً لطرق جديدة في التعامل مع المحتوى المتدَاول بشكل واسع في واتساب.

تم تحديثها مؤخراً: ٢١ كانون الثاني/يناير ٢٠١٩

استمتع مستخدمو واتساب خلال السنوات الماضية بإجراء المكالمات الصوتية ومكالمات الفيديو حيث وصل عدد الدقائق المستخدمة في اليوم الواحد ٢ مليار دقيقة. يسرنا جدّاً أن نعلن عن إطلاق خاصية مكالمات الفيديو والمكالمات الصوتية في المجموعات ابتداءً من اليوم.

تتيح لك هذه الخاصية إجراء مكالمات في المجموعات مع ثلاثة أشخاص آخرين في أي وقت تشاء وأينما كنت. انقر على زر إجراء مكالمة صوتية أو مكالمة فيديو فردية، ما أن تقوم جهة الاتصال الأخرى بالرد على المكالمة سوف تتمكن من إضافة مشترك آخر من خلال النقر على أيقونة "إضافة مشارك" في أعلى يسار الشاشة.

إن المكالمات الجماعية دائماً محمية من خلال التشفير التام بين الطرفين. وقد صممناها لتكون موثوقة في الأداء في مختلف الأماكن في العالم باختلاف نوعية شبكات الاتصال. ستكون هذه الخاصية متوفرة تدريجيّاً على أحدث إصدار من واتساب على أجهزة أي فون وأندرويد.

بدءاً من اليوم سوف يعمل واتساب على الإشارة إلى الرسائل التي تم تحويلها إليك ضمن الرسائل التي تتلقاها. من شأن هذا التصنيف أن يسهّل عملية متابعة محتوى الدردشات الفردية والجماعية، وأن يساعدك على معرفة ما إذا كان صديقك قد كتب هذه الرسالة في الأصل أم أنه قد حصل عليها من طرف آخر. لترى تصنيف الرسائل المحوّلة هذا عليك استخدام أحدث إصدار من واتساب لهاتفك.

إن شركة واتساب تكترث كثيراً لسلامتك لدى استخدامك التطبيق ولذا نوصيك بالتفكير مليّاً قبل مشاركة الرسائل المحوّلة إليك. ونود هنا تذكيرك أنه بإمكانك الإبلاغ عن الرسائل المزعجة أو حظر مرسليها من خلال نقرة واحدة، كما يمكنك التواصل مع واتساب مباشرة لمساعدتك. للمزيد من المعلومات يمكنك مراجعة إرشادات واتساب حول السلامة.

خلال الأشهر الأخيرة أضفنا خصائص جديدة لتحسين تجربتك لدى استخدام الدردشات الجماعية. فأضفنا مثلاً إمكانية كتابة وصف للمجموعات، وإمكانية الاطلاع على مُلَخَصّ لأهم الرسائل التي تعنيك، وحماية الأشخاص الذين تتم إضافتهم مراراً وتكراراً إلى مجموعات قد خرجوا منها مسبقاً.

ها نحن اليوم نطلق إعداد جديد للمجموعات يتيح للمشرفين فقط إرسال الرسائل إلى المجموعات. أحياناً تُستّخدَم المجموعات لتلقي أخبار وبلاغات ومعلومات هامة، ويجري هذا النوع من الاستخدام في الإطار التعليمي بين المعلمين وأهالي التلامذة، كذلك في إطار الجمعيات الخيرية والمراكز الجماعية. وقد أضفنا عذا الإعداد تحديداً لتزويد مشرفي المجموعات بأدوات أفضل تكون مفيدة في هذا النوع من التواصل.

لتشغيل هذا الإعداد، افتح "معلومات المجموعة" وانقر على "إعدادات المجموعة" وعلى "إرسال الرسائل"، ومن ثم اختر "المشرفون فقط". نحن في طور نشر هذا الإعداد حيث سيصبح متوفراً شيئاً فشيء في أحدث إصدار من التطبيق.

إن خاصية الدردشة الجماعية كانت ولا تزال تحتل حيزاً هاماً في تجربة مستخدمي واتساب، إن استُعمِلت للدردشة بين أفراد العائلة الواحدة المنتشرين حول العالم أو بين أصدقاء الطفولة للبقاء على اتصال مع بعضهم البعض على مر السنين. كما بات الأشخاص يجتمعون في مجموعات واتساب حول مواضيع معينة كالتلاميذ الذين ينشؤون مجموعات للدراسة والمسؤولين الذين ينشؤون مجموعات إغاثة بعد معاناة مناطقهم من كوارث طبيعية. وها نحن اليوم نعلن عن تحسينات لخاصية الدردشة الجماعية.

ما الجديد في الأمر؟

• وصف المجموعات: وهو كناية عن نص صغير تجده في شاشة معلومات المجموعة يتيح لك شرح هدف المجموعة وأسس الدردشة فيها واسمها. عندما ينضم شخص جديد إلى المجموعة سيرى الوصف في أعلى شاشة الدردشة لديه.
• تحكّم المشرفين: بات بإمكان المشرفين تحديد من يمكنه تعديل اسم المجموعة وأيقونتها ووصفها وذلك من خلال إعدادات المجموعة.
• ملخص المجموعة: عندما لا تستخدم المجموعة لفترة معينة ستتمكن من الاطلاع على ملخص أهم الرسائل التي تعنيك حيث تم ذكرك أو تم الرد عليك وذلك عبر النقر على زر @ الذي أضفناه حديثاً والذي يظهر في أدنى شاشة الدردشة.
• البحث عن المشاركين: يمكنك الآن أن تجد مَن يشارك في المجموعة عبر البحث عن أسماء المشاركين في شاشة معلومات المجموعة.
• بات بإمكان المشرفين إزالة أذونات الإشراف لدى المشاركين في المجموعة ولم يعد بالإمكان إزالة مُنشِئ المجموعة.

لقد أضفنا أيضاً حماية للدردشة الجماعية بشكل يصعب فيه إضافة الأشخاص مراراً وتكراراً بعدما غادروا المجموعة. إن هذه الخصائص باتت متوفرة لمستخدمي واتساب على أجهزة أندرويد وأي فون اليوم. ونأمل أن تلقى إعجابكم.

في الشهر المقبل سيعمل الاتحاد الأوروبي على تحديث قوانين الخصوصية الخاصة به لفرض المزيد من الشفافية على الطرق التي يتم استخدام بها معلومات الناس على الشبكة. ونحن في شركة واتساب في صدد تحديث شروط الخدمة وسياسة الخصوصية الخاصة بنا في الأماكن التي سيسري عليها قانون اللائحة العامة لحماية البيانات والمعروف بـ GDPR.

نحن لا نطلب من خلال هذا التحديث من المستخمين تزويدنا بأذونات جديدة لجمع معلوماتهم الخاصة. إن هدفنا أن نشرح كيف نستخدم المعلومات المحدودة التي لدينا وكيف نعمل على حمايتها. وفي هذا الإطار، إليك بعض المسائل التي نود أن نلقي الضوء عليها:

• واتساب في أوروبا: لقد أنشأت شركة واتساب كياناً ضمن الاتحاد الأوروبي لتزويدك بالخدمات في هذه المنطقة ولتستوفي معايير الشفافية العالية التي تنطبق على كيفية حماية خصوصية مستخدمينا.
• مشاركة البيانات: في الوقت الحالي لا نعمل على مشاركة معلومات الحسابات لتزويدك بتجربة إعلانية أفضل أو لتحسين تجربتك لدى استخدام منتجات فيسبوك. كما أعلنا في الماضي، نود أن نتعاون مع شركات فيسبوك الأخرى في المستقبل وسوف نبقيك على اطلاع على خططنا المستقبلية في هذا الشأن.
• المحافظة على سلامتك على واتساب: عندما نتلقى تقارير عن رسائل غير مرغوب بها - على غرار الرسائل المزعجة [أو ما يعرف بسبام] أو غيرها من المحتويات المسيئة والتعسفية - على أي من واتساب أو فيسبوك، حينها نعمل على مشاركة المعلومات ويمكننا بالتالي اتخاذ الإجراءات اللازمة بما في ذلك حظر الجهات المسيئة على كل من واتساب وفيسبوك. يمكنك الاطلاع على المزيد من المعلومات عن كيفية المحافظة على سلامتك لدى استخدام واتساب من خلال قراءة إرشادات السلامة هذه.

تهتم شركة واتساب بشدة بخصوصيتك وأمانك. وبالتالي فإن كل رسالة ومكالمة تجريها تكون محمية من خلال التشفير التام، فلا يتمكن أحد، ولا حتى واتساب، من الاطلاع أو الاستماع إلى محادثاتك. في الأسابيع المقبلة ستتمكن من تنزيل المعلومات المحدودة التي نجمعها عنك والاطلاع عليها. وسوف تتوفر هذه الخاصية في جميع أنحاء العالم شيئاً فشيئ في أحدث إصدار من واتساب. راجع هذه المقالة للمزيد من المعلومات.

نحن نرحب بتعليقاتك وملاحظاتك ونود شكرك لاستخدامك واتساب.

يستخدم الناس واتساب في جميع أنحاء العالم للتواصل مع المؤسسات التجارية الصغيرة التي تعنيهم، من متاجر المشغولات الذهبية في دبي إلى أصحاب محال تصليح السيارات في لبنان. ولما كنّا قد صممنا واتساب ليستخدمه الناس، أردنا الآن أن نحسّن تجربة الأنشطة التجارية، من خلال تمكين أصحاب هذه الأنشطة من الرد على زبائنهم بسهولة، والفصل بين رسائل زبائنهم ورسائلهم الخاصة وكذلك تعزيز مكانة أنشطتهم التجارية.

ها نحن اليوم نطلق واتساب للأعمال، الذي يمكن تنزيله مجاناً والذي يُعنى بالأنشطة التجارية والمؤسسات الصغيرة. من شأن التطبيق الجديد أن يسهِّل عملية تواصل المؤسسات بزبائنها وأن يشكل وسيلة ملائمة يستعملها مستخدمو واتساب - ١.٣ مليار مستخدم - للتواصل مع الأنشطة التجارية التي تهمهم. إليك ما يقدمّه التطبيق:

• ملف تعريف بالنشاط التجاري: يتيح لك تزويد زبائنك بمعلومات مفيدة عن مؤسستك على غرار وصف للخدمات التي تقدمها وبريدها الإلكتروني وعناوين محالها وموقعها على الويب.
• أدوات المراسلة: تساعدك على توفير الوقت من خلال أدوات ذكية للمراسلة ومنها الردود السريعة التي تقدم إجابات سريعة على الأسئلة التي غالباً ما يتم طرحها. أيضاً رسائل الترحيب التي تُعرِّف زبائنك على نشاطك التجاري، وكذلك تنبيهات خارج أوقات العمل التي تشير إلى عدم توفّرك.
• إحصائيات المراسلة: تتيح لك الاطلاع على بيانات بسيطة على غرار عدد الرسائل التي تمت قراءتها لمعرفة ما هي حملات الرسائل المرغوبة والناجحة.
• واتساب ويب: يتيح لك استخدام تطبيق واتساب للأعمال على جهاز الكمبيوتر لديك لإرسال وتلقي الرسائل.
• نوع الحساب: يُبلِغ الناس بأنهم يتحدثون مع نشاط تجاري لأن حسابك سيكون مدرجاً كحساب تجاري. مع مرور الوقت سوف تكتسب بعض الأنشطة التجارية صفة "الحساب المؤكَّد" ما أن نتأكد من أن رقم الهاتف المُستخدم في الحساب يتطابق مع رقم النشاط التجاري الفعلي.

أما بالنسبة لمستخدمي واتساب [واتساب مسنجر] سيتابعون استعمال التطبيق كما في السابق من دون تنزيل أي عناصر جديدة. كما سيتمكنون من التحكم بالرسائل التي يتلقونها بشكل تام مع إمكانية حظر أرقام الهواتف بما في ذلك أرقام الأنشطة التجارية بالإضافة إلى الإبلاغ عن الرسائل المزعجة [سبام].

بحسب دراسة أجرتها شركة "مورنينغ كونسالت" في البرازيل والهند، هنالك أكثر من ٨٠٪ من المؤسسات الصغيرة التي تعتبر أن واتساب يساعدها على التواصل مع زبائنها وعلى تنمية نشاطها التجاري. ومن شأن واتساب للأعمال أن يسهّل عملية التواصل بينها وبين الناس، والعكس صحيح، بطريقة سهلة وبسيطة.

بات اليوم واتساب للأعمال متوفراً مجاناً في متجر Play في أندونيسيا، إيطاليا، المكسيك، بريطانيا والولايات المتحدة. وسيتوفر التطبيق شيئاً فشيئاً في جميع أنحاء العالم في الأسابيع المقبلة.

ابتداءً من اليوم، صار بإمكانك حذف الرسائل التي ترسلها عن طريق الخطأ ضمن دردشة فردية أو جماعية. تعمل هذه الخاصية من خلال النقر مطولاً على الرسائل التي تريد حذفها ثم النقر على زر حذف ومن ثم اختيار الحذف لدى الجميع. يمكنك حذف رسالة ما لدى الجميع فقط ضمن فترة الدقائق السبع التي تلي إرسالها.

ستصبح هذه الخاصية متوفرة لكافة مستخدمي أحدث إصدار من واتساب في كافة أنحاء العالم على أجهزة أندرويد وأي فون وويندوز فون وتطبيق واتساب للكمبيوتر. ليتم فعلاً حذف الرسائل لدى الجميع، يجب أن تستعمل أنت ومتلقي الرسالة أحدث إصدار من واتساب.

للمزيد من المعلومات حول خاصية الحذف لدى الجميع، انقر على إحدى المقالات التالية بحسب نوع جهازك: أندرويد أو أي فون أو ويندوز فون.

ها نحن اليوم نطلق خاصية جديدة تتيح لك مشاركة موقعك مباشرة مع أفراد أسرتك وأصدقائك. تشكل خاصية "الموقع المباشر" وسيلة سهلة وآمنة لإبلاغ الأشخاص عن مكان تواجدك إن لالتقاء الأصدقاء أو لإبلاغ أحبائك أنك في موقع آمن أو لمشاركة الطريق التي تسلكها. إن هذه الخاصية المشفرة تشفيراً تاماً تقدم لك أيضاً إمكانية التحكم بقائمة الأشخاص الذين تود مشاركة موقعك المباشر معهم وكذلك تحديد الفترة الزمنية التي تود مشاركة موقعك المباشر خلالها.

إليك كيف تعمل هذه الخاصية. افتح الدردشة مع الفرد أو المجموعة التي تريد مشاركة موقعك معها. من ثم، اذهب إلى خيار المشاركة وتحت خانة "الموقع" سوف تجد خيار جديد يتيح لك "مشاركة الموقع المباشر". حدد الفترة الزمنية التي تريد مشاركة موقعك المباشر خلالها وانقر على إرسال. سوف يتمكن كل شخص في الدردشة من رؤية موقعك مباشرة على الخريطة. وفي حال قام العديد من المشاركين في المجموعة بمشاركة موقعهم المباشر في المجموعة، سيتم عرض كافة هذه المواقع على نفس الخريطة.

إن خاصية "الموقع المباشر" متوفرة على أجهزة أندرويد وأي فون وسوف نعمل على نشرها شيئاً فشيء في التطبيق في الأسابيع المقبلة. نأمل أن تلقى إعجابكم.