Blog WhatsApp
Przez ostatnie kilka lat odnotowywaliśmy znaczny wzrost zainteresowania komunikatorami służącymi do prywatnych rozmów. Coraz więcej osób zaczyna też korzystać z WhatsApp w celach biznesowych.
Wiele z dotychczasowych sposobów komunikacji między klientami i firmami przestaje się sprawdzać. Firmy wydają rocznie miliardy dolarów na zarządzanie połączeniami telefonicznymi, wiadomościami e-mail i SMS, ponieważ klienci nie chcą czekać na linii, być przekazywani między konsultantami ani zastanawiać się, czy ich wiadomości zostały odebrane.
Globalna pandemia uwydatniła potrzebę szybkiej i skutecznej komunikacji firm podczas obsługi klientów i sprzedaży. Aplikacja WhatsApp okazała się w tym czasie prostym i wygodnym zasobem. Ponad 175 milionów użytkowników każdego dnia wysyła wiadomości na konta WhatsApp Business. Nasze badania wskazują, że osoby, które chcą uzyskać pomoc od firm, preferują wiadomość jako sposób kontaktu. Jeśli jest ona dostępna, osoby te są bardziej skłonne dokonać zakupu.
Mamy więc jeszcze ogromną przestrzeń do działań. Przez ostatnie dwa lata nasza aplikacja WhatsApp Business i interfejs WhatsApp Business API stanowiły wsparcie firm dowolnej wielkości w zarządzaniu czatami. Uważnie wsłuchiwaliśmy się w ich opinie dotyczące rozwiązań, które się sprawdziły i które mogłyby okazać się przydatne — dążymy do tego aby aplikacja WhatsApp stała się najlepszym sposobem komunikacji klientów z firmami. W związku z tym zwiększamy nasze nakłady w następujących obszarach:
- Zakupy – rozbudujemy możliwości przeglądania dostępnych produktów i dokonywania zakupu bezpośrednio w czacie. Zależy nam również na ułatwieniu firmom integracji tych funkcji z istniejącymi rozwiązaniami handlowymi i konsumenckimi. Pomoże to wielu małym firmom, które najdotkliwiej odczuwają skutki pandemii.
- Usługi hostingu Facebooka – firmy mają różne potrzeby technologiczne i chcą mieć możliwość wyboru dostawcy odpowiedzialnego za przechowywanie i zarządzanie komunikacją z klientem szczególnie teraz, gdy coraz więcej z nich decyduje się na pracę zdalną. Właśnie dlatego w najbliższych miesiącach planujemy rozbudować naszą współpracę z dostawcami rozwiązań biznesowych, którą pielęgnujemy już od ponad dwóch lat. Firmom zapewnimy również nową opcję zarządzania wiadomościami WhatsApp za pośrednictwem usług hostingowych oferowanych przez Facebooka. Rozwiązanie to ułatwi małym i średnim firmom postawienie pierwszych kroków, sprzedaż produktów, aktualizację inwentarza i błyskawiczną odpowiedź na otrzymywane wiadomości, niezależnie od tego, gdzie w danej chwili przebywają pracownicy.
- Sprzedaż biznesowa – będziemy obciążać klientów biznesowych w ramach niektórych z oferowanych przez nas usług, co przyczyni się do rozwoju firmy WhatsApp, jednocześnie umożliwiając ponad dwóm miliardom użytkowników korzystanie z bezpłatnej i ciągle ulepszanej komunikacji tekstowej, głosowej i wideo z pełnym szyfrowaniem.
Zdajemy sobie sprawę, że większość użytkowników wciąż będzie korzystać z WhatsApp tylko po to, by komunikować się ze znajomymi i rodziną, dlatego nieustannie opracowujemy nowe funkcje chroniące prywatność ich rozmów.
Wierzymy, że te dodatkowe udogodnienia w WhatsApp sprostają potrzebom wielu użytkowników i firm, niezależnie od tego, czy znajdują się tuż za rogiem, czy na drugim krańcu świata. Patrzymy w przyszłość z optymizmem i będziemy stopniowo wprowadzać te usługi w najbliższych miesiącach.
WhatsApp nadaje specjalną etykietę wielokrotnie przekazywanym wiadomościom udostępnionym w czatach WhatsApp. Te dwie strzałki 
Dziś wdrażamy łatwy sposób na weryfikację tego typu wiadomości za pomocą dotknięcia przycisku szkła powiększającego w czacie. Ułatwienie wyszukiwania wielokrotnie przekazanych wiadomości może pomóc użytkownikom znaleźć wiadomości z serwisów informacyjnych i inne źródła informacji dotyczące otrzymanych treści.
Funkcja ta przesyła treść wiadomości do Internetu za pośrednictwem przeglądarki, bez potrzeby udostępniania jej firmie WhatsApp.
Funkcja wyszukiwania w sieci jest dostępna od dziś w Brazylii, Hiszpanii, Irlandii, Meksyku, Stanach Zjednoczonych, Wielkiej Brytanii i we Włoszech w najnowszej wersji WhatsApp na Androida, iOS i WhatsApp Web.
Podczas gdy firmy na całym świecie przygotowują się do ponownego otwarcia i rozszerzenia działalności online, użytkownicy potrzebują łatwego sposobu na nawiązanie kontaktu z firmą, aby zadawać jej pytania, uzyskać więcej informacji lub wyszukać produkt, który być może zdecydują się kupić.
Obecnie aplikacji WhatsApp Business używa ponad 50 milionów użytkowników. Aby pomóc im oraz tysiącom większych firm korzystających z interfejsu WhatsApp Business API dać się odkryć, wprowadzamy nowe funkcje, które umożliwią rozpoczęcie czatu z firmą w WhatsApp oraz zapoznanie się z jej ofertą produktów i usług.
Rozpoczynanie czatu z firmą za pomocą kodów QR
Kody QR to cyfrowe drzwi wejściowe, dzięki którym otwarcie okna czatu z firmą jest banalnie proste. Dotychczas po odkryciu interesujących firm można było z nimi nawiązać kontakt dopiero po dodaniu ich do kontaktów w WhatsApp, jeden numer za drugim. Teraz wystarczy zeskanować kod QR umieszczony w witrynie, na opakowaniu produktu lub paragonie, aby rozpocząć czat.
Przykładowo Ki Mindful Wearing, marka odzieży sportowej w Brazylii, która pomagała nam w testowaniu tej funkcji, umieszcza kody QR na opakowaniach i metkach produktów, aby zachęcić klientów do skorzystania ze wsparcia w WhatsApp.
Zeskanowanie kodu QR otworzy okno czatu z opcjonalną, wstępnie wypełnioną wiadomością, którą utworzyła firma, aby ułatwić nawiązanie rozmowy. Dzięki dostępnym w aplikacji narzędziom komunikacji, firmy będą mogły błyskawicznie udzielać informacji i na przykład zaprezentować swój katalog, co korzystnie wpłynie na przebieg rozmowy. Aby zacząć korzystać z kodów QR, zachęcamy firmy do wykonania tych szybkich czynności.
Kody QR od dziś są dostępne dla tych firm na całym świecie, które korzystają z aplikacji WhatsApp Business lub interfejsu WhatsApp Business API.
Udostępnianie katalogów umożliwiających zapoznanie się z ofertą firmy
Katalogi umożliwiają firmom zaprezentowanie i udostępnianie oferty produktów lub usług, co może przełożyć się na generowanie sprzedaży. Funkcja ta została wdrożona w zeszłym roku i stała się popularną metodą interakcji użytkowników z firmami w WhatsApp. Warto wspomnieć, że ponad 40 milionów użytkowników miesięcznie wyświetla katalogi firm w WhatsApp.
Aby ułatwić użytkownikom odkrywanie produktów, umożliwiamy udostępnianie katalogów i pojedynczych produktów za pomocą linków na stronach internetowych, Facebooku, Instagramie i innych kanałach. W przypadku, gdy użytkownik będzie chciał udostępnić znaleziony katalog lub produkt znajomym lub rodzinie, wystarczy, że skopiuje link i prześle go w WhatsApp lub w innym miejscu.
Linki do katalogów są dostępne na całym świecie. Więcej informacji o tym, jak firmy mogą je udostępniać, znajdziesz tutaj.
Droga do sprostania wymogom nowej rzeczywistości może okazać się długa i pełna wyzwań, jednak firmy mogą nieustannie liczyć na naszą pomoc.
WhatsApp to popularna aplikacja, z której korzystają ponad 2 miliardy użytkowników na całym świecie. Choć naszym głównym celem jest zapewnienie prostej, niezawodnej i prywatnej metody komunikacji użytkowników ze znajomymi i rodziną, nieustannie doskonalimy nasz produkt, aby aplikacja WhatsApp stanowiła najbardziej przydatny sposób kontaktu dla wszystkich osób na całym świecie.
Dziś z radością zapowiadamy wdrożenie nowych funkcji, które zostaną udostępnione za kilka tygodni:
- Animowane naklejki: naklejki to coraz popularniejsza metoda komunikacji w WhatsApp — każdego dnia użytkownicy przesyłają sobie miliardy z nich. Wkrótce udostępnimy nowe pakiety animowanych naklejek, które zapewnią jeszcze więcej zabawy i możliwości wyrażania emocji.
- Kody QR: dodawanie nowego kontaktu będzie jeszcze łatwiejsze. Już wkrótce wymiana kontaktów zyska nowy wymiar. Aby dodać nowo poznaną osobę do kontaktów, wystarczy zeskanować jej kod QR. Wprowadzanie cyfr jedna po drugiej odejdzie w zapomnienie.
- Tryb ciemny w WhatsApp Web i WhatsApp na pulpit: niesamowicie popularny Tryb ciemny wkrótce może zagościć na ekranie Twojego komputera.
- Ulepszenia połączeń wideo: teraz, gdy w połączeniach wideo może uczestniczyć nawet 8 osób, możesz zdecydować, komu chcesz poświęcić więcej uwagi — wystarczy nacisnąć i przytrzymać wideo użytkownika, aby wyświetlić je na pełnym ekranie. Dodaliśmy również ikonę wideo w czatach grupowych, do których należy maksymalnie 8 uczestników, aby umożliwić grupowe połączenie wideo za pomocą jednego dotknięcia.
- Status w KaiOS: użytkownicy KaiOS od teraz mogą cieszyć się popularną funkcją, która umożliwia udostępnianie aktualizacji statusu znikających po 24 godzinach.
Powyższe funkcje pojawią się w ciągu kilku najbliższych tygodni w najnowszych wersjach WhatsApp.
Z radością ogłaszamy wprowadzenie płatności cyfrowych WhatsApp dla użytkowników w Brazylii już od dziś. Użytkownicy będą mogli w bezpieczny sposób przesyłać pieniądze lub dokonywać zakupów u lokalnych firm w otwartym oknie czatu.
Ponad 10 milionów małych i mikro firm stanowi tętniące życiem centrum społeczności w Brazylii. Naturalne stało się przesyłanie firmie wiadomości WhatsApp, aby uzyskać odpowiedzi na nurtujące pytania. Obecnie klienci mogą nie tylko wyświetlić katalog, ale także dokonać płatności za zakupione produkty. Ułatwienie płatności zbliży więcej firm do gospodarki cyfrowej, otwierając przed nimi nowe możliwości rozwoju.
Dodatkowo umożliwiamy przesłanie najbliższym pieniędzy w sposób tak prosty, jak przesłanie wiadomości. W obliczu dystansu społecznego to rozwiązanie zyskuje szczególne znaczenie. Ponieważ Płatności WhatsApp są obsługiwane przez Facebook Pay, w przyszłości chcemy umożliwić użytkownikom i firmom korzystanie z tych samych danych kart płatniczych w rodzinie aplikacji Facebooka.
Opracowaliśmy funkcję płatności, kładąc szczególny nacisk na bezpieczeństwo. Aby zapobiec nieautoryzowanym transakcjom wprowadziliśmy wymóg potwierdzenia sześciocyfrowym kodem PIN lub odciskiem palca. Na początku będziemy obsługiwać karty debetowe i kredytowe wydane przez Banco do Brasil, Nubank oraz Sicredi obsługiwane przez sieci Visa i Mastercard. Współpracujemy również z Cielo, czołowym dostawcą usług przetwarzania płatności w Brazylii. Wdrożyliśmy otwarty model, który w przyszłości umożliwi nam nawiązanie współpracy z kolejnymi partnerami.
Przesyłanie pieniędzy i płatności za pośrednictwem WhatsApp są darmowe dla użytkowników. Od firm będzie pobierana opłata manipulacyjna za otrzymanie płatności klienta podobna do tej, która jest już pobierana przy realizowaniu transakcji kartą kredytową.
Płatności WhatsApp są wdrażane wśród użytkowników w Brazylii już od dziś. W przyszłości chcemy udostępnić tę funkcję wszystkim użytkownikom na całym świecie.
Pandemia COVID-19 dla wielu z nas jest równoznaczna z odizolowaniem od najbliższych osób. Zauważyliśmy, że konsekwencją tego jest najwyższa w historii częstotliwość korzystania z połączeń głosowych i połączeń wideo WhatsApp przez użytkowników na całym świecie. Połączenia grupowe są w tym czasie niezwykle przydatne. Z tego względu użytkownicy poprosili nas o możliwość jednoczesnej rozmowy z jeszcze większą liczbą osób. Od dziś podwajamy dopuszczalną liczbę uczestników połączenia głosowego lub wideo WhatsApp — z 4 do 8 osób.
W poprzednim miesiącu użytkownicy codziennie spędzali prawie 15 miliardów minut na rozmowach w WhatsApp, co znacznie różni się od wyników z typowego dnia przed pandemią. Podobnie jak w przypadku wiadomości tekstowych wszystkie połączenia są zabezpieczone pełnym szyfrowaniem. Dopracowaliśmy funkcję połączeń grupowych w sposób umożliwiający kontakt maksymalnej liczbie osób przy uwzględnieniu użytkowników korzystających z mniej wydajnych urządzeń i sieci internetowej o słabszym sygnale.
Mamy świadomość, że przebywający w domu użytkownicy mogą preferować różne sposoby komunikacji, dlatego umożliwiliśmy dostęp do WhatsApp za pomocą urządzeń Portal — wielu użytkowników potwierdziło, że to wspaniały sposób na „ugoszczenie” bliskich w salonie podczas kwarantanny.
Aby skorzystać z nowego, wyższego limitu uczestników połączeń WhatsApp, wymagana jest aktualizacja do najnowszej wersji WhatsApp, która już od dziś jest dostępna na iPhone'ach i Androidzie. Poproś rodzinę i przyjaciół o zaktualizowanie WhatsApp do najnowszej wersji i wspólnie ją wypróbujcie.
Miliardy naklejek, które przesyłają sobie codziennie użytkownicy WhatsApp, pozwalają im bez słów dzielić się przemyśleniami i emocjami. Odkąd opublikowaliśmy naklejki 18 miesięcy temu, stały się one najszybciej zyskującą popularność metodą komunikacji w WhatsApp.
Z radością połączyliśmy siły ze Światową Organizacją Zdrowia, aby wspólnie opracować pakiet naklejek „Razem w domu”, który pomoże użytkownikom pozostać w kontakcie z najbliższymi podczas pandemii COVID-19 i w późniejszym czasie. Naklejki mogą być nie tylko zabawne, ale także uniwersalne, a ich głównym zadaniem jest pokonywanie wszelkich barier — od językowych po pokoleniowe.
Mamy nadzieję, że naklejki przypadną użytkownikom do gustu i ułatwią kontakt z najbliższymi, a w szczególności z osobami, które zmagają się z poczuciem odizolowania, samotnością i lękiem. Zestaw naklejek pozwala w kreatywny sposób przypominać o myciu rąk czy utrzymaniu dystansu fizycznego, a także zachęcić do ćwiczeń i, co istotne, do uhonorowania pracowników służby zdrowia oraz innych osób, które wykazują się bohaterską postawą.
Pakiet naklejek „Razem w domu” jest już dostępny w WhatsApp i został przetłumaczony na 9 języków — arabski, francuski, hiszpański, indonezyjski, niemiecki, portugalski, rosyjski, turecki oraz włoski.
Z powodu pandemii COVID-19 miliardy osób na całym świecie nie mogą osobiście zobaczyć się z przyjaciółmi i rodziną. Narzędziem do komunikacji, po które sięgają częściej niż kiedykolwiek dotąd, jest WhatsApp. W dobie kryzysu użytkownicy kontaktują się za pomocą WhatsApp z lekarzami, nauczycielami i najbliższymi pozostającymi w izolacji. Z tego względu wszystkie Twoje wiadomości i połączenia w WhatsApp są zabezpieczone pełnym szyfrowaniem, a Ty możesz komunikować się z innymi bez obaw o bezpieczeństwo i prywatność.
Rok temu przedstawiliśmy użytkownikom koncepcję wielokrotnie przekazywanych wiadomości. Wiadomości te są oznaczone ikoną podwójnej strzałki
Ponieważ oferujemy usługę prywatnej komunikacji, od lat dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić Twoim konwersacjom najwyższy poziom dyskrecji. Wprowadziliśmy m.in. limity przekazywanych wiadomości, aby ograniczyć szybkie rozprzestrzenianie się wiadomości. Dzięki temu zaobserwowaliśmy, że suma przekazywanych wiadomości spadła o 25%.
Czy przekazywanie wiadomości to coś złego? Oczywiście nie w każdym przypadku. Mamy świadomość, że wielu użytkowników przekazuje pomocne informacje, a także śmieszne filmiki, memy, przemyślenia lub modlitwy, które mają dla nich znaczenie. W ostatnich tygodniach aplikacja WhatsApp umożliwiła zorganizowanie publicznych podziękowań skierowanych do niestrudzonych pracowników służby zdrowia. Zauważyliśmy jednak znaczny wzrost liczby przekazywanych wiadomości zgłaszanych przez użytkowników jako niepokojące lub mogące przyczynić się do rozprzestrzeniania fałszywych informacji. Uważamy, że ograniczenie rozprzestrzeniania się tego typu wiadomości jest niezbędnym krokiem, który podejmujemy w trosce o prywatność komunikacji w WhatsApp.
Oprócz wprowadzenia tej zmiany, w celu zapewnienia rzetelnych i dokładnych informacji podjęliśmy bezpośrednią współpracę z rządami i organizacjami pozarządowymi, do których należą m.in. Światowa Organizacja Zdrowia oraz 20 krajowych ministerstw zdrowia. Te zaufane źródła wysyłają miliony wiadomości do osób, które bezpośrednio proszą o informacje i zalecenia. Dowiedz się więcej na temat naszych wspólnych działań, a także na temat zgłaszania potencjalnych mitów, oszukańczych treści i plotek organizacjom ds. sprawdzania faktów w WhatsApp w naszym Centrum informacji na temat koronawirusa.
Wierzymy, że teraz, bardziej niż kiedykolwiek dotąd, musimy zadbać o prywatność komunikacji. Nasze zespoły pracują w pocie czoła, aby zapewnić płynne i niezawodne działanie WhatsApp pomimo tej bezprecedensowej i krytycznej sytuacji na całym świecie. Wciąż jesteśmy otwarci na sugestie użytkowników i cenimy sobie wszelkie uwagi dotyczące możliwości poprawienia sposobu komunikacji za pomocą WhatsApp.
Z przyjemnością ogłaszamy wprowadzenie najbardziej pożądanej przez użytkowników z całego świata funkcji — trybu ciemnego.
Tryb ciemny WhatsApp to nowa odsłona znajomej funkcji. Została zaprojektowana z myślą o zapobieganiu zmęczeniu oczu w warunkach słabego oświetlenia. Chcemy także pomóc uniknąć nieprzyjemnych momentów, gdy ekran telefonu rozświetla całe pomieszczenie.
Podczas opracowywania trybu ciemnego prowadziliśmy badania i testowaliśmy rozwiązania, szczególną uwagę poświęcając dwóm obszarom:
Czytelności: wybrane kolory miały obniżyć poziom zmęczenia oczu i przypominać kolory występujące w fabrycznych ustawieniach iPhone’ów i telefonów z Androidem.
Hierarchii informacji: chcieliśmy ułatwić użytkownikom skupienie uwagi na każdym ekranie. Udało nam się to osiągnąć dzięki odpowiedniemu doborowi kolorów i innych elementów projektowych, które wyróżniają najważniejsze informacje.
Użytkownicy korzystający z systemu Android 10 oraz iOS 13 mogą włączyć tryb ciemny w ustawieniach systemowych. Użytkownicy korzystający z systemu Android 9 lub starszych mogą przejść do ustawień WhatsApp > Czaty > Motyw > następnie wybrać „Ciemny”.
Mamy nadzieję, że tryb ciemny przypadnie do gustu wszystkim użytkownikom. Funkcja pojawi się w ciągu najbliższych dni w najnowszej wersji WhatsApp.
Z radością informujemy, że WhatsApp obsługuje obecnie ponad dwa miliardy użytkowników na całym świecie.
Rodzice mogą kontaktować się z pociechami bez względu na to, gdzie się znajdują. Rodzeństwa mogą dzielić się ważnymi chwilami. Współpracownicy mogą razem pracować, a firmy mogą się rozwijać dzięki łatwym kontaktom z klientami.
Prywatne rozmowy, które niegdyś były możliwe tylko osobiście, pomimo olbrzymich odległości dziś mogą odbywać się dzięki błyskawicznym czatom i rozmowom wideo. Za pośrednictwem WhatsApp dochodzi do wielu znaczących i wyjątkowych momentów, a ten kamień milowy osiągamy z pokorą i zaszczytem.
Wiemy, że większa łączność wymaga większej ochrony. Coraz więcej czasu spędzamy online, więc ochrona naszych rozmów jest ważniejsza niż kiedykolwiek dotąd.
Z tego powodu każda prywatna wiadomość wysłana w WhatsApp jest domyślnie chroniona pełnym szyfrowaniem. Zaawansowane szyfrowanie działa jak niezniszczalny zamek cyfrowy, który zabezpiecza informacje przesyłane w WhatsApp, chroniąc Cię przed hakerami i przestępcami. Wiadomości przechowywane są wyłącznie na Twoim telefonie i żadne osoby pośrednie, nawet my, nie możemy przeczytać Twoich wiadomości ani odsłuchać Twoich rozmów. Twoje prywatne konwersacje pozostają pomiędzy Wami.
Zaawansowane szyfrowanie to konieczność w dzisiejszych czasach. Nie pójdziemy na kompromis w sprawie zabezpieczeń, gdyż ucierpiałoby na tym bezpieczeństwo użytkowników. Aby zapewnić jeszcze lepszą ochronę, współpracujemy z najlepszymi ekspertami od zabezpieczeń, stosujemy wiodącą w branży technologię do zapobiegania nadużyciom, a także do zapewnienia kontroli i sposobów zgłaszania problemów – wszystko to z zachowaniem prywatności.
Misją firmy WhatsApp od początku było utworzenie łatwej w obsłudze, niezawodnej i prywatnej usługi. Dziś jesteśmy tak samo zaangażowani jak na początku, aby poufnie łączyć świat i chronić prywatną komunikację dwóch miliardów użytkowników na całym świecie.