En enero del año pasado lanzamos la aplicación WhatsApp Business, y en la actualidad, más de cinco millones de empresas y negocios la utilizan para hacer crecer su negocio, comunicarse con sus clientes y servir a sus comunidades en todo el mundo. Nos emociona haber contribuido al crecimiento de millones de empresas y negocios. Por ejemplo, en México, Nails Bryss, un salón de manicuras en la ciudad de Veracruz, utiliza WhatsApp Business para programar el 95 % de sus citas.

Para celebrar el primer año de WhatsApp Business, nos complace anunciar que algunas de nuestras funciones más populares ahora se pueden utilizar desde WhatsApp Web y WhatsApp para escritorio. Dentro de dichas funciones incluimos las siguientes:

• Respuestas rápidas: Una forma fácil de guardar mensajes frecuentes que responden a preguntas comunes. Para seleccionar y enviar una respuesta rápida basta con presionar la barra “/” en tu teclado.
• Etiquetas: Utiliza las etiquetas para organizar a tus contactos y ubicarlos fácilmente.
• Filtrado de chats: Administra fácilmente tus chats con filtros para buscar por mensajes no leídos, grupos o listas de difusión.

Poder acceder a estas funciones desde una computadora ayuda a las empresas a ahorrar tiempo y a responder a sus clientes con rapidez. Nos entusiasma poder seguir desarrollando WhatsApp Business y presentar nuevas funciones que faciliten a nuestros usuarios encontrar y comunicarse con las empresas y los negocios que les interesan.

Desde emojis a funciones de la cámara y desde estados a GIF animados, siempre buscamos añadir nuevas funciones para que comunicarte con amigos y familiares en WhatsApp sea fácil y divertido. Por ello, hoy nos complace presentar una nueva manera de expresarte: los stickers.

Ya sea que lo hagas con una tacita sonriente o con un triste corazón roto, los stickers pueden ayudarte a expresar tus sentimientos cuando las palabras no son suficientes. Para comenzar, estamos lanzando paquetes de stickers creados por nuestros diseñadores de WhatsApp y una selección de stickers de otros artistas.

También hemos añadido soporte para paquetes de stickers de terceros para permitir que diseñadores y desarrolladores de todo el mundo creen stickers para WhatsApp. Para hacerlo, hemos incluido una serie de interfaces de programación de aplicaciones (API, por sus siglas en inglés) que te permiten desarrollar aplicaciones de stickers que pueden añadirse a WhatsApp en los sistemas operativos Android y iOS. Puedes publicar tu aplicación de stickers como cualquier otra aplicación a través de Google Play Store o Apple App Store. Los usuarios que descarguen e instalen tu aplicación podrán enviar tus stickers desde WhatsApp. Puedes obtener más información sobre cómo crear tus propias aplicaciones de stickers para WhatsApp en este artículo.

Para usar los stickers en un chat, simplemente toca el nuevo ícono de stickers y elige el sticker que quieras compartir. Puedes añadir nuevos paquetes de stickers al tocar el ícono de (+).

Los stickers estarán disponibles para Android y iPhone en el transcurso de las siguientes semanas. ¡Esperamos que los disfrutes!

Por primera vez, WhatsApp estará disponible para dispositivos JioPhone alrededor de la India. Diseñamos una nueva versión de nuestra aplicación de mensajería privada para dispositivos JioPhone con sistema operativo KaiOS, con la finalidad de brindar a las personas una manera simple, confiable y segura de comunicarse con familiares y amigos.

La nueva aplicación ofrece lo mejor de WhatsApp, como mensajería rápida y segura y la habilidad de enviar fotos y videos, todo con cifrado de extremo a extremo. También es fácil grabar y enviar mensajes de voz con presionar unos cuantos botones en el teclado. Para comenzar, los usuarios de JioPhone solo tienen que verificar su número de teléfono para empezar a chatear con otros usuarios de WhatsApp de manera individual o a través de los grupos.

WhatsApp estará disponible en AppStore de JioPhone a partir de hoy. Puedes descargar WhatsApp tanto en JioPhone como en JioPhone 2 a través de AppStore al hacer clic en Descargar.

Como anunciamos el año pasado, en WhatsApp estamos desarrollando nuevas herramientas para ayudar a las personas y a las empresas a comunicarse entre sí. Desde que lanzamos la aplicación WhatsApp Business (WhatsApp para Negocios), los usuarios nos han dicho que es más rápido y fácil chatear con una empresa que hacer una llamada o enviar un correo electrónico. Hoy, estamos expandiendo nuestro soporte para empresas que necesitan herramientas más potentes para comunicarse con sus clientes.

Los usuarios pueden entrar en contacto con las empresas de las siguientes maneras:

• Solicitar información útil: Cuando necesitas una confirmación de envío o un pase de abordar, puedes proporcionar tu número de teléfono móvil a una empresa a través de su sitio web, en su aplicación o en una tienda física para que te envíen información a través de WhatsApp.
• Comenzar una conversación: Puede que veas un botón de Clic para chatear en un sitio web o en un anuncio de Facebook para enviar un mensaje a una empresa con rapidez.
• Obtener asistencia: Algunas empresas pueden proporcionar asistencia en tiempo real a través de WhatsApp para responder preguntas acerca de sus productos o para ayudarte a resolver un problema.

Con este enfoque, continuarás teniendo control absoluto sobre los mensajes que recibes. Las empresas pagarán por enviarte ciertos mensajes, de manera que sean selectivas con los mensajes que envían y evitar que tus chats se congestionen. Además, los mensajes continuarán siendo cifrados de extremo a extremo y puedes bloquear a cualquier empresa con tan solo presionar un botón.

Con el tiempo, incorporaremos más empresas a WhatsApp. Para hacerlo, trabajaremos directamente con cientos de negocios y elegiremos una cantidad de empresas especializadas en gestionar la comunicación con los clientes.

Si te interesa saber cómo puede una empresa comenzar a utilizar estas nuevas herramientas, puedes encontrar más información aquí. Como siempre, permaneceremos atentos a tus comentarios en la medida en que avanzamos.

Diseñamos WhatsApp como una aplicación de mensajería privada: una forma simple, segura y confiable de comunicarse con familiares y amigos. A medida que hemos añadido nuevas funciones, hemos intentado y tenido el cuidado de preservar esa sensación de intimidad que tanto les gusta a nuestros usuarios.

Hace un par de años, añadimos una función en WhatsApp que permite reenviar mensajes a varios chats a la vez.

Hoy, estamos poniendo en marcha una prueba piloto para limitar la función para reenviar mensajes que aplicará a todos los usuarios de WhatsApp. En India, el país del mundo en donde los usuarios reenvían más mensajes, fotos y videos, la prueba también incluirá un límite inferior de cinco chats a la vez y eliminaremos el botón de reenviado rápido que aparece al lado de los mensajes con archivos multimedia.

Creemos que estos cambios —sujetos a constante evaluación— nos ayudarán a que WhatsApp siga siendo una aplicación de mensajería privada.

Estamos profundamente comprometidos con tu seguridad y privacidad, por esa razón WhatsApp cuenta con cifrado de extremo a extremo, y seguiremos mejorando la aplicación con funciones como esta. Para más información, por favor, visita nuestra página de Consejos de seguridad de WhatsApp.

ACTUALIZACIÓN: Durante un período de seis meses, en WhatsApp hemos evaluado cuidadosamente esta prueba y hemos escuchado los comentarios de nuestros usuarios. El límite establecido a la función para reenviar ha reducido significativamente los mensajes reenviados en todo el mundo. A partir de hoy, con la finalidad de que WhatsApp siga siendo una aplicación para comunicarte con personas cercanas, todos los usuarios que tengan las versiones más recientes de WhatsApp podrán reenviar mensajes únicamente a cinco chats a la vez. Como siempre, estaremos al tanto de los comentarios de nuestros usuarios sobre su experiencia, y con el tiempo, adoptaremos nuevas vías para abordar el contenido viral.

Última actualización: 21 de enero de 2019

Desde hace un par de años, nuestros usuarios disfrutan de poder realizar llamadas y videollamadas a través de WhatsApp. Tanto así que, en total, suman más de 2000 millones de minutos diarios en llamadas. Por ello, nos complace anunciar que a partir de hoy también será posible realizar llamadas y videollamadas grupales en WhatsApp.

Puedes realizar una llamada/videollamada grupal con hasta cuatro personas en total, en cualquier momento y lugar. Simplemente empieza una llamada o videollamada con uno de tus contactos, después presiona el nuevo botón para "añadir participantes" en la esquina superior derecha para añadir más contactos a la llamada.

Las llamadas grupales están siempre cifradas de extremo a extremo, y han sido diseñadas para funcionar adecuadamente alrededor del mundo bajo distintas condiciones de conexión a Internet. Las llamadas y videollamadas grupales ya están disponibles en las versiones de WhatsApp para iPhone y Android.

A partir de hoy, WhatsApp te indicará cuáles de los mensajes que recibes son reenviados. Esta información adicional te ayudará a tener más control sobre tus chats individuales y de grupo, ya que podrás identificar si tus amigos o familiares escriben los mensajes que te envían o si los reenvían de alguien más. Para ver la nueva etiqueta de reenviado, debes tener la versión compatible de WhatsApp más reciente instalada en tu teléfono.

En WhatsApp nos tomamos muy en serio tu seguridad, por eso te recomendamos que pienses dos veces antes de compartir mensajes que son reenviados. Recuerda que es muy fácil reportar spam o bloquear a un contacto. También puedes ponerte en contacto con WhatsApp si necesitas ayuda en cualquier momento. Para más información, por favor, visita nuestra página de Consejos de seguridad de WhatsApp.

Durante los últimos meses, hemos ido añadiendo nuevas funciones para mejorar la experiencia con los grupos de WhatsApp. Estas mejoras incluyen descripciones para el grupo, una función para ponerse al día rápidamente, y más protección para las personas que son añadidas continuamente a los grupos que han abandonado.

Hoy lanzamos una nueva opción para los grupos con la que los administradores podrán restringir quién envía mensajes a los grupos. Una de las formas en que la gente usa los grupos es para mantenerse informados sobre anuncios y cosas importantes, como los comunicados del colegio a padres y madres, comunidades de vecinos o asociaciones sin ánimo de lucro. Hemos creado esta función para que los administradores tengan mejores herramientas para estos usos.

Para activar este ajuste, abre "Info. del grupo", toca Configuración del grupo > Enviar mensajes, y selecciona "Solo administradores". Esta opción está disponible para todos los usuarios que tengan instalada la última versión de la aplicación.

Los chats de grupo son una parte muy importante de la experiencia de WhatsApp, ya sean grupos de familia que están conectados de una punta a otra del mundo, o grupos de amigos de la infancia que siguen en contacto después de años. También hay gente que utiliza los grupos de WhatsApp para apoyarse, como padres primerizos, estudiantes de la misma clase, e incluso líderes de comunidades que necesitan coordinar esfuerzos de rescate tras un desastre natural. Hoy os presentamos las mejoras que hemos introducido en los grupos.

Novedades

• Descripción de grupo: Un pequeño resumen que aparece debajo de la información del grupo para que puedas escribir el tema, las normas, o cualquier otra nota importante del grupo. Cuando una persona se una al grupo, la descripción aparecerá en la parte superior del chat.
• Controles de administrador: En los ajustes de grupos, verás un control que te permitirá restringir quién puede cambiar el nombre, ícono y descripción del grupo.
• Ponte al día: Cuando hayas estado un tiempo sin abrir el chat de grupo, toca el nuevo botón @ en la esquina inferior derecha para ver rápidamente los mensajes en los que te mencionaron o respondieron.
• Búsqueda de participantes: Ahora podrás encontrar quién forma parte del grupo desde la pantalla info del grupo.
• Los administradores ahora pueden eliminar permisos de otros participantes, y los creadores de los grupos ya no podrán ser eliminados del grupo que ellos comenzaron.

Además de estas funciones, también hemos añadido más protección para que no te puedan añadir repetidamente a grupos de los que te has salido. Estas funciones están disponibles para usuarios de Android y iPhone. ¡Esperamos que te gusten!

El mes que viene, la Unión Europea actualizará sus leyes de privacidad para requerir una mayor transparencia sobre el uso de la información de las personas. Hemos actualizado nuestras Condiciones del Servicio y Política de Privacidad donde la ley conocida como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) tendrá efecto.

Con esta actualización no estamos solicitando nuevos permisos para recopilar información personal. Nuestro objetivo es simplemente explicar cómo usamos y protegemos la información limitada que tenemos sobre ti. Hay algunos aspectos que queremos resaltar:

• WhatsApp en Europa: WhatsApp ha establecido una entidad dentro de la Unión Europea para poder brindar servicios y alcanzar los nuevos estándares de transparencia sobre cómo protegemos la privacidad de nuestros usuarios.
• Datos compartidos: No estamos compartiendo información de tu cuenta para mejorar tu experiencia con el producto y la publicidad en Facebook. Como mencionamos anteriormente, queremos trabajar más de cerca con otras empresas de Facebook en el futuro e informaremos a nuestros usuarios a medida que desarrollemos nuestros planes.
• Seguridad en WhatsApp: Cuando recibimos informes de usuarios mal intencionados que envían mensajes no deseados, como spam o contenido inapropiado, tanto en WhatsApp como en Facebook, compartimos información y podemos tomar medidas, como bloquearlos de ambos servicios. Para más información sobre cómo mantenerte seguro en WhatsApp, lee estos consejos de seguridad.

En WhatsApp nos preocupamos mucho por tu seguridad y privacidad. Todos los mensajes y llamadas están protegidos por el cifrado de extremo a extremo, para que nadie, ni siquiera WhatsApp, pueda leer o escuchar tus conversaciones. En las próximas semanas, podrás descargar y ver la información limitada que recopilamos. Esta función estará disponible para usuarios de todo el mundo que usen la versión más reciente de la aplicación. Para aprender más, haz clic aquí.

Apreciamos tus sugerencias. ¡Gracias por usar WhatsApp!