Представляем приложение WhatsApp Business

Люди по всему миру используют WhatsApp, чтобы связываться с небольшими местными компаниями — от онлайн-бренда одежды в Индии до магазина автозапчастей в Бразилии. Изначально сервис WhatsApp создавался для личного общения, поэтому сейчас мы планируем улучшить его и для ведения бизнеса. Например, мы хотим, чтобы владельцы могли создавать официальные профили для своих компаний, эффективнее отвечать на сообщения клиентов и разделять личные и деловые переписки.

Поэтому сегодня мы запускаем WhatsApp Business — бесплатное приложение на Android для владельцев небольших компаний. Новое приложение поможет компаниям взаимодействовать с клиентами, а нашим пользователям, которых уже около 1,3 миллиарда, — общаться с интересными компаниями благодаря таким функциям, как:

• Профиль компании. В профиль можно добавить описание компании и такую информацию, как адрес электронной почты, адрес магазина и веб-сайт.
• Инструменты для переписки. Владельцы компаний могут экономить время благодаря таким инструментам, как быстрые ответы на самые распространенные вопросы, приветственные сообщения для новых клиентов и функция «Нет на месте», позволяющая автоматически отправлять клиентам уведомления о том, что в данный момент вы не можете им ответить.
• Статистика сообщений. Простые метрики, такие как число прочитанных сообщений, помогут понять, что эффективно, а что — нет.
• WhatsApp Web. Обмениваться сообщениями в приложении WhatsApp Business можно на компьютере.
• Тип аккаунта. Клиенты будут знать, что общаются с компанией, благодаря вашему статусу бизнес-аккаунта. Со временем у некоторых компаний появятся подтвержденные аккаунты, когда мы убедимся, что номер телефона, указанный в аккаунте, совпадает с номером телефона компании.

Использовать WhatsApp для личного общения можно как обычно — загружать новое приложение не нужно. Пользователи по-прежнему могут полностью контролировать, какие сообщения они получают, блокировать любые номера телефонов, в том числе принадлежащие компаниям, а также сообщать о спаме.

Более 80 % небольших компаний в Индии и Бразилии сообщают, что WhatsApp помогает им общаться с клиентами и развивать бизнес (источник: исследование Morning Consult). Благодаря WhatsApp Business взаимодействие между людьми и компаниями станет удобнее и эффективнее.

С сегодняшнего дня приложение WhatsApp Business можно бесплатно загрузить из Google Play в Великобритании, Индонезии, Италии, Мексике и США. В ближайшие недели приложение станет доступно в других странах. И это только начало!