Mit Unternehmen auf WhatsApp zu chatten wird immer beliebter. Heute geben wir auf der F8 Refresh Neuigkeiten zur WhatsApp Business API bekannt, mit der Unternehmen schneller loslegen können und Interessierte einfacher mit diesen Unternehmen chatten können.

Schneller durchstarten – mit WhatsApp

Wir ermöglichen es Unternehmen jetzt, WhatsApp in nur fünf Minuten statt Wochen einzurichten und loszulegen. Ob ein Unternehmen mit einem Anbieter für Unternehmenslösungen arbeiten oder Support zukünftig direkt von Facebook erhalten möchte – diese Verbesserungen erleichtern mittleren und großen Unternehmen, sich mit ihren Kunden auf WhatsApp auszutauschen.

Weitere Informationen von Unternehmen erhalten

Immer mehr Unternehmen nutzen WhatsApp für ihre Kundenkommunikation – und wir entwickeln deren Möglichkeiten ständig weiter. Zum Beispiel war der Versand von aktuellen Informationen häufig nur begrenzt möglich, wodurch ein weiterführender Kontakt mit Kunden außerhalb eines 24-Stunden-Fensters schwierig war. Jetzt unterstützen wir noch mehr Arten von Nachrichten, um Kunden beispielsweise mitzuteilen, wann ein Artikel wieder lieferbar ist. Wir haben auch festgestellt, dass regelmäßige Neuigkeiten von Gesundheitsbehörden zur Pandemie hilfreich waren und wir möchten diese Form von Service für mehr Arten von Unterhaltungen verfügbar machen.

Neue Kontaktmöglichkeiten zu Unternehmen

Wir bringen auch neue Nachrichtenfunktionen heraus, mit denen schneller Geschäfte abgeschlossen werden können. Neue Listennachrichten zeigen ein Menü mit bis zu 10 Optionen, sodass Antworten nicht mehr eingegeben werden müssen. Mithilfe von Antwort-Buttons kann mit nur einem Klick schnell eine Auswahl aus bis zu drei Optionen getroffen werden, die Unternehmen vorab in ihrem WhatsApp Business API-Account festlegen können.

Wie immer, haben Benutzer die volle Kontrolle über ihre Chats. Es ist weiterhin erforderlich, aktiv eine Unterhaltung zu starten oder beim Unternehmen selbst eine Kontaktaufnahme per WhatsApp anzufragen. Mit diesen Neuerungen bieten wir Benutzern auch neue Möglichkeiten, uns Feedback über ihre Erfahrungen zu geben, zum Beispiel wenn sie sich entscheiden, ein Unternehmen zu blockieren.

Wir arbeiten daran, dass WhatsApp den komfortabelsten und persönlichsten Kontakt zwischen Unternehmen und Benutzern bietet, und sind bereits sehr gespannt auf diese neuen Funktionen, die den Austausch mit Unternehmen noch weiter verbessern sollen.