De nouvelles expériences qui rendent la messagerie professionnelle plus rapide et plus simple

Alors que de plus en plus de personnes choisissent WhatsApp pour discuter avec les entreprises, nous annonçons aujourd’hui sur F8 Refresh des mises à jour de l'API WhatsApp Business qui permettront aux entreprises de se lancer plus rapidement et aux clients de discuter plus facilement avec les entreprises.

Démarrez plus rapidement sur WhatsApp

Nous avons réduit le temps nécessaire aux entreprises pour se lancer, passant de quelques semaines à cinq minutes seulement. Qu'une entreprise souhaite travailler avec un fournisseur de solutions d'entreprise ou obtenir une assistance directe de Facebook, ces améliorations permettront à davantage de petites et moyennes entreprises d’engager des discussions avec leur clientèle sur WhatsApp.

Recevoir des informations supplémentaires de la part des entreprises

Alors même que de plus en plus d'entreprises se lancent sur WhatsApp, nous améliorons la manière dont elles communiquent avec leurs clients. Par exemple, les entreprises étaient souvent limitées à l'envoi de notifications ponctuelles, ce qui rendait difficile le suivi des clients en dehors d'une fenêtre de 24 heures. Nous prenons désormais en charge plus de types de messages, pour informer les clients lorsqu'un article est de nouveau en stock, par exemple. Nous avons également vu à quel point les mises à jour périodiques des autorités sanitaires en réponse à la pandémie ont été utiles et nous souhaitons rendre ce type de service disponible pour d'autres types de discussions.

De nouvelles manières de répondre aux entreprises

Nous déployons également de nouvelles fonctionnalités de messagerie qui aideront les clients à faire des achats plus rapidement. Les nouveaux messages sous forme de listes proposent un menu comportant jusqu'à 10 options afin que les utilisateurs n'aient plus besoin de rédiger leur réponse. Les boutons de réponse permettront aux utilisateurs de sélectionner rapidement jusqu'à trois options en un seul clic. Ces options peuvent être définies en amont par l’entreprise concernée via son compte API WhatsApp Business.

Comme toujours, les utilisateurs gardent le contrôle de leurs discussions. Ils devront toujours initier la discussion ou demander à une entreprise de les contacter via WhatsApp. Avec ces mises à jour, nous souhaitons également proposer aux utilisateurs de nouvelles façons de donner leur avis sur leur expérience lorsqu’ils estiment devoir bloquer une entreprise.

Nous aspirons à ce que WhatsApp devienne le moyen d’échanger le plus pratique et le plus personnel pour les particuliers et les entreprises, et nous sommes ravis de tenter ces nouvelles expériences qui amélioreront la messagerie professionnelle.