חוויות חדשות כדי להפוך את ההתכתבות ב-WhatsApp Business למהירה ופשוטה יותר

מכיוון שיותר ויותר אנשים פונים לצ'אט עם עסקים ב-WhatsApp, היום ב-F8 Refresh אנחנו מכריזים על עדכונים ל-WhatsApp Business API. העדכונים יאפשרו לעסקים להתחיל לעבוד בקלות רבה יותר, ויקלו על אנשים לשוחח עם העסקים האלו.

התחילו לעבוד עם WhatsApp מהר יותר

צמצמנו את הזמן הנדרש מעסקים כדי להתחיל לעבוד - ממספר שבועות לחמש דקות בלבד. בין אם עסק רוצה לעבוד עם ספק פתרונות עסקיים או לקבל תמיכה ישירות מ-Facebook בעתיד, שיפורים אלו יקלו על יותר עסקים בינוניים וגדולים לנהל שיחות עם לקוחות ב-WhatsApp.

קבלו מידע נוסף מעסקים

יותר ויותר עסקים מצטרפים ל-WhatsApp, ואנחנו משפרים את דרכי התקשורת שלהם עם לקוחות. לדוגמה, לעתים קרובות עסקים היו מוגבלים לשליחת התראות מתוזמנות - מה שהקשה עליהם לבצע מעקב עם לקוחות מחוץ למסגרת הזמן של 24 שעות. לכן, מעתה נאפשר סוגים נוספים של הודעות - לדוגמה, כאלו שמעדכנות לקוחות על כך שפריט מסוים חזר למלאי. בנוסף, ראינו את היעילות של עדכונים תקופתיים של רשויות הבריאות בנוגע למגפת הקורונה, ואנחנו רוצים לאפשר שירות דומה ביותר סוגים של שיחות.

ענו לעסקים בדרכים חדשות

אנחנו מציגים גם אפשרויות חדשות של שליחת וקבלת הודעות, שיוכלו לעזור לאנשים לעשות עסקים מהר יותר. "הודעות רשימה" מוכנות מראש מציגות תפריט של עד 10 אפשרויות, כך שאנשים כבר לא צריכים להקליד תשובה. כפתורי "השב" יאפשרו לאנשים לבחור, בהקשה אחת זריזה, אחת מבין עד שלוש אפשרויות שהעסק יקבע מראש באמצעות חשבון ה-WhatsApp Business API שלו.

כמו תמיד, אנשים נשארים בשליטה על הצ'אטים שלהם. כדי להתחיל בשיחה, אנשים עדיין צריכים לפנות לעסק בעצמם או לבקש ממנו שייצור איתם קשר דרך WhatsApp. בעזרת עדכונים אלה אנחנו גם מספקים לאנשים דרכים חדשות לתת משוב אודות החוויה שלהם, במקרה ויש להם סיבה לחסום עסק.

אנחנו רוצים ש-WhatsApp תהיה הדרך הנוחה והאישית ביותר לחיבור בין אנשים ועסקים, ואנחנו מתרגשים מהחוויות החדשות שאנחנו יוצרים על מנת לשפר את ההתכתבות עם עסקים.