अब बहुत से लोग बिज़नेसेज़ से बात करने के लिए WhatsApp का इस्तेमाल करते हैं. इसी को ध्यान में रखते हुए हम आज F8 Refresh में WhatsApp Business API के अपडेट्स आपके साथ शेयर करना चाहते हैं, जिनसे अब बिज़नेसेज़ को अपना अकाउंट सेटअप करने में मदद मिलेगी और साथ ही लोग आसानी से बिज़नेस के साथ चैट कर सकेंगे.

WhatsApp के ज़रिए कस्टमर्स से जल्दी कनेक्ट करें

जहाँ पहले बिज़नेसेज़ को कस्टमर्स से कनेक्ट करने में हफ़्ते लग जाते थे, वहीं अब सिर्फ़ पाँच मिनट लगा करेंगे. इन अपडेट्स की वजह से मीडियम और बड़े बिज़नेसेज़ को WhatsApp पर कस्टमर्स से बात करने में काफ़ी आसानी होगी, भले ही वे आने वाले समय में किसी बिज़नेस सॉल्यूशन प्रोवाइडर के साथ काम करना चाहें या फिर सीधे Facebook से मदद लें.

बिज़नेसेज़ से अधिक जानकारी पाएँ

जैसा कि हमने ऊपर बताया, बहुत से बिज़नेसेज़ WhatsApp का इस्तेमाल करने लगे हैं इसलिए हम ऐसे अपडेट्स कर रहे हैं जिससे बिज़नेसेज़ और कस्टमर्स को आपस में बात करने में कोई परेशानी न हो और वे आसानी से चैट कर सकें. अब तक, बिज़नेसेज़ सिर्फ़ कुछ समय के लिए ही नोटिफ़िकेशन भेज पाते थे जिससे 24 घंटे के बाद कस्टमर्स से फ़ॉलो-अप करने में मुश्किल होती थी. लेकिन अब हम कई तरह के मैसेजेस सपोर्ट करेंगे, जैसे कि कोई आइटम स्टॉक में आया तब उसके लिए मैसेज आदि. हमने यह भी देखा कि स्वास्थ्य से जुड़े सरकारी सूत्रों की तरफ़ से समय-समय पर आए अपडेट्स इस महामारी से निपटने में काम आए हैं और हम इस तरह की सर्विस अलग-अलग तरह की बातचीत के लिए उपलब्ध करवाना चाहते हैं.

बिज़नेसेज़ के मैसेजेस का जवाब देने के नए तरीके

हम कुछ नए मैसेजिंग फ़ीचर्स भी लेकर आ रहे हैं जिनसे कस्टमर्स और बिज़नेसेज़ के लिए आसान हो जाएगा. नए लिस्ट मैसेज में 10 ऑप्शन का एक मेनू दिया जाएगा ताकि लोगों को जवाब टाइप न करना पड़े और उन्हीं ऑप्शन्स में से अपना जवाब चुन लें. कस्टमर्स 'जवाब दें' बटन पर टैप करके दिए गए तीन ऑप्शंस से जवाब चुन सकते हैं. बिज़नेस अपने WhatsApp Business API अकाउंट से पहले से ही ऑप्शंस तैयार करके रख सकते हैं.

हमेशा की तरह, अपनी चैट्स पर लोगों का ही कंट्रोल होगा. किसी बिज़नेस से बात करने के लिए कस्टमर्स को ही पहल करनी होगी. अगर कस्टमर्स चाहते हैं कि बिज़नेस उनसे WhatsApp पर संपर्क करे तो इसका अनुरोध भी उनको ही करना होगा. इन अपडेट्स के साथ-साथ हम फ़ीडबैक ऑप्शन को भी बेहतर बना रहे हैं, ताकि अगर लोग कभी किसी बिज़नेस को ब्लॉक करते हैं तो उसके साथ ही अपने अनुभव को विस्तार से बता सकते हैं.

हम चाहते हैं कि WhatsApp लोगों और बिज़नेसेज़ दोनों के लिए बात करने का सबसे आसान और पर्सनल तरीका बना रहे. हम बिज़नेस मैसेजिंग को बेहतर बनाने के लिए जो नए अपडेट्स ला रहे हैं, उन्हें लेकर हम बहुत उत्साहित हैं.