Steeds meer mensen chatten via WhatsApp met bedrijven. Daarom kondigen we vandaag op F8 Refresh updates van de WhatsApp Business API aan, zodat bedrijven sneller aan de slag kunnen en mensen gemakkelijk met deze bedrijven kunnen chatten.

Sneller aan de slag op WhatsApp

We hebben de tijd die bedrijven nodig hebben om van start te gaan van enkele weken tot slechts vijf minuten teruggebracht. Of een bedrijf nu met een provider van bedrijfsoplossingen wil samenwerken of in de toekomst rechtstreeks ondersteuning van Facebook wil krijgen, dankzij deze verbeteringen zullen meer middelgrote en grote bedrijven gemakkelijker met klanten kunnen praten op WhatsApp.

Aanvullende informatie van bedrijven ontvangen

Nu steeds meer bedrijven aanwezig zijn op WhatsApp, verbeteren we de manier waarop ze met hun klanten kunnen communiceren. Zo waren bedrijven bijvoorbeeld vaak beperkt tot het verzenden van tijdsgebonden meldingen, waardoor het moeilijk was contact op te nemen met klanten buiten een tijdvenster van 24 uur. Daarom gaan we nu meer soorten berichten ondersteunen, bijvoorbeeld om mensen te laten weten wanneer een bepaald artikel weer op voorraad is. We hebben ook gezien dat periodieke updates van gezondheidsautoriteiten over de reactie op de pandemie nuttig waren, en we willen dit type service voor meer soorten gesprekken beschikbaar stellen.

Op nieuwe manieren reageren op bedrijven

We maken ook nieuwe berichtfuncties beschikbaar waarmee mensen sneller zaken kunnen afhandelen. Nieuwe berichtenlijsten bieden een menu met maximaal 10 opties zodat het niet langer nodig is zelf een antwoord te typen. Met antwoordknoppen selecteren gebruikers met één tik snel tot drie opties, die bedrijven van tevoren via hun WhatsApp Business API-account kunnen instellen.

Gebruikers behouden zoals altijd de controle over hun chats. Mensen moeten nog steeds als eerste contact opnemen om een gesprek te starten of een bedrijf verzoeken contact op te nemen via WhatsApp. Met deze updates kunnen gebruikers ook op nieuwe manieren uitgebreidere feedback geven over hun ervaring als ze een reden hebben om een bedrijf te blokkeren.

We willen dat WhatsApp de handigste en meest persoonlijke manier is waarop mensen en bedrijven met elkaar in contact komen. We zijn dan ook enthousiast over deze nieuwe ervaringen die we ontwikkelen voor betere bedrijfsberichten.