Chatovanie s firmami cez WhatsApp využíva čoraz viac ľudí. Preto sme sa rozhodli oznámiť na konferencii F8 Refresh aktualizácie rozhrania WhatsApp Business API, ktoré firmám umožnia rýchlejšie sa zorientovať v aplikácii WhatsApp a používateľom zjednodušia chatovanie s týmito firmami.

Zorientujte sa v aplikácii WhatsApp rýchlejšie

Čas, ktorý potrebujú firmy na zorientovanie sa v aplikácii, sme skrátili z niekoľkých týždňov na päť minút. Či už chce firma v budúcnosti spolupracovať s poskytovateľmi obchodných riešení alebo získať podporu priamo od Facebooku, tieto vylepšenia uľahčia stredným a väčším firmám viesť konverzácie so zákazníkmi na WhatsApp.

Dostávajte od firiem viac informácií

S príchodom nových firiem na WhatsApp zlepšujeme spôsob, akým môžu firmy komunikovať so svojimi zákazníkmi. Firmy napríklad často čelili obmedzeniam, ktoré im umožňovali odosielať iba včasné upozornenia, čo komplikovalo kontaktovanie zákazníkov po uplynutí 24 hodín. Preto odteraz podporujeme viac druhov správ. Zákazníkov môžete napríklad informovať, kedy bude želaná položka opäť na sklade. Boli sme tiež svedkami toho, aké užitočné boli pravidelné novinky od orgánov verejného zdravotníctva týkajúce sa pandémie, a preto chceme tento druh služby rozšíriť na viaceré typy konverzácií.

Využite nové spôsoby komunikácie s firmami

V súvislosti s odosielaním správ zavádzame nové funkcie, ktoré zákazníkom umožnia nakupovať rýchlejšie. Nové správy so zoznamom obsahujú ponuku s až desiatimi možnosťami, vďaka ktorej už používatelia nemusia odpisovať ručne. Tlačidlá s odpoveďami umožnia používateľom jednoduchým klepnutím rýchlo vybrať vhodnú odpoveď z až troch možností. Možnosti môže firma vopred nastaviť pomocou svojho účtu WhatsApp Business API.

Prirodzene, používatelia majú svoje chaty naďalej vo svojich rukách. Na to, aby bolo možné začať konverzáciu, musí firmu kontaktovať zákazník alebo ju požiadať o to, aby ho kontaktovala cez WhatsApp. Prostredníctvom týchto aktualizácií tiež používateľom poskytujeme ďalšie spôsoby, ako sa podeliť o svoje skúsenosti v prípade, že určitú firmu zablokovali.

Želáme si, aby WhatsApp predstavoval najpohodlnejší a najosobnejší spôsob prepojenia zákazníkov a firiem. Sme nadšení z týchto nových funkcií, ktoré sme vyvinuli na zlepšenie komunikácie s firmami.