WhatsApp üzerinden işletmelerle sohbet eden kişilerin sayısı giderek artıyor. Biz de bugünkü F8 Refresh etkinliğinde, işletmelerin WhatsApp'ta faaliyete geçmelerini hızlandırıp müşterilerin bu işletmelerle kolayca sohbet etmelerini sağlayacak WhatsApp Business API yeniliklerinden bahsedeceğiz.

WhatsApp'ta Daha Hızlı Faaliyete Geçin

İşletmelerin faaliyete geçip çalışmaya başlama süresini birkaç haftadan sadece beş dakikaya indirdik. Bu iyileştirmeler, bir işletme çözümü sağlayıcısıyla çalışmak veya gelecekte doğrudan Facebook'tan destek almak isteyen daha fazla sayıda orta ya da büyük ölçekli işletmenin müşterilerle WhatsApp üzerinden sohbet etmesini kolaylaştıracak.

İşletmelerden Ek Bilgi Alın

Daha fazla sayıda işletme WhatsApp'a geçerken biz de bu işletmelerin müşterileriyle iletişim kurma yollarını geliştiriyoruz. Örneğin, önceden işletmeler genellikle sadece tam vaktinde bildirim gönderme seçeneğine sahipti ve bu da müşterilerle 24 saatlik aralık dışında iletişimi güçleştiriyordu. Artık daha fazla mesaj türünü desteklediğimizden, mesela bir ürün tekrar stokta olduğunda müşterilere bilgi verebileceksiniz. Ayrıca, sağlık yetkililerinin pandemiyle mücadele kapsamında yaptığı düzenli bildirimlerin ne kadar faydalı olduğunu gördüğümüz için, bu tür hizmetlerin daha fazla sohbet türünde kullanılmasını amaçlıyoruz.

İşletmelere Yanıt Vermenin Yeni Yollarını Keşfedin

İnsanların işlerini daha çabuk halletmelerini sağlayacak yeni mesajlaşma özellikleri de sunuyoruz. 10 adede kadar seçeneğin yer aldığı bir menü sunan yeni liste mesajları sayesinde müşterilerin artık yanıt yazmasına gerek kalmayacak. İşletmeler, WhatsApp Business API hesapları üzerinden üç adede kadar yanıt seçeneği belirleyebilir. Böylece müşteriler, yanıt düğmelerini kullanarak bu seçeneklerden birine dokunup kolayca seçim yapabilir.

Her zaman olduğu gibi, sohbetlerin kontrolü kişinin kendisinde olacak. İnsanlar yine de bir sohbet başlatma gereği duyabilir veya işletmenin onlarla WhatsApp üzerinden iletişime geçmesini talep edebilir. Bu güncellemelerle birlikte, müşterilerin herhangi bir sebepten dolayı engellemek istedikleri bir işletmeyle ilgili deneyimleri hakkında daha kapsamlı geri bildirim vermesi için yeni yollar sunuyoruz.

WhatsApp'ın insanlar ve işletmeler arasında en pratik ve kişisel iletişim yolu olmasını istiyoruz. İşletmelerle mesajlaşmayı daha iyi hale getirmek için sunduğumuz bu yeni deneyimlerden dolayı çok heyecanlıyız.