Усе більше користувачів спілкуються з компаніями у WhatsApp, тому сьогодні на конференції F8 Refresh ми представляємо оновлення до WhatsApp Business API, завдяки яким компаніям буде простіше налаштувати роботу, а людям — легше взаємодіяти з ними в бесідах.

Розпочинайте роботу у WhatsApp ще швидше

Ми скоротили час, потрібний компаніям для початку роботи, з кількох тижнів лише до п'яти хвилин. Ці покращення зроблять спілкування з клієнтами у WhatsApp простішим для середніх і великих компаній, незалежно від того, чи працюватимуть вони у майбутньому з окремим постачальником рішень або отримуватимуть підтримку безпосередньо у Facebook.

Отримуйте додаткову інформацію від компаній

Усе більше компаній починають використовувати WhatsApp, тому ми покращуємо процес їхнього спілкування з клієнтами. Наприклад, компанії здебільшого були обмежені в надсиланні своєчасних сповіщень, через що їм було складно зв'язуватися з клієнтами після того, як минала відведена на це доба. Отже, тепер ми розширюємо перелік повідомлень, які можуть надсилати компанії. Наприклад, можна сповістити клієнтів про те, що цікавий їм товар з'явився на складі. Крім того, ми задоволені ефективністю періодичних сповіщень від органів охорони здоров'я щодо ситуації із пандемією, тому хочемо поширити цей досвід і на інші бесіди.

Нові функції для спілкування з компаніями

Ми також представляємо нові функції для обміну повідомленнями, які дозволять вести справи швидше. Нові списки повідомлень — це меню, для яких можна задати до 10 параметрів. Вони дають користувачам змогу не писати відповідь, а просто вибрати потрібний варіант. Завдяки кнопкам для відповідей клієнти зможуть швидко вибрати один із трьох варіантів, завчасно створених компанією у своєму обліковому записі WhatsApp Business API.

Як і завжди, користувачі матимуть повний контроль над своїми бесідами. Компанії не зможуть надсилати повідомлення користувачам, якщо вони перші не розпочнуть розмову. Завдяки цим оновленням люди також зможуть надавати якісніші відгуки, якщо вони захочуть заблокувати компанію через негативні враження від спілкування.

Ми хочемо, щоб WhatsApp залишався найзручнішим засобом особистого спілкування між компаніями та їхніми клієнтами, тому дуже раді представити ці нові функції, які покращують обмін повідомленнями з компаніями.