讓商家更快、更易開展通訊聯繫的全新體驗

隨著更多用戶轉而透過 WhatsApp 與商家交談，我們今天在 F8 Refresh 上宣佈，WhatsApp Business API 將會推出新體驗，讓商家能更快開始使用，同時令用戶更易與商家聯繫。

更快開始使用 WhatsApp

我們已將商家從申請到開始使用的時間由數星期縮短至只需五分鐘。無論商家日後是想與解決方案供應商合作，還是從 Facebook 直接獲得支援，這些改進都會有助更多中型及規模更大的商家輕易透過 WhatsApp 與顧客聯繫。

從商家獲取更多資訊

由於愈來愈多商家希望使用 WhatsApp，因此我們正在不斷改進商家與其顧客的通訊方式。例如，因為商家過往只可發送短期通知，所以他們很難在 24 小時限期過後再與顧客跟進事宜。為此，我們將支援更多訊息類型，例如告訴顧客產品已補貨。由於我們亦瞭解到衛生當局對疫情狀況的定期更新對大眾有莫大幫助，因此也希望這類服務能在更多類型的對話中獲好好應用。

以全新方式回覆商家

我們亦會推出全新訊息功能，讓用戶可更快達成交易。全新訊息選單中可加入最多 10 個選項，讓用戶無需再自行輸入回覆。商家可透過 WhatsApp Business API 帳戶預先設定包含最多三個選項的回覆按鈕，用戶簡單輕按一下即可作出選擇，快人一步。

一如以往，對話依然是由用戶控制。用戶仍需在 WhatsApp 上主動開始對話，或要求商家聯絡他們。除了這些更新外，我們亦在引入全新方式，讓用戶在封鎖商家時提供體驗詳情，以便我們得知箇中原因。

我們希望 WhatsApp 能夠提供最方便、最個人化的方法，讓用戶與商家互相聯繫，而我們熱切期待這些全新體驗能改善商家的通訊方式。