隨著越來越多的人開始在 WhatsApp 與企業商家對話，我們今天在 F8 Refresh 宣布 WhatsApp Business API 的更新內容，讓企業商家可以更快跟上腳步，並讓大家能夠輕鬆便捷地與商家對話。

更快速地開始使用 WhatsApp

我們大幅減少企業商家在 WhatsApp 上線所花費的時間，從需耗時數個星期縮減到只要短短 5 分鐘。不論企業商家未來是想與企業解決方案供應商合作，或直接向 Facebook 取得支援，這些改善項目都能讓中大型企業更輕鬆便捷地在 WhatsApp 上與顧客對話。

從企業商家獲取其他資訊

隨著更多企業商家開始使用 WhatsApp，我們也持續改善企業商家與顧客溝通的方式。例如，過去企業商家常受限於只傳送即時通知，而這種做法難以在 24 小時回覆期間外跟進顧客的後續問題。因此我們將會支援更多類型的訊息，例如通知顧客商品已重新補貨等。我們也目睹了衛生機構因應疫情發布的定期更新所帶來的助益，因此想進一步為更多類型的對話提供這類服務。

用全新方式回覆企業商家

我們也同時推出全新的訊息傳送功能，協助大家更快完成對話。全新的清單訊息可展示多達 10 個選項的選單，使用者再也不需要逐字打出回覆。回覆按鈕則讓使用者可以透過點選的方式，迅速從至多三個選項中選擇答覆；企業商家可事先透過 WhatsApp Business API 帳號設定相關功能。

一如既往，使用者仍能掌控對話。使用者仍需主動開始對話，或要求企業商家透過 WhatsApp 與他們聯絡。透過這些更新，我們也提供新的方法，讓使用者能在需要封鎖企業商家時，針對其使用體驗提供更詳盡的意見回饋。

我們期待 WhatsApp 成為使用者與企業商家聯繫最方便貼心的方法，也很高興能創造出這些嶄新體驗來改善企業商家訊息傳送。