2 giugno 2021
Poiché sempre più persone utilizzano le chat di WhatsApp per comunicare con le aziende, siamo oggi lieti di annunciare, in occasione di F8 Refresh, degli aggiornamenti all'API di WhatsApp Business che diminuiranno i tempi di configurazione per le aziende e consentiranno agli utenti di chattare con più facilità con le stesse.
Abbiamo ridotto i tempi di configurazione per rendere operative le aziende in soli cinque minuti. In futuro, queste migliorie consentiranno a un maggior numero di medie e grandi aziende di comunicare più facilmente con i clienti su WhatsApp, sia che queste aziende desiderino appoggiarsi a un fornitore di soluzioni aziendali sia che preferiscano ottenere supporto direttamente da Facebook.
Sempre più aziende si affidano a WhatsApp, e questo ci porta a migliorare continuamente le modalità con cui possono comunicare con i clienti. Fino ad oggi, alle aziende era spesso consentito inviare ai clienti solo notifiche tempestive, rendendo difficile ricontattarli oltre una finestra di 24 ore; per questo motivo, WhatsApp supporterà più tipologie di messaggi, per poter ad esempio informare i clienti quando un articolo torna disponibile. Abbiamo inoltre osservato quanto sia stato utile diffondere aggiornamenti periodici da parte delle autorità sanitarie sul contrasto alla pandemia, e vogliamo rendere questo tipo di servizio disponibile anche per comunicazioni riguardanti altri ambiti.
Stiamo lanciando nuove funzioni di messaggistica che aiutino le persone a interagire più velocemente con le attività. Saranno disponibili per gli utenti 10 messaggi tra cui scegliere per comunicare le proprie esigenze, e non sarà più necessario digitare una risposta. I pulsanti di risposta consentiranno di selezionare con un solo tocco uno dei tre messaggi preimpostati dall'azienda tramite l'account API di WhatsApp Business.
Come sempre, agli utenti rimane il pieno controllo sulle proprie chat; saranno infatti i clienti stessi a decidere se avviare una conversazione con un'attività o se chiedere di essere contattati tramite WhatsApp. Con questi aggiornamenti, vogliamo inoltre dare agli utenti che decidono di bloccare un'attività la possibilità di fornire feedback più dettagliati riguardo la propria esperienza.
Vogliamo che WhatsApp sia lo strumento più semplice e personale per collegare utenti e aziende, e siamo orgogliosi di ciò che stiamo creando per ottenerlo.