Novas experiências para mensagens empresariais mais rápidas e mais simples

Num momento em que cada vez mais pessoas comunicam com empresas no WhatsApp, anunciamos hoje atualizações à API do WhatsApp Business no F8 Refresh que permitirão às empresas começar a utilizar o serviço mais rapidamente e simplificarão a comunicação entre pessoas e empresas.

Começar a utilizar o WhatsApp mais rapidamente

Reduzimos o tempo de arranque das empresas de semanas para apenas cinco minutos. Independentemente de a empresa querer trabalhar com um fornecedor de soluções empresariais ou obter apoio direto do Facebook no futuro, estas melhorias permitirão a mais empresas de média e grande dimensão manter conversas com clientes no WhatsApp de forma mais simples.

Receber informações adicionais de empresas

À medida que cada vez mais empresas utilizam o WhatsApp, estamos a melhorar a forma como estas comunicam com os seus clientes. Por exemplo, muitas vezes as empresas estavam limitadas ao envio de notificações atempadas, o que dificultava um acompanhamento dos clientes após um período de 24 horas. A partir de agora, iremos suportar mais tipos de mensagens para informar as pessoas de que um artigo está novamente disponível, por exemplo. Vimos também como as atualizações periódicas das autoridades de saúde sobre a resposta à pandemia têm sido úteis e queremos disponibilizar este serviço a mais tipos de conversas.

Novas formas de responder a empresas

Estamos ainda a implementar novas funcionalidades de mensagens que podem ajudar a agilizar os negócios entre pessoas e empresas. As novas listas de mensagens dispõem de um menu com até 10 opções para que as pessoas já não tenham de digitar uma resposta. Os botões de resposta permitirão às pessoas escolher, rapidamente, entre três opções com um simples toque que uma empresa pode configurar antecipadamente na sua conta da API do WhatsApp Business.

Como sempre, as pessoas continuam a controlar as suas conversas. As pessoas ainda têm de iniciar as conversas ou solicitar às empresas para serem contactadas via WhatsApp. Com estas atualizações, oferecemos também novas formas de as pessoas darem opiniões mais detalhadas acerca da sua experiência se tiverem motivos para bloquear uma empresa.

Queremos que o WhatsApp seja a forma mais prática e pessoal de ligação entre pessoas e empresas, e estamos entusiasmados com estas novas experiências que estamos a criar para melhorar o envio de mensagens empresariais.