ประสบการณ์รับส่งข้อความทางธุรกิจแบบใหม่ที่เร็วและง่ายขึ้น

เนื่องจากผู้คนหันมาแชทกับธุรกิจผ่าน WhatsApp กันมากขึ้น วันนี้ F8 Refresh จึงขอประกาศอัปเดตเกี่ยวกับ WhatsApp Business API เพื่อช่วยธุรกิจเริ่มดำเนินงานเร็วขึ้น และผู้คนแชทกับธุรกิจได้ง่ายขึ้น

เริ่มธุรกิจเร็วขึ้นด้วย WhatsApp

เราลดระยะเวลาที่ธุรกิจใช้เตรียมพร้อมและเริ่มต้น จากเดิมหลายสัปดาห์เหลือแค่ 5 นาที ไม่ว่าธุรกิจจะอยากร่วมมือกับผู้ให้บริการโซลูชั่นเพื่อธุรกิจหรือรับการสนับสนุนจาก Facebook โดยตรงในอนาคต อัปเดตนี้จะช่วยให้ธุรกิจขนาดกลางและใหญ่พูดคุยกับลูกค้าได้ง่ายขึ้นผ่าน WhatsApp

รับข้อมูลเพิ่มเติมจากธุรกิจมากขึ้น

มีธุรกิจที่เพิ่มมากขึ้นบน WhatsApp เราจึงกำลังพัฒนาวิธีที่ธุรกิจจะใช้สื่อสารกับลูกค้า ตัวอย่างเช่น ธุรกิจมักจะมีกรอบการส่งข้อความแจ้งเตือนตามช่วงเวลา ทำให้ติดตามลูกค้านอกช่วงเวลา 24 ชั่วโมงได้ยาก ตอนนี้เราเลยสนับสนุนข้อความประเภทอื่นๆ มากขึ้น เช่น แจ้งให้คนรู้ว่าสินค้าจะเติมเข้ามาในสต็อกเมื่อไหร่ เรายังเห็นว่าข่าวอัปเดตเป็นระยะเกี่ยวกับโรคระบาดใหญ่จากหน่วยงานสาธารณสุขนั้นมีประโยชน์ จึงอยากทำให้บริการประเภทนี้พร้อมใช้งานสำหรับการสื่อสารลักษณะอื่น

รูปแบบใหม่ของการตอบกลับธุรกิจ

นอกจากนี้เรายังเปิดตัวฟีเจอร์การส่งข้อความใหม่ที่ช่วยให้ลูกค้าติดต่อธุรกิจได้รวดเร็วยิ่งขึ้น รายการข้อความแบบใหม่จะมีตัวเลือกสูงสุด 10 รายการ ลูกค้าจึงไม่จำเป็นต้องพิมพ์ข้อความเอง แถมยังใช้ปุ่มตอบกลับ เพื่อเลือกการตอบกลับได้จากสูงสุด 3 ตัวเลือกแบบง่ายๆ โดยธุรกิจสามารถกำหนดข้อความได้ล่วงหน้าผ่านบัญชี WhatsApp Business API

และเช่นเคย ลูกค้ายังคงเป็นผู้ควบคุมแชทของตนเอง แต่ก็ยังต้องเป็นผู้เริ่มการติดต่อเอง เพื่อสนทนาหรือขอรายชื่อติดต่อธุรกิจผ่าน WhatsApp อัปเดตเหล่านี้ยังทำให้ลูกค้ามีวิธีใหม่ๆ ในการแสดงความเห็นเกี่ยวกับประสบการณ์ที่ได้รับหากมีอะไรทำให้ต้องการบล็อกธุรกิจ

เราอยากให้ WhatsApp เป็นตัวกลางการติดต่อระหว่างลูกค้าและธุรกิจที่สะดวกสบายและเป็นส่วนตัวที่สุด และตื่นเต้นกับประสบการณ์ใหม่ๆ ที่สร้างขึ้นเพื่อพัฒนาการส่งข้อความทางธุรกิจด้วย