خبرات جديدة لجعل مراسلة الأنشطة التجارية أسرع وأسهل

أعلنا اليوم في مؤتمر F8 Refresh عن تحديثات جديدة لواجهة API الخاصة بواتساب للأعمال من شأنها مساعدة الأنشطة التجارية على البدء في استخدام الواجهة بطريقة أسرع، وللتسهيل على المستخدمين تواصلهم مع هذه الأنشطة. وتأتي هذه التحديثات في ظل تزايد عدد الأشخاص الذين يستخدمون الدردشة للتواصل مع الأنشطة التجارية على واتساب.

بدء استخدام واتساب بسرعة

لقد قللنا الوقت الذي تستغرقه الأنشطة التجارية لإعداد التطبيق وبدء استخدامه من بضعة أسابيع إلى خمس دقائق فقط. وسواء أراد النشاط التجاري العمل مع موفّري حلول الأعمال أو الحصول على الدعم من فيسبوك مباشرةً في المستقبل، ستُسهم هذه التحسينات في مساعدة الأنشطة التجارية المتوسطة والكبيرة الحجم على التواصل بسهولة تامة مع زبائنها على واتساب.

الحصول على معلومات إضافية من الأنشطة التجارية

مع انضمام المزيد من الأنشطة التجارية إلى واتساب، أجرينا تحسينات على طريقة تواصل الأنشطة التجارية مع زبائنها. فعلى سبيل المثال، كان تواصل الأنشطة التجارية مع زبائنها محصورًا في معظم الأحيان على إرسال إشعارات فورية، مما أدى إلى صعوبة في إرسال رسائل لمتابعة خدمة الزبائن خارج إطار الـ 24 ساعة المحددة. ولذا نُتيح الآن أنواعًا إضافية من الرسائل، كالتي تستخدم في إعلام الزبائن عن موعد توفّر منتج ما في المخزن. لأننا لاحظنا مدى فائدة التحديثات الدورية التي تصدرها السُلطات الصحية حول كيفية الاستجابة لجائحة كورونا، أردنا أن نجعل هذا النوع من الخدمات متاحًا للمزيد من أنواع المحادثات.

طرق جديدة للرد على رسائل الأنشطة التجارية

سنطرح خصائص مراسلة جديدة لمساعدة الأنشطة التجارية على إنجاز عملها بسرعة. من هذه الخصائص قائمة رسائل جديدة تضم ما يصل إلى 10 خيارات تُغني المستخدمين عن كتابة رد. بالإضافة إلى "أزرار رد" تسمح للمستخدمين بتحديد ما يصل إلى ثلاثة خيارات بنقرة سريعة يقوم النشاط التجاري بإعدادها مسبقًا من خلال واجهة API الخاصة بحسابه على واتساب للأعمال.

وكما هو الحال دائمًا، يبقى المستخدمون حتمًا المتحكمون في دردشاتهم. تجدر الإشارة إلى أنه يتعيّن على المستخدمين التواصل أولاً مع النشاط التجاري لبدء الدردشة أو الطلب من نشاط تجاري التواصل معهم عبر واتساب. وبفضل هذه التحديثات، سنوفّر أيضًا طرقًا جديدة ليتمكن المستخدمون من إرسال الملاحظات حول تجاربهم مع نشاط تجاري إذا كان لديهم سبب لحظر أحد الأنشطة.

نحن نريد أن يكون تطبيق واتساب الوسيلة الشخصية الأكثر ملاءمةً التي تسمح للمستخدمين والأنشطة التجارية بالتواصل معًا. ونحن متحمسون أيضًا لهذه الأدوات الجديدة التي ننشئها لتحسين المراسلة مع الأنشطة التجارية.