Stále více uživatelů využívá na platformě WhatsApp „chat se společnostmi“. Dnes na konferenci F8 Refresh oznamujeme aktualizace ve WhatsApp Business API, které společnostem umožní rychleji začít a spotřebitelům usnadní využívat tuto možnost komunikace.

Začít používat WhatsApp je teď rychlejší

Zkrátili jsme čas, který společnostem zabere celkové zprovoznění z týdnů na pouhých pět minut. Ať už chce firma v budoucnosti spolupracovat s poskytovatelem řešení, nebo využívat podporu přímo od společnosti Facebook, tato zlepšení středně velkým a velkým podnikům usnadní komunikovat se zákazníky na platformě WhatsApp.

Více informací od společností

Protože přibývá firem, které přecházejí na WhatsApp, zdokonalujeme jejich možnosti pro komunikaci se zákazníky. Například společnosti mohly často posílat pouze aktuální upozornění, takže pro ně bylo obtížné komunikovat se zákazníky nad rámec 24hodinového rozpětí. Proto bude nyní k dispozici více druhů odesílaných zpráv, například s možností oznámit doplnění zboží na sklad. Další současné využití může být v podobě pravidelně aktualizovaných informací o pandemické situaci ze strany zdravotních orgánů, které se ukázalo užitečné a které chceme rozšířit i na jiné oblasti.

Nové možnosti komunikování se společnostmi

Také zavádíme nové funkce v odesílání zpráv, které umožní rychlejší obchodní komunikaci. Nově je k dispozici seznam až deseti přednastavených zpráv, takže už není nutné psát ručně celou odpověď. Tlačítka pro odpověď umožňují pouhým klepnutím si rychle vybrat až ze tří možností, které si firma předem nastaví v účtu WhatsApp Business API.

Jako vždy je chatování plně pod kontrolou zákazníků. Lidé si i nadále musí komunikaci se společností přes WhatsApp vyžádat. Tyto aktualizace také lidem dávají nové, širší možnosti uvádění názorů, pokud mají důvod k zablokování firmy.

Chceme, aby WhatsApp byla nejpraktičtější komunikační platforma mezi společnostmi a jejich zákazníky a věříme, že toto naše nové prostředí k tomu významně přispěje.