Dengan semakin banyaknya pelanggan chat dengan bisnis di WhatsApp, hari ini di F8 Refresh, kami mengumumkan pembaruan pada API WhatsApp Business. Bagi para bisnis, pembaruan ini akan membantu mereka untuk mempercepat proses onboard bisnis ke API WhatsApp Business. Bagi pelanggan, pembaruan ini akan memudahkan mereka untuk chat dengan bisnis.

Proses Onboard ke API WhatsApp Business Menjadi Lebih Cepat

Kami telah memangkas waktu yang dibutuhkan bisnis untuk onboard ke API WhatsApp Business, yang biasanya diperlukan waktu berminggu-minggu menjadi hanya 5 menit. Baik bekerja sama dengan penyedia solusi bisnis ataupun mendapatkan dukungan secara langsung dari Facebook di masa mendatang, peningkatan ini akan memudahkan bisnis skala menengah dan besar untuk melakukan percakapan dengan pelanggan di WhatsApp.

Mendapatkan Informasi Tambahan dari Bisnis

Dengan semakin banyaknya bisnis yang menggunakan WhatsApp, kami terus meningkatkan cara bisnis berkomunikasi dengan pelanggan. Misalnya, bisnis sering kali mengalami kendala dalam mengirim notifikasi berwaktu. Kendala ini menyulitkan bisnis untuk menindaklanjuti pertanyaan atau permintaan pelanggan di luar jangka waktu 24 jam. Oleh karena itu, sekarang kami mendukung lebih banyak jenis pesan, seperti pesan yang memberi tahu pelanggan kapan suatu item kembali tersedia. Kami juga mengamati betapa bermanfaatnya informasi berkala yang disampaikan oleh otoritas kesehatan terkait dengan pandemi. Maka dari itu, kami ingin layanan seperti ini dapat tersedia untuk lebih banyak jenis percakapan.

Merespons Bisnis dengan Cara Baru

Kami juga meluncurkan fitur perpesanan baru yang dapat meningkatkan efisiensi proses transaksi bisnis. Pesan daftar baru menyajikan menu hingga 10 opsi agar pelanggan tidak perlu lagi mengetik respons secara manual. Tombol balas akan memudahkan pelanggan untuk dengan cepat melakukan pilihan dari hingga tiga opsi hanya dengan 1 ketukan. Opsi ini dapat diatur sebelumnya oleh bisnis melalui akun API WhatsApp Business mereka.

Pelanggan selalu memiliki kendali atas chat mereka. Oleh karenanya, pelanggan masih perlu menghubungi bisnis untuk memulai percakapan atau meminta bisnis untuk menghubungi mereka via WhatsApp. Dengan pembaruan ini, kami juga menghadirkan cara baru bagi pelanggan untuk memberikan umpan balik tambahan atas pengalaman yang mereka alami jika mereka ingin memblokir bisnis.

Kami ingin berkomunikasi melalui WhatsApp menjadi cara yang paling nyaman dan personal untuk menghubungkan pelanggan dan bisnis. Kami sangat antusias dengan pengalaman baru yang kami tawarkan ini yang dapat meningkatkan perpesanan bisnis.