Coraz więcej osób korzysta z funkcji czatu z firmami w WhatsApp, dlatego dzisiaj na konferencji F8 Refresh ogłaszamy aktualizacje interfejsu WhatsApp Business API, które przyspieszą rozpoczynanie korzystania z serwisu przez firmy oraz ułatwią użytkownikom czaty z tymi firmami.

Szybsze rozpoczęcie korzystania z WhatsApp

Skróciliśmy czas potrzebny firmom na rozpoczęcie korzystania z WhatsApp z kilku tygodni do zaledwie pięciu minut. Niezależnie od tego, czy firma chce pracować z dostawcą rozwiązań biznesowych, czy też uzyskiwać w przyszłości wsparcie bezpośrednio od Facebooka, te usprawnienia ułatwią średnim i dużym firmom konwersacje z klientami w WhatsApp.

Dodatkowe informacje od firm

Coraz więcej firm korzysta z WhatsApp, dlatego usprawniamy metody ich komunikacji z klientami. Firmy były na przykład często ograniczone do wysyłania powiadomień na czas, co utrudniało kontakt z klientami poza 24-godzinnym oknem komunikacyjnym. W związku z tym teraz zapewnimy obsługę dodatkowych typów wiadomości – na przykład informujących klientów o dostępności towaru w magazynie. Mieliśmy także okazję zobaczyć, jak pomocne są okresowe wiadomości od organów zdrowia publicznego dotyczące radzenia sobie z pandemią, dlatego chcielibyśmy udostępnić usługi tego typu przy innych rodzajach konwersacji.

Nowe metody odpowiadania firmom

Wprowadzamy także nowe funkcje wiadomości, które mogą przyspieszyć transakcje biznesowe. Nowa lista wiadomości zawiera menu składające się z maksymalnie 10 opcji, co eliminuje konieczność wpisywania odpowiedzi. Przyciski odpowiedzi pozwolą użytkownikom na szybki wybór dotknięciem jednej z maksymalnie trzech opcji ustawionych wcześniej przez firmę za pośrednictwem konta WhatsApp Business API.

Naturalnie jak zawsze to użytkownicy mają kontrolę nad swoimi czatami. Osoby muszą nawiązać konwersację jako pierwsze lub poprosić firmę o kontakt za pośrednictwem WhatsApp. Wraz z tymi aktualizacjami wprowadzamy także nowe metody przekazywania przez użytkowników opinii, jeśli pojawi się powód do zablokowania firmy.

Chcemy, aby WhatsApp zapewniał najwygodniejszą i najbardziej osobistą metodę komunikacji między użytkownikami i firmami. Jesteśmy podekscytowani nowymi możliwościami usprawnienia komunikacji biznesowej.