Nové způsoby komunikace se společnostmi prostřednictvím aplikace WhatsApp

Společnosti po celém světě se v současnosti chystají znovu zahájit svou činnost a rozšířit své služby do online prostředí. Zákazníci se s nimi proto potřebují snadno spojit, mají-li nějaké dotazy, potřebují-li získat více informací nebo najít zboží, o které mají zájem.

Momentálně podporujeme více než 50 milionů uživatelů aplikace WhatsApp Business. Abychom jim, a také tisícům větších společností využívajících WhatsApp Business API, pomohli oslovit nové zákazníky, vyvinuli jsme nové funkce, které umožňují s konkrétní společností zahájit chat v aplikaci WhatsApp a zjistit, jaké zboží a služby nabízí.

Začněte se společností chatovat pomocí QR kódu

QR kód slouží jako virtuální „vstupní brána‎“ a představuje ten nejsnazší způsob zahájení chatu se společnostmi. Kdykoli uživatelé doposud narazili na jakékoli zajímavé společnosti, bylo nutné si nejprve do kontaktů přidat jejich telefonní čísla – jedno po druhém. Nyní lze místo toho jednoduše naskenovat QR kód, který si společnosti mohou vystavit ve výloze, případně zobrazit na balení produktů či na účtenkách, a začít chatovat.

Například brazilská značka sportovního oblečení Ki Mindful Wearing, která nám pomáhala tuto funkci testovat, umisťuje QR kódy na balení a cenovky produktů. Zákazníkům tak nabízí, aby se mohli prostřednictvím aplikace WhatsApp ozvat, potřebují-li s čímkoliv pomoct.

Naskenujete-li QR kód společnosti, otevře se chat s předem vyplněnou výchozí zprávou, kterou společnost k zahájení chatu vytvořila. Díky nástrojům pro odesílání zpráv, které WhatsApp nabízí, mohou společnosti obratem reagovat a zaslat vám potřebné informace, jako například svůj katalog. Pokud společnosti chtějí začít QR kód používat, stačí se řídit těmito snadnými kroky.

QR kódy jsou ode dneška po celém světě k dispozici společnostem, které používají aplikaci WhatsApp Business nebo WhatsApp Business API.

Díky sdílenému katalogu se zákazníci dozví, co společnost nabízí

Katalogy společnostem umožňují vystavit a sdílet své zboží a služby, což může následně vypomoct s jejich prodejem. Od svého uvedení v loňském roce se katalogy pro uživatele aplikace WhatsApp staly oblíbeným způsobem navázání kontaktu se společnostmi. Prostřednictvím aplikace WhatsApp si katalogy každý měsíc prohlíží více než 40 milionů uživatelů.

Aby uživatelé mohli jednotlivé produkty společností snáze objevovat, lze nyní katalogy i samostatné položky v podobě odkazů sdílet na webových stránkách, na Facebooku, Instagramu či na jiných platformách. A pokud chtějí uživatelé konkrétní katalog či produkt sdílet se svou rodinou nebo s přáteli, stačí daný odkaz zkopírovat a odeslat jej přes WhatsApp či jakýmkoli jiným způsobem.

Odkazy na katalogy jsou nyní k dispozici po celém světě. Jak je sdílet, se společnosti mohou dočíst zde.

Před společnostmi se vine dlouhá a náročná cesta a přivyknout si nové realitě bude nejspíš nějakou dobu trvat. My se však těšíme na to, že je v tomto úsilí budeme moct podporovat.